jako główny punkt kontaktowy z klientem, doradcy serwisu samochodowego odgrywają ważną rolę w zespole serwisowym, wyjaśniając klientom zalecenia serwisowe i szacunki oraz przekonując ich do zapłaty za naprawy, aby ich samochód działał bezpiecznie i sprawnie.
jednak może to być trudne zadanie. Wielu klientów niechętnie powłoki na kosztowne naprawy i często rozejrzeć się za szacunki. Wyzwaniem dla doradcy auto service jest przekonanie klienta, że jego samochód jest w najlepszych możliwych rękach. Szkolenie doradcy serwisu samochodowego pomoże Ci zapewnić dobre, kompetentne rekomendacje, aby zapewnić powtarzalność biznesu. Istnieje również kilka kluczowych umiejętności, nad którymi możesz pracować, aby zmaksymalizować bazę klientów po rozpoczęciu kariery.
jeśli myślisz o karierze doradcy samochodowego, Czytaj dalej, aby dowiedzieć się kilku technik branżowych, które mogą zwiększyć twoje szanse na sukces.
: Twój klucz do udanej kariery doradcy serwisowego
klienci zwykle nie są skłonni do rozmów o drogich, niepotrzebnych naprawach podczas serwisowania samochodu. Doradca serwisowy, który okazuje się zbyt chętny, aby dodać do oszacowania klienta podczas tworzenia rekomendacji, naturalnie okaże się niegodny zaufania.
jeśli udzielasz porady serwisowej klientowi, uczciwość jest najlepszą polityką. Daj im znać, czy naprawy są niezbędne, czy tylko zalecenia, bez których pojazd mógłby się obejść. Poświęć trochę czasu, aby w pełni zrozumieć zalecenia technika i dlaczego są one potrzebne. Gdy jesteś w pełni przekonany o korzyściach płynących z usługi, będziesz brzmiał bardziej przekonująco dla klienta. A jeśli uda ci się zbudować reputację wśród klientów w zakresie uczciwości, szybko zobaczysz korzyści w karierze doradcy serwisowego w branży motoryzacyjnej.
unikaj „rozmowy o sklepie” z Klientami, gdy zostaniesz doradcą serwisowym
większość profesjonalistów z branży motoryzacyjnej była amatorskimi entuzjastami motoryzacji przed szkoleniem i prawdopodobnie chętnie rozmawiali z doradcą serwisowym za każdym razem, gdy wprowadzali własne samochody do sklepu. Jednak, gdy zostaniesz doradcą serwisu motoryzacyjnego, ważne jest, aby pamiętać, że nie każdy ma taką samą wiedzę, co ty, dlatego ważne jest, aby umieścić swoje rekomendacje w kategoriach klienci będą w stanie zrozumieć.
dobry doradca serwisowy uczy się czytać klienta i dostosowywać jego język do skutecznej komunikacji. Musisz brzmieć kompetentnie, nie będąc protekcjonalnym i komunikować się po prostu, jednocześnie szczegółowo wyjaśniając swoje zalecenia. Klient, który rozumie, dlaczego naprawy są niezbędne do samochodu, Najprawdopodobniej zgodzi się na nie i prawdopodobnie będzie bardziej skłonny do przekazania Ci swojej działalności w przyszłości.
ważne jest, aby Twoje rekomendacje były dla klientów zrozumiałe.
Nie zawyżaj swoich zaleceń dotyczących Usług Motoryzacyjnych
jeśli dajesz klientowi szczególnie kosztowny kosztorys, możesz ulec pokusie wyszczególnienia napraw, aby wyjaśnić im dokładnie, za co płacą. Jednak nie zawsze jest to mądre posunięcie. Podczas gdy niektórzy będą prosić o szczegółowy rachunek, a Ty powinieneś mieć taki przygotowany, bycie bombardowanym liczbami, gdy patrzą, jak ich cena rośnie w górę, może być odpychające.
lepszą techniką jest po prostu Wyjaśnienie zalet każdej z zaleceń dotyczących naprawy, a następnie podanie całkowitej ceny. Zachowaj również listę kontrolną usług podczas omawiania sprzedaży i pamiętaj, aby odnieść się do niej podczas dyskusji. Jeśli klient widzi, że samochód jest w dobrym stanie, oprócz kilku problemów, jest bardziej prawdopodobne, że naprawa będzie dobrą inwestycją.
wyjaśnij klientom swój proces rozliczeniowy.
odwiedź ATC już dziś i dowiedz się wszystkiego o naszym zupełnie nowym programie szkoleniowym dla doradców serwisowych!