najczęstszym powodem, dla którego firmy borykają się z przepływem gotówki, są zaległe należności. Jest to duża porażka dla firm, gdy klient nie dokonuje spłat na czas. Oczywiście windykacja należności jest trudna i wymagająca. Ale stało się to jeszcze bardziej uciążliwe z powodu rozprzestrzeniania się koronawirusa.

w 2019 r.całkowity niespłacony dług hipoteczny w Stanach Zjednoczonych wyniósł 16.01 bilionów. A liczba ta stale rośnie od 2012 roku. W związku ze skutkami koronawirusa również w 2020 r. zadłużenie nadal będzie rosło. Jednak jedna osoba, która może pomóc firmom zmniejszyć swoje zaległe długi i pozostać na powierzchni, jest skutecznym agentem windykacyjnym.

oczywiście praca windykatora jest trudna. Trudno jest skontaktować się z ludźmi, omówić dług i znaleźć realny plan spłaty. Ale te miejsca pracy stale rosną na popularności. Według Biura Statystyki Pracy, miejsca pracy windykacja wzrośnie o 19% w ciągu dekady.

podczas gdy liczba miejsc pracy rośnie, firmy szukają stabilnych, wydajnych agentów windykacyjnych.

w tym artykule omówimy 17 wskazówek, jak zostać skutecznym agentem windykacyjnym. Te proste wskazówki pomogą Ci zebrać więcej spłat. Przejdźmy do szczegółów i omówmy kilka przydatnych strategii zbierania.

17 wskazówek, aby zostać skutecznym agentem windykacyjnym

Popraw swoje umiejętności słuchania

przede wszystkim musisz poprawić swoje umiejętności słuchania. Oczywiście jesteś najlepszym tropicielem, śledczym i posiadasz wyjątkowe umiejętności lokalizowania dłużników w różnych regionach. Ale kiedy kontaktujesz się z dłużnikami, ważne jest, aby wysłuchać ich obaw. Kiedy zadzwonisz do dłużnika i podaj powód połączenia, poczekaj, aż odbierze. Nawet jeśli zrobią długą przerwę, niech przerwą ciszę. Zawsze jest coś do opowiedzenia. Niech to powiedzą. Dlatego popraw swoje umiejętności słuchania.

Zarządzaj emocjami

to naturalne, że dłużnicy martwią się, gdy do nich dzwonisz. Mogą płakać, krzyczeć i rozłączyć się. Kiedy jednak opowiedzą Wam swoją historię i powód, dla którego nie mogą zapłacić, okażcie współczucie. Musisz stać się bardziej wrażliwy. Musisz zarządzać swoimi i ich emocjami. Ludzie mogą mieć prawdziwy powód opóźnienia lub opóźnienia, zwłaszcza początkujący niedotrzymujący zobowiązań, którzy mają dobrą historię spłaty. Zamiast złościć się, zaproponuj rozwiązanie spłaty zadłużenia. Na przykład – różne opcje płatności.

Weź czas

windykatorzy często popełniają błąd, spiesząc się do wniosków. Zamiast przeglądać listę połączeń telefonicznych, nie spiesz się i mów powoli. Mówienie w dobrym tempie głosem pozwoli dłużnikowi wyraźnie zrozumieć Twoją wiadomość. A kiedy Twoje wiadomości są jasne, twoja wydajność również się poprawi. Oznacza to, że będziesz mógł wpływać na dłużnika o spłatę lub obietnicę zapłaty (PTP).

zrób badania

zanim zadzwonisz do dłużnika, zrób wstępne badania dotyczące konta. Poznaj historię płatności, należną kwotę, między innymi. Kiedy znasz fakty, jesteś w lepszej sytuacji do obsługi dłużnika. Co więcej, możesz również wykorzystać swoje badania podczas procesu negocjacji. Na przykład dłużnik nie może twierdzić, że jest spłukany, gdy widzisz, że kupił nowy samochód na Facebooku.

wykorzystaj technologię i Narzędzia zwiększające produktywność

rozwiązania programowe takie jak Windykacja CRM to skuteczne narzędzie do digitalizacji procesu windykacji – od segmentacji kredytobiorców po przewidywanie windykacji i kierowane działania zespołu. Pomaga ustalać priorytety spraw, planować spotkania, automatyzować komunikację i przypomina o kontaktowaniu się z dłużnikami, gdy zbliża się dzień przeterminowany (DPD).

korzystając z takich narzędzi, będziesz w stanie uwolnić swój umysł do zdrowej rozmowy z kredytobiorcą.

pozostań realistą

natkniesz się na dłużników, którzy nie mogą dokonać spłaty. Bycie realistą pomoże Ci zrozumieć sytuację, a tym samym pozwoli Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla dłużnika.

postępuj zgodnie z jasnym i zwięzłym podejściem

nie ma sensu oszukiwać dłużnika. Dlatego staraj się zachować jasne i zwięzłe podejście. Jasno i zwięźle sformułować warunki windykacji dla dłużnika. Transparentność wobec dłużnika jest najlepszym rozwiązaniem.

bądź wytrwały

wytrwałość w podejściu pomoże Ci stać się świetnym agentem windykacyjnym. Nie poddawaj się, jeśli dłużnik odmawia zapłaty, wisi na Tobie lub staje się niegrzeczny. Dlatego konsekwentnie postępuj zgodnie z dłużnikiem i wypróbuj różne metody. Nigdy nie wiadomo, która metoda odzysku zadziała.

Zachowaj profesjonalizm

ważne jest, aby zachować profesjonalne podejście, gdy pracujesz jako agent windykacyjny. Nie można wdawać się w niepotrzebne kłótnie i konfrontacje z dłużnikiem. Klient może próbować popchnąć cię do kłótni i odciągnąć twoją uwagę od celu. Ale powinieneś trzymać się swoich celów, nie denerwując się argumentami klientów.

zrozumieć przepisy i regulacje

windykator musi rozumieć i przestrzegać przepisów i regulacji. Musisz przestrzegać zasad ustanowionych przez FDCPA, aby upewnić się, że działasz zgodnie z prawem. Jeśli nie przestrzegasz zasad, możesz mieć do czynienia z kilkoma kwestiami prawnymi. W związku z tym pozostań w uzasadnionych granicach w kontaktach z dłużnikiem.

Negocjuj jasno

podczas negocjacji zachowaj przemyślane i skuteczne podejście. Powinieneś poinformować dłużników, czego od nich oczekujesz. Poinformuj ich również o ustaleniach w ramach procesu negocjacji. Innymi słowy, daj im znać, jak procedura będzie działać w przyszłości. Dodatkowo nie próbuj oszukać dłużnika podczas negocjacji.

gdy już jasno określisz umowę spłaty, poproś o komentarze. Powie Ci, jak otwarty jest dłużnik na potencjalne rozwiązanie. Zapytaj ich, czy uważają, że jest to akceptowalne rozwiązanie, czy nie.

Potwierdź umowę na piśmie

jak tylko dojdziesz do nowej umowy z dłużnikiem, upewnij się, że złożyłeś to na piśmie. Zapisz wszystkie szczegóły rozwiązania spłaty i poproś dłużnika o podpisanie dokumentu. Zapewni, że zrozumieją i zgodzą się z umową.

wyjaśnij konsekwencje

po podpisaniu umowy z dłużnikiem upewnij się, że rozumie konsekwencje nie płacenia na czas. Zapewni to, że dłużnik jest świadomy sytuacji i będzie żył zgodnie z umową.

kontynuacja

po uzgodnieniu planu spłaty, kontynuacja w celu zapewnienia, że dłużnik dokonuje płatności na czas. Postępowanie z dłużnikiem jest jedną z cech skutecznego windykatora. Jeśli klient nie płaci na czas, natychmiast podejmij niezbędne działania.

dowiedz się, jak digitalizować windykację w celu szybszej windykacji!

dokumentuj wszystko i regularnie aktualizuj

Rejestruj swoje interakcje z dłużnikiem. Zwróć również uwagę na te interakcje, aby jeśli dłużnik nie płaci nawet po tym, jak obiecuje zapłacić, pożyczkodawca może potrzebować wysłać agentów terenowych, aby się z nim skontaktowali.

wielu kredytodawców korzysta z systemu CRM do windykacji długów, aby umożliwić swoim zespołom i agentom skuteczne śledzenie i monitorowanie defaulterów, przewidywanie windykacji i szybszą windykację. Możesz również poprosić swojego menedżera o takie narzędzia produktywności.

pomóż kolegom

kiedy tylko możesz, zaproponuj kolegom kilka sztuczek i wskazówek dotyczących windykacji. Odnosisz sukcesy tylko wtedy, gdy twój zespół odnosi sukcesy. Co więcej, nie ma lepszej radości niż radość dzielenia się wiedzą i mądrością.

myśli końcowe

proces windykacji należności jest uciążliwy i emocjonalnie opodatkowany. Jednak, aby stać się skutecznym agentem windykacyjnym, należy postępować zgodnie z tymi wskazówkami. Zrozumienie i współpraca z dłużnikiem jest jedynym sposobem na dokonanie płatności na rzecz jego długu. Jeśli dasz się kontrolować emocjom, nie możesz zostać skutecznym agentem windykacyjnym. W związku z tym należy przyjąć bardziej proaktywne podejście niż reagować na sytuację.

jeśli chcesz poprawić wydajność swojego zespołu ds. windykacji, śledzić i śledzić defaulters, przewidywać szanse na odzyskanie długów i umożliwiać szybsze windykacje, musisz wypróbować LeadSquared Collections CRM. Korzystając z tego oprogramowania, kilka instytucji pożyczkowych, takich jak Qbera, z powodzeniem poprawiło efektywność swoich DSA o ponad 55%.

Windykacja Często zadawane pytania

Czytaj dalej: