Cuando busca un hogar de cuidado residencial o un hogar de ancianos, desea saber que puede proporcionar un alto nivel de cuidado y que se inspecciona regularmente.

La calificación CQC de un hogar de cuidados puede indicarle si su servicio se considera sobresaliente, bueno, requiere mejoras o es inadecuado. Esta guía explica más sobre el papel del CQC, cómo inspeccionan y califican los hogares de cuidado, y cómo estas calificaciones pueden ayudarlo a comparar servicios y tomar decisiones sobre el cuidado.

¿Qué es el CQC?

La CQC (que significa Comisión de Calidad de la Atención) es el regulador independiente de todos los proveedores de atención en Inglaterra. Su función principal es garantizar que todos los hospitales, clínicas de médicos generales, hogares de atención, dentistas, atención comunitaria y servicios de atención domiciliaria brinden a las personas atención segura, eficaz, compasiva y de alta calidad.

Todos los proveedores de atención que operan en Inglaterra deben registrarse en el CQC.

¿Qué hace el CQC?

El CQC lleva a cabo inspecciones exhaustivas periódicas de los estándares de todos los proveedores de atención.

Una inspección CQC incluirá:

• Una visita en persona sin previo aviso al hogar de cuidados
• Una revisión de los registros de cuidados del hogar de cuidados
• Recopilación de comentarios de los residentes del hogar de cuidados
• Recopilación de comentarios del personal que trabaja para el hogar de cuidados

Durante la inspección, los estándares de los hogares de cuidados se revisan a través de cinco preguntas clave:

Pregunta clave	Significado
¿Están a salvo?	Seguro: usted está protegido de abusos y daños evitables
¿Son eficaces?	Eficaz: su cuidado, tratamiento y apoyo logre buenos resultados, ayuda a mantener la calidad de vida y se basa en la mejor evidencia disponible
Son la empatía?	Cuidado: el personal lo involucra y lo trata con compasión, amabilidad, dignidad y respeto
¿Responden a las necesidades de las personas?	Sensible: los servicios están organizados para satisfacer sus necesidades
¿Están bien dirigidos?	Bien dirigido: el liderazgo, la gestión y el gobierno de la organización se aseguran de que proporcione una atención de alta calidad basada en sus necesidades individuales, que fomente el aprendizaje y la innovación y que promueva una cultura abierta y justa

El CQC tiene una guía para mostrar cómo se ve un buen hogar de cuidado, para ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre su cuidado: https://www.cqc.org.uk/help-advice/what-expect-good-care-services/what-can-you-expect-good-care-home

¿Con qué frecuencia el CQC inspecciona los hogares de cuidado?

Los inspectores de CQC tienen como objetivo inspeccionar todos los servicios nuevos en un plazo de 6 a 12 meses, sin embargo, esto puede depender de su carga de trabajo.

Los hogares de cuidado permanecen sin clasificar hasta su primera inspección, pero esto no significa necesariamente que estén brindando atención deficiente o insegura. Entre inspecciones, el CQC supervisa continuamente los estándares de los proveedores y hace un seguimiento de cualquier incidente, problema de seguridad o queja.

Comprensión de las calificaciones de CQC para hogares de cuidado

Después de revisar sus hallazgos, el CQC calificará al proveedor de atención en función de cada una de las cinco preguntas clave anteriores. Las cuatro posibles grados de:

Grado	Significado
Pendientes	El proveedor del cuidado es un desempeño excepcionalmente bueno.
Bueno	El proveedor de atención está funcionando bien y cumpliendo con las expectativas.
Requiere Mejoras	El proveedor de atención no está funcionando tan bien como debería y el CQC ha proporcionado orientación sobre cómo podría mejorar.
Insuficiente	El proveedor de atención está funcionando mal y el CQC ha tomado medidas contra aquellos que lo están administrando.

El informe de inspección del hogar de cuidado que contiene la calificación general se publica en el sitio web de CQC. Describirá evidencia de lo que el hogar de cuidados está haciendo bien o áreas en las que necesita mejorar. El informe también detallará el desempeño del hogar de cuidados en cada una de las cinco preguntas clave.

El hogar de cuidados tiene la oportunidad de disputar cualquiera de los hallazgos del CQC y solicitar una revisión de la calificación.

Si el CQC encuentra que un hogar de cuidado está proporcionando atención inadecuada a los clientes, tiene una política de cumplimiento para ayudarlos a proteger a los que reciben atención. Pueden emitir avisos de advertencia que requieren que el proveedor de atención presente un plan de acción que muestre cómo van a mejorar. Si los hallazgos son más serios, el CQC puede suspender o cancelar el registro de un hogar de cuidado.

Cómo puede ayudar el CQC cuando está buscando un hogar de cuidados

Elegir un hogar de cuidados o un hogar de ancianos es una gran decisión y hay mucha información a tener en cuenta, que a veces puede ser confusa.

La revisión del informe oficial de CQC en el sitio web de CQC proporciona una revisión profesional independiente del hogar de cuidados o del hogar de ancianos, que puede ayudarlo a comparar los servicios.

Si un hogar de cuidados tiene calificaciones que son menos que «buenas» (por ejemplo, «requiere mejoras» o «inadecuadas»), tenga en cuenta que el CQC supervisará de cerca esta área y la examinará para verificar que se realicen mejoras. El informe CQC también detallará cualquier acción que se esté tomando para mejorar el servicio.

Tenga en cuenta que los hogares de cuidado no se clasifican mientras espera su primera inspección y también es importante recordar que los hogares de cuidado pueden pasar un año o más entre inspecciones y muchas cosas pueden cambiar durante este tiempo.

Además de revisar la calificación de CQC, aquí hay algunas otras formas de ayudarlo a decidir:

• Hable con cada hogar de cuidados sobre lo que es más importante para usted. Es crucial que esté recibiendo el tipo de atención que desea, y si discute sus prioridades con cada hogar, puede tener una idea más clara de cómo exactamente pueden ayudarlo
• Pida visitar y conocer a algunos de los empleados
• Pregunte al hogar de atención por cualquier testimonio y revisión sobre su servicio. También puedes buscar en Google reseñas sobre la casa.

¿Está buscando un hogar de cuidados?

Si está considerando un hogar de cuidados o un hogar de ancianos, podemos ayudarlo.