Uno de los aspectos más importantes en el mundo de las ventas es sin duda el proceso de atraer nuevos clientes. Es por eso que las estrategias que utilice deben ser efectivas para tener éxito en la venta.
Mantener una buena comunicación con los clientes, atraerlos y mantenerlos satisfechos son desafíos para la empresa.
En este artículo, encontrará las mejores estrategias para agregar nuevos clientes a sus referencias en un mercado marcado por la competencia. En cualquier caso, uno no debe perder de vista valores como la comunicación cara a cara y la honestidad.
Las mejores estrategias para atraer clientes
Descubre los intereses de tus clientes
Este principio es fundamental: comprender las necesidades y requisitos de los clientes crea un entorno de confianza y seguridad.
Los expertos dicen que cuando los emprendedores invierten en descubrir a sus clientes, sus expectativas, obtienen valor añadido, y esto es realmente útil.
Hoy existe el buyer persona. Tal vez se esté preguntando qué significa eso, bueno, se lo explicaremos en pocas palabras aquí. Alternativamente, puedes encontrar un artículo publicado previamente para aprender todo sobre la persona.
Representa al cliente de referencia, que hablará sobre usted y los servicios que ofrece.
Para dibujar este perfil, debe entrevistar a tantos clientes como sea posible. A partir de ahí, puede identificar los intereses, necesidades y expectativas de su «comprador».
Conozca las cuatro grandes misiones de marketing
Por lo general, el marketing se trata de lograr 4 grandes objetivos, así que conózcalos:
- Captivate: despierta la curiosidad de los clientes, publica información sobre tu negocio en la web, redes sociales, etc. La idea es captar su atención dando una buena imagen de su empresa, compartiendo sus valores y actuando siempre con honestidad. Evite ofertas engañosas.
- Captura: Se trata de atraer a las personas para que compren tus productos. Si un cliente acude a su empresa para consultar los precios o si tiene alguna otra pregunta, es imperativo que obtenga la respuesta rápidamente y continúe la visita.
- Convertir: cada vez que llega un cliente, se va con uno de sus productos.
- Retener: Significa traer de vuelta a sus compradores. Compraron una vez, necesitan volver en otro momento para comprar más.
Comunicación efectiva
No hay nada mejor que una comunicación verdaderamente cálida, educada y respetuosa.Si desea ganarse a nuevos clientes, elimine estos comportamientos aburridos como fórmulas prefabricadas, mecánicas y antinaturales. Déjaselo a los bots de servicio al cliente.
Sé amable, educado y cortés. Si tiene al cliente frente a usted, mírelo a los ojos y hable sobre los beneficios que sus productos les brindarán. Hable sobre los beneficios de su negocio.
Demostrar una comunicación efectiva es una actitud empática que le ayudará a establecer un clima favorable con sus clientes.
Aproveche las quejas y comentarios
Es mucho mejor que el usuario no esté de acuerdo en lugar de irse sin darle ninguna explicación.
Las quejas ayudarán a que su negocio crezca, lo ayudarán a mejorar sus servicios y su reputación.
Cuando un cliente se queja, escuche con atención, evite molestarse, actúe rápidamente para corregir el error, discúlpese y agradézcale. No prometas algo que no puedas cumplir y recuerda actuar siempre con honestidad. Si sigue este consejo, retendrá a sus clientes.
Tenga contacto permanente con sus clientes
Los estudios en esta área indican que los servicios en línea y móviles deben ser» más rápidos e intuitivos » para ser útiles. Por lo tanto, es clave mantener un contacto permanente y regular con su cliente. Este procedimiento está estrechamente vinculado a una estrategia de comunicación eficaz.
Desarrollar una relación constante con su cliente le permite controlar de manera efectiva lo que piensa el usuario sobre su negocio o actividad. Haga un seguimiento por teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.
Distribuir regularmente contenidos informativos actualizados y difundir esta información con regularidad, por ejemplo, enviando boletines informativos. Envíe correos electrónicos una vez al mes detallando sus últimas noticias, sus ofertas, sus comunicados de prensa.
Gane la confianza de sus clientes
La confianza es un valor humano trascendente; las relaciones de vida basadas en la confianza están vinculadas a la seguridad.
Al aplicar este principio a los negocios, si puede ganarse la confianza de sus clientes, estarán más felices y confiados con su marca. Ganar esta confianza implica integridad y sinceridad.
Recuerde actuar con buenas intenciones. Deshazte de tu obsesión por atraer nuevos clientes y luego olvídate de las ofertas. La confianza generalmente se rompe si el cliente percibe que la empresa quiere aprovecharse de él o ella y no actúa en el interés común.
Recuerde que el adagio popular «el cliente siempre tiene la razón». Incluso si a veces no tienen razón, o incluso están equivocados, traten de ceder a sus demandas, escuchen sus quejas, sugerencias u opiniones. Esto es un signo de sentido común e inteligencia de mercado.
Invierta en marketing
Por último, pero no menos importante, debe pensar en los siguientes puntos:
- Crea una marca con identidad.
- Esté mejor organizado para centrarse en sus clientes y su negocio.
- Diseñe un plan en el que se pregunte: «¿Cuánto gastan los clientes y por qué?». Esto le ayudará a ahorrar dinero.
- Invertir en marketing entrante y en embudos de ventas es una forma increíble de atraer y retener clientes.
Utilice las redes sociales, promocione sus productos directamente y aproveche las redes sociales para ofrecer los servicios de su empresa en tiempo real.
Invierta en promociones en línea. Puedes usarlos en diferentes motores de búsqueda, como el clásico como Google, Yahoo This Esto te dará resultados óptimos para tu negocio.
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