istnieje wiele różnych źródeł nowych możliwości biznesowych, ale według Raffi Amit, profesora zarządzania w Wharton School, być może najbardziej obiecujące pomysły pochodzą z pełnego zrozumienia potrzeb klientów.

„to jest coś, co powinniśmy robić w sposób ciągły, aby zrozumieć, czego chcą klienci, gdzie chcą, w jaki sposób chcą dostarczonego produktu lub usługi, kiedy chcą go dostarczyć i za jaką cenę”, powiedział Amit.

kolejnym kluczowym krokiem jest ocena konkurencji Twojej firmy i przeprowadzenie dokładnej analizy konkurencji. Uzyskanie bardziej obiektywnego i kompleksowego zrozumienia klientów i konkurentów może dać cenny wgląd w możliwe sposoby zwiększenia przychodów i wzrostu.

oto sześć wskazówek, które pomogą Ci lepiej poznać klientów i konkurencję w biznesie.

skorzystaj z badań konsorcjalnych, aby uzyskać widok 360 stopni.

przeprowadzanie ankiet typu zrób to sam lub zanurzenie się w danych internetowych może wydawać się naturalnym krokiem, ale powinieneś pójść dalej, aby uchwycić pełny obraz.

badanie klientów lub analiza danych z własnej strony internetowej może skutkować niską pulą dostępnych informacji. Ankiety mogą być odbierane przez najbardziej responsywnych lub pozytywnych klientów. Analityka internetowa pokazuje aktywność klientów, ale pomija potencjalnych klientów i ich potrzeby.

badania stron trzecich mogą dotrzeć do trendów wszystkich konsumentów, nie tylko tych obecnych wśród Twoich klientów.

wykorzystanie badań rynkowych do analizy klienta na wielu poziomach pomoże Ci ocenić zapotrzebowanie na produkt/usługę i czy ekspansja na potencjalny nowy rynek jest opłacalna dla Twojej firmy.

Zadaj te sześć kluczowych pytań o swoich klientów.

Poznaj podstawowe pytania, które rzucają światło na potrzeby klientów i ich sytuację zakupową:

• kim jest klient?
• co klient chce kupić?
• kiedy klient chce kupić?
• gdzie kupuje klient?
• jak płaci klient?
• jaką cenę jest gotów zapłacić klient?

przeprowadzając analizę klientów, określ segmenty konsumentów, które mają wspólne cechy. Mogą one obejmować czynniki demograficzne, takie jak wiek, płeć, wykształcenie, dochód, zawód i miejsce zamieszkania lub bardziej miękkie zmienne, takie jak styl życia i wartości.

Oceń motywację konsumentów.

badanie motywacji konsumentów może być szczególnie owocnym źródłem innowacji.

Scott Anthony, współautor książki Dual Transformation: How to Reposition Today 's Business While Creating the Future, opisuje w Harvard Business Review, po prostu pytając” jaką pracę próbuje wykonać klient?”może ujawnić frustracje i pragnienia, które napędzają zakupy.

gdy okaże się, że praca nie jest dobrze wykonana — na przykład, gdy kluczowe kryteria klienta nie są Spełnione Lub gdy istnieją bariery ograniczające konsumpcję — możesz zacząć identyfikować możliwe możliwości innowacji i ekspansji biznesowej.

jako przykład, jeden z MarketResearch.com klienci s, główny producent w branży budowlanej, powiedzieli nam: „korzystamy z badań rynkowych, aby lepiej zrozumieć motywację konsumentów. Jaka część klientów decyduje się na tańsze marki, które są wystarczająco dobre?”W jaki sposób możemy uwzględnić różnice między poszczególnymi typami konsumentów i ich podejściem do procesu zakupu?”

tego typu analizy oparte na danych mogą być wykorzystywane do kierowania przyszłym rozwojem produktów i strategiami marketingowymi, aby zwiększyć zyski.

zrób analizę konkurencji.

wiedza, kim są twoi kluczowi konkurenci oraz ocena ich mocnych i słabych stron to kolejny istotny krok, który może oświetlić konkretne strategie rozwoju i sposoby różnicowania produktów i usług.

analizując konkurencję, rozważ następujące:

• kim są główni uczestnicy branży i jaki jest ich udział w rynku?
• jakie produkty lub usługi sprzedają i jaka jest ich wartość?
• które produkty i marki rosną znacząco i dlaczego?
• jakie są mocne i słabe strony konkurencji?
• jakie strategie możesz zastosować, aby zbudować przewagę?

rozważ również swoich pośrednich konkurentów.

Możesz również uważnie przyjrzeć się pośrednim konkurentom. Na przykład linie lotnicze mogą chcieć rozważyć, w jaki sposób inni ludzie podróżują na duże odległości (autobusem lub pociągiem) i jak mogą przekonać klientów do lotu samolotem. Tanie linie lotnicze Southwest przyciągnęły ludzi, którzy w przeciwnym razie mogliby wsiąść do autobusu lub w ogóle nie podróżować.

dowiedz się więcej

Ten artykuł jest fragmentem MarketResearch.com „bezpłatna biała księga” Finding Business Opportunities: the Importance of Market Research”.

pobierz białą księgę, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firmy wykorzystują badania konsorcjalne, aby uzyskać przewagę konkurencyjną i napędzać rozwój firmy.

o autorze: Sarah Schmidt jest redaktorem naczelnym w MarketResearch.com, wiodący dostawca globalnych produktów i usług w zakresie analizy rynku.