El defensor del pueblo para los contribuyentes canadienses dice que algunas personas que solicitaron el Beneficio de Recuperación de Canadá (CRB) están esperando más de un mes para que la Agencia Tributaria de Canadá confirme su elegibilidad, retrasando los pagos a muchas personas que lo necesitan con urgencia.

El defensor del Pueblo François Boileau dice que está escuchando quejas de que la agencia está tardando mucho más en procesar las solicitudes de CRB que las cuatro semanas que se declararon originalmente en su sitio web.

En algunos casos, los agentes de la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA, por sus siglas en inglés) no les informan a los solicitantes cuánto tiempo tienen que esperar, o están recibiendo información contradictoria.

El organismo de control ha recibido quejas de solicitantes de CRB a los que la CRA les ha pedido que presenten documentación adicional para verificar su elegibilidad.

Los pagos de CRB no se pueden emitir hasta que se complete el proceso de verificación.

La página web de validación de CRB de la Agencia de Calificación Crediticia se revisó recientemente para indicar que la tramitación de los documentos justificativos tardará hasta ocho semanas.

Eso es demasiado largo para algunos canadienses, dijo Boileau a iPolitics.

«Ocho semanas es mucho tiempo, especialmente para las personas (que) tienen una necesidad financiera urgente o extrema», dijo.

Los que hayan enviado información adicional pueden llamar al servicio de la CRA para obtener validación de beneficios de emergencia y protección de identidad para obtener información actualizada sobre su solicitud.

Pero los denunciantes le han dicho a Boileau que los agentes de la CRA no les dicen cuánto tiempo después de enviar sus documentos pueden esperar a que la agencia termine de procesarlos.

A algunos denunciantes también se les dijo que sus casos no habían sido asignados a un «oficial de validación», y que llamaran a la sucursal más tarde para hacer un seguimiento.

Un denunciante dijo que un agente le había dicho que la CRA todavía estaba procesando la información de validación que había recibido a finales de enero, lo que significa que le había llevado unas 10 semanas.

Boileau emitió recientemente una solicitud formal para corregir la información conflictiva en el sitio web de CRA y aumentar la transparencia.

Posteriormente, a finales de abril, se cambió la página web sobre validación de CRB para indicar que tardaría hasta ocho semanas en procesar la información de respaldo.

Anteriormente declaró que tomaría hasta cuatro semanas, a pesar de que otra página web de CRA existente, el sitio de Consejos fiscales, proporciona un tiempo de respuesta de ocho semanas, confundiendo a algunos solicitantes.

La CRA entiende que «los tiempos de procesamiento más largos para estas solicitudes de beneficios de recuperación pueden suponer una carga financiera para los canadienses que dependen de estos beneficios como reemplazo de ingresos», dijo el portavoz de la agencia Christopher Doody en un correo electrónico.

El tiempo de procesamiento puede ampliarse por «razones imprevisibles».»En tal caso, los canadienses pueden comunicarse con la CRA por teléfono, dijo.

A diferencia de cómo manejó el Beneficio de Respuesta de Emergencia de Canadá, la CRA está haciendo más verificación inicial para el beneficio de recuperación lanzado el otoño pasado, dijo Doody. La agencia ha alentado a los canadienses a presentar sus declaraciones de impuestos de 2020 antes de la fecha límite para evitar retrasos en la recepción de sus pagos de beneficios de emergencia.

«En situaciones en las que no se presentó una declaración de impuestos o se requiere información adicional, el procesamiento puede tardar hasta ocho semanas desde el momento en que la CRA recibe la documentación de un solicitante», dijo.

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El CRB paga 1 1,000 por períodos de dos semanas a los trabajadores por cuenta propia o a cualquier persona que no sea elegible para los beneficios de seguro de empleo y haya perdido el trabajo debido a la COVID-19.

Casi dos millones de canadienses han solicitado el beneficio desde que comenzó en septiembre pasado, y más personas de las esperadas lo han aprovechado. A partir del 2 de mayo, ha distribuido payments 16.6 mil millones en pagos.

Entre Febrero. el 1 de abril y el 30 de abril, la oficina de Boileau recibió 229 quejas sobre retrasos en la validación de CRB.

Pero esa es la» punta del iceberg » del número de solicitantes que probablemente esperan demasiado tiempo, ya que no todos presentan una queja, y muchos canadienses no son conscientes de la existencia del defensor del pueblo.

La CRA no dijo cuántos solicitantes están esperando varias semanas para ser verificados.

Doody dijo que la CRA continuará mejorando su servicio y será más transparente sobre cuánto tiempo se tarda en procesar los beneficios de recuperación.