La competencia comercial puede ser feroz, especialmente en mercados de rápido movimiento donde los clientes a menudo compran. Utilice estas diez ideas para defender su posición en el mercado y construir su ventaja competitiva

Conozca a la competencia.

Descubre quiénes son tus competidores, qué ofrecen y cuáles son sus fortalezas y debilidades. Esto identificará las áreas en las que necesita competir y le dará una plataforma para diferenciarse.

Donde otras empresas están mejor que tú, ¿qué puedes aprender de ellas? Cuando la competencia es más débil, ¿qué debería hacer para aprovechar al máximo la oportunidad?

Conozca a sus clientes.

Está compitiendo para atraer y retener clientes, por lo que necesita comprender lo que valoran sus clientes (y clientes potenciales).

Las expectativas de los clientes pueden cambiar drásticamente. Descubra lo que importa a sus clientes ahora: ¿es un precio más bajo, un servicio premium o los últimos productos?

Usa lo que sabes sobre tus clientes existentes para comprender mejor qué tipos de clientes encuentran tu oferta más atractiva. Esto le ayuda a definir su mercado objetivo y los segmentos de mercado en los que es más competitivo.

Tenga toda su información en un solo lugar.

Los sistemas CRM dedicados le permiten unir sus datos de ventas y marketing con otros registros, como cuentas, mantenimiento de existencias y entrega. De esta manera, puede saber todo sobre las relaciones de un cliente con su empresa, desde si sus productos llegaron a tiempo hasta si son un pagador tardío, lo que lo ayuda a proporcionar comunicaciones y servicios más eficientes y personalizados.

El mejor software de CRM para su negocio depende de cuáles sean sus necesidades particulares. Por ejemplo, puede centrarse en el marketing para nuevos clientes potenciales de ventas o en establecer relaciones con sus clientes más importantes y asegurarse de darles un servicio de calidad. Los paquetes más sofisticados ofrecen herramientas avanzadas de análisis y automatización, que pueden ser particularmente útiles si está tratando de administrar un gran número de contactos.

Diferenciar.

Es esencial dar a sus clientes buenas razones para acudir a usted en lugar de un rival. Desarrolle un punto de venta único (USP) que aproveche lo que los clientes desean. Debe ser claro y obvio, nadie debería tener que preguntar qué te hace diferente.

Diferenciarse de la competencia facilita la promoción de su negocio. Puedes ganar clientes por lo que tiene de especial tu oferta, en lugar de competir por el precio.

Aumenta tu marketing.

Haz más esfuerzo para decirle a la gente quién eres, qué vendes y por qué deberían comprarte. No tiene que ser caro, las ideas promocionales rentables incluyen todo, desde entregas de folletos hasta campañas en redes sociales.

Intenta unir todo en una campaña de marketing sostenida, en la que estés transmitiendo constantemente los mismos mensajes clave a tus clientes objetivo. Al hacer esto, ayuda a los clientes a obtener una imagen más clara de lo que puede ofrecer y cómo es mejor que la competencia. Y haces que sea más probable que los clientes vean tu marketing o te recuerden cuando estén listos para hacer una compra.

Actualice su imagen.

Simples pasos, como pintar la parte delantera de su local, pueden hacer que su negocio se vea más moderno y atractivo. Mira tus tarjetas de visita, presencia en redes sociales, tu sitio web, envases de marca, etc. ¿Su imagen refleja su USP?

Con el tiempo, tu imagen puede quedar obsoleta fácilmente, a medida que los clientes cambian lo que buscan y los competidores mejoran su juego. ¿Las cosas se sienten frescas y emocionantes, o su negocio se está cansando? ¿Tu imagen sigue reflejando cómo quieres que los clientes piensen de ti ahora?

Cuida de tus clientes existentes.

Puede ser fácil dar por sentado a los clientes leales, pero serán el mercado objetivo de sus competidores. No dé a sus clientes una razón para buscar proveedores alternativos.

Mejorar el servicio al cliente al ser más receptivos a sus necesidades y expectativas. Considere la posibilidad de ofrecer extras de bajo costo, como mejores condiciones de crédito, descuentos o programas de fidelización. Es más barato y fácil mantener a los clientes existentes que encontrar otros nuevos.

Apunta a nuevos mercados.

Vender en nuevos mercados puede aumentar su base de clientes y distribuir su riesgo. ¿Hay otros clientes potenciales similares a su mercado objetivo actual? ¿Podría llegar a un público más amplio vendiendo en línea o en el extranjero?

Asegúrese de adaptar su oferta a cada segmento de mercado diferente. No asuma que lo que ha funcionado con sus clientes existentes es necesariamente el mejor enfoque. Asegúrate de entender lo que los diferentes grupos de clientes realmente quieren, lo que la competencia les ofrece actualmente y cómo puedes ganar su negocio.

Ser el mejor empleador.

Empleados cualificados y motivados sustentan negocios vibrantes y en crecimiento. Atraerlos significa más que pagar un salario competitivo. A menudo, las personas están más impresionadas por un buen ambiente de trabajo y beneficios como el trabajo flexible y el desarrollo profesional estructurado.

Los empleados motivados ponen más esfuerzo en asegurarse de que los clientes estén satisfechos. Y los clientes responden al trato con personas que tienen una actitud positiva sobre el negocio para el que trabajan.

Mira hacia el futuro.

Las empresas que planean crecer tienen más éxito que las que se quedan quietas. Manténgase al día con los desarrollos de su sector, siga las tendencias de consumo e invierta en nuevas tecnologías. Tenga una idea clara de dónde quiere estar dentro de uno, tres y cinco años.

Otras empresas mejorarán continuamente lo que ofrecen. Tienes que hacer lo mismo si vas a estar un paso por delante de la competencia.