na blogu z zeszłego miesiąca mówiłem o problemie nadmiernej rotacji kadry kierowniczej. Dałem ci też kilka wskazówek na temat znaków ostrzegawczych, że być może twój menedżer nie pracuje. Od tego czasu mój partner biznesowy, Anthony Clyne słusznie zauważył, że muszę podzielić się przemyśleniami na temat pozytywnych cech i zachowań dobrego menedżera operacyjnego. Wyzwaniem jest to, że niektóre z nich wydają się sprzeczne z intuicją i możesz nie rozpoznać ich jako pozytywnych zachowań lub, co gorsza, postrzegać je jako negatywne.

więc jakie są oznaki, że zatrudniłeś naprawdę skutecznego Menedżera operacyjnego lub Dyrektora Generalnego w swojej firmie?

najpierw stawiają na bezpieczeństwo, a następnie na klienta

jako kierownik operacyjny mają bardzo bezpośrednią odpowiedzialność za bezpieczeństwo osób pracujących w Twojej firmie. Odpowiedzialność ta przekłada się na Ciebie jako właściciela firmy, CEO lub dyrektora, jak również. W związku z tym pierwszą rzeczą, jaką może zrobić nowy kierownik operacyjny, jest zidentyfikowanie, Ocena i rozwiązanie wszelkich bezpośrednich problemów związanych z bezpieczeństwem. Świadczy to również o ich zaangażowaniu w pracę zespołu i daje im szansę wykazania, że przestrzegają ustalonych przez siebie standardów – dlatego produkcja nigdy nie jest najważniejsza dla bezpieczeństwa.

oprócz bezpieczeństwa, kierownik operacyjny powinien zdawać sobie sprawę, że każda firma musi zawsze spełniać potrzeby swoich klientów. Oznacza to, że kierownik operacyjny zajmie się problemami z jakością i dostawą, zanim przejdzie do cięcia kosztów. Oznacza to również, że Menedżer operacyjny będzie używać pozytywnego języka o kliencie i być ciekawym, aby dowiedzieć się, co klienci naprawdę potrzebują i wartość od produktu lub usługi firmy zapewnia.

są skromni i stawiają zespół na pierwszym miejscu

często szukamy menedżerów operacyjnych, którzy są odważni, twardzi, pewni siebie i zdecydowani. Te cechy mogą być użyteczne, ale z mojego doświadczenia wynika, że najlepsi menedżerowie operacyjni nieustannie dają punkt kulminacyjny swojemu zespołowi. Mówiąc o projektach i osiągnięciach swojego obszaru, będą używać „my” I „nas”bardziej niż „ja”. W prezentacjach często mogą pozwolić swojemu zespołowi zaprezentować się i zająć tylne miejsce. Będą również bronić swojego zespołu i wspierać ich, nawet za pewną cenę dla siebie. Będą one jednak decydujące, sprawiedliwe i konsekwentne w zarządzaniu wynikami osób w ich zespole. Będą doceniać otaczające ich doświadczenie i będą dążyć do rozwoju ludzi, których mają, zanim przekażą kluczowe role. Będą jednak również gotowi zakwestionować samozadowolenie i zakorzenione poglądy, co może obejmować wyzwanie niektórym z Twoich długoletnich ekspertów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, odbierz kopię „Good to Great” Jima Collinsa i przeczytaj o „leadership Level 5″. Prelekcja TED” dlaczego dobrzy Liderzy sprawiają, że czujesz się bezpiecznie ” Simona Sinka jest również doskonałym wyjaśnieniem tego, co robią dobrzy liderzy.

Menedżer operacyjny, który wyświetla te cechy, raczej zyska szacunek swojego zespołu, niż tego oczekuje. Ten zdobyty szacunek jest zazwyczaj nagradzany przez zespół, który pewnie podąża za kierunkiem wyznaczonym przez Kierownika operacyjnego i sprawia, że zespół jest bardziej spokojny o odejście od „sposobu, w jaki zawsze to robiliśmy”.

ponieważ są pokorni, dobrzy przywódcy przyznają się do tego, czego nie wiedzą i proszą o pomoc, kiedy jej potrzebują. Nie powinno to być postrzegane jako oznaka słabości, ale w rzeczywistości jest oznaką siły. Potrzeba siły, aby ujawnić swoje słabości i słabości i poprosić o pomoc. Zamiast krytykować lub odrzucać takie prośby, powinieneś je przyjąć i spróbować zapewnić potrzebną pomoc i zasoby.

Zachowania takie jak przekleństwa, krzyki lub umniejszanie pracowników nie mają miejsca w miejscu pracy pod żadnym pozorem, zwłaszcza ze strony liderów.

będą rozwijać ludzi i nie będą czuć się zagrożeni przez rówieśników i podwładnych

w rzeczywistości będą aktywnie rozwijać swoich starszych członków zespołu i zapewniać im możliwości, w tym umożliwić im awans na stanowisko Kierownika operacyjnego podczas wakacji i podróży. Będzie im wygodnie, pozwalając zespołowi podejmować decyzje i brać pełną odpowiedzialność za aspekty działalności. Będą wspierać swój zespół, nawet jeśli ich decyzje pójdą źle (nigdy nie rzucą członka zespołu „pod autobus”). Zapewnią jednak, że ich zespół będzie również odpowiedzialny za podejmowane decyzje i obowiązki.

będą ciężko pracować, aby rozwijać relacje między rówieśnikami i zapraszać do kontaktu zwrotnego i zaangażowania rówieśników. Nie będą plotkować o rówieśnikach ani krytykować rówieśników (zwłaszcza ich zespołu). Nie będą również tolerować postaw” oni i my ” w swoim zespole, które mogą niszczyć relacje między funkcjami i wpływać na obsługę klienta.

kiedy coś pójdzie nie tak, pytają Dlaczego nie kto

dobry kierownik operacyjny nie będzie spędzał godzin narzekając na swoich podwładnych lub rówieśników. Skupią się na procesie, a nie na jednostce. Kiedy coś pójdzie nie tak, zapytają, dlaczego i będą szukać i rozwiązać podstawową przyczynę problemów. To może być trudne i czasochłonne na początku, gdy istnieje wiele problemów (jego znacznie szybciej po prostu obwiniać kogoś!), ale w perspektywie średnioterminowej jest to inwestycja czasu, który musisz zrobić, jeśli Twoja firma w sposób zrównoważony poprawić wydajność.

ustalają, utrzymują i poprawiają standardy.

doskonała wydajność jest osiągana dzięki ustanowieniu dobrze przemyślanych standardowych procesów, a następnie ciągłego doskonalenia tych procesów. Efektywny Menedżer operacyjny będzie zatem koncentrować się na wczesnym etapie swojej roli na ustanawianiu standardowych procesów i sposobów robienia rzeczy. Może to obejmować standaryzację organizacji miejsca pracy za pomocą 5S, standaryzację kluczowych zadań za pomocą standaryzowanej pracy, standaryzację procesów biznesowych w kluczowych strumieniach wartości biznesowej oraz ustanowienie formalnych lub nieformalnych umów o poziomie usług (SLA) z funkcjami, z którymi współdziałają operacje (np. sprzedaż i zakupy). W ten sposób podkreślają znaczenie i Wymagany poziom szacunku między wewnętrznymi dostawcami a klientami.

po ustaleniu standardu efektywny Menedżer operacyjny będzie pracował nad jego utrzymaniem. Wiedzą, że” standard, przez który przechodzą, jest standardem, który akceptują”, a więc nigdy nie będą” przechodzić ” czegoś, co nie jest standardem bez podjęcia działań. Będą również oczekiwać, że będziesz przestrzegać tych standardów, jak również. Dlatego, jeśli masz zwyczaj chodzenia w miejscu pracy bez środków ochrony osobistej lub nie przestrzegając standardów 5S, oczekuj, że zostaniesz poinformowany o przestrzeganiu-i upewnij się, że tak!

czasami skupienie się na standardach może wydawać się biurokracją i spowolnieniem, a Ty możesz zapytać „dlaczego” rzeczy są robione w określony sposób. Efektywny Menedżer operacyjny będzie zadowolony z kwestionowania swoich procesów i będzie w stanie wyjaśnić, dlaczego standard musi być przestrzegany lub współpracować z zespołem w celu poprawy standardu. Jednak zawsze będą oczekiwać, że istnieje standard i że jest on przestrzegany.

są dobrze zorganizowani

kierownicy operacji często muszą żonglować szerokim zakresem obowiązków. Dlatego ważne jest, aby osoba pełniąca tę funkcję była dobrze zorganizowana. Powinieneś to zobaczyć w dobrze zorganizowanym biurku i biurze, które pokazuje oznaki jakiegoś systemu do zarządzania codziennymi czynnościami i projektami.

najlepiej, aby Menedżer operacyjny miał system regularnych procedur lub standardową pracę leadera. Zostaną one spisane i wyśledzone. Powinieneś być w stanie uzyskać pewne dowody na to, że jest to przestrzegane, takie jak tablica tee card lub Lista kontrolna.

poza sobą, będą również oczekiwać, że ich zespół będzie dobrze zorganizowany. Dlatego oczekuj, że członkowie zespołu opracują własne plany i własne listy codziennych rutynowych zadań.

mają Plan z jasnymi prostymi działaniami i celami

kiedy Twój nowy Menedżer operacyjny rozpoczyna pracę, jednym z ich pierwszych priorytetów będzie zrozumienie strategii biznesowej i roli operacji w realizacji tej strategii. Opracują plan operacji, aby wspierać strategię, jednocześnie szukając Twojego wkładu i wkładu zespołu po drodze. Szybko zidentyfikują kilka krytycznych wskaźników wpływających na wydajność operacyjną i wyznaczą dla nich ambitne, ale realistyczne cele. Te cele i plan będą systematycznie przekazywane w całym zespole operacyjnym, tak aby każdy członek zespołu w operacjach znał swoje indywidualne lub zespołowe cele i w jaki sposób mogą przyczynić się do poprawy wydajności.

co ważne, najpierw skupią się na prostych rzeczach, zdobywając podstawy tuż przed rozpoczęciem wprowadzania bardziej złożonych zmian. Szybko identyfikują jedną lub dwie kluczowe wskaźniki, które napędzają wydajność operacyjną w firmie i koncentrują się na ich ulepszaniu, a nie na wprowadzaniu ogromnego zakresu wskaźników.

najlepiej, aby każdego dnia wzmacniali plan i cele dzięki codziennemu procesowi Lean Leadership, który dostarcza informacji zwrotnej ich zespołowi i każdego dnia szuka ich wkładu w problemy. Ta struktura krótkich codziennych spotkań będzie kaskadowo w organizacji i mogą zachęcić do prowadzenia regularnych spotkań stand up lub konferencji na poziomie kierownictwa wyższego szczebla, aby pomóc ustalić ogólny kierunek biznesowy i rozwiązać problemy wysokiego szczebla.

nie zastępują pieniędzy za mózgi

wielu kierowników operacyjnych jest inżynierami. Inżynierowie kochają technologię (dlatego często zostali inżynierami!) i ekscytować się robotami i fantazyjnym oprogramowaniem do akwizycji danych. Jednak dobry menedżer operacyjny, nie będzie stale przedstawiać Ci listy zakupów inwestycji kapitałowych i narzędzi programowych. Zamiast tego skupią się na próbie jak najlepszego wykorzystania posiadanych zasobów i narzędzi. Kiedy przyjdą do Ciebie z prośbą o kapitał, będzie to poparte mocnym uzasadnieniem biznesowym, będzie dobrze przemyślane i będzie zgodne z planem operacyjnym i strategią biznesową.

nie znajdziesz ich w ich biurze bardzo często

rola kierownika operacyjnego jest często podstawą działalności produkcyjnej lub dystrybucyjnej. Zazwyczaj mają najwięcej pracowników zgłaszających się do nich i największą liczbę interakcji z rówieśnikami. Dlatego dobry menedżer operacyjny spędza dużo czasu poza domem. Możesz je znaleźć w miejscu pracy, wchodząc w interakcję z zespołem i obserwując proces podczas spaceru w miejscu pracy. Mogą to być spotkania z rówieśnikami, codzienne spotkania stand-up lub spotkania na miejscu z dostawcami lub klientami. Zazwyczaj będą na miejscu (uważaj na kierownika operacyjnego, który zawsze znajdzie powód, aby być z biznesu), ale nawet gdy są w swoim biurze, rzadko będą sami. Mimo to mogą pozwolić sobie na odrobinę samotnej refleksji w ciągu dnia, aby nadrobić problemy i zaplanować przyszłe działania. Jest to często na początku dnia, w porze lunchu lub pod koniec dnia. Jeśli to widzisz, unikaj nawyku „wpadania na czat” w tych czasach, ale zamiast tego zaplanuj regularne nadrabianie zaległości w swoim biurze.

kolejnym błędem, którego należy uniknąć, jest przeciążenie Menedżera operacyjnego pracą transakcyjną. Są kluczowym liderem w Twojej firmie i osobą, która będzie napędzać poprawę w Twojej firmie. Są one również zazwyczaj dość kosztownym zasobem. W związku z tym, wiązanie ich do ich komputera robi zamówienia zakupu, harmonogramy produkcji lub korekty zapasów jest marnotrawstwem ich zasobów i uniemożliwi im wykonywać swoją pracę skutecznie. Poproś pracownika biurowego o połowę wynagrodzenia Menedżera operacyjnego, aby wykonał pracę transakcyjną i skoncentrował się na kierowaniu zespołem i doskonaleniu.

mówią ci prawdę-nie tylko to, co chcesz usłyszeć

miło, że powiedziano Ci, jak wielki jesteś i jak masz rację. Wszyscy mamy ego i wszyscy jesteśmy podatni na pochlebstwa. Jednak dobry menedżer operacyjny będzie przygotowany, aby dać ci wymagającą, konstruktywną informację zwrotną i musisz być przygotowany na to. Musisz być również przygotowany na to, że nie każdy pomysł, który masz, zostanie uznany za dobry. Menedżer operacyjny powinien czuć się komfortowo z Twoją obecnością w firmie i na hali produkcyjnej, ale najlepiej jest, aby te spacery na hali produkcyjnej odbywały się z menedżerem operacyjnym, przynajmniej na początku. Unikaj pokusy ustanowienia „tylnego kanału” komunikacji z długoterminowymi pracownikami, ponieważ będzie to mocno podważać Twojego Menedżera operacyjnego i sprawi, że ci długoterminowi pracownicy będą wierzyć, że są „nietykalni”, ponieważ mają „bezpośrednią linię do szefa”.

wniosek

istnieje wiele innych atrybutów dobrego menedżera operacyjnego, ale jeśli twoja nowa osoba demonstruje większość lub wszystkie z tych, które wymieniłem powyżej, nawet jeśli krótkoterminowa wydajność nie jest tam, gdzie chcesz, to opłaci się trzymać z nimi.