słynące z bardzo stabilnej i silnej branży, Salony kosmetyczne zostały mocno dotknięte w 2020 roku z powodu kryzysu COVID-19. Ale ta branża udowodniła swoją zwykłą odporność, a całkowity dochód z branży kosmetycznej i kosmetycznej w USA w 2020 roku jest tylko nieco mniejszy niż w 2019 roku.

„jestem gotowa zaoszczędzić na wielu rzeczach w życiu, ale nie na moim leczeniu zdrowia i urody!”- słyszałem wielu menedżerów salonów piękności od lojalnych klientów podczas kryzysu gospodarczego, spowodowanego pandemią.

i lojalność jest tutaj słowem kluczowym. Klientela jest często bardzo wybredna w tej branży, więc bycie profesjonalnym kosmetykiem i zarządzanie salonem kosmetycznym oznacza służenie doświadczeniu i budowanie relacji z klientami, a nie tylko dostarczanie standardowych usług kosmetycznych.

odwiedzający salon kosmetyczny i fryzjerski chcą nie tylko obciąć włosy, przedłużyć rzęsy lub paznokcie. Przychodzą, ponieważ chcą wyglądać wyjątkowo i, co ważniejsze, czuć się wyjątkowo.

podobnie jak większość firm usługowych, będziesz stale zajmować się pytaniami i skargami klientów, jednocześnie zyskując pozycję najwyższej klasy eksperta w dziedzinie urody, zarządzając codziennymi operacjami i nadzorując personel. Dlatego bycie odnoszącym sukcesy menedżerem salonu piękności jest zabawną, szybką i wymagającą rolą.

zebraliśmy doświadczenia profesjonalistów kosmetycznych, menedżerów salonów fryzjerskich i paznokci w różnych krajach i połączyliśmy te doświadczenia w top 8 wskazówek dotyczących prowadzenia udanego salonu kosmetycznego w 2021 roku.

Zarządzanie salonem kosmetycznym zaczyna się od przejrzystego systemu

wielu pracowników salonu kosmetycznego to kreatywni, kochający wolność, bystrzy ludzie. Podobnie jak wielu innych kreatywnych i artystycznych ludzi, mogą czasami być konkurencyjnymi, opiniotwórczymi, niezależnymi, samowystarczalnymi osobami.

dlatego zarządzanie niezawodną codzienną pracą i budowanie zdrowej kultury zespołu w salonie kosmetycznym nie jest łatwe, co oznacza, że menedżerowie muszą być bardzo jasni i konkretni w zakresie celów i oczekiwań. Najprostszym sposobem, aby menedżerowie salonów kosmetycznych uniknęli większości błędów i nieporozumień między członkami zespołu, jest pozostawienie jak najmniej miejsca na nieklasyczność.

bądź jak najbardziej konkretny i szczegółowy w swojej wizji i oczekiwaniach:

• jasno zdefiniuj role i obowiązki w swoim zespole
• określ wymagane umiejętności i kwalifikacje dla każdej roli
• szkolić pracowników w zakresie powtarzających się codziennych procedur i formularzy, których muszą przestrzegać
• Stwórz solidny harmonogram zmian i sposoby, aby pracownicy mieli w nim swoje zdanie
• Wybierz niezawodne śledzenie czasu & rozwiązanie timesheets
• znajdź sposób na utrzymanie standardów jakości i spójności
• sformalizuj powtarzające się procedury i codzienne raporty

jeden z bardziej wymagających celów dla wielu menedżerowie salonów kosmetycznych i fryzjerskich to stworzenie elastycznego, ale niezawodnego i przejrzystego harmonogramu, który pasuje do Twojego zespołu i Twoich klientów. Uzyskaj więcej wskazówek i wskazówek na temat planowania w naszych dedykowanych blogach na temat elastycznych harmonogramów pracy i jak stworzyć idealny harmonogram pracy,aby zacząć.

rekrutacja jest kluczowa, szkolenia to wszystko

jak już dowiedzieliśmy się w poprzedniej sekcji, w branży kosmetycznej liczy się lojalność i relacje z klientami, więc zatrudnianie i utrzymywanie najlepszych pracowników ma kluczowe znaczenie dla skutecznego zarządzania salonem.

żaden udany biznes nie może się rozwijać bez wspaniałego zespołu, ale branża kosmetyczna polega na zatrudnianiu odpowiednich ludzi.

skuteczne zarządzanie salonem zaczyna się od wybredności i zatrudniania odpowiednich osób. Jeśli poświęcisz wystarczająco dużo uwagi wprowadzaniu i zatrzymywaniu najlepszych pracowników — nigdy nie będziesz musiał się martwić o znalezienie nowych.

na koniec upewnij się, że ci kluczowi pracownicy są lojalni, zaangażowani i dobrze wyszkoleni, ponieważ cała firma będzie zależeć od ich produktywności.

szkolenie pracowników, aby sprzedawali więcej i lepiej służyli, może poprawić wyniki finansowe i zbudować lojalną społeczność wokół Twojej marki. Więc reinwestując trochę pieniędzy w szkolenia pracowników-faktycznie rozwijasz i rozwijasz swój biznes.

za pomocą aplikacji dla pracowników można również tworzyć bogate w Multimedia materiały szkoleniowe, w tym łącza, pliki PDF, filmy wideo i obrazy do wykorzystania w cyfrowych szkoleniach dla pracowników oraz nowe listy kontrolne dotyczące wdrażania do pracy.

Mix formalny & zabawna Komunikacja, aby była skuteczna

większość błędów i zamieszania dzieje się z powodu braku komunikacji. Informuj swój zespół o wszystkich aktualizacjach, które musisz wprowadzić, i poproś o opinię w zamian. Połącz ważne formalne aktualizacje z zabawnymi dyskusjami lub burzami mózgów.

przejrzystość i przyjazna atmosfera z pracownikami budują zaufanie i pomagają zwiększyć zaangażowanie pracowników.

Natychmiastowa codzienna komunikacja podczas pracy jest również krytyczna. Czy nastąpiła nagła zmiana planów? Nowe życzenia od klienta? Zmiana adresu? Ty i twój zespół powinniście mieć dedykowany kanał komunikacji w pracy dla wszystkich tych aktualizacji w czasie rzeczywistym.

Skuteczna komunikacja prowadzi do mniej nieporozumień i nieporozumień, zapewnia świetną energię zespołową, buduje pozytywną kulturę pracy i tworzy odpowiedzialność. Dlatego tworzenie i promowanie strumienia komunikacji na żywo jest bardzo ważne. A jedynym sposobem, aby to osiągnąć, jest uczynienie komunikacji zabawną i angażującą.

zmotywowani & zaangażowani pracownicy tworzą zadowolonych klientów

zarządzanie i motywowanie personelu to kolejny istotny aspekt prowadzenia udanego salonu kosmetycznego.

szczęśliwi pracownicy to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie wydajności pracy i stworzenie zadowolonych klientów. Innymi słowy: tak, szczęśliwi pracownicy są produktywnymi pracownikami. To takie proste.

twoim celem jako kierownika salonu kosmetycznego jest stworzenie pozytywnej i produktywnej kultury firmy. Pracownicy doceniają prawdziwe, szczere, konkretne uznanie ze strony kierowników salonów i współpracowników. To uznanie sprawia, że pracownicy czują się doceniani i prowadzą do lepszych wyników.

Pochwal się osiągnięciami członków zespołu i świętuj razem:

• kto był ulubioną kosmetyczką miesiąca według oceny klientów?
• kto miał największą ilość rezerwacji?
• komu udaje się zakończyć ten sam zabieg szybciej niż wszystkim innym?
• kto opanował nową umiejętność lub technikę?

to samo dotyczy spraw niezwiązanych z pracą, takich jak urodziny, rocznice rodzinne, osiągnięcia w rozwoju osobistym i tak dalej.

upewnij się, że Twoi pracownicy są zmotywowani, zaangażowani i sprzedają twój produkt lub usługę — i będą działać lepiej niż jakakolwiek taktyka marketingowa w sprzedaży go klientom. Traktuj swoich pracowników tak, jak chcesz, aby traktowali klientów, a nawet lepiej!

Uprość Codzienny zgiełk dzięki Zwinnemu oprogramowaniu do zarządzania salonem

prowadzenie udanego salonu kosmetycznego nie jest dokładnie najprostszym zadaniem: nie ma wystarczająco dużo godzin dziennie, aby zwracać uwagę na wszystko. Zakupy materiałów i narzędzi, zarządzanie pracownikami, realizacja zamówień dla dostawców, kontrola sprzętu, odnawianie pozwoleń… i oczywiście nadal musisz komunikować się z klientami i zespołem, aby być na bieżąco z codziennym przepływem. Trudno nadążyć za wszystkim bez wydajnego oprogramowania do zarządzania salonem lub systemu.

Connecteam to świetny przykład aplikacji do zarządzania małymi firmami, która pomaga setkom właścicieli małych firm oszczędzać czas i pieniądze na codziennych operacjach, usprawniać komunikację z kolegami z zespołu, dostawcami i partnerami, a jednocześnie kontrolować Puls Biznesu i nadzorować wyniki całej firmy, dzięki kompleksowej aplikacji do zarządzania biznesem.

• Cyfrowe listy kontrolne i formularze zmniejszają tarcie od codziennej rutyny, sprawiają, że powtarzające się procedury, takie jak otwarcie zmiany lub zamknięcie salonu pod koniec dnia, są szybkie i bezproblemowe. To również buduje lepszy nadzór dla Ciebie jako kierownika/ właściciela salonu, aby być na bieżąco. Możesz tworzyć codzienne listy kontrolne czyszczenia, raporty z kontroli sprzętu, zamówienia na materiały i materiały eksploatacyjne, specjalne życzenia klientów, w tym zdjęcia, opisy, pytania tak i nie, załączniki i inne.
• powiadomienia push w czasie rzeczywistym i aktualizacje zarówno w przypadku ogłoszeń formalnych, jak i nieformalnych, a także czatów zespołowych, zarówno grupowych, jak i indywidualnych, pozwoli Ci usprawnić komunikację w zespole i upewnić się, że wszyscy otrzymają najnowsze aktualizacje na czas. Ważne komunikaty, rozpoznawanie najlepszych pracowników, aktualizacje sprzętu lub inne ważne wiadomości nie zostaną pominięte.
• arkusze czasu pracy pracowników salonu można zbierać i eksportować do listy płac za pomocą jednego kliknięcia.
• możesz zaoszczędzić czas, łatwo planując zabiegi na miejscu lub w domu, przypisując do nich konkretne kosmetyczki, dodając notatki zmiany, zdjęcia, prośby klientów i dane kontaktowe, a także otrzymywać powiadomienia, gdy członkowie zespołu uznają lub odrzucą zmianę, późno się zameldują lub wykonują swoje zadania.
• pracownicy i menedżerowie salonu kosmetycznego mają bezpośredni i aktualny zapis absencji i liczby przepracowanych godzin. Dzięki temu Twój zespół może być bardziej odpowiedzialny i być na bieżąco z punktualnością i absencją, zanim stanie się to problemem.

jako kierownik salonu kosmetycznego i właściciel firmy możesz wybrać jeden produkt dla każdego wyzwania, które napotykasz. Zamiast tego możesz wybrać wszechstronne oprogramowanie do zarządzania salonem, które ma wszystkie funkcje, których naprawdę potrzebujesz, w zgrabnej aplikacji mobilnej.

wysłuchaj swoich pracowników

zbieraj opinie od pracowników, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek inicjatywy, które mogłeś wdrożyć, działają. Możesz użyć ankiet, aby sprawdzić, czy nie zauważają żadnych ulepszeń od czasu wprowadzenia jakichkolwiek zmian. Słuchanie zapewnia przestrzeń, w której oboje czują się szanowani. Idealnie, rozmowa zwrotna ma na celu pobudzenie nauki po obu stronach-musisz zrozumieć sytuację razem, aby dokonać pozytywnych zmian.

pracownicy, którzy oceniają swoich menedżerów jako wysoce efektywnych w słuchaniu, zwykle czują się lepiej, jeśli chodzi o zdolność menedżera do przekazywania informacji zwrotnych i ogólnie pomocni. Respondenci, którzy zdecydowanie nie zgadzali się z tym stwierdzeniem, ocenili swojego menedżera znacznie niżej pod względem regularnego dostarczania uczciwych i prostych informacji zwrotnych.

Rozpoznawanie pracowników czy magia

ma dość ciągłego zatrudniania i szkolenia nowych pracowników, ponieważ Twoi pracownicy ciągle wychodzą do pracy solo lub w innych salonach kosmetycznych? Najlepszym sposobem na obniżenie obrotów i zwiększenie retencji jest skupienie się na rozpoznawaniu pracowników.

badanie wykazało, że firmy, które zainwestowały w wsparcie i satysfakcję pracowników, miały szczęśliwszych pracowników. Kiedy Google wdrożyło tę zachętę dla pracowników, zauważyli, że zadowolenie pracowników wzrosło o 37%, ponieważ nagrody finansowe nie wystarczają, aby pracownicy byli produktywni.

morale i produktywność pracowników mogą mieć wpływ, gdy ktoś opuszcza firmę. Oferując regularnie rozpoznawanie pracowników, zwiększasz prawdopodobieństwo, że Twoi pracownicy będą chcieli pozostać w Twojej firmie.

jak pełna jest Twoja książka pokazuje, że pracownicy, którzy otrzymują regularne doświadczenie w rozpoznawaniu, demonstrują:

• lepszy poziom produktywności
• większe zaangażowanie
• większa lojalność wobec firmy
• lepsza satysfakcja klientów.

uznanie pracowników to nie wszystko — nie musisz wydawać pieniędzy, aby rozpoznać pracowników. Naprawdę ważnym elementem jest uznanie dobrze wykonanej pracy i zwrócenie uwagi na wysiłki ludzi, aby zwiększyć satysfakcję i motywację pracowników.

możesz przeczytać więcej o rozpoznawaniu pracowników w małej firmie w naszym dedykowanym artykule.

przestudiuj liczby

oczywiście, prowadzenie salonu piękności bardzo różni się od średniego zarządzania firmą usługową, gdzie wydajność i policzalne wyniki są głównymi wskaźnikami. Prowadzenie salonu kosmetycznego i współpraca z kosmetyczkami to przede wszystkim artystyczne podejście, wizualna perfekcja i zadowolenie klienta. Jednak o ile zarządzanie salonem kosmetycznym nie jest twoim hobby i robisz to dla czystej przyjemności, ważne jest, aby pamiętać, że każda firma powinna mieć sens w liczbach, aby mogła żyć i kwitnąć.

na przykład jednym z najczęstszych błędów, które kosztują właścicieli firm dużo pieniędzy, są błędy płacowe. Dlatego tak ważne jest posiadanie solidnych narzędzi do śledzenia godzin pracy pracowników, uwzględniania przerw i zwolnień lekarskich oraz unikania niepotrzebnych nadgodzin.

przestudiuj dane liczbowe, stwórz swoje zrozumienie budżetu i przyjrzyj się prognozowaniu na najbliższe miesiące. Każda twoja decyzja powinna opierać się na danych finansowych, więc dokładne budżetowanie jest kluczem do Twojego sukcesu, nawet w branży kosmetycznej.

najważniejsze informacje na temat zarządzania salonem

prowadzenie udanego salonu kosmetycznego jest zdecydowanie wymagającą rolą: należy połączyć artystyczną wizję, niezwykłe umiejętności komunikacyjne i empatię, z ostrym nadzorem biznesowym i zdolnościami przywódczymi, żonglowaniem między dużymi strategicznymi celami i rutynowym zarządzaniem operacyjnym.

to może wydawać się zbyt wiele do obsługi dla menedżera małej firmy, ale na szczęście nie jesteś sam. Nowoczesne czasy zapewniają nam szereg prostych, wydajnych i bardzo przystępnych cenowo rozwiązań do zarządzania salonem, które mogą znacznie ułatwić pracę i rozwiązać wiele tych problemów, pozostawiając Ci więcej czasu na zajęcie się kreatywną częścią twojej firmy. Tysiące właścicieli małych firm na całym świecie wybierają Connecteam jako swoje codzienne oprogramowanie do zarządzania i mówią, że jest to najlepsza decyzja, jaką kiedykolwiek podjęli. Więc może ty też powinieneś spróbować?

Ładuję…