Los sistemas de información de marketing son herramientas cruciales que ayudan a los gerentes de marketing y propietarios de negocios a tomar decisiones de desarrollo de productos y promociones. En esta publicación, aprenderás qué es un sistema de información de marketing con ejemplos, por qué son cruciales y cómo las empresas los usan en la práctica.

¿Qué es un Sistema de Información de Marketing?

Un sistema de información de marketing (MIS) es un software que proporciona datos sobre estudios de marketing. Permite a los usuarios compilar y evaluar datos de una manera simple y bien organizada. Los sistemas MIS también son herramientas útiles para ayudar a los usuarios a tomar decisiones sobre el comportamiento del consumidor y la combinación de marketing, como la colocación de productos, los precios y la promoción. Cuanta más información pueda suministrar un sistema de información de gestión, más sofisticado es.

Pero luego cada operación de marketing funciona en conjunto con las condiciones que existen tanto dentro como fuera de la empresa, y como resultado, hay una variedad de fuentes (internas, inteligencia de marketing e investigación de marketing) de las que se puede recopilar información relevante del mercado.

¿Por qué el Sistema de Información de Marketing?

Dentro de una organización, un sistema de información de marketing garantiza una comunicación eficaz. Proporciona información confiable y útil a los miembros del equipo para mantener a todos los equipos internos informados y enfocados en tareas y objetivos específicos. Además, al dar a todos el mismo acceso a la información compartida, también ayuda a eliminar las interpretaciones erróneas.

El uso de un sistema de información de marketing también puede ayudar al éxito general de su empresa. Puede tomar decisiones más inteligentes y estratégicas estudiando y comprendiendo datos bien organizados. También puede descubrir nuevas formas de actualizar o ampliar sus sistemas para recopilar y analizar datos de manera más efectiva y construir una empresa más eficiente.

Componentes del Sistema de Información Comercial

Los siguientes son los componentes principales del sistema de información comercial.

#1. Registros Internos:

En su mayor parte, los registros internos incluyen datos de ventas, bases de datos de clientes, bases de datos de productos, datos financieros y datos de operaciones, entre otras cosas. La siguiente es una explicación completa de las fuentes de datos internas:

• La información se puede recopilar a partir de registros como facturas, copias de transmisión y documentos de facturación creados por las empresas cuando reciben pedidos de bienes y servicios de consumidores, distribuidores o vendedores.
• Los datos de ventas actuales, que sirven de ayuda al Sistema de Información Comercial, deben mantenerse periódicamente. Las estadísticas sobre los niveles actuales de ventas e inventario ayudan a la administración a determinar sus objetivos, y los vendedores pueden utilizar estos datos para planificar su estrategia de ventas futura.
• Las empresas mantienen muchas bases de datos, incluida la Base de datos de clientes, que almacena información completa sobre el nombre, la dirección, el número de teléfono, la frecuencia de compra, la situación financiera, etc. de un cliente.
• * Base de datos de productos: Es una base de datos que almacena toda la información sobre el precio, las características y las variantes de un producto.
• * Base de datos de vendedores, que guarda toda la información del vendedor, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, objetivo de ventas, etc.
• Las empresas almacenan sus datos en un almacén de datos, desde el que pueden recuperarlos cuando los necesiten. Los profesionales de la estadística lo extraen utilizando una variedad de aplicaciones y procedimientos informáticos; convirtiéndolo en información útil, como datos y estadísticas, después de guardarlo.

#2. Sistema de Inteligencia de Marketing:

Un sistema de inteligencia de marketing proporciona información sobre eventos de mercado, es decir, información sobre el entorno de marketing fuera de la empresa. Contiene información sobre las tendencias cambiantes del mercado, las estrategias de precios de la competencia, los cambios en los gustos y preferencias de los clientes, los nuevos artículos introducidos en el mercado, los planes de promoción de la competencia, etc.

Básicamente, las empresas deben esforzarse agresivamente por desarrollar el sistema de inteligencia de marketing para tener un sistema de información de marketing eficiente implementando los siguientes pasos:

• Proporcionar capacitación suficiente y motivar al equipo de ventas para que esté al tanto de las tendencias del mercado. Estos incluyen cambios en los gustos y preferencias de los clientes, y proporcionan ideas para mejoras, si es necesario.
• Motivar a los socios de canal en el campo, como concesionarios, distribuidores y minoristas, para que brinden información relevante y necesaria sobre clientes y competidores.
• Las empresas también pueden fortalecer su sistema de inteligencia de marketing recopilando más datos sobre su competencia. Esto se puede lograr comprando el producto de un competidor, asistiendo a exposiciones comerciales o leyendo publicaciones, diarios e informes financieros del competidor.
• Las empresas pueden mejorar sus sistemas de información de marketing involucrando a los consumidores leales en un panel de asesoramiento al cliente, donde pueden compartir sus experiencias y ofrecer asesoramiento a nuevos clientes potenciales.
• Las empresas pueden fortalecer su sistema de información de marketing utilizando datos gubernamentales. La información puede estar relacionada con las tendencias de la población, las características demográficas, la producción agrícola y otros factores que ayudan a una empresa a planificar sus operaciones de comercialización.

Además, las organizaciones pueden adquirir información sobre el entorno de marketing de empresas de investigación que realizan estudios sobre todos los participantes en el mercado.

#3. Investigación de marketing:

Esta es la recopilación, organización, análisis e interpretación sistemática de datos primarios o secundarios para descubrir soluciones a los desafíos de marketing.

Varias empresas utilizan métodos estadísticos para estudiar el entorno de marketing, que incluye cambios en los gustos y preferencias de los clientes, estrategias de competencia, la amplitud de los lanzamientos de nuevos productos y otros factores. Para realizar estudios de mercado, se deben adquirir datos, que pueden ser datos primarios (información de primera mano) o datos secundarios (información obtenida de otras fuentes); datos de segunda mano, disponibles en libros, revistas, informes de investigación, revistas, etc.

Los datos secundarios están a disposición del público. Sin embargo, para los datos originales, deberá obtenerlos mediante cuestionarios, entrevistas personales, encuestas, seminarios y otros medios.

La investigación de marketing juega un papel importante en el sistema de información de marketing porque proporciona datos fácticos que han sido probados a fondo por los investigadores.

#4. Sistema de Soporte de Decisiones de Marketing:

Este sistema consta de numerosos paquetes de software que los profesionales del marketing pueden utilizar para examinar los datos que han recopilado hasta ahora y tomar mejores decisiones de marketing.

La introducción de ordenadores permite a los gestores de marcado guardar grandes cantidades de datos en formato tabular, evaluar los datos mediante algoritmos estadísticos y tomar decisiones basadas en los hallazgos.

Como resultado, los vendedores deben vigilar el entorno de marketing. Esto incluye tanto interno (dentro de la empresa) como externo (fuera de la organización). Al final, ayuda a establecer políticas, procesos y estrategias de marketing que sean apropiados.

Características de un Sistema de Información de Marketing

1. Los sistemas de información de gestión (MIS) son un proceso continuo. Siempre está en acción.
2. El MIS sirve como un banco de datos, lo que permite a los gerentes tomar decisiones rápidas.
3. MIS se centra en el futuro. Resuelve problemas de marketing, así como los anticipa y los previene. En marketing, es un procedimiento tanto preventivo como curativo.
4. Las técnicas de investigación de operaciones son una herramienta para procesar los datos que adquiere una empresa. En el mundo del marketing, los métodos matemáticos y estadísticos modernos son accesibles para resolver problemas.
5. Sistemas de información de gestión (MIS) es un sistema de recopilación, procesamiento y almacenamiento de datos basado en computadora.
6. La gerencia recibe un flujo constante de información: la información correcta, para las personas adecuadas, en el momento adecuado y al costo adecuado.
7. El Sistema de Información de Marketing sirve de amortiguador entre el entorno de marketing y los responsables de la toma de decisiones de marketing. Desde el entorno hasta el sistema de información de marketing, los datos de marketing fluyen.

Proceso de Creación de un Sistema de Información de Marketing

Para influir en la toma de decisiones, los sistemas de información de marketing utilizan un proceso secuencial para sintetizar datos y discutir ideas. Los pasos en el proceso del sistema de información de marketing, de un vistazo, son los siguientes:

#1. Decida las métricas de marketing correctas

Debido a que cada pieza de conocimiento tiene un costo potencial y real, es fundamental elegir cuidadosamente el tema o área que requiere el uso de un sistema de información de marketing, así como las métricas adecuadas para usar.

#2. Obtener información pertinente de fuentes externas e internas

Los datos relevantes se recopilan de acuerdo con los KPI seleccionados de varias fuentes internas y externas (libros de cuentas, registros de ventas, informes de ventas y análisis) (encuestas a clientes, métricas económicas o financieras, información de redes sociales y resultados de la competencia).

#3. Visualice las tendencias mediante gráficos de los datos

Los datos recopilados deben estructurarse y presentarse en un gráfico de manera sistemática para permitir el análisis comparativo, la predicción futura y la interpretación.

#4. Distribuya los datos de tendencias a los departamentos que los necesitan

Ahora tendría que distribuir la información gráfica a varios departamentos para que los datos se puedan interpretar y analizar mejor. Esto aseguraría que las empresas tomen decisiones de acuerdo con los objetivos corporativos.

#5. Utilice la información para elegir la mejor línea de acción

La etapa final es determinar el mejor curso de acción e implementarlo en el negocio para mejorar los resultados de marketing.

La importancia del Sistema de Información de Marketing

Como hemos mencionado en innumerables ocasiones, el sistema de información de marketing ha facilitado a los gerentes de marketing la toma de decisiones. También ha demostrado ser una herramienta beneficiosa para la planificación estratégica de las actividades empresariales.

Echemos un vistazo a su otra importancia:

Llena el vacío de información:

Los sistemas de información de marketing facilitan las compras globales y otras actividades de comercio internacional para las empresas. El objetivo es atender a sus demandas de información, al mismo tiempo que los mantiene informados sobre la situación mundial.

Es una herramienta útil para la toma de decisiones futuras que involucran consideraciones estratégicas, operativas y de control.

Planificación de marketing:

Un sistema de información de marketing evalúa la demanda del mercado y las ventas potenciales para garantizar que una empresa planifique sus operaciones de marketing de manera efectiva.

Competencia no relacionada con los precios:

Ayuda errónea en la aplicación de técnicas de competencia no relacionada con los precios. Facilita la imagen de marca, la personalización del producto, la diferenciación del producto, las relaciones públicas, los servicios complementarios y otras cosas. Esto ayuda a mantener a los clientes sin tener que competir en el precio.

Generación y cumplimiento de la demanda:

También proporciona datos sobre las necesidades del cliente. Por lo tanto, a través de la investigación de mercado, creando una necesidad de esas cosas que desea la mente subconsciente del consumidor, y luego satisfaciendo esos deseos en la realidad.

Ahorra Tiempo y Dinero:

Un sistema de información de marketing se centra en un área problemática y hace los juicios apropiados para evitar perder tiempo, dinero y esfuerzo en operaciones ineficaces.

Registro sistemático de datos:

Permite la organización sistemática de los datos obtenidos con el fin de proporcionar información útil para la planificación de marketing y la toma de decisiones futuras.

Mejor control y evaluación:

Un sistema de información de marketing ayuda en el seguimiento y evaluación de operaciones y programas de marketing. También permite la adopción de medidas correctivas en caso de que no se logren los resultados deseados.

Adaptación a los cambios en el Entorno de Marketing:

Monitorea regularmente cualquier cambio en el entorno económico, político, tecnológico y competitivo. Ayuda a aprovechar nuevas oportunidades y prepararse para futuros obstáculos.

La gestión de las actividades corporativas se ha vuelto mucho más fácil de lo que era antes, gracias a los avances tecnológicos y la modernización. Con un solo clic, ahora podemos estar al tanto de los acontecimientos actuales y los desarrollos recientes en nuestros ordenadores.

Tipos de datos en un Sistema de Información de Marketing

En un sistema de información de marketing, hay varios tipos de datos. Las siguientes categorías son las más comunes:

Bases de datos obtenidas

Almacenamiento de grandes volúmenes de datos de marketing y ventas, así como información de clientes, a menudo van a bases de datos específicas. Y algunas organizaciones pueden tener acceso a estas bases de datos por poco o ningún gasto.

Las empresas pueden utilizar los datos que compran para ayudarles a tomar decisiones mejores y más informadas ingresándolos en su sistema de información de marketing. Las empresas que se especializan en recopilar datos sobre tendencias de negocios, comportamiento del consumidor y tendencias de negocios, por ejemplo, y en desarrollar informes para vender están disponibles. De manera similar, las empresas pueden comprar datos de bases de datos gubernamentales para aprender sobre la demografía y la economía de empresas, grupos o individuos específicos.

Los datos internos de la empresa

Los datos internos de la empresa se pueden convertir en información valiosa utilizando sistemas de información de marketing. Podría, por ejemplo, utilizar datos de actividades de marketing o ventas para generar informes. También puede utilizar su sistema de información de marketing para obtener información sobre individuos, departamentos o unidades de negocio específicas integrándolo con una red de comunicaciones interna de la empresa o intranet.

Inteligencia sobre marketing

Puede utilizar los sistemas de información de marketing para obtener información a partir de los datos de inteligencia de marketing que recopila sobre su mercado objetivo. Considere recopilar datos de inteligencia de marketing de los sitios web de sus competidores o de las revistas comerciales de la industria, por ejemplo. También puede buscar soluciones menos automáticas y más manuales, como hablar con distribuidores, hacer observaciones, asistir a eventos comerciales o probar productos.

Análisis de marketing

La investigación de mercado y los datos de informes de investigación personalizados y sindicados, así como la investigación primaria y secundaria, se pueden integrar utilizando sistemas de información de marketing. Es fundamental recopilar la mayor cantidad de datos específicos y únicos posible, en particular sobre sus clientes, competidores y el entorno empresarial en general. Esto le permitirá obtener información más útil y tomar mejores decisiones.

Ventajas con Ejemplos de Sistema de Información de Marketing

La cantidad de información que requiere una empresa a diario es enorme en la industria cada vez más competitiva y en desarrollo de hoy en día. En consecuencia, deben establecer un Sistema de Información Comercial. Los sistemas de información comercial también tienen una serie de ventajas y desventajas.

1) Recopilación organizada de datos

El mercado puede proporcionar una gran cantidad de información. Sin embargo, la palabra clave aquí es «organizado.»La organización de los datos es fundamental; de lo contrario, los datos no valen nada. Como resultado, MIS ayuda en la organización de su base de datos, lo que resulta en una mayor productividad.

2) Una perspectiva amplia

Con el ERROR correcto en su lugar, puede realizar un seguimiento de toda la organización, que se puede usar para analizar procesos independientes. Esto ayuda a desarrollar un punto de vista más amplio, lo que nos permite determinar qué actividades se pueden llevar a cabo para apoyar la mejora.

3) Almacenamiento de datos importante

En la industria farmacéutica, no es raro que se requieran datos de un medicamento anterior cuando se está desarrollando un nuevo medicamento. Las fotografías se archivan de la misma manera en los medios de comunicación. Este importante almacenamiento de datos es fundamental para la ejecución, lo que demuestra que un Sistema de Información de Marketing, en estos ejemplos, es vital no solo para la información, sino también para la ejecución.

4) Evitación de crisis

El mejor enfoque para evaluar una acción en el mercado de valores es observar su rendimiento previo. MIS ayuda en el seguimiento de márgenes y ganancias. Con un excelente sistema de información en su lugar, podrá ver hacia dónde se dirige su empresa y posiblemente evitar una catástrofe antes de que ocurra. Ignorar las pistas de los informes erróneos es una mala idea.

5) Coordinación

Las organizaciones de bienes de consumo duraderos y bienes de consumo de movimiento rápido (FMCG) tienen un gran número de procesos que deben coordinarse. Estas empresas dependen completamente de MIS para mantener sus operaciones funcionando sin problemas. En estas empresas, hay personas que son las únicas responsables de los sistemas de información de marketing. Esto se debe principalmente a la velocidad con la que se debe acceder e implementar la información.

7) El análisis y la planificación

Como mencionamos anteriormente, los sistemas de información de gestión (MIS) son esenciales para la planificación. No puedes planear sin saber lo que estás haciendo. Las capacidades de la organización deben estar primero en la planificación, luego en el entorno empresarial y, finalmente, en el análisis de la competencia. Todos estos están presentes de forma predeterminada en un buen MIS que se actualiza regularmente. Como resultado, el SIG es fundamental para la planificación y el análisis.

8) Control

Así como el MIS puede ayudar en una crisis, también puede ayudar en tiempos normales, proporcionando algún tipo de control. Esto se puede lograr proporcionando información sobre los diversos procesos en curso y lo que está sucediendo en toda la empresa. Como resultado, te da una sensación de control.

Sin embargo, los sistemas de información de marketing tienen una serie de inconvenientes, incluido el mantenimiento, la complejidad y la configuración de los sistemas. Además, la introducción de datos incorrectos en el sistema de información de gestión puede ser un inconveniente, por lo que es necesario establecer filtros adecuados.

Los altos costos iniciales de tiempo y mano de obra, así como la complejidad de configurar un sistema de información, son desventajas de un sistema de información de marketing. Los vendedores a menudo afirman que no tienen suficiente o el tipo correcto de información de marketing, o que tienen demasiada información incorrecta.

Riesgos y limitaciones del MIS

» Debido a los rápidos cambios en el mercado externo, los datos de comercialización deben recopilarse con frecuencia.»Según Bhasin, los siguientes son algunos de los riesgos potenciales que la empresa podría enfrentar si no sigue las reglas:

• Es posible que se pierdan oportunidades.
• También es posible que los empleados no estén al tanto de los cambios ambientales o de la conducta de los competidores.
• La recopilación de datos durante un largo período de tiempo puede ser difícil de analizar.
• Es posible que los planes y decisiones de marketing no se examinen a fondo.
• La recopilación de datos podría estar inconexa.
• Es posible que la investigación anterior no se guarde en un formato de fácil acceso.
• Si se requiere un nuevo estudio, puede haber un desfase de tiempo.
• Las acciones podrían ser reactivas en lugar de proactivas.

En general, los principales impedimentos para los sistemas de información de marketing son el mantenimiento, la complejidad y la creación de un sistema de información de gestión. Además, la introducción de datos incorrectos en el sistema de información de gestión puede ser un inconveniente, por lo que es necesario establecer filtros adecuados.

Limitaciones

» Los tipos de investigación primaria y secundaria proporcionan gran cantidad de datos e información necesarios para los especialistas en marketing», escriben Kotler y Philip, » mientras que las fuentes de datos secundarias son significativamente superiores para proporcionar datos rápidamente y a un costo reducido.»

Simultáneamente, una empresa puede no ser capaz de encontrar todos los datos necesarios por sí sola, pero puede ser posible hacerlo con el apoyo de una investigación secundaria. Sin embargo, para garantizar la precisión, las actualizaciones y la equidad, los investigadores deben examinar los datos recopilados de fuentes de datos primarias y secundarias. Cada uno de los tres métodos básicos de recopilación de datos – observacional, de encuesta y experimental – tiene ventajas e inconvenientes. Del mismo modo, cada técnica de contacto de investigación — correo, teléfono, entrevista humana y en línea – tiene su propio conjunto de beneficios y desventajas. Todo lo cual afectará el resultado final de lo que un MIS tiene para ofrecer.

Ejemplos Un Sistema de Información Comercial

Como demuestran los dos ejemplos siguientes, el sistema de información comercial está evolucionando.

Uso de MIS para ayudar en el Desarrollo de Planes de Marketing:

Gillette Company utiliza información adquirida de estudios de investigación recurrentes para ayudar a su administración en el desarrollo de planes de marketing. Gillette creó proyectos para dar a la administración una imagen integral del negocio de las maquinillas de afeitar y las cuchillas, competir con descripciones extensas de los consumidores, la competencia y la distribución.

Estos proyectos proporcionan a los gerentes de marketing de Gillette datos sobre cuotas de mercado, lealtad y cambio de marca, actitudes de los consumidores, conocimiento de la marca y la publicidad, ventajas de los productos frente a la competencia, niveles de inventario, existencias agotadas, precios minoristas y visualización, publicidad local y más.
Los gerentes tienen una imagen completa del mercado actual y las condiciones competitivas a partir de los estudios más recientes, y son conscientes de las tendencias recientes que existen en todos estos datos. Esto se debe a que los datos se recopilan a partir de estudios recurrentes. Todos estos datos proporcionan a los ejecutivos de Gillette un buen historial de cómo construir sus nuevas estrategias de marketing.

Errores para Evaluar la Efectividad del Plan de Marketing:

Para cada área de mercado, así como el margen general, bruto, los gastos de marketing y la contribución a las ganancias se reportan. Estos datos también se presentan para cada mercado;

• como porcentaje del total para todos los mercados, y
• como cantidad de cambio en dólares con respecto al año anterior.

Además, para cada mercado, se muestran las ventas totales de la industria en dólares, la cuota de mercado de la empresa, el porcentaje de distribución al por menor alcanzado para el producto y los costos de los medios de televisión para este año y el año pasado.

Los cambios en la demanda (reflejados en las ventas totales de la industria), las ventas, los costes y las ganancias, los cambios en la competencia (reflejados en la cuota de mercado y los porcentajes de distribución al por menor) y los cambios en los costes de publicidad se pueden observar utilizando estos datos. Estos datos están disponibles para todos los mercados y por mercado. Con esta información, la administración puede reevaluar el presupuesto de marketing de un producto, así como la efectividad de la combinación de promoción de publicidad y ventas en uso, y hacer cambios según sea necesario.

Por ejemplo, 100.000 dólares en gastos de publicidad y promoción en la Zona A dieron lugar a una contribución a los ingresos de 260.000 dólares.
Por otro lado, los gastos de publicidad y promoción de 4 400,000 resultaron en una contribución a las ganancias de solo 2 280,000 en el Área E. Esto sugiere que la compañía podría aumentar su contribución general a las ganancias moviendo algunos fondos de publicidad y promoción del Área E al Área A.

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