dla analityka internetowego lub marketera opartego na danych są to słowa, którymi należy się kierować: „bez danych jesteś po prostu kolejną osobą z opinią.”

optymalizacja nie polega na wykształconych domysłach i przeczuciach, bez względu na to, ile lat jesteś w branży. Chodzi o prowadzenie badań, zadawanie właściwych pytań, szukanie wskazówek w obszarach problemowych, zwracanie uwagi na znaki, gdy się pojawiają, i przeprowadzanie inteligentnych testów A/B.

Analiza Web analytics to duża część tego. Pomaga oddzielić optymalizatory od innej osoby z opinią.

dlaczego analiza web analytics jest ważna

analiza Web analytics jest kluczową częścią modelu ResearchXL. Jeśli nie jesteś zaznajomiony z naszą strukturą badania konwersji, oto podsumowanie wizualne:

zazwyczaj wyjaśniając analizę analityki internetowej, mówię, że dzieje się tak, gdy „przeprowadzasz kontrolę stanu analityki, konfigurujesz wskaźniki KPI i identyfikujesz wycieki w lejku.”

w praktyce jest to nieco bardziej skomplikowane. Założę się, że sporo osób pomija ten krok. A ci, którzy nie? Prawdopodobnie tracą wiele ukrytych możliwości.

istnieją cztery główne powody, dla których chcesz włączyć analizę analityki internetowej do procesu badania konwersji:

1. upewnij się, że Twoje dane są wiarygodne i dokładne.
2. Odpowiedz na pytania, które powstały podczas analizy heurystycznej.
3. Odkryj nowe, ukryte obszary problemowe/obszary zainteresowania, które generują więcej pytań.
4. Znajdź szybkie wygrane / poprawki i przyszłe pomysły na testy A / B.

pytania wymagające odpowiedzi

zanim będziesz mógł poprawnie wykonać analizę analityki internetowej, powinieneś mieć listę pytań wymagających odpowiedzi. Na przykład:

• czy ktoś rzeczywiście używa rozmiaru tekstu lub przycisków drukowania?
• czy podczas przeglądania używają Wyszukiwarki?
• co na naszej stronie robią najcenniejsi użytkownicy? Czy to ważne?
• czy są uszkodzone urządzenia lub przeglądarki?
• gdzie są przecieki w lejku? Jak możemy je naprawić?
• które promocje są najskuteczniejsze?
• kiedy robią X, czy zdarzenie jest odpalane?
• czy są rejestrowane komunikaty o błędach?
• jak często elementy są usuwane z koszyka?

dlatego zadawanie inteligentnych pytań biznesowych jest tak ważną umiejętnością. (Przepraszam, ale głupie pytania istnieją.) Jak wyjaśnia Peep, zadawanie inteligentnych pytań oznacza, że odpowiedź, którą odkryjesz, będzie użyteczna:

zawsze podchodź do analityki z problemem: musisz wiedzieć z wyprzedzeniem, co chcesz wiedzieć i co zamierzasz zmienić / zrobić w oparciu o odpowiedź.

jeśli nic, to nie potrzebujesz tego.

pracując z Peep na przykład nad projektem badawczym dotyczącym konwersji, zapisałem wiele pytań podczas przechodzenia. Na koniec zapytał: „co zamierzasz zmienić / zrobić w oparciu o odpowiedź na to pytanie?”Jeśli nie mogłem odpowiedzieć, pytanie zostało usunięte.

masz mnóstwo danych na wyciągnięcie ręki, więc jeśli nie wiesz, czego szukasz,nie znajdziesz. A kiedy go znajdziesz, musisz wiedzieć, co z nim zrobisz. Istnieje duża różnica między danymi a przydatnymi danymi.

więc zanim rozpoczniesz analizę web analytics, wykonaj następujące czynności:

1. prosty przegląd strony.
2. Szukaj podejrzanych / „złych” części strony.
3. Szukaj oznak słabego śledzenia (np. każdy przepływ nie może być mierzony oddzielnie, ponieważ adresy URL są takie same).
4. stwórz listę pytań, na które potrzebujesz odpowiedzi.
5. Przejrzyj listę pytań i zadaj sobie pytanie: „co zamierzasz zmienić/zrobić w oparciu o odpowiedź na to pytanie?”Jeśli nie masz odpowiedzi, usuń ją.

Chris Mercer z MeasurementMarketing.io dodaje, że zadawanie inteligentnych pytań to za mało:

Google Analytics często może zachowywać się jak Twój najlepszy przyjaciel. Zadaj pytanie, a da ci odpowiedź. Czasami jednak jest to jak próba zdobycia informacji od wróżki, która mówi zagadkami! Sztuką w obu przypadkach jest iść powoli, być konkretne, i zwracać uwagę na wskazówki, które są podane.

przeprowadź kontrolę stanu Google Analytics

napisałem cały artykuł o tym, jak przeprowadzić kontrolę stanu Google Analytics, więc będę się streszczał. Celem oceny funkcjonowania jest udzielenie odpowiedzi na te trzy pytania:

1. czy zbieram wszystkie potrzebne dane?
2. czy mogę ufać gromadzonym danym?
3. czy coś się zepsuło lub śledzenie / raportowanie jest nieprawidłowe? Dlaczego?

możesz zajrzeć do:

• czy jest włączona funkcja Enhanced link attribution?
• czy masz poprawnie skonfigurowany Widok” Virgin View „I” Working Views”?
• czy skonfigurowałeś własne i domyślne grupy kanałów?
• czy wewnętrzne wyszukiwanie stron jest skonfigurowane i działa poprawnie?
• czy strona korzysta z koszyka innych firm? Jeśli tak, czy mają one śledzenie między domenami?

zasadniczo chcesz się rozejrzeć i upewnić, że zbierasz wszystkie dane, które możesz, i że dane są dokładne.

wraz z rozwojem i upływem czasu konfiguracja analityki internetowej może stać się zbyt skomplikowana i dlatego będzie stale wymagać debugowania. To nie jest Jednorazowa praca. Rozwijając swoją firmę i dojrzałość analityki internetowej, zwróć uwagę na kwestie integralności danych, dojrzałości danych i zarządzania danymi.

zaczniesz zadawać pytania jak:

• czy powinniśmy skonfigurować filtry i widoki dla tego konkretnego zespołu?
• kto powinien mieć dostęp i kontrolę, aby skonfigurować nowe śledzenie zdarzeń?
• Jaka jest nasza Taksonomia śledzenia zdarzeń? Jaka jest nasza kampania UTM-tagowanie taksonomii? Możemy to posprzątać?
• czy są jakieś strategiczne wydarzenia, których obecnie nie śledzimy? Jaka jest właściwa Mapa Drogowa, aby poprawić śledzenie?
• jak usprawnić niektóre raporty dla interesariuszy i kadry kierowniczej? Jak możemy usprawnić proces zadawania pytań i odpowiedzi biznesowych?

pamiętaj, że kontekst jest królem

zanim zaczniesz nurkować, wiedz, że kontekst jest królem, jeśli chodzi o analizę analiz internetowych. Jeff Sauer z Data Driven U wykorzystuje współczynnik odrzuceń jako przykład:

to już tak długo, jak nie było Google Analytics. Jeśli chodzi o współczynnik odrzuceń, zadawano mi setki odmian tego samego pytania:

” Czy mój współczynnik odrzuceń jest dobry?”

do którego zawsze mówię: „to zależy.”

widzisz, współczynnik odrzuceń zlicza liczbę osób, które przyszły na Twoją stronę i nagrały tylko jeden przegląd strony. Mogli opuścić Twoją witrynę w huff lub ich przeglądarka mogła się zawiesić. Lub mogli spędzić 10 minut na twojej stronie.

to, czy wysoki współczynnik odrzuceń jest zły, czy nie, zależy od tego, co chcesz, aby osoba zrobiła. Chcesz, aby ktoś obejrzał Twoją stronę, znalazł odpowiedź i wyszedł? A może chcesz, żeby zostały tu przez długi czas i cały dzień robiły zakupy?

czy skupiasz się na nawracaniu ludzi, którzy mogą zostać nawróceni? Wtedy Twój współczynnik odrzuceń będzie prawdopodobnie bardzo wysoki. I tak będzie twój Współczynnik konwersji.

są Milionerzy online z 95% współczynnikami odrzuceń. Istnieją strony internetowe o współczynnikach odrzuceń 5%, które kończą działalność.

współczynnik odrzuceń jest prawie całkowicie bez znaczenia bez kontekstu biznesowego. Dlatego uważam, że znacznie lepszym wskaźnikiem sukcesu jest metryka „wartość strony” w Google Analytics.

podobnie jak współczynnik odrzuceń, wartość strony próbuje oszacować wartość stron docelowych. Największą różnicą jest to, że ta metryka jest powiązana z wynikami witryny. Współczynnik odrzuceń oznacza po prostu, że nie Wyświetlono więcej stron. Wartość strony pokazuje, jak bardzo wartość ta strona przyczynia się do Twoich celów.

wartość strony jest ustawiana automatycznie po skonfigurowaniu celów w Google Analytics i przypisaniu im wartości.

czy współczynnik odrzuceń jest bezużytecznym wskaźnikiem? Oczywiście, że nie. Czy należy używać wartości strony wyłącznie do wskazania sukcesu? Również nie. Ważne jest to, że przez cały czas jesteś hiperware kontekstu.

używaj tego samego krytycznego nastawienia podczas przeglądania dowolnego rodzaju metryki, w tym współczynnika klikalności, a nawet współczynnika konwersji. W tym przypadku nie ma absolutów, a najlepszą siłą analityka jest ciekawy, pokorny i dociekliwy umysł.

pamiętaj, że szukasz czegoś niezwykłego dla Twojej witryny. Tak jak nie ma „dobrego” współczynnika konwersji, nie ma „dobrego” współczynnika odrzuceń ani „dobrej” wartości strony.

jesteś jak detektyw szukający wskazówek podczas przeprowadzania analizy web analytics. Jeśli nie znasz historii sprawy / przestępstwa/podejrzanych, prawdopodobnie wsadzisz niewłaściwą osobę za kratki.

Krok 1: Zacznij od najwyższej wartości

od razu możesz zajrzeć do dwóch miejsc o wysokiej wartości:

1. stron o dużej objętości i niskiej wartości. Na przykład stary post na blogu, który pobiera dużo ruchu organicznego, ponieważ dobrze plasuje się na popularnym słowie kluczowym.
2. strony o małej objętości i wysokiej wartości. Na przykład strona realizacji zakupu.

Optymalizacja dowolnego typu prawdopodobnie przyniesie dużą wartość dla Twojej firmy, prawda? Sauer lubi zaczynać od tych stron o dużej objętości i niskiej wartości:

jedną z moich ulubionych metod generowania pomysłów optymalizacyjnych jest patrzenie na strony o dużej objętości / niskiej wartości i odkrywanie sposobów ich optymalizacji. W rzeczywistości opublikowałem studium przypadku na temat tego, jak można wykorzystać ten proces decyzyjny do wpływania na decyzje.

podstawowe założenie jest łatwe. Jeśli Twoja strona ma duży ruch i nie ma konwersji, powinna być przedmiotem następnej optymalizacji. Stąd możesz przejść do tej strony i odkryć, co może być nie tak. Czy Twoi goście znajdują to, czego potrzebują? Czy oferujesz aktualizację treści lub wyrażasz zgodę na e-mail? Czy występują błędy techniczne? Czy podejmiesz działania, które chcesz, aby użytkownicy podjęli? Prosisz ich w ogóle o podjęcie działań?

istnieją miliony pytań dotyczących konwersji, które możesz zadać, gdy odkryjesz dziury w swojej strategii. I są różnego rodzaju narzędzia, które pomagają uzyskać odpowiedzi.

współczynnik odrzuceń mówi ci, czego ludzie nie zrobili, ale w dużej mierze zależy od projektu Twojej witryny. Wartość strony mówi, czego ludzie nie kupili i daje jasną ścieżkę do odkrycia, dlaczego.

jeśli chodzi o analitykę, wszyscy chcemy tego samego: zwiększyć nasze szanse na przyszły sukces, ucząc się od przeszłości. Skupienie się na działaniach, które mają podjąć użytkownicy, szybciej cię tam zaprowadzi.

na przykład oto lista najlepszych stron (według odsłon) i ich współczynników odrzuceń (w porównaniu do średniej):

gdybym miał sięgać po Strony o dużej objętości i niskiej wartości, zacząłbym od stron 3, 7, 8 i 9. Oczywiście możesz zmienić współczynnik odrzuceń na dowolny wskaźnik sukcesu.

być może zauważyłeś, że używam Zaawansowanego filtra. Dlaczego? Aby odfiltrować strony o zbyt małym rozmiarze próbki. Jeśli strona nie jest widoczna dla wystarczającej liczby osób, wskaźnik sukcesu nie jest wiarygodny.

strony 3, 7, 8 i 9 powinny zostać dodane do listy podejrzanych / „złych” części witryny. Stamtąd możemy dogłębnie zbadać strony.

czy technicznie coś jest nie tak? Czy kopia jest nudna czy niejasna? UX jest okropny? Spójrz na podobne strony, które dobrze sobie radzą. Czego złe strony mogą się nauczyć od dobrych?

Wskazówka :podsumowanie nawigacji jest niesamowitym, mniej znanym zasobem. Możesz go użyć, aby dowiedzieć się, gdzie ludzie idą, gdy opuszczają kluczowe strony, co może wskazywać, czego brakuje na tych stronach. Możesz także zidentyfikować rzadko używane linki, które odwracają uwagę od najbardziej pożądanych działań.

oto przykład z bloga:

około 9,7% osób opuszcza bloga (strona 1), aby odwiedzić stronę 2. Kolejne 8,5% zostawia na powrót na stronę główną. Oczywiście jest to 10x bardziej pomocne dla witryn SaaS i ecommerce.

Krok 2: zapewnienie jakości analityki internetowej

już to mówiłem i powtórzę, zapewnienie jakości witryny jest niezbędne. Strony i przepływy, które są technicznie zepsute, są zabójcą konwersji—nie ma sposobu na obejście tego.

jak wyjaśnia Peep, problemy między przeglądarkami i urządzeniami to nisko wiszące owoce dla optymalizatorów:

nie uwierzysz, ile konwersji zostało utraconych z powodu problemów ze zgodnością między przeglądarkami i urządzeniami.
chociaż niektórzy mogą uznać to za problem techniczny, a nie problem konwersji, ja mówię inaczej. Wszystko, co my, jako optymalizatorzy, możemy zrobić, aby zwiększyć konwersje, jest kwestią optymalizacji. A to są nisko wiszące owoce.

pytania, na które staramy się odpowiedzieć:

– czy strona działa z każdą większą przeglądarką?
– czy strona działa z każdym urządzeniem?
– jak wygląda user experience z każdym urządzeniem?

problemy techniczne i słabe wrażenia użytkownika zabiją konwersje.

wykonałeś prostą instrukcję powyżej, ale powinieneś również wykonać dogłębną instrukcję techniczną, w której przeglądasz swoją witrynę (zaczynając, najpierw, za pomocą lejków) przy użyciu wszystkich urządzeń i przeglądarek, które są dziś nawet zdalnie istotne.

narzędzie takie jak BrowserStack może pomóc w testowaniu przeglądarki i urządzenia, ale jest to czasochłonne. Tak więc, podczas pracy nad nimi wszystkimi, skup się na garstce, która zapewni największą wartość.

Mercer wyjaśnia, jak zidentyfikować największe możliwości:

jeśli planujesz użyć Google Analytics jako narzędzia do ustalenia, co może zabić konwersje, najłatwiejszym miejscem do rozpoczęcia jest audyt techniczny.

z jakich przeglądarek korzystają odwiedzający? Które wersje? Jakie urządzenia? Wyciągnij te raporty z widowni i porównaj je ze sobą.

czy istnieje konkretna przeglądarka, która nie konwertuje tak dobrze jak inne? A może konkretna wersja? A co z porównywaniem urządzeń z systemem Android i Apple? Chociaż można się spodziewać pewnej różnicy w współczynnikach konwersji, jeśli okaże się, że jedna konkretna kategoria nie produkuje zgodnie z oczekiwaniami, możesz mieć usterkę techniczną, która jest gotowa do przyjrzenia się deweloperowi.”

oto przykład raportu przeglądarki:

około 37,8% sesji Chrome skutkuje transakcją. Safari (33%) i Firefox (39%) są mniej więcej takie same. Jeśli były drastycznie różne, mogłeś odkryć problem.

Możesz również przejrzeć, które wersje przeglądarki są najważniejsze, co pomoże Ci wykryć problemy pod powierzchnią:

spójrz na numer 7. Współczynnik odrzuceń jest przez dach w porównaniu do średniej. To zdecydowanie wymaga bliższego przyjrzenia się, więc chcesz dodać go do swojej listy.

nie zostawiaj tego zapewnienia jakości swojemu zespołowi technicznemu. Będą tęsknić. Sprawdź i sprawdź ponownie. Przejrzyj każdą przeglądarkę, każdą wersję przeglądarki, każde urządzenie. W międzyczasie możesz dostrzec problemy o wysokiej wartości w oparciu o aktualną publiczność.

Krok 3: zerwane linki

Zerwany link jest tarciem. Gość podlinkował link, bo chciał X, ale zamiast tego dostał 404. Rozczarowujące, prawda?

to duża część powodu, dla którego powinieneś szukać i naprawiać uszkodzone linki. Brzmi dość prosto, ale:

• ile osób wylądowało na 404 w ciągu ostatnich 30 dni?
• czy twoje błędy 404 częściej są wynikiem starej listy lub linku, który nigdy nie istniał?

Wiele osób nie będzie w stanie odpowiedzieć. To dlatego, że chociaż jest to dobrze znany fakt, że uszkodzone linki są złe, większość ludzi nie wie, jak / chcesz zrobić wiele z tym.

Mercer proponuje jeden sposób na rozpoczęcie…

możesz je znaleźć w raportach ” zachowanie „(wyszukaj tytuły stron, które zawierają”nie znaleziono strony”). Gdy już znajdziesz ich listę, przekonasz się, że niektóre z nich nie są wielką sprawą; inne mogą być starym linkiem do strony sprzedaży, który został przypadkowo usunięty i potrzebuje przekierowania, aby ruch uderzył w zamierzone miejsce.”

zanim zaczniesz, upewnij się, że kod Google Analytics znajduje się w rzeczywistości na stronie 404. Jeśli tak, po wyszukaniu opcji „nie znaleziono strony” (lub jakiegokolwiek innego tytułu strony 404) zobaczysz coś takiego:

po kliknięciu zobaczysz, co jest zasadniczo listą priorytetów 404 do naprawienia:

jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, dodaj dodatkowy wymiar dla ” Full Referrer.”To powie Ci adresy URL, które odnoszą się do ruchu. Może to być ogromna pomoc, zwłaszcza jeśli masz zewnętrzne strony uruchamiające Twoje 404.

jak zauważa Ian Lurie, uszkodzone linki są również złe dla SEO…

Google pozycjonuje witryny, częściowo na podstawie jakości witryny.”Przyznali, że 404 błędy są częścią tej formuły.

nigdy nie zostaniesz ukarany za 404 błędy, ale z pewnością możesz zaliczyć je niżej. Jest krytyczna różnica – kara jest egzekwowana, ponieważ naruszyłeś TOS Google. Nie zrobiłeś tego.

ale Google na pewno podejmie dwie akcje przy tak wielu 404:

– Indeksuj swoją stronę rzadziej, a przynajmniej indeksuj mniej dobrych adresów URL, ponieważ Googlebot spędza czas na przebijaniu się przez wszystkie 404.
– zmniejsz znaczenie swojej witryny z punktu widzenia doświadczenia użytkownika. Strona z błędami 99k 404 nie pasuje do ich definicji dobrego doświadczenia.

więc naprawienie tych 404 jest koniecznością.”(via Quora)

należy pamiętać, że komunikaty o błędach formularza są również ważne. Napisaliśmy cały artykuł na temat doskonalenia tych i śledzenia ich w Google Analytics, więc sugeruję poświęcenie czasu na przeczytanie go.

możesz również użyć zdarzeń Google Analytics do śledzenia ogólnych błędów witryny (np. „Produkt niedostępny”, „nieprawidłowe logowanie”, „nieprawidłowy kupon”).

Krok 4: Szybkość witryny

ten jest dość prosty. Powolna strona zabija konwersje. Pisaliśmy o tym raz po raz, więc nie będę się trudził przeglądaniem tego. Tylko zwróć uwagę na tę zasadę z Peep:

chociaż czas ładowania jednej sekundy byłby miły, jeśli uda ci się uzyskać Czas ładowania poniżej trzech sekund, dobrze ci idzie. Jeśli jest poniżej siedmiu sekund, to też jest w porządku (ale musisz to poprawić). Ponad 10 sekund i tracisz pieniądze w zauważalnych ilościach.

Yehoshua Coren z Analytics Ninja pokazuje, jak sprawić, aby strona była szybsza w naszym Przewodniku dla początkujących do optymalizacji współczynnika konwersji:

zasadniczo, aby uniknąć utraty pieniędzy w zauważalnych ilościach, miej oko na czas ładowania strony.

oto super podstawowy przykład, w którym po prostu porównuję średni czas ładowania strony moich najlepszych stron do średniej witryny:

oczywiście, jest tu coś do zrobienia. Ponownie, zanotuj te strony, abyś mógł później poszukać więcej wskazówek.

ale możesz uzyskać o wiele lepszy wgląd przy odrobinie segmentacji. Czy niektóre urządzenia mają krótszy czas ładowania? Niektóre kraje? Przeglądarki?

Krok 5: lejek

możesz użyć raportów konwersji w Google Analytics, aby określić, które części lejka wyciekają pieniądze (i jak szybko). Dzięki temu dowiesz się, na czym należy się skupić i wskażesz właściwy kierunek dalszej analizy analityki internetowej.

raport wizualizacji lejka wygląda mniej więcej tak:

tutaj oczywiste jest, że należy skupić się na kroku „dodaj do koszyka”. W lejku może być konieczne skupienie się na stronie płatności lub stronie zamówienia recenzji—dla każdego będzie inaczej.

pamiętaj, im dalej w dół lejka, tym mniejszy wpływ musisz zrobić, aby uzyskać duży zwrot.

na przykład, jeśli jesteś przeciętną witryną e-commerce i poprawiasz stronę kasy nawet nieznacznie, zobaczysz duży wzrost przychodów. Jeśli zoptymalizujesz bliżej górnej części lejka, niewielka poprawa nie będzie miała tak dużego wpływu.

istnieje jednak sporo ograniczeń związanych z typową wizualizacją Ścieżki celu w Google Analytics (w tym wypełnianie i brak możliwości segmentacji). Na szczęście większość ograniczeń można przekroczyć (dzięki ulepszonemu e-commerce) za pomocą funkcji poziomego lejka.

są one w pełni konfigurowalne (do tego stopnia, że można ich używać do takich rzeczy, jak śledzenie zaangażowania treści) i można analizować według dowolnego niestandardowego segmentu, który chcesz, a także według wymiarów.

kolejną ciekawą cechą tej funkcji lejka jest to, że jeśli Twoje konto Google Analytics jest zintegrowane z Google Ads lub DoubleClick, możesz utworzyć grupę odbiorców od każdego, kto zrezygnuje z określonego kroku i użyje ich w kampaniach reklamowych.

masz również raport przepływu celu, który powinien wyglądać mniej więcej tak:

więc jakie są różnice?

• raport przepływu celu jest bardziej elastyczny.
  • możesz zastosować zaawansowane segmenty, zobaczyć dane wsteczne, jeśli dodasz/zmienisz lejek, w pełni wykorzystasz porównania dat itp.
• raport przepływu celów pokazuje najdokładniejszą ścieżkę, którą podążają odwiedzający przed ukończeniem celu.
  • pozwala na pętle zwrotne, co oznacza, że jeśli ktoś przejdzie z kroku pierwszego do kroku drugiego, a następnie z powrotem do kroku pierwszego, zobaczysz to (bez nagrywania wyjścia).
  • nie wypełnia również kroków, jeśli odwiedzający pominie krok w lejku.
  • wreszcie pokazuje rzeczywistą kolejność, w jakiej kroki lejka były przeglądane.

jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tych i wielu innych różnicach, kliknij tutaj.

raport przepływu celu zawiera więcej informacji na temat ścieżek, które podążają ludzie, gdzie występują tarcia i gdzie należy nadać priorytet kopaniu/optymalizacji.

wskazówka :zawsze sprawdzaj raport odwrotnej ścieżki bramki, który pokazuje trzy ostatnie strony, które osoba odwiedziła przed ukończeniem celu. To może Ci powiedzieć o twoich najcenniejszych ścieżkach, z których niektórych możesz nawet nie wziąć pod uwagę.

czy jest tu jakieś nietypowe zachowanie? Dlaczego?

Krok 6: wyszukiwanie wewnętrzne

jeśli zezwalasz odwiedzającym na przeszukiwanie witryny i nie śledzisz, jak często jej używają, czego szukają, czy ją znajdują itp. zostawiasz pieniądze na stole. Na całym stole.

według Awinasza Kaushika jest pięć pytań, które warto zbadać:

1. jak często użytkownicy korzystają z mojego pola wyszukiwania i czego szukają?

2. gdzie ludzie zaczynają poszukiwania i CO znajdują?

3. czy użytkownicy są zadowoleni z tego, co znajdują?

4. Jak różne grupy użytkowników przeszukują moją stronę?

5. jakie wyniki biznesowe wynikają z przeszukiwania mojej witryny przez użytkowników?

odpowiedzi na te pytania otwierają wiele drzwi do zbadania. Na szczęście poruszanie się po tym wszystkim w raporcie wyszukiwania witryny jest dość łatwe:

1. Wyszukiwarka Stron >
2. rozpocznij. Wyszukiwarka Stron >.
3. satysfakcja. Spójrz na metrykę % Search Exit. Jeśli jest wysoki, ludzie wychodzą natychmiast po przeszukaniu, co oznacza, że prawdopodobnie nie byli bardzo zadowoleni. Spójrz również na wyniki przeglądów stron / Wyszukiwania. Jeśli to jest ponad 1, ludzie musieli kopać, aby znaleźć to, czego naprawdę szukali. (Uwaga: nie zawsze jest to złe; pamiętaj o znaczeniu kontekstu.)
4. Różne Grupy. Użyj zaawansowanych segmentów.
5. Wyszukiwanie w witrynie > terminy wyszukiwania > Kategoria wyszukiwania w witrynie (wymiar główny) > Wybierz kategorię > wybierz kartę cel lub kartę Ecommerce.

oto przykład szukanego terminu raport…

ten raport jest dość prosty, ale przy odrobinie kopania, wyszukiwanie witryny mówi, czego ludzie szukają i czy Twoja witryna jest skuteczna w pomaganiu im w znalezieniu tego. To dużo wglądu. Kiedy zauważysz coś niezwykłego, pamiętaj, aby zanotować to na później.

Samantha Barnes podaje tylko kilka rzeczywistych przykładów tego, jak wyszukiwanie w witrynie może odkryć spostrzeżenia:

segmentacja analityki internetowej to prawdziwy sekret

, więc omówiliśmy wiele. Do tej pory prawdopodobnie masz dość dużą listę podejrzanych / „złych” części witryny do dalszego zbadania, a także dużą listę problemów, które po prostu trzeba naprawić.

ale prawda jest taka, że Twoja lista będzie 10x, gdy naprawdę skupisz się na segmentacji, co pozwala Ci kroić i kostkować dane, aby znaleźć jeszcze więcej informacji.

Sauer daje świetny przegląd zaawansowanych segmentów:

właściwie napisałem cały artykuł na temat zaawansowanych segmentów, jak wspomniano powyżej, Coren mówi o segmentacji mocno w swojej sekcji naszego przewodnika CRO. Przeczytaj te dwa zasoby, zanim przejdziesz do analizy Web analytics.

jak podkreśla Mercer, analiza Web analytics idzie w parze z innymi etapami modelu ResearchXL, takimi jak badania jakościowe:

użyj raportów niestandardowych

nie zapominaj również, że możesz tworzyć raporty niestandardowe, aby pomóc ci w analizie analiz internetowych. Tak, nie utknąć myśląc, że jesteś ograniczony do garstki raportów domyślnych, że Google Analytics dostarcza.

możesz dowiedzieć się o kilku kluczowych niestandardowych raportach dla optymalizatorów (i jak tworzyć własne), czytając 12 niestandardowych raportów Google Analytics, które pomogą Ci szybciej się rozwijać.

podsumowanie

pytania prowadzą do większej liczby pytań, ale jeśli zadajesz inteligentne, ostatecznie doprowadzą cię do wglądu w obszary problemowe i mądrzejszych pomysłów na testy A/B.

to wszystko staje się łatwiejsze, im częściej to robisz. Dlaczego? Ponieważ same dane nie powiedzą Ci wiele o niczym-dlatego nazywa się to analizą Web analytics. Spędź kilka dni włócząc się po Google Analytics, eksperymentując.

na razie trzymaj się następującego procesu:

1. wykonaj prosty przegląd swojej witryny. Szukaj podejrzanych / „złych” części witryny i oznak słabej konfiguracji śledzenia.
2. Utwórz listę pytań, które zaowocują przydatnymi odpowiedziami.
3. przeprowadź kontrolę stanu Google Analytics, aby upewnić się, że zbierasz wszystkie potrzebne dane, możesz zaufać gromadzonym danym i nic nie jest zepsute lub nie zgłasza się nieprawidłowo.
4. pamiętaj, że kontekst jest królem. Jesteś detektywem szukającym wskazówek, szukasz nieprawidłowości na swojej stronie.
5. Poznaj podstawowe raporty Google Analytics i dowiedz się, jak uzyskać z nich największy wgląd.
6. poznaj segmentację i dowiedz się, jak zagłębić się w dane, aby uzyskać jeszcze więcej informacji.
7. Twórz własne raporty niestandardowe.