En esta publicación, analizamos por qué la comunicación es tan importante para las personas que están bajo estrés. También proporcionamos algunas pautas para usar habilidades efectivas de escucha y resolución de conflictos.

AMIGOS NECESITADOS
Una de las primeras reacciones para muchas personas que están bajo estrés es buscar ayuda de amigos, familiares o vecinos. Por ejemplo, en el caso de una emergencia médica, un vecino podría vigilar a los niños hasta que sus padres regresen. O bien, un familiar puede proporcionar dinero para un préstamo a corto plazo para hacer una compra doméstica necesaria. Un amigo cercano puede proporcionar un «oído que escucha» si hay problemas familiares.

Todos estos son ejemplos de apoyo social. El apoyo social incluye ayuda práctica, como asistencia financiera, cuidado de niños y transporte, y apoyo emocional, como escuchar o ayudar a resolver problemas. El apoyo social tiene un gran impacto en el bienestar individual y familiar. Este apoyo ayuda a las personas a lidiar eficazmente con situaciones difíciles para que el estrés no dañe la salud física o emocional.

Muchas personas que están bajo estrés no se acercan a los demás porque les preocupa «cargar» con problemas a sus amigos. O, tienen miedo de parecer «débiles» al pedirle ayuda a otra persona. Pueden sentirse frustrados o molestos, y descubrir que no pueden comunicarse excepto en arrebatos de enojo. Al mismo tiempo, los amigos y familiares pueden sentirse incómodos cuando un amigo se acerca, porque es posible que no sepan cómo ayudar.

Aquellos que quieran ayudar a un amigo necesitado deben comunicar su interés, aceptación, respeto y disposición a ayudar. Las buenas habilidades de escucha abren los canales para que amigos y familiares proporcionen la asistencia práctica y la comprensión que se necesitan.

COMUNICACIÓN POSITIVA PARA FAMILIAS BAJO ESTRÉS
Las familias que son capaces de lidiar con el estrés de manera efectiva tienden a resolver sus problemas de manera positiva. Hablan las cosas con calma hasta que llegan a una solución. Respetan los sentimientos de cada miembro de la familia, se cuidan de no lastimarse unos a otros y se toman el tiempo para escuchar lo que cada persona tiene que decir. Terminan el conflicto con una nota positiva. Este estilo de comunicación se llama comunicación de afirmación. Es un recurso vital para hacer frente al estrés y para mantener las fortalezas de la familia.

El tipo opuesto de comunicación es desalentar la comunicación. Esto se refiere a no hablar de las cosas, gritar y gritar, sacar a relucir viejos problemas y salir de la habitación o de la casa. Desalentar la comunicación tiende a exacerbar la situación y a agravar los conflictos.

Esto no quiere decir que las familias con buenas habilidades de comunicación no tengan conflictos they los tienen. Sin embargo, hay maneras de manejar los conflictos de manera efectiva que ayudan a las familias a preservar su respeto y amor mutuo mientras resuelven los problemas.

HABILIDADES DE ESCUCHA
El núcleo de la comunicación efectiva es escuchar. Escuchar construye las relaciones de cuidado que nos ayudan a soportar las presiones y tensiones de la vida. Con alguien que se preocupa por nosotros, nos sentimos mejor con nosotros mismos y tenemos mayor confianza para abordar los problemas de frente.

Sin embargo, en el curso de la conversación diaria, a menudo pasamos más tiempo hablando que escuchando. Queremos contarles a los demás sobre nosotros mismos en lugar de escuchar sus ideas e inquietudes. Cuando alguien tiene un problema, a menudo somos rápidos para ofrecer consejos, en lugar de escuchar y comprender. ¡Muchos de nosotros tenemos habilidades de escucha subdesarrolladas! Se pueden aprender habilidades de escucha. Al igual que otras habilidades, la comunicación requiere tiempo y práctica. Comience leyendo y, si es posible, probando las habilidades de comunicación que se describen a continuación.

Comunicación no verbal. Hasta el 60 por ciento de la comunicación tiene lugar de forma no verbal, es decir, a través de expresiones faciales, tono de voz y postura corporal. Por ejemplo, alguien que dice: «Oh, tuve un buen día», pero que mira al suelo, habla despacio y en un tono bajo y silencioso, y cuya boca está cerrada, está comunicando algo muy diferente a sus palabras. La buena escucha comienza con prestar atención a lo que una persona está diciendo con su cara, ojos, voz y cuerpo, así como con sus palabras.

Escucha los sentimientos. Debido a que a veces nos sentimos incómodos con las emociones, es posible que escuchemos los hechos sobre una situación en lugar de cómo se siente una persona. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, un buen oyente podría decir, «Te ves un poco triste», en lugar de » Oh, tuviste un buen día.»Esta paráfrasis ayuda a la persona a sentirse comprendida y la invita a decir más. Escuchar los sentimientos es muy importante para ayudar a alguien bajo estrés, porque esto es lo que ayuda a la persona a sentirse comprendida. Luego, si es necesario, puede tomar decisiones o resolver problemas.

Haga preguntas. Si una persona parece necesitar hablar, las preguntas «abiertas» son una invitación a decir más. Por ejemplo, podrías preguntar » entonces, ¿qué pasó hoy?»En contraste, las preguntas» cerradas «requieren una respuesta de» sí «o» no » o pedir información específica; como resultado, tienden a cortar la conversación o hacen que el orador se sienta como si estuviera siendo interrogado. Ejemplos de preguntas cerradas son: «¿Cuándo empezaste a sentirte mal?»»¿Has probado ejercicios de relajación para ayudarte a sentirte mejor?»»¿Qué quieres para cenar?»

Comunicar comprensión. Muchos de nosotros sentimos que entendemos a una persona bajo estrés, pero cuando se trata de comunicar comprensión, nos encontramos con la lengua atada. El amigo o familiar a menudo no sabrá que hemos entendido a menos que comuniquemos que hemos entendido. Reformular o parafrasear significa decirle a la persona con tus propias palabras lo que le escuchaste decir a través de mensajes y/o palabras no verbales. Una paráfrasis puede sonar como, » Hoy fue un día duro y estás muy cansado.»

Si quieres aprender buenas habilidades de comunicación, puedes empezar observando a alguien que creas que es un buen oyente. Trate de identificar lo que hace para ayudar a las personas a sentirse comprendidas. O, con un amigo o familiar, practique las habilidades descritas anteriormente. Haz cosas para ayudar. Comprender los sentimientos de una persona es de vital importancia para brindarle el apoyo que necesita para resolver problemas y sentirse mejor. Sin embargo, las personas también comunican su cuidado y preocupación haciendo cosas por los demás, como lavar el automóvil, cocinar una cena especial o dar un paseo relajante por el campo.

Investigaciones recientes muestran que los hombres pueden ser más propensos que las mujeres a ofrecer asistencia práctica, como lavar la ropa o reparar el automóvil. Los hombres también parecen ser más propensos a ofrecer consejos, que ven como una ayuda para resolver un problema, y menos propensos a discutir los sentimientos. Las mujeres, por otro lado, parecen preferir hablar de sus sentimientos, y animan a los hombres a hacer lo mismo. Entonces, las mujeres buscan más un oído que escucha que soluciones.

A veces, estas diferencias pueden crear conflictos. Los hombres sienten que sus esfuerzos por ayudar o mostrar apoyo no son apreciados. Las mujeres sienten que se ignora su necesidad de hablar. Es importante reconocer que muchos hombres y mujeres se comunican de manera diferente. Una buena comunicación significa tratar de entender y apreciar las muchas y diversas formas en que podemos ayudarnos unos a otros.

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN EFECTIVA DE CONFLICTOS
El conflicto es un desacuerdo que tiene lugar entre dos o más personas. Es posible que no puedas cambiar cómo piensa o siente la otra persona, pero puedes estar a cargo de tu propio comportamiento. No esperes a que la otra persona «se acerque» a tu punto de vista, pero trata de abrir la discusión. Trate de trabajar juntos para hablar abiertamente sobre la situación y las posibles soluciones que satisfagan a ambos.

Mantén la calma. Esto hace que sea más fácil discutir un problema. Puedes pensar con más claridad y la otra persona se sentirá menos amenazada.

Defina sus necesidades. Decida exactamente qué le molesta y qué necesita discutir o cambiar para resolver la situación. A veces basta con hablar de las cosas. En otras ocasiones, es posible que tenga que hacer ciertos cambios para resolver el conflicto.

Comunique sus necesidades. Asegúrate de que la otra persona sea consciente de cómo te sientes. Por ejemplo, diga que se siente avergonzado por algo que su pareja le dijo a sus amigos, o que se sintió herido por un comentario que él o ella hizo sobre algo que usted hizo. Simplemente declarando sus sentimientos ayuda a la otra persona a entender su punto de vista. En contraste, criticar o culpar a la otra persona generalmente resulta en más conflicto.

Escucha. Asegúrate de entender y respetar el punto de vista y los sentimientos de la otra persona. Presta toda tu atención y usa buenas habilidades para escuchar. Sé abierto’t no discutas mentalmente.

Lluvia de ideas. Trabajen juntos para encontrar tantas soluciones como sea posible. Di cualquier solución posible que se te ocurra, sin importar cuán salvaje o creativa sea. No critiques ninguna idea that que pueda desviarte de nuevo al conflicto. Mantenga el ambiente abierto y divertido.

Evaluar alternativas. Cuando te quedes sin ideas de lluvia de ideas, revisa la lista de sugerencias. Piensa en un plan que todos puedan aceptar. Prueba un plan. Una vez que todos hayan acordado un plan, pónganlo a prueba. Practica la solución. Cumple con tu parte del acuerdo. Sé positivo y optimista.

Reevaluar. Una semana o dos más tarde, después de haber probado la solución, regrese con los miembros de la familia involucrados y discuta cómo funcionó el plan. Puede ser necesario hacer algunos ajustes. Inténtalo de nuevo.

Recuerde, el conflicto es una parte inevitable de las relaciones humanas. Sin embargo, la resolución efectiva de conflictos puede ayudar a las familias a manejar situaciones estresantes, resolver problemas y acercarse más.

Publicación#: HE-2091