«La tecnología nos permite hablar entre nosotros todo el tiempo, a todas horas. Tenemos más formas que nunca de llegar a alguien al otro lado del mundo, pero el acceso a la comunicación no nos convierte automáticamente en buenos comunicadores.»- Thomas Merchant, Gerente Sénior de Marca Internacional y Comunicaciones de Globalization Partners

La cultura, en el nivel más fundamental, consiste en las percepciones colectivas y las normas sociales que las personas comparten entre sí. Pero en un entorno empresarial cada vez más diverso y complejo, la cultura no se puede definir simplemente como «la forma en que se hacen las cosas», sino que se trata más de comprender el conjunto común de comportamientos, creencias y mentalidades subyacentes que dan forma a la interacción de los empleados.

El tema de la competencia cultural se debatió en el segundo día de la edición 2021 de la Conferencia anual de PANGEO de Globalization Partners. El panel fue moderado por Thomas Merchant, Gerente Sénior de Marca Internacional y Comunicaciones de Globalization Partners, y Chuck Mollor, Fundador & CEO de MCG Partners.

Hoy en día, este es un factor crucial que separa a una empresa de alto rendimiento del resto. La tecnología ha hecho posible que cualquier empresa construya una fuerza de trabajo global. Por lo tanto, los líderes deben tener la percepción y la capacidad de comprender los hábitos, gestos y suposiciones de los empleados de todo el mundo. Aprovechar el verdadero potencial de la diversidad mundial requiere inteligencia, sensibilidad y conciencia culturales.

«La clave de la cultura, y honestamente el mayor desafío que existe hoy en día, es definir realmente lo que quieres decir con cultura, y es tu definición que refleja lo que la gente está experimentando en este momento.»- Chuck Mollor, Fundador & CEO de MCG Partner

Moller, cuya empresa se ocupa de todo lo relacionado con la eficacia del liderazgo, la alineación del liderazgo, la sucesión y el coaching ejecutivo,tuvo muchos conocimientos valiosos y arrojó algo de luz sobre cómo la cultura y la identidad afectan el crecimiento de la empresa. Él y Merchant discutieron algunas preguntas comunes que surgen en relación con cómo el liderazgo inclusivo comienza con la inteligencia cultural. Aquí están los principales aprendizajes recogidos de su discusión.

El comerciante comenzó la sesión haciendo esta pregunta: «Por su amplia experiencia, ¿podría hablar del tema de la competencia cultural cuando todos se sienten conectados?»

» Así que la cultura tiene que ser esencialmente acerca de cuáles son tus valores, y tus valores tienen que ser descritos por tus comportamientos. Moller continuó subrayando que » la mayor desconexión en este momento, hoy en día, en todo el mundo, es que las empresas harán todo lo posible para describir sus valores. Crearán carteles y carteles. Los pondrán en cafeterías y salas de conferencias ahora que somos intranets virtuales del parlamento. Pero el problema es que hay una desconexión, y la desconexión es que esos valores se están viviendo y no hay rendición de cuentas.»

La siguiente sección de la conversación pasó a otra pregunta importante que el comerciante planteó: «¿Qué papel puede desempeñar la tecnología para mejorar la comprensión e inteligencia cultural de nuestros equipos globales, y cuáles son los beneficios para las empresas que comienzan a priorizar el aprendizaje cultural ahora?»

Tanto Merchant como Moller fueron y vinieron describiendo con gran detalle cómo estamos en un mundo global, y cómo esto afecta la comprensión de la cultura. No importa cuál sea su negocio y quiénes sean sus empleados y clientes, definitivamente tienen un trasfondo cultural diverso. Merchant expresó que una cosa que Globalization Partners hace es celebrar fiestas internacionales juntos utilizando la tecnología. «Hicimos Diwali con nuestros colegas indios el año pasado y fue fantástico. Todos los disfraces, las ilustraciones y la comida, y realmente nos sentimos parte de esta importante celebración con ellos. Nos acercó y ayuda a construir una relación y conexión, lo que ayuda a superar algunas de las barreras y brechas que encontramos en la comunicación cultural.»Este es solo un ejemplo del papel que puede desempeñar la tecnología en la mejora de la comprensión cultural y la inteligencia de los equipos globales.

Merchant luego convirtió la conversación en una pregunta de seguimiento a Moller diciendo: «Desde su perspectiva, ¿cómo pueden tanto las personas como los líderes identificar brechas en el entendimiento cultural, y luego qué pueden hacer a nivel estratégico y táctico para cerrar esas brechas dentro de sus equipos?»

» Creo que mucho de esto se reduce a cuáles son los roles de estos equipos? Cuáles son sus objetivos? ¿Cómo se ajustan a la función, departamento o negocio en general? Moller también señaló que, » Gran parte de esto se trata de retener a las personas en nuestras culturas y sus organizaciones y sus antecedentes, y establecer relaciones y confianza. También se trata de obtener una alineación real y claridad sobre cómo vamos a trabajar juntos.»

Comerciante elaborado compartiendo su experiencia viviendo en diferentes culturas.Explicó cómo hay normas culturales específicas y cómo es importante aprender y comprender esas señales. Esto se relaciona con los líderes: necesitan educar a sus equipos para aumentar la conciencia y la comprensión de las diferencias culturales. Tanto Merchant como Moller hablaron de lo crucial que es para los líderes ser proactivos al unir a sus equipos, derribar barreras, construir confianza y relaciones, así como ser capaces de trabajar juntos para eliminar cualquier cosa que pueda verse como un obstáculo.

Antes del final de la sesión, Moller compartió algunas estrategias sobre cómo medir nuestra propia inteligencia cultural como empresas y personas. Moller dijo: «La medición es un concepto interesante. En términos de cómo quieres realmente medir eso. Creo que hay muchas cosas que puedes hacer.»Desde el punto de vista de la medición, expresó que saber qué se debe hacer de manera diferente es esencial, lo que se puede lograr pidiendo ayuda a los empleados. «En realidad, se puede diseñar una encuesta cultural para asegurarse de que la gente entienda realmente lo que es importante.»