Los centros comerciales se encuentran en una situación difícil: las ventas están cayendo, el tráfico está disminuyendo, los visitantes están eligiendo un modelo de consumo más cauteloso debido a la caída de los ingresos debido a la Covid-19 y las nuevas reglas de venta al por menor. Además de los cambios relacionados con las condiciones del mercado, la dura competencia para los clientes y las situaciones económicas inestables, los patrones de compra de los consumidores están cambiando rápidamente.
El enfoque tradicional no es suficiente para estimular las compras y no puede mejorar la experiencia del cliente. Las tecnologías modernas ayudan a aplicar un enfoque centrado en el cliente y garantizar un mayor servicio para aumentar la lealtad de los clientes. Para aumentar significativamente las ganancias, no es suficiente centrarse en el marketing tradicional y las promociones de descuento. Los centros comerciales necesitan tecnologías modernas que puedan ayudar en el análisis y la optimización del recorrido del cliente, la gamificación de la experiencia del cliente al extender el tiempo que pasa en el centro comercial y aumentar el valor promedio de transacción, y el marketing basado en la ubicación. En este artículo, exploraremos las principales tecnologías que están impulsando el crecimiento de los ingresos de los centros comerciales.
AR Navegación interior
Los grandes espacios interiores, como centros comerciales y grandes almacenes, están llenos de gente, así como tiendas ubicadas una tras otra en una estructura compleja. Es fácil perderse incluso si está buscando las tiendas en las que ha estado antes. Por lo tanto, las direcciones a través de la navegación en realidad aumentada (RA) pueden ser más útiles para dichos espacios.
La navegación por el centro comercial ahorra tiempo en la búsqueda de direcciones para ir de compras. Mejora y gamifica la experiencia del cliente, lo que aumenta la lealtad de sus compradores y estimula las compras. La navegación AR interior ayuda a los visitantes a encontrar la ruta más corta o predeterminada a su punto de interés interior (tienda, restaurante, etc.).). Por ejemplo, la navegación precisa a un automóvil estacionado brinda una ventaja competitiva para los centros comerciales, lo que aumenta la comodidad de los clientes. No hay necesidad de perder tiempo buscando un automóvil en un estacionamiento lleno de gente (se puede gastar tiempo en compras) y no hay necesidad de caminar durante mucho tiempo con bolsas pesadas: con la navegación de realidad aumentada, un cliente puede llegar rápidamente al automóvil. Para garantizar mejores resultados, la navegación debe ser lo más precisa posible, con una precisión de hasta 2 cm.
Realidad Aumentada
La realidad aumentada sirve como una excelente herramienta para la visualización y presentación de productos. Por ejemplo, Home Depot ha estado implementando AR para la visualización de muebles durante varios años. Al estudiar las estadísticas de ventas, la compañía llamó la atención sobre el hecho de que el 14% de las compras provienen de una aplicación móvil. La integración de realidad aumentada permitió aumentar los indicadores, por ejemplo, la conversión de visitantes en compradores entre aquellos que vieron un mueble en realidad aumentada es 2-3 veces mayor en promedio.
A finales de 2020, Westfield, la cadena de centros comerciales más grande de los Estados Unidos, aplicó la realidad aumentada a un flujo masivo de atracción de clientes durante la temporada de compras de Año Nuevo. Las soluciones de realidad aumentada también se utilizan como guías virtuales en centros comerciales y misiones de juego especialmente diseñadas. Un cliente juega, se divierte, envía fotos a las redes sociales y compra productos al mismo tiempo, lo que aumenta los ingresos de los minoristas.
El contenido de realidad aumentada permite a los gerentes de marketing de los centros comerciales mejorar la publicidad,gamificar la experiencia del cliente, presentar tiendas, productos, etc. sin tomar ningún lugar fuera de línea. La experiencia de realidad aumentada única atrae a más visitantes y ofrece plataformas adicionales para publicidad y comunicación con los clientes que conducen a mayores ingresos en total.
Gemelos digitales
Los gemelos digitales permiten predecir la carga del espacio comercial, el movimiento de clientes y empleados, visualizar la ubicación del inventario, el cableado, el equipo, etc., lo que a su vez simplifica y aumenta la velocidad y la calidad de la gestión de instalaciones. La clave del éxito y uno de los principales desafíos del comercio en línea en la era post-Covid es el desarrollo del concepto de logística omnicanal, la creación de un entorno de experiencia de compra unificado.
La creación de gemelos digitales permite a los centros comerciales configurar rutas de navegación, administrar contenido de realidad aumentada para atraer clientes y publicar este contenido con alta fidelidad en los lugares correctos. Ofrece un espacio digital adicional para la publicidad y oportunidades para la gamificación de la experiencia del cliente que se traduce en una mayor lealtad y más compras. Se puede crear una experiencia de cliente única a través de gemelos digitales.
Los analistas identifican la tecnología de gemelos digitales como parte del proceso de transformación digital de Retail 4.0, un enfoque que recopila datos detallados del mundo real del entorno físico del retail y luego los utiliza para comprender mejor el comportamiento y las acciones de los clientes. Es una solución asequible, combinada con crowdsourcing de mapas 3D que no requiere dispositivos o hardware costosos y se puede hacer con solo un teléfono móvil.
Análisis de IA
Para comprender el éxito de un centro comercial en particular, un propietario necesita un análisis periódico y una instantánea de la actividad de compra. Los desarrolladores entienden que para atraer tráfico, el centro comercial debe convertirse no solo en un lugar para ir de compras, sino también en un lugar para pasar tiempo libre. Con este fin, los propietarios de los centros comerciales están cambiando la forma en que interactúan con los visitantes para que estos permanezcan en los sitios el mayor tiempo posible.
El seguimiento del tráfico peatonal basado en IA (inteligencia artificial) ayuda a controlar y mejorar el recorrido del cliente, dirigiendo a los clientes a las tiendas que aumentan el volumen promedio de transacciones. El análisis de tráfico ayuda a definir lugares populares en el centro comercial para colocar nuevos quioscos, pancartas, deportes de café allí. Las compras en estos lugares adicionales aumentarán el valor promedio de transacción.
El análisis de IA ayuda a gestionar el hacinamiento, lo que da una ventaja competitiva a los centros comerciales como un lugar más seguro en la nueva normalidad pos-pandémica actual.
Marketing basado en la ubicación
En un entorno minorista altamente competitivo, el marketing basado en la ubicación es más relevante que nunca. Los usuarios de teléfonos inteligentes casi nunca se separan de sus dispositivos móviles, por lo que los datos de ubicación del cliente recibidos a través de su teléfono inteligente son el indicador más sólido de lo que le gusta y lo que no.
El marketing basado en la ubicación es un conjunto efectivo de tecnologías basadas en la geolocalización de clientes potenciales de centros comerciales. Por ejemplo, se utiliza activamente la tecnología de geo-cerca, que permite a la tienda en el centro comercial interactuar con clientes potenciales que están cerca.
Cada día vemos más y más ejemplos de campañas de marketing basadas en datos de ubicación de clientes. Los minoristas quieren enviar mensajes a los consumidores no solo en sus tiendas, sino en otros lugares donde puedan pasar su tiempo. Las promociones basadas en la ubicación impulsan las ventas, atrayendo visitantes a las tiendas. La publicidad en la aplicación muestra ventas, ofertas especiales, nuevas colecciones y otra información promocional para los clientes incluso antes de ingresar a la tienda. El marketing basado en la ubicación (preciso) es 20 veces más efectivo que el marketing tradicional.
La publicidad en la aplicación es más rentable para los centros comerciales que la publicidad ordinaria, ya que es más fácil de actualizar. Basta con actualizar el contenido dentro del sistema, no imprimir banners.
Conclusión
La transformación del comercio minorista comenzó mucho antes de la pandemia, pero el colapso de las ventas fuera de línea, los cierres de tiendas y un cambio en el paradigma de compra obligaron a las cadenas minoristas y centros comerciales a lanzar rápidamente la digitalización. Con la ayuda de las tecnologías descritas anteriormente, los centros comerciales no solo pueden retener clientes, sino también crear una base de clientes, aumentar el valor medio de transacción y, por lo tanto, aumentar las ventas.
La digitalización de la industria minorista es inevitable. Por lo tanto, es importante estar entre los primeros en adoptar las innovaciones en una competencia para los clientes.
Saludos cordiales,
Vitaliy Goncharuk
CEO y Fundador de Augmented Pixels