Es bastante seguro decir que la mayoría de las personas tienen una relación de amor/odio con las notificaciones push web y móviles. Por un lado, nos mantienen actualizados con la información que voluntariamente pidió ser actualizado. Por otro lado, para personas como yo, esa actividad constante en mi teléfono es molesta y distrae.

Mis amigos se burlan de mí, pero no puedo dormir ni hacer nada, para el caso, cuando tengo un pequeño punto rojo en la esquina superior derecha de una aplicación en mi iPhone. Una vez que haya comprobado esa notificación, solo entonces puedo seguir adelante. Sin embargo, necesito esas notificaciones, por lo que no puedo desactivarlas todas.

En este artículo, hablaremos sobre los tipos de notificaciones push, veremos los ejemplos de notificaciones push y aprenderemos cómo funcionan en iOS, Android y la web.

¿QUÉ SIGNIFICA LA NOTIFICACIÓN PUSH?

Definición: Una notificación push es un mensaje automático que el servidor de la aplicación que funciona en segundo plano (es decir, no está abierto) envía al usuario. Otra forma de describirlo es que una notificación push es un mensaje que se muestra fuera de la aplicación.

La notificación push no es una ventana emergente que puedas ver en un sitio web o cuando estés en una aplicación móvil. Las ventanas emergentes solo se activan si usas la aplicación o el sitio web, mientras que las notificaciones push no requieren que la aplicación esté abierta.

También hay notificaciones de extracción, que el usuario activa manualmente. Por ejemplo, en mi teléfono, reviso el correo electrónico manualmente y las notificaciones push se desactivan porque quiero revisar mi correo electrónico solo en momentos determinados y no ser interrumpido constantemente por los sonidos ding-ding.

• Notificaciones push: iniciadas por el servidor central o el editor. Notificaciones de extracción
• : iniciadas por el cliente o el receptor.

La principal ventaja de las notificaciones push es el hecho de que, a diferencia del correo electrónico, las notificaciones push no quedan atrapadas por los filtros de spam. Si se configuran correctamente, las notificaciones push pueden mejorar la retención de usuarios y la relación de interacción. Sin embargo, si se hacen mal, pueden parecer tan molestos e interrumpibles para los clientes que, en lugar de una mayor proporción de compromiso, tendrás una mayor tasa de abandono.

Algunos términos útiles que podrías ver en este artículo:

• ¿Qué es una API de notificaciones? Se utiliza para configurar y mostrar notificaciones al usuario.
• ¿Qué es una API push? Es el lugar donde se suscribe a su aplicación al servicio push y recibe mensajes push en el trabajador del servicio.
• El servicio de notificaciones Push es la plataforma donde se configuran las notificaciones y que las envía. Hablaremos un poco más adelante sobre cómo funciona un servicio de notificaciones push.

Un BREVE HISTORIAL DE NOTIFICACIONES PUSH

Apple y Google son los líderes de la función de notificaciones push.

En 2009, Apple lanzó el primer servicio de notificaciones push de la historia: el Servicio de notificaciones Push de Apple (APNs). Google no se quedó atrás por mucho tiempo y lanzó su servicio de mensajería de nube a Dispositivo (C2DM) en 2010.

Las notificaciones enriquecidas con imágenes y llamadas a la acción aparecieron en 2013 en el servicio de Google, y luego Apple agregó botones interactivos a su servicio en 2014.

En octubre de 2014, Google adquirió Firebase; se fusionó con el servicio de notificaciones push de Google y se conoció como Firebase Cloud Messaging (FCM).

LOS TIPOS DE NOTIFICACIONES PUSH

Las notificaciones push se pueden dividir por propósito o por dispositivo al que se envían.

Por finalidad, podemos distinguir tres tipos principales de notificaciones:

• Notificaciones de transacciones. Se utilizan para notificar sobre eventos que ocurren. Por ejemplo, puede ser una actualización de compras sobre un paquete o que se ha completado una transacción de comercio electrónico (pago de bienes).
• Notificaciones del sistema. Los anuncios de nuevas características de productos o los descuentos de vacaciones se incluyen en esta categoría junto con las notificaciones que, por ejemplo, necesitas actualizar tu contraseña en un sitio web. Notificaciones de usuario
• . Estas son las notificaciones que causan más problemas y molestias si se sienten spam. Los anuncios de usuario se utilizan para informar sobre nuevos mensajes, correos electrónicos u ofertas especiales de un sitio web. Estas notificaciones requieren que los usuarios se inscriban (o tengan la oportunidad de excluirse).)

Hay tres tipos principales de notificaciones push basadas en el dispositivo.

Tipos de notificaciones Push

¿Cómo funciona una notificación push web?

Las publicaciones web son un gran instrumento para permitir a los usuarios suscribirse a las actualizaciones del sitio web que visitan. Por parte del propietario del sitio web, los mensajes web push permiten volver a interactuar con los clientes con contenido relevante.

Cuando el usuario visita un sitio web, envía un mensaje al servicio push de GCM. Esto, a su vez, envía una solicitud al trabajador de servicio en un navegador web. Estos servicios comprueban si el usuario se ha registrado antes para las actualizaciones.

Si hay una actualización relevante del sitio web, los trabajadores de servicio también envían mensajes push a aquellos usuarios que ya se han registrado para recibir actualizaciones.

Las notificaciones web son especialmente útiles para plataformas de redes sociales y sitios web de noticias. También puede utilizarlos para sitios de comercio electrónico cuando tenga un sistema de ofertas flash, por ejemplo.

¿Cómo funciona la notificación push móvil?

• ¿Cómo funciona la notificación push en Android? En Android, las notificaciones push se envían (y reciben) de forma predeterminada.
• ¿Cómo funciona la notificación push en iOS? En iOS, están bloqueados de forma predeterminada. Por lo tanto, tendría que optar por sus usuarios. A largo plazo, esto es más efectivo, especialmente teniendo en cuenta las reglas del GDPR: obtiene el consentimiento del cliente, lo que lo lleva a un terreno seguro.

¿En qué difiere el comportamiento de los usuarios móviles en Android e iOS?

• Android: las notificaciones push están activadas por defecto del sistema, por lo que los usuarios de teléfonos Android ven las notificaciones con más frecuencia y es más probable que abran este mensaje de notificación para ver lo que hay dentro.
• iOS: las notificaciones push están desactivadas por defecto del sistema y, por lo tanto, los usuarios de iPhone ven menos notificaciones. Sin embargo, cuando reciben una notificación, la abren mucho más rápido que los usuarios de Android.

La mayoría de las aplicaciones móviles iOS cuentan con un mensaje estándar sobre las notificaciones cuando la aplicación se abre por primera vez después de la instalación. Sin embargo, si cambias la redacción para que parezca más atractiva para estar al día, los clientes serían más receptivos a ella. Las tarifas de suscripción medias van desde el 33% para juegos hasta el 70% para aplicaciones de caridad de viajes &.

En cuanto a los actores involucrados en el proceso, hay tres principales:

1. Servicio de notificaciones push (iOS, Android, WindowsPhone y FireOS tienen sus propios servicios)
2. Editor de aplicaciones (habilitan la aplicación con el servicio de notificaciones push)
3. Aplicación cliente (la aplicación que recibe la notificación entrante)

¿Cómo funciona una notificación push de escritorio?

Las notificaciones de escritorio solo aparecen en los escritorios de los usuarios. A diferencia de las notificaciones web, estas son impulsadas principalmente por el software instalado en la computadora.

En comparación con las notificaciones web y móviles, las notificaciones de escritorio son más difíciles de configurar y requieren la ayuda de los desarrolladores.

¿DÓNDE SE APLICAN LAS NOTIFICACIONES PUSH? 6 TIPOS DE NOTIFICACIONES

Hay varios casos en los que su empresa puede beneficiarse de las notificaciones push para sus clientes potenciales o existentes:

Notificación de carrito abandonado («Oye, has agregado este juguete de peluche de unicornio rosa a tu carrito – ¿te gustaría proceder al pago?»)

Notificaciones para su información (para su información) («En caso de que se lo pregunte, esos juguetes de peluche de unicornio rosa han sido fabricados con algodón cultivado orgánicamente.»)

Notificaciones de recordatorio («La Navidad está a la vuelta de la esquina. No te olvides de comprar ese peluche de unicornio rosa.»)

Notificaciones de geolocalización basadas en intereses («La tienda donde puedes comprar tu unicornio rosa está a 5 pies de distancia de ti.»)

Notificaciones con límite de tiempo («Solo te quedan 44 horas para obtener el unicornio rosa de tus sueños antes de que suba el precio.»)

Notificaciones Push enriquecidas («unicornios rosados: obtén más información sobre su producción o compra el tuyo hoy mismo.»)

MEJORES PRÁCTICAS DE NOTIFICACIONES PUSH

• Sea BREVE: si abrumas a tus usuarios, lo más probable es que su enfoque sea TL; DR. Si quieres que realicen alguna acción o que aprendan sobre una función, dilo en medio tweet.
• Haga que el título y el contenido sean específicos, sin necesidad de digresiones líricas.
• Mantenga la información importante en la parte superior y a la izquierda: la gente lee de izquierda a derecha en la mayoría de los idiomas, por lo que la información de la izquierda se hace más visible automáticamente. (A menos, por supuesto, que estés apuntando a personas de habla árabe y hebrea.)
• Haga que la acción deseada sea la más prominente – si tiene dos opciones, haga que quieran hacer clic en el botón más obvio con «No, gracias» (por ejemplo) en color gris. Aún visible, pero no tan atractivo.
• Mantenga sus mensajes en un número cortés, asegúrese de que sus mensajes push no sean molestos ni demasiado frecuentes. Si es posible, ofrezca a sus clientes la opción de personalizar la frecuencia con la que les gustaría recibir mensajes de usted (por ejemplo, tan pronto como se publique un artículo o uno por día, etc.).)
• Automatiza tus notificaciones: la automatización de tus notificaciones te da la opción de entregar los mensajes a tus clientes finales en un momento decente en su zona horaria (entre otros beneficios), lo que maximiza la probabilidad de que lo vean.
• Enviar mensajes de incorporación: presente su servicio a sus usuarios enviando una serie de notificaciones programadas, invitándolos a explorar diferentes partes de su sitio web o aplicación.
• Estudia a tu audiencia: todos son diferentes, así que no asumas que el enfoque de «rociar y orar» funcionaría. Intenta adaptar los mensajes a tus usuarios objetivo y utiliza la segmentación.
• Mida las métricas de seguimiento del rendimiento de sus notificaciones, como las conversiones y los usuarios que regresan, no solo las tasas de clics (ya que a veces las personas hacen clic en un enlace accidentalmente.)

You might be interested: Bots for Business

ESTADÍSTICAS CLAVE DE NOTIFICACIONES PUSH

• El usuario promedio de teléfonos inteligentes en los EE.UU. recibe 46 notificaciones de aplicaciones al día
• Los sectores de comercio electrónico, medios, publicaciones y blogs ocupan el 40% de los remitentes de notificaciones push web.
• Los usuarios de Android se inscriben con mayor facilidad (91,1%) que los usuarios de iOS (43,9%). Sin embargo, los usuarios de Android se agregan automáticamente, mientras que los propietarios de dispositivos iOS tienen que registrarse personalmente.
• Los martes son los mejores para las notificaciones push – la tasa de reacción es la más alta en este día (8.4%)
• Los emojis y la personalización pueden aumentar la tasa de apertura en un 5% y un 9% en consecuencia.
• Al 31% de los usuarios no les gustan las notificaciones push en absoluto.
• el 18% de los usuarios siempre encuentra útiles las notificaciones.

CONCLUSIÓN

Las notificaciones push son una maravillosa herramienta de marketing y participación de usuarios. Siga estas prácticas recomendadas básicas para asegurarse de que se escuche la voz de su empresa, pero no de manera molesta.

¿Necesita ayuda para integrar el servicio de notificaciones push en sus procesos de negocio? HUSPI puede ayudar.