La tecnología ha evolucionado tan rápidamente en la última década que es difícil recordar cómo era la vida a principios de siglo. Desde ese momento, hemos conocido teléfonos inteligentes, tabletas, tecnología portátil, sitios como Facebook, YouTube y Twitter, Internet inalámbrico y miles de cosas intermedias.
No se puede negar que los cambios en la tecnología han afectado la forma en que la familia y los amigos interactúan entre sí, pero ¿qué pasa con la forma en que las empresas y sus clientes interactúan? Algunos dirían que los efectos son aún más profundos y que los resultados son más permanentes. Si reduces aún más tus miras y te enfocas solo en las redes sociales, los efectos son increíbles. Desde una perspectiva empresarial, hay aspectos positivos y negativos. Aquí hay algunos de ellos:
Los clientes Tienen Todo el Poder
Lo quieras admitir o no, las redes sociales le quitaron mucho control a las grandes empresas y pusieron el poder firmemente en manos de los clientes. En el pasado, cuando un cliente tenía una mala experiencia con una marca, su historia se limitaba a un pequeño grupo de familiares y amigos. Ahora, con las redes sociales, un cliente enojado puede expresar su opinión para que millones de usuarios la vean (solo echa un vistazo a estas historias de terror). Las redes sociales han requerido que las empresas inviertan en un mejor servicio al cliente, lo cual, nadie puede negar, es algo bueno.
Las empresas Pueden Hacerse Más Visibles
Por otro lado, las empresas han ganado una ventaja en términos de visibilidad. Las empresas que son capaces de invertir en redes sociales son capaces de aumentar su huella exponencialmente. Una pequeña empresa en el sur de la Florida ahora puede vender a clientes en el norte de California sin levantar el teléfono y hacer una llamada en frío. Las redes sociales han derribado las fronteras geográficas y han permitido que los clientes y las empresas se conecten desde prácticamente cualquier lugar.
Acceso rápido a los comentarios
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Antes de las redes sociales, las empresas tenían que invertir mucho tiempo y esfuerzo en obtener comentarios para productos nuevos o existentes. Ahora, todo lo que se necesita es un simple post. Puedes pedir a las personas que prueben tu producto, hacer que te cuenten sus experiencias con un servicio o averiguar por qué las ventas son lentas, sin salir de la oficina.
Marketing gratuito
Aunque no es fácil crear una presencia en las redes sociales, una vez que está en funcionamiento, se puede usar como una herramienta gratuita de marketing y publicidad. Con miles de seguidores y millones más a solo unos clics de distancia, se puede encontrar a cualquier persona a la que necesite llegar.
Más competencia
Puedes decidir si es algo bueno o malo para tu negocio, pero la realidad es que las redes sociales han aumentado la competencia en todas las industrias. Ya no estás compitiendo con los negocios de tu vecindario o comunidad inmediata. Te enfrentas a todos.
Contenido viral
Antes de las redes sociales, un contenido viral puede haber sido un divertido correo electrónico en cadena o un video que fue recogido por unas pocas docenas de estaciones de noticias. Ahora, el contenido viral tiene la capacidad de llegar a millones de personas, de forma instantánea, al tiempo que permite a esos usuarios interactuar entre sí para que todos lo vean. De hecho, el contenido viral se ha convertido en un factor de éxito tan crucial para muchas empresas que invierten grandes porciones de su presupuesto de marketing en crear contenido que se transmite y comparte.
La Naturaleza siempre cambiante de los Medios Sociales
¿Cuál de estos cree que ha tenido el mayor impacto en la relación entre el negocio y el consumidor? Independientemente de si eres propietario de un negocio o un consumidor, no se puede negar los efectos profundos y a largo plazo que han tenido las redes sociales. Será interesante ver a dónde van las cosas a partir de aquí, a medida que las nuevas plataformas de redes sociales como Periscope y Meerkat introducen al mundo las capacidades de transmisión en vivo.