En este artículo:
No puedo hacer una compra
Me han cobrado más de una vez
Disputé accidentalmente los cargos
Cuándo recibiré mi juego
No puedo hacer una compra
Los errores de pago a menudo son difíciles de rastrear; pueden ocurrir en diferentes pasos del proceso de pago por algunas razones.
Solucionar problemas de compra
- Pruebe su compra en otro navegador web o dispositivo y asegúrese de que el navegador sea la versión más reciente.
- Pruebe un método de pago diferente en la tienda en línea. Hay varios métodos de pago diferentes disponibles.
Nota: Los métodos de pago pueden variar según tu país.
Use una tarjeta prepagada de Minecraft
Si aún no puede realizar una compra, es posible que pueda comprar una tarjeta prepagada de Minecraft y usarla.
Las tarjetas prepagadas de Minecraft se pueden usar en una cuenta de Microsoft (que aún no posee una copia del juego) y dan derecho al titular de la tarjeta a una licencia de Minecraft (una copia de Minecraft).
Si has comprado un Minecraft: Tarjeta prepagada Java Edition en una tienda minorista, puede canjear su código visitando nuestro sitio en minecraft.net/redeem y haga clic en CANJEAR EDICIÓN JAVA. Se le pedirá que inicie sesión o cree una cuenta de Microsoft. Una vez completado esto, puedes canjear tu código y terminar de configurar tu perfil de Minecraft.
Si tienes problemas con tu tarjeta prepagada de Minecraft, consulta Problemas de Canje de tarjetas Prepagadas y Códigos de regalo.
Solucionar problemas Al realizar una compra de Realms
Compras internacionales
- Consulte con el proveedor de su tarjeta para permitir compras internacionales, ya que Mojang tiene su sede en Suecia. También verifique que tiene fondos suficientes y que no hay otros problemas con la compra.
- Si no se encuentra en el mismo país en el que se emitió la tarjeta de crédito o débito, es posible que la compra no se realice. Consulte con el proveedor de su tarjeta.
NOS Compra
- Usted no puede hacer una compra desde fuera de los estados unidos utilizando una tarjeta de crédito o débito emitidas en los estados unidos.
- Debido a la ley de los Estados Unidos, muchas o todas las tarjetas de débito prepagadas (como Visa Vanilla) compradas en los Estados Unidos no funcionarán para las compras en nuestra tienda en línea, ya que Mojang se encuentra fuera de los Estados Unidos.
- Los códigos de regalo no están disponibles para su compra en nuestra tienda en línea de EE. Por favor, considere comprar una tarjeta prepagada de Minecraft o un código de regalo en amazon.com.
Se me ha cobrado más de una vez
Hay algunas situaciones en las que puede aparecer o parecer que aparece un segundo cargo después de una compra:
- Se puede generar un número de pedido cuando falla un pago, lo que puede confundirse con una compra exitosa. Un ID de transacción solo se genera con una compra exitosa. Busque más de un ID de transacción para confirmar una compra duplicada. Nota: Es posible que vea un pequeño cargo por conversión de moneda o una tarifa por transacción internacional de su banco debido al hecho de que Mojang se encuentra en Suecia. (Solo se aplica a las cuentas Mojang)
- Un banco o socio de pago puede reservar temporalmente el importe de la compra en su cuenta, esto se puede confundir con un segundo cargo. La retención generalmente se resuelve dentro de 24-48 horas. Póngase en contacto con su banco o con el socio de pago para obtener más información.
- Si ha comprado accidentalmente el juego directamente, así como con un código de regalo, verá las compras duplicadas en el perfil de su cuenta.
Si cree que ha identificado un cargo duplicado, póngase en contacto con el soporte técnico de Minecraft y proporciónenos los ID de transacción de ambos cargos. ¡Estaremos encantados de ayudarte para que puedas seguir jugando!
Disputé accidentalmente cargos
Algunas personas pueden no reconocer cargos de una empresa sueca o de nuestros socios de pago, y a veces se disputa y reembolsa un cargo legítimo. Más tarde, pueden descubrir que el cargo era por una compra prevista de un juego de Mojang Studios. Debido a que no almacenamos información de pago, si ha disputado un cargo por error, no tenemos la capacidad de cobrarle nuevamente. Simplemente haga su compra de nuevo y tendrá acceso a su juego.
¿Cuándo recibiré mi juego?
Después de su compra, recibirá un correo electrónico con un recibo confirmando su compra. Una vez que haya recibido este correo electrónico, puede acceder al juego
Los juegos de Mojang Studios están disponibles para descarga digital y se puede acceder a ellos a través de su cuenta de Mojang y en minecraft.net/download.
Si has comprado un código de regalo, puedes canjearlo en tu cuenta desde el perfil de tu cuenta de Mojang o puedes enviar el código a un amigo.
Solucionar problemas
Ocasionalmente se produce un problema en el que una transacción fallida envía a un cliente a la pantalla de confirmación de pago. Si solo ha recibido un número de pedido de 32 caracteres después de unas horas, y no un correo electrónico nuestro que confirme una compra exitosa que contenga un ID de transacción, es poco probable que la transacción se haya realizado correctamente. Verifique su cuenta de pago para verificar que fueron acusados.
IMPORTANTE: Debido a que no puedes comprar un juego dos veces en la misma cuenta, si no se te cobró, es posible que desees probar tu compra de nuevo.
Si ha recibido una llamada de la compañía de su tarjeta de crédito preguntando si desea autorizar una transacción internacional, es posible que hayan interrumpido el proceso de pago, incluso si finalmente permitieron que la transacción se llevara a cabo. Primero verifique que su tarjeta de crédito haya sido cargada; es posible que la retención haya causado que no se nos notifique de la compra. Si no, puede esperar a que se cobre un cargo para procesar o volver a intentar su compra. Si se le cobró, póngase en contacto con nosotros y proporcione su ID de transacción o número de pedido.
Si se te cobró y tienes un ID de transacción o un número de pedido para tu compra, ponte en contacto con el soporte técnico de Minecraft.