od czasu do czasu każda firma staje przed pytaniem o podniesienie swoich cen. Jest to nieprzyjemne dla klientów, więc potrzebujesz sprawdzonych metod informowania ich w możliwie najdelikatniejszy sposób. Aby utrzymać lojalność klientów i utrzymać stabilny wzrost, zapoznaj się ze wskazówkami, jak prawidłowo ogłosić wzrost cen.
dowiedzmy się, jak rozpocząć dialog ze stałymi klientami i informować ich o zmianach cen, aby nie stracić zaufania lub biznesu.
jak ogłosić wzrost cen swoim klientom
sam kreujesz wizerunek swojej marki, dzięki czemu jesteś autorem całej historii swojego produktu. Wzrost cen może być szokujący lub może być częścią ogólnej narracji produktu.
lojalni klienci zaakceptują zmiany bez frustracji, jeśli zmiany te zostaną nadrukowane w widoku klienta produktu. Jednak powinieneś znać swoją konkurencję i być świadomy wszystkich zagrożeń.
oto dziewięć sprawdzonych sposobów na poinformowanie klientów o wzroście cen.
bądź przejrzysty i przejrzysty
im wyraźniej jesteś ze swoimi klientami, tym mniejszy będzie potencjał nieporozumień. Nie ukrywaj zmian cen, wysyłaj e-maile, aby poinformować klientów z wyprzedzeniem. Jeśli mają czas, aby sprawdzić nowe warunki, są mniej skłonni do podejmowania emocjonalnych decyzji.
Publikuj ogłoszenia o podwyżkach cen na swojej stronie, aby informować nowych odwiedzających o zmianach. Pokaż zarówno stare, jak i nowe ceny, a także procentowy wzrost. Przejrzystość pomaga klientom dokonać wyboru. Nie zmuszasz ich do zaakceptowania zmian. Zamiast tego pozwól im podjąć świadomą decyzję.
Ułatw klientom wdrożenie zmian
Daj swoim klientom ograniczoną ofertę czasową, aby otrzymać nowy produkt z mniejszą liczbą opcji w aktualnej cenie. Ustaw limit czasu dla tej oferty. I podkreśl zalety nowego, w pełni funkcjonalnego produktu. To da im czas na rozważenie wartości płacenia wyższej ceny.
wskazówka
podaj przewodnik, jak uaktualnić produkt do nowej wersji.
jeśli klienci są w pełni poinformowani o zmianach i rozumieją je, są bardziej skłonni pozostać jako klienci. W przypadku firm B2B twoi klienci są zainteresowani stabilnymi relacjami. Skromny wzrost cen zazwyczaj nie stanowi poważnego problemu.
Zaktualizuj swoje materiały marketingowe
pamiętaj, aby zaktualizować wszystkie materiały marketingowe, aby odzwierciedlić nowe warunki. Sprawdź prezentacje, aby upewnić się, że nowi klienci otrzymują poprawne informacje.
możesz potrzebować nowej strategii komunikacji z klientami. Kiedy już to załatwisz, przedyskutuj to ze wszystkimi pracownikami. Upewnij się, że każdy menedżer, marketer itp. jest świadomy zmian cen. Zastanów się, jak ogłosić wzrost cen klientom i podkreśl główne przyczyny tego. Poinformuj wszystkich klientów tak szybko, jak to możliwe, zgodnie z nową strategią.
poinformuj o wzroście cen bezpośrednio swoich klientów
osobista uwaga sprawia, że twoja komunikacja jest bardziej wartościowa. Szczególnie ważne jest, aby komunikować się bezpośrednio z klientami na delikatne tematy, takie jak zmiany cen. Upewnij się, że twoi kluczowi klienci zostali powiadomieni, Sprawdź wyniki dostawy e-mail i/lub poproś o odpowiedź. Zapewnij klientom pełne informacje o nowych cenach. Zwróć uwagę na ich prośby i komentarze. Bądź uprzejmy, opisz warunki, ale nie przepraszaj za nowe plany i strategię finansową.
w wiadomości e-mail o podwyżce cen zwróć uwagę na czas trwania relacji biznesowych z klientem i na to, co wspólnie osiągnęliście. Stwórz unikalną ofertę dla tego klienta z osobistymi warunkami.
oferta na czat lub telefon
dla wielu klientów ważna jest osobista komunikacja z pracownikami firmy. Jest to szczególnie ważne, jeśli potrzebują lepszego zrozumienia przyczyn tej zmiany. Zaoferuj im możliwość rozmowy z menedżerem lub kierownikiem. Przejrzystość pokazuje Twoją lojalność wobec klientów. Pokazujesz, że nie masz nic do ukrycia i wzmacniasz zaufanie klienta do ciebie. Jeśli mogą one dotrzeć z problemami lub pytaniami do kogokolwiek w Twojej firmie, budujesz zaufanie nawet w kwestii wzrostu cen.
jedną z opcji jest dodanie przycisku Call-To-Action w wiadomości e-mail, aby klienci mogli skontaktować się z Tobą w przypadku dalszych pytań lub udostępnić funkcję czatu w profilu użytkownika na twojej stronie internetowej.
podaj powody wzrostu cen
podaj klientom kompleksowe Wyjaśnienie wzrostu cen. Pokryj wszystkie punkty. Pamiętaj, że argumentacja musi wspierać rzeczywiste potrzeby dostarczania tego samego lub lepszego produktu lub usługi.
kilka typowych powodów wzrostu cen:
- zwiększone koszty produkcji
- nowe usługi lub opcje produktu
- zmiany kosztów operacyjnych
jeśli klienci znają powody, nie będą czuć się oszukani. Takie rozumowanie wyjaśnia, że nie gonisz za nienależnymi zyskami, a jedynie reagujesz na otoczenie rynkowe.
oferuj utrzymanie aktualnych cen, jeśli klient płaci z góry
Zapewnij klientom możliwość utrzymania aktualnych cen, jeśli zapłacą z góry. Ustaw terminy i limity płatności. Pozwoli to utrzymać koszty klienta na obecnym poziomie, ale otrzymasz płatności wcześniej.
wskazówka
na przykład, jeśli Twoja firma wprowadza ulepszoną usługę oprogramowania po wyższej cenie, możesz ustawić okres korzystania z niej po aktualnej cenie, opłaconej z góry. Należy jednak pamiętać, że utrzymanie obecnych cen zaszkodzi rentowności w dłuższej perspektywie.
skup się na pozytywnym
Skup uwagę klienta na zwiększonej wartości Twojego produktu. Przypomnij im o znaczeniu twojego związku; Pokaż korzyści z Twojej firmy, osiągnięcia i plany dalszego rozwoju. Twój produkt rozwiązuje ich problemy. Tak więc ulepszony produkt, po podwyższonej cenie, poprawi tylko relację. Skup się na tym. Wręcz przeciwnie, jeśli wzrost cen wynika z inflacji, skoncentruj się na utrzymaniu niezmiennie dobrej jakości produktu.
Pokaż, że twój klient dostaje to, za co płaci!
Podziękuj swoim klientom
Podziękuj swoim klientom! Daj im znać, że jesteś szczęśliwy, że mają swoje sprawy. Są one tak samo częścią twojej firmy, jak Twoi pracownicy. Jeśli produkt jest poszukiwany, Twoja firma odniesie sukces. Jednak długowieczność Twojej firmy zależy od tego, jak bardzo zależy ci na utrzymaniu długoterminowych relacji z klientami. Tak więc, jeśli stracisz klienta, bądź uprzejmy i doceniający związek, który miałeś. Może pewnego dnia wrócą i zaczniesz wszystko od nowa!
przeczytaj o marketingu cyklu życia klienta.
podsumujmy
- przejrzystość i przejrzystość zwiększają zaufanie klientów i zmniejszają ich frustrację po ogłoszeniu zmiany cen.
- Zapewnij klientom szereg alternatyw, aby mogli podjąć decyzję w oparciu o ich bieżące potrzeby lub budżet.
- poinformuj klientów bezpośrednio osobistą wiadomością. Upewnij się, że są świadomi podwyżek cen z góry.
- Zaktualizuj swoje materiały marketingowe. Wdrożyć nową strategię komunikacji z klientami i aby wszyscy pracownicy stosowali się do tej strategii.
- zaoferuj klientom możliwość porozmawiania z każdym w Twojej organizacji, aby odpowiedzieć na ewentualne pytania i wątpliwości.
- Wyjaśnienie wzrostu cen zapewnia klientom możliwość podejmowania świadomych decyzji.
- Udostępnij opcję otrzymywania usług po aktualnej cenie, opłaconej z góry. Ustaw warunki i limity.
- skoncentruj się na korzyściach płynących z Twojej usługi; podkreśl jakość produktu i ulepszenia.
- komunikuj się w sposób wdzięczny i uprzejmy, aby okazać im swoją lojalność.
wartość każdego produktu zmienia się z czasem, a jego cena prawdopodobnie zmieni się okresowo. Nie bój się modyfikować swojej strategii finansowej w zależności od warunków rynkowych, rozwoju produktu lub innych powodów. Ale odpowiednia i terminowa komunikacja jest kluczem do udanej i długotrwałej współpracy z Twoimi klientami.