Las cancelaciones y reprogramaciones de vuelos son partes normales de las operaciones de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo. Ocurren debido a uno o una variedad de factores que van desde la seguridad hasta las razones económicas y operativas.

Tengo mi parte de vuelos cancelados y reprogramados. Hace solo unos meses, se suponía que iba a volar con Cebu Pacific a Seúl, pero hubo cambios en el horario de vuelo que no fueron favorables para nosotros, así que tuvimos que cancelar nuestro viaje. Está totalmente bien porque nos notificaron la reprogramación con meses de anticipación y aún no habíamos reservado tours, por lo que aún teníamos mucho tiempo para volver a trabajar en nuestros planes de viaje. Nos dieron opciones sobre cómo seguir adelante, y elegí solicitar un reembolso completo.

Entonces, el mes pasado, nuestros vuelos de AirAsia de Taiwán a Manila fueron cancelados debido a la prohibición de viaje relacionada con el coronavirus que el gobierno impuso en ese momento.

En ambas ocasiones, documenté mi experiencia para poder compartir contigo el proceso de reembolso. En este post, nos centraremos en Cebu Pacific. (Si su vuelo cancelado es con AirAsia, lea esto en su lugar: ¡CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO DE AIRASIA!)

Si su vuelo con Cebu Pacific es cancelado o reprogramado y desea solicitar un reembolso, esta publicación puede ser de ayuda.

Antes de hablar de eso, enfaticemos que NO todas las reservas de vuelos son reembolsables. Si obtuvo su boleto de una venta de piso u otra venta de asientos, existe una gran posibilidad de que su tarifa no sea reembolsable a menos que sea la propia aerolínea la que canceló o reprogramó el vuelo.

Estas son las instancias en las que puede presentar una solicitud de reembolso.

1. Cancelación de vuelo, cuando Cebu Pacific cancela su vuelo
2. Reprogramación de vuelo, cuando Cebu Pacific mueve su vuelo con al menos una diferencia de 1 hora. Si la diferencia es inferior a 1 hora, no tendrá derecho a un reembolso.
3. Doble pago, cuando se le cobra dos veces por la misma reserva (con el mismo número de reserva)
4. Doble reserva, cuando reservó dos veces el mismo vuelo (con el mismo número de vuelo, invitados y fechas de viaje)
5. Muerte de pasajeros
6. Algunos casos médicos, pero es necesario presentar un certificado médico válido y otros documentos pertinentes
7. Casos en los que las leyes locales exigen reembolsos

En esta publicación, nos centraremos en los dos primeros elementos anteriores, cancelación de vuelos y reprogramación.

Si su vuelo de Cebu Pacific es cancelado o reprogramado (con al menos una diferencia de horas), se le darán tres opciones:

1. Cambiar de reserva o ruta a un aeropuerto alternativo hasta 30 días desde el horario de vuelo original sin cargos
2. Mover al fondo de viaje que se puede usar hasta 90 días desde la fecha de creación.
3. Solicitar un reembolso completo. Lo que me gusta de esto es que puedo obtener lo que pagué en su totalidad. La desventaja es que puede llevar mucho tiempo recibirlo o reflexionar sobre su cuenta.

Si decide presentar una solicitud de reembolso, ¡siga leyendo!

Cómo solicitar un reembolso en línea

Puede hacerlo llamando a la línea directa, pero la forma más fácil es hacerlo en línea. Así es como se hace.

1. Visite el sitio web de Cebú Pacífico: www.cebupacificair.com. Haga clic en GESTIONAR RESERVA.
2. Ingrese los detalles de su vuelo: código de reserva y apellido de cualquier pasajero. Si tienes una cuenta GetGo, también puedes iniciar sesión.
3. En el tablero de instrumentos, encuentre el vuelo por el que desea un reembolso. Haga clic en el botón ADMINISTRAR junto a él.



4. En la página siguiente, encontrará cuatro iconos. Elija la etiqueta SOLICITAR REEMBOLSO / VERIFICAR EL ESTADO DEL REEMBOLSO.



5. Elija a los pasajeros para los que desea un reembolso. Es posible que se le pida que ingrese algunos detalles para la confirmación.
6. Confirme la solicitud de reembolso.

Una vez hecho esto, verá el estado de su reembolso en el panel de control. Inicialmente, se mostrará RECIBIDO. Pero puede cambiar con el tiempo.

Si pagó con tarjeta de crédito, el importe reembolsado se acreditará en su cuenta.

Si pagó a través de un canal sin conexión (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, etc.), es posible que deba visitar una oficina de venta de entradas de Cebu Pacific para recibir el reembolso. Se le informará al respecto cuando complete la solicitud. Aquí está la lista de las taquillas de CEB.

El tiempo que transcurre antes de recibirlo depende de muchos factores, algunos de los cuales pueden depender del banco o del ciclo de facturación de su tarjeta. Tengo el mío en menos de 3 semanas.

Cómo reembolsar el impuesto de aeropuerto o la tarifa de terminal

Para reembolsos debidos a cancelación o reprogramación de vuelos por parte de Cebu Pacific, pago doble o reserva duplicada, se le reembolsará la tarifa de terminal o la tasa de aeropuerto junto con la tarifa y otros cargos.

Pero si perdió su vuelo o no tiene la intención de usar su reserva más (no se presenta), también puede solicitar un reembolso solo de la tarifa de terminal o el impuesto de aeropuerto.

Tenemos una publicación separada para ello aquí: CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO DE LA TARIFA DE TERMINAL