La industria de centros de llamadas es una de las industrias que se sabe que dan cuenta del empleo masivo de recién graduados de las universidades o politécnicos. Independientemente del curso que haya estudiado, puede encajar fácilmente en la configuración del centro de llamadas si está decidido y trabaja duro. El hecho de que la descripción de las funciones varíe hace difícil restringir la contratación de un agente del centro de llamadas a un campo de estudio en particular.
Si tiene excelentes habilidades de comunicación y ha estado buscando un trabajo bien remunerado que pueda hacer, entonces trabajar desde casa como agente de centro de llamadas podría ser la opción perfecta para usted. A continuación se muestra una guía detallada sobre cómo trabajar desde casa como agente del centro de llamadas.
¿Qué es un centro de llamadas?
Básicamente, un centro de llamadas es un lugar donde los clientes llaman para hacer consultas sobre productos o servicios de una empresa y también un lugar donde llaman para resolver sus quejas. Un centro de llamadas podría estar dedicado a manejar problemas técnicos (mesa de ayuda técnica) o podría ser básicamente para hacer consultas o presentar quejas (centro de llamadas de telecomunicaciones y otros).
Los agentes del centro de llamadas son relevantes en prácticamente todas las industrias, y esto explica por qué siempre están en demanda. En los establecimientos financieros, los agentes de los centros de llamadas ayudan a los clientes a manejar sus productos financieros y a lidiar con los problemas que puedan tener con las políticas bancarias y otros asuntos financieros. En la industria médica, los agentes del centro de llamadas ayudan a los pacientes a procesar sus reclamaciones de seguro médico y les brindan información completa sobre el estado de una reclamación.
En las tiendas minoristas, los agentes del centro de llamadas responden a las preguntas de los clientes sobre los productos, manejan las quejas de los clientes y se comunican con los clientes sobre problemas de pago. Aunque, los centros de llamadas normalmente no pagan salarios muy atractivos, pero la verdad es que es una buena plataforma para lanzar una carrera. Además, la paga es moderada. Hay varias vías de desarrollo profesional en el centro de llamadas que cualquier agente del centro de llamadas puede aspirar a alcanzar.
Como agente de centro de llamadas, puede aspirar a crecer en la industria y convertirse en consultor / especialista de servicio al cliente o puede aspirar a convertirse en entrenador de servicio al cliente. Si está interesado en la industria de los centros de llamadas, hay ciertos requisitos y habilidades que necesitaría para poder tener éxito en esta carrera, y estos son algunos de ellos;
7 Habilidades y Requisitos Que necesita para trabajar como Agente de Centro de Llamadas
Debido a que la mayoría de las habilidades que necesita para entregar de manera excelente como trabajador de centro de llamadas se pueden aprender en el trabajo, no hay requisitos de educación formal para trabajar como agente de centro de llamadas. Sin embargo, algunos empleadores pueden tener requisitos específicos. Si trabajarías como contratista independiente (que es más probable que sea el caso), necesitas ser un comunicador eficaz y tener algún conocimiento de negocios para desarrollar una base de clientes que te proporcione trabajo continuo.
a. Un Buen Título Universitario o Equivalente en Cualquier Campo
Aunque en algún clima, un graduado de escuela secundaria puede ser empleado en un centro de llamadas, pero si desea comenzar esta carrera con una nota positiva, le pagaría primero obtener un título universitario o diploma antes de solicitar trabajo como agente de centro de llamadas. La verdad es que si trabajas en el centro de llamadas con un diploma de escuela secundaria, es probable que tengas dificultades para ser ascendido.
De hecho, no puedes crecer para convertirte en supervisor o gerente de un centro de llamadas si no te tomas el tiempo para desarrollarte y obtener un título universitario. Otra cosa que hace que la industria de los centros de llamadas sea muy competitiva es el hecho de que puede acomodar a graduados de cualquier campo de estudio con poca o ninguna experiencia laboral. Por lo tanto, si desea tener éxito como agente de centro de llamadas, asegúrese de obtener al menos un título universitario.
b. Un buen dominio del idioma inglés (o del Idioma Oficial de Su País)
Trabajar como agente de centro de llamadas requiere que se comunique con sus clientes (personas que llaman) de tal manera que entiendan. Puede ser en inglés, en un idioma local o en el idioma oficial de su país. La conclusión es que debe tener un buen dominio del idioma si debe comunicarse y ofrecer una solución efectiva. Por lo tanto, asegúrese de que es un punto de deber desarrollar su dominio del idioma inglés o el idioma generalmente aceptado en su centro de llamadas.
c. Capacidad de trabajar con poca o ninguna Supervisión
El sello distintivo de ser un agente de centro de llamadas es la capacidad de escuchar la queja de un cliente por teléfono y ofrecer soluciones en el menor tiempo posible. Si la mayor parte del trabajo cae dentro de su mesa para resolver, entonces debe poder trabajar con poca o ninguna supervisión. Usted no espera que su supervisor le diga qué hacer cada vez que un cliente llama, por lo que debe estar dispuesto a trabajar con poca o ninguna supervisión.
d. Excelente protocolo telefónico
Trabajar como agente de centro de llamadas significa que se relacionaría con sus clientes por teléfono. Por lo tanto, una de las habilidades básicas que necesitaría para tener éxito como agente de centro de llamadas es una excelente etiqueta telefónica. Debe saber cómo manejar y hablar con sus clientes por teléfono cada vez que lo llamen. La verdad es que, si no tiene una buena etiqueta telefónica como agente de centro de llamadas, es probable que pierda su trabajo cuando se encuentre con personas que llaman difíciles que están listas para llegar hasta el final.
e. Capacitación y Certificación de Centro de Llamadas / Servicio al Cliente
Obtener un trabajo como agente de centro de llamadas no le garantizará el éxito en la industria si no se toma tiempo para aprovechar la capacitación de centro de llamadas / servicio al cliente. Sin embargo, definitivamente será entrenado por su empresa una vez que esté empleado, pero aún así será ventajoso para usted si se inscribe para capacitación externa.
Hay varios exámenes de certificación de centros de llamadas, tanto a nivel local como internacional, para asegurarse de buscar el que más le convenga y luego inscribirse. La verdad es que tiene una mejor oportunidad de crecer como agente de centro de llamadas en la industria de centros de llamadas si tiene calificaciones profesionales.
f. Excelente capacidad auditiva
Si tiene una excelente capacidad auditiva, entonces tiene la oportunidad de tener éxito como agente de centro de llamadas. Muchos agentes del centro de llamadas no ofrecen soluciones a las quejas de sus llamadas simplemente porque no son excelentes oyentes. Una vez que pueda escuchar de manera efectiva a sus personas que llaman cuando presentan sus quejas, podrá proporcionar las soluciones adecuadas a sus desafíos. Por lo tanto, si desea tener éxito como agente de centro de llamadas, debe desarrollar sus habilidades de escucha. Es una habilidad muy esencial en esta industria.
g. Capacidad para trabajar Eficazmente con un Equipo
El trabajo de centro de llamadas es un trabajo de equipo y, como tal, si debe tener éxito como agente de centro de llamadas, debe poder trabajar con un equipo. El hecho de que haya ocasiones en las que se le solicite que transmita algunos desafíos a sus compañeros de equipo o supervisores significa que debe poder relacionarse bien con ellos si desea que se haga el trabajo. Ahí lo tiene; algunos de los requisitos y habilidades necesarios para tener éxito como agente de centro de llamadas. Con lo anterior en mente, ahora discutamos los pasos involucrados para comenzar como agente de centro de llamadas de trabajo desde casa.
Cómo trabajar desde casa como Agente de Call Center-Guía para principiantes
1. Obtenga el equipo necesario
Debido a que el trabajo consiste principalmente en comunicarse con los clientes, debe ensamblar equipos de comunicación muy confiables. Tener dispositivos deficientes afectaría su comunicación con los clientes y, en última instancia, afectaría la reputación de su empleador.
El equipo que necesitará incluye un PC, una línea telefónica activa y una conexión a Internet confiable. Esto le ayudará a comunicarse de manera efectiva con posibles empleadores, realizar entrevistas telefónicas y comunicarse con los clientes de su empleador. También debe registrarse con un proveedor de redes de telecomunicaciones que ofrezca excelentes servicios de llamadas e internet de alta velocidad. No busque un servicio mediocre para reducir costos.
Para trabajar a una velocidad óptima y realizar sus tareas de manera efectiva y eficiente, debe asegurarse de que su oficina en casa sea propicia, esté organizada profesionalmente y esté libre de distracciones. Tener a su bebé llorando a su lado o a su cónyuge llamándolo en voz alta cuando está ocupado recibiendo la llamada de un cliente es simplemente poco profesional. Por lo tanto, es mejor organizar una oficina en casa que evite tales problemas.
Además, asegúrese de que el arreglo ayude a su salud. Estar sentado durante largas horas no es saludable, ya que aumenta el riesgo de tener sobrepeso. Tener un escritorio de pie sería mejor. Además, sostener el teléfono con la mano puede causar molestias. Es recomendable que use auriculares para mayor comodidad y claridad.
2. Planifique bien
Debido a que desea asumir este trabajo a largo plazo, es muy importante que planifique bien antes de dar un paso. Debe hacer todas las cosas necesarias, como establecer sus tarifas, diseñar su factura, crear su calendario de pagos, diseñar su estrategia para atraer nuevos clientes, descartar los términos y condiciones para trabajar con los clientes, etc.
3. Buscar puestos de trabajo de centro de llamadas
Comience a buscar puestos vacantes de agente de centro de llamadas que permitan el teletrabajo. Busque portales de empleo en línea que listen ofertas de empleo a su alrededor. Cuéntale a tus amigos y familiares, ya que nunca sabes quién puede conectarte con una posición lucrativa.
Visite las oficinas de posibles empleadores y pregunte si emplean agentes del centro de llamadas que trabajan de forma remota. Consulte la sección de ofertas de empleo de su periódico local para ver si hay anuncios que le podrían interesar. También visite la sección de empleo de los sitios web de posibles empleadores; ya que muchos de ellos solicitan solicitudes no solicitadas.
4. Administre su base de clientes
Una vez que haya podido obtener algunos clientes, preste especial atención a los detalles, como las horas de trabajo, el número de llamadas de clientes recibidas y otros registros. Esto es necesario para ayudarle a emitir facturas precisas y evitar controversias con sus clientes. Deberá utilizar paquetes de software de productividad y otras herramientas para mantener de forma segura los registros de los clientes, gestionar las horas o unidades facturables, cumplir con las obligaciones contractuales con sus empleadores y rastrear y facturar de manera efectiva las cuentas por cobrar.
Para tener éxito en este trabajo o negocio en el hogar, debe aprender a ser muy paciente y profesional al comunicarse con los clientes. La mayoría de las veces, tratarás con clientes frustrados, irracionales, groseros o molestos. Pero independientemente de la conducta del cliente, debe permanecer tranquilo y reservado. Recuerde, lo bien o mal que se comunique con los clientes afectará la reputación de su empleador, y la suya también.
7 Los riesgos para la salud y los Problemas Asociados con Ser Agente de Centro de Llamadas
Trabajar como agente de centro de llamadas tiene sus propios méritos y deméritos; de hecho, el trabajo de centro de llamadas no es un trabajo que se espera que alguien realice durante un largo período de tiempo. Un centro de llamadas ideal está diseñado y funciona de tal manera que, una vez que se contrata a un recién contratado, pasa un máximo de 18 a 24 meses trabajando en el centro de llamadas antes de ser transferido para evitar algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de centro de llamadas.
Por lo tanto, si tiene la intención de trabajar como agente de centro de llamadas como un nuevo empleado, debe esforzarse por trazar su propio plan para salir del centro de llamadas lo antes posible para evitar exponerse a algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de centro de llamadas. La verdad es que, cuanto más tiempo trabaje en el centro de llamadas, mayores serán sus posibilidades de detectar uno o más problemas de salud asociados con el centro de llamadas.
Hay varios riesgos para la salud y problemas asociados con ser un agente de centro de llamadas y eso es exactamente lo que se tratará en este artículo. Ahora repasemos rápidamente algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser un agente de centro de llamadas;
I. Trabajar en el Centro de Llamadas Afecta a la Vista
Algunas de las herramientas básicas de trabajo para un agente de centro de llamadas son un ordenador, una cabina telefónica y unos auriculares. El hecho de que se utilicen varios programas en el centro de llamadas hace que sea obligatorio que un agente del centro de llamadas trabaje con computadoras. Uno de los peligros para la salud asociados con el trabajo con una computadora durante un largo período de tiempo es que afecta la vista, especialmente si no hay protector o protector de parabrisas en el monitor. Si se toma su tiempo para relacionarse con los agentes del centro de llamadas, se dará cuenta de que una gran parte de ellos luchan con un desafío ocular u otro.
II. Un Agente de Centro de Llamadas es propenso al dolor de espalda
Como agente de centro de llamadas, puede ser propenso al dolor de espalda debido al mayor tiempo que pasa sentado. Debido a las quejas constantes de dolor de espalda y problemas de columna de los agentes de los centros de llamadas cuando visitan el hospital, la mayoría de los centros de llamadas han comenzado a diseñar sillas cómodas para minimizar el dolor de espalda entre los agentes de los centros de llamadas.
De hecho, la mayoría de los centros de llamadas han adoptado un período de tiempo de trabajo más corto para los agentes de los centros de llamadas para evitar que se queden sentados demasiado tiempo. A diferencia de antes, donde los agentes de los centros de llamadas estaban sujetos a turnos de 12 horas, ahora la mayoría de los centros de llamadas solo funcionan con turnos de 6 horas. Aparte de estar sentado demasiado tiempo, otra cosa que causa dolor de espalda o problemas de columna vertebral es encorvarse. Es aconsejable que los agentes del centro de llamadas siempre se sienten erguidos para evitar dolores de espalda prevenibles.
III. Sordera parcial o Infección de oído Continua
El hecho de que un agente de un centro de llamadas use auriculares durante un período de tiempo más largo los hace vulnerables a las bacterias que causan infecciones de oído. La verdad es que, si las infecciones de oído no se tratan a tiempo y se les permite supurar, es probable que provoquen sordera parcial. Además, si el volumen del auricular es muy alto, podría dañar los tímpanos.
En la mayoría de los centros de llamadas, cuando se emplea a un agente, se les entregan auriculares personales para evitar la propagación de la infección del oído. Es responsabilidad del agente del centro de llamadas asegurarse de mantener sus auriculares y parte de lo que deben hacer para mantener los auriculares es lavar siempre la cubierta espumosa de la boquilla y la oreja con detergente y también sumergirse en alcohol mentolado durante un tiempo antes de secarlos al sol.
IV. Infecciones de garganta (Dolor de garganta)
Otro riesgo para la salud asociado con el trabajo en el centro de llamadas es contraer una infección de garganta. La amarga verdad al respecto es que una vez que un agente se encuentra bajo la gripe o la infección de garganta en el centro de llamadas, puede propagarlo fácilmente a otros agentes del centro de llamadas.
Es por eso que es importante no compartir auriculares con otros agentes del centro de llamadas y también la administración del centro de llamadas debe asegurarse de que el dispensador de agua en el centro de llamadas se mantenga siempre limpio; estas son algunas de las medidas que pueden frenar la propagación de infecciones de garganta en el centro de llamadas.
V. Estrés y agotamiento
El estrés y agotamiento es un desafío común al que se enfrentan la mayoría de los agentes del centro de llamadas. El hecho de que un agente de centro de llamadas esté destinado a hacer lo mismo una y otra vez cada día que viene a trabajar, hace que el trabajo sea aburrido y esto puede resultar fácilmente en estrés y agotamiento. Al principio, el trabajo puede ser muy interesante para un nuevo empleado en el centro de llamadas, pero con el tiempo, se vuelve monótono. Esa es la razón principal por la que no se espera que los agentes del centro de llamadas trabajen durante un largo período de tiempo en el centro de llamadas.
VI. Depresión
Una vez que el estrés y el agotamiento no se manejan adecuadamente, es probable que provoque depresión. Por lo tanto, si te encuentras en el centro de llamadas, te hará mucho bien si pones en marcha planes para no quedarte mucho tiempo en el centro de llamadas, porque si te quedas más de lo esperado, en algún momento, te sentirás insatisfecho, frustrado y probablemente deprimido.
VII. Mala salud y obesidad
El hecho de que te sientes durante un período de tiempo más largo en el centro de llamadas debido a la naturaleza del trabajo hace que sea más fácil para ti crecer obeso si tienes la más mínima tendencia a ser obeso. Si no está hecho para sentarse en un lugar durante 2 horas o más, no debe molestarse en elegir un trabajo como agente de centro de llamadas. Aquellos que trabajan en centros de llamadas también tienen el desafío de una mala salud debido a la naturaleza del trabajo que realizan.
Ahí lo tiene; algunos de los riesgos y problemas de salud asociados con ser agente de un centro de llamadas.
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Es el Fundador de Profitable Venture Magazine Ltd, un Productor Ejecutivo @JanellaTV y también se desempeña como CEO de POJAS Properties Ltd.
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