Para sobresalir en nuestras vidas y carreras, debemos ser conscientes de lo que hacemos bien, las áreas en las que podemos mejorar y cómo nos perciben las personas.

Los comentarios de los demás son una de las formas más rápidas de enfocar nuestros esfuerzos, corregir nuestro rumbo y lograr nuestros objetivos.

Recibir comentarios y ponerlos en práctica es especialmente importante para crecer en nuestras carreras. Ninguno de nosotros es perfecto y todos tenemos puntos ciegos.

Todos hemos recibido una opinión negativa de un cliente insatisfecho en las redes sociales.

Puede ser difícil de manejar, especialmente si se trata de comentarios detallados de un cliente leal con el que tiene una larga relación de trabajo.

Nuestro trabajo puede beneficiarse de las aportaciones de otra persona. Esos comentarios pueden provenir de nuestro jefe, un cliente o incluso de nuestros compañeros de trabajo.

Aquellos que pueden recibir comentarios con gracia y ponerlos en práctica tienen más probabilidades de obtener el beneficio de la duda.

La atención adicional a su trabajo puede marcar la diferencia entre un buen rendimiento y un gran rendimiento.

Si bien la idea de la retroalimentación puede parecer simple, nuestras emociones y ego a menudo se interponen en el camino, lo que lo hace más complicado. Ser deliberado al pedir retroalimentación y estar en el espacio de cabeza adecuado para recibirla es clave para el proceso de retroalimentación.

Cuando sabes cómo recibir comentarios, resulta en comentarios honestos y reflexivos y seguimiento.

Echemos un vistazo a cómo pedir comentarios, qué los hace valiosos y cómo dar comentarios a los demás.

Lo que hace que los comentarios sean valiosos

Todos los comentarios no son igualmente útiles ni efectivos. Ayuda a distinguir la retroalimentación y el consejo de la crítica. La retroalimentación y los consejos están estrechamente relacionados.

La diferencia más significativa entre retroalimentación y consejo es que la retroalimentación es una respuesta o reacción a un resultado o actividad específica. Es decir, ¿qué aspectos de esto funcionaron o no funcionaron para mí?

El consejo es una recomendación para un curso de acción: debe hacer X para satisfacer mejor mis necesidades. En la práctica, cuando hablamos de retroalimentación, generalmente nos referimos a una combinación de ambos.

La crítica, sin embargo, tiende a ser considerada como negativa. Tanto la crítica como la retroalimentación implican una evaluación. Entonces, ¿cuál es la diferencia?

La buena retroalimentación ofrece nuevos conocimientos, crea conciencia e imparte información correctiva.

La crítica implica juicio o búsqueda de fallas.

La buena retroalimentación es empoderadora. La crítica (diferente de la crítica constructiva) es desmoralizante.

Estos tres principios pueden ayudarlo a evaluar si se trata de comentarios buenos y útiles, » crítica constructiva—, en lugar de críticas inútiles:

1. Intención. Los líderes más eficaces quieren ver que sus colegas lo hagan bien. Asegúrate de que cualquier consejo que des provenga de un lugar en el que quieras lo mejor para alguien.
2. Empatía. Siempre trate de ponerse en el lugar de la otra persona y asuma que quiere hacer un buen trabajo.
   ¿ Puedes recordar un momento en el que estabas en el extremo receptor de los comentarios? Si estuviera en los zapatos de sus colegas, ¿cómo querría que se entregara el mensaje?
3. Movimiento hacia adelante: Las personas pueden interpretar la retroalimentación como una búsqueda de fallas si te enfocas en eventos o errores pasados. Mantén la verborrea positiva y haz que tus declaraciones se centren en el futuro.
   En lugar de «Tienes que dejar de llegar tarde», se podría decir, «Para tener éxito en el papel, necesitamos a alguien que esté aquí a tiempo constantemente.».

Prepárate: Cómo pedir y recibir comentarios constructivos

Sé estratégico sobre a quién eliges pedir comentarios, así como sobre el contenido. No todos los que están dispuestos a dar consejos están necesariamente calificados para darlos.

Preguntar a compañeros relevantes en el momento adecuado con las preguntas correctas asegurará que obtenga comentarios valiosos que pueden ayudarlo a tomar medidas para tener éxito.

5 pasos para solicitar comentarios

Tenga claro por qué está pidiendo comentarios

Conozca su objetivo al solicitar comentarios.

La mayoría de las veces, tu objetivo será obtener una imagen precisa de lo que estás haciendo bien y dónde puedes mejorar. El objetivo es salir adelante con conclusiones prácticas que implementarás.

Sabes que los comentarios son valiosos cuando tienes una idea clara de algo que harás de manera diferente. O cuando tienes una visión de un patrón destructivo que no habías sido capaz de detectar.

La retroalimentación productiva le permite crecer en su función. También le permite duplicar sus fortalezas y crear un plan de mejora fácil de seguir.

Identifique quién es una fuente relevante

Al decidir a quién recurrir para obtener consejos, piense en los colegas con más conocimiento de su trabajo.

Elige a las personas con las que más interactúas. Considere también el trabajo y las opiniones de quién respeta, aunque también puede ser útil escuchar a los demás.
Para obtener una perspectiva completa, consulte a colegas, miembros del equipo, clientes y gerentes con una variedad de estilos de administración diferentes.

Recibir comentarios de aquellos que están por encima, por debajo y a tu nivel se conoce como comentarios de 360.

Si bien es posible que tu cliente no te conozca como lo hace tu gerente, te beneficiarás de verte a ti mismo desde más de un ángulo.

Los comentarios de los clientes a menudo pueden ser una excelente manera de comprender cómo puede ayudar tanto a los clientes insatisfechos como a los clientes potenciales.

Una excelente manera de obtener comentarios significativos de un cliente satisfecho (o de otra manera) es enviar una encuesta de comentarios regular.

También considere si la persona que inicia la conversación de comentarios es la persona adecuada para darle comentarios.

Por ejemplo, un gerente de recursos humanos podría darte comentarios relevantes en una entrevista o discutir la experiencia de tu candidato. Sin embargo, es probable que no puedan darte información valiosa sobre tus habilidades de servicio al cliente.

Prepare preguntas con anticipación

Al pedir consejo, tenga en cuenta preguntas específicas. Sus preguntas deben alinearse con sus objetivos mencionados anteriormente.

Dedique algún tiempo a reflexionar sobre si hay áreas en las que a menudo tiene dificultades o en las que siente que podría haber una desconexión. Utilice sus preguntas para explorarlas más a fondo.
Por ejemplo, digamos que su objetivo es mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente. Luego, puedes hacer preguntas centradas en la experiencia de tus clientes.

Mantenga las preguntas abiertas y prepárese para hacer preguntas de seguimiento. No desperdicies la oportunidad de obtener información al apresurarte con respuestas que no entiendes.

Pidiendo un ejemplo específico, o diciendo » ¿Puedes decirme más sobre eso?»Deja que la persona que da retroalimentación sepa que realmente quieres entender su perspectiva.

Recibir comentarios como regalo

Tan importante como buscar comentarios es escuchar consejos con una mente abierta y el deseo de implementarlos. Recuerde que la retroalimentación es una oportunidad para comprender cómo los demás lo perciben a usted y a su trabajo.

No tienes que estar de acuerdo con ello, pero conocer las perspectivas de los demás es más útil que no saberlo. Ponte en el lugar de las otras personas y ten en cuenta que puede ser igual de difícil ser la persona que da la retroalimentación.

Trata de dejar a un lado tu ego y aceptar consejos con una actitud positiva.

Recopilar comentarios y seguimiento

Piense en lo que hará con los comentarios después de recibirlos.

Organice los comentarios para que pueda volver a consultarlos. Haga un plan paso a paso que describa cómo implementará los comentarios de manera tangible. Considere compartir ese plan con al menos algunas de las personas que lo dieron.

Por ejemplo, tu jefe puede haber sugerido el equilibrio entre el trabajo y la vida personal como una prioridad. Un elemento de acción sería apagar y guardar su computadora portátil todos los días a las 6 p. m.

El consejo era encontrar el equilibrio; la acción era implementar un tiempo de corte para los dispositivos de trabajo.
Estos consejos pueden ayudarte a seguir los comentarios:

• Revise todo desde su discusión y resalte los cambios que puede implementar de inmediato.
• Piense en los cambios que pueden requerir más tiempo y divídalos en una estrategia paso a paso para ponerlos en acción.
• Solicite tiempo para otra videollamada o reunión en las próximas semanas o meses para evaluar su progreso. La cita lo mantendrá responsable de aplicar esos cambios a su trabajo.

Cómo tener la mentalidad correcta para recibir comentarios

Recibir comentarios no significa simplemente escuchar consejos. Casi tan importante como pedir comentarios es el estado de ánimo en el que te encuentras al recibirlos.

Recibir entrada no siempre es fácil, especialmente si no te gusta o no estás de acuerdo con ella. Tu mentalidad lo es todo cuando se trata de recibir consejos.

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Los terapeutas están de acuerdo en que las sesiones de asesoramiento no son suficientes para que una persona haga cambios. Sus clientes necesitan estar preparados para:

• Recibir ayuda
• Tener realizaciones incómodas
• Hacer ajustes a sus hábitos y creencias

Lo mismo se puede decir de cualquiera que reciba comentarios. Sin esa preparación, la retroalimentación se desperdicia. Los siguientes cinco consejos pueden ayudarle a prepararse. Los tres últimos provienen de los principios de la conocida teoría de la comunicación, Comunicación no Violenta (NVC), y ayudan a crear un entorno que permita una comunicación constructiva y eficiente:

Estar dispuesto a aceptar información con una mente positiva y abierta

La retroalimentación se refiere a la percepción de otra persona, en este caso, la percepción es la realidad.

El valor predeterminado puede ser la negación o la actitud defensiva ante las opiniones de otra persona. Debe tratar de entender la situación desde la perspectiva del proveedor de comentarios. Comprenda que lo más probable es que estén dando esa retroalimentación con una intención positiva.

Es decir, creen que están dando comentarios útiles que resultarán en un cambio positivo en su comportamiento.

Tenga en cuenta que ponerse a la defensiva cuando un profesional le da consejos no funcionará a su favor. Será mucho menos probable que reciba respuestas honestas en el futuro.

Recuérdese que los comentarios sobre el rendimiento no son personales. Recibe los comentarios pragmáticamente en lugar de emocionalmente.

Adopta una mentalidad de crecimiento

Aunque es difícil, la retroalimentación es un activo positivo que te ayudará a mejorar y alcanzar tus objetivos. Lo opuesto a una mentalidad de crecimiento es una mentalidad fija. Una mentalidad fija ve la retroalimentación como un ataque a la autoestima.

Recuerde que cualquier comentario negativo sobre su rendimiento es parte del proceso. Agradece que los comentarios revelen puntos ciegos potenciales que podrían impedirte alcanzar tu máximo potencial.

No juzgues

Libera cualquier juicio o noción preconcebida de la persona que te da retroalimentación. Suponga que el que da consejos tiene buenas intenciones.

Suponiendo lo mejor, se crea un entorno neutral para que tenga lugar un intercambio pacífico y productivo.

Sé vulnerable

Puedes aprender algo nuevo durante los comentarios — por eso lo has pedido. Pero no tengas miedo de expresar tus sentimientos. La mejor manera de evitar malentendidos es hacer preguntas aclaratorias.

En caso de duda, simplemente responda: «Gracias por compartir eso conmigo.»Se te permite tener tus reacciones auténticas. Pero mantenerlos profesionales y apropiados asegurará que continúe recibiendo comentarios útiles en el futuro.

Nadie quiere asumir el esfuerzo y el riesgo de proporcionar comentarios honestos si el receptor es defensivo, desdeñoso, argumentativo o demasiado emocional.

Separa tu rendimiento de tu identidad

Vale la pena repetir que los comentarios de los compañeros de equipo o de los clientes se refieren a tu rendimiento en el trabajo, no a ti como persona.

Puede ser difícil al principio, pero recordarte esto te ayuda a no tomar las críticas como algo personal.

Si en algún momento de la conversación te sientes menospreciado o humillado, date un momento para distanciarte y tomar el control de tus emociones. Si es necesario, sé honesto y di: «Voy a necesitar un poco más de tiempo para procesar eso. Sigamos por ahora.»

Puede hacer un seguimiento más tarde por correo electrónico u otra conversación si siente que los comentarios difíciles requieren más exploración.

Cómo pedir comentarios a colegas

Los colegas son las personas a las que probablemente le pedirás comentarios.

Los comentarios de los gerentes y otros líderes son valiosos, pero no descartes a los colegas del mismo nivel. Por lo general, pueden ofrecer consejos directos sin temor a las repercusiones.

Además, sus consejos pueden ser más fáciles de tolerar porque te sientes más cómodo con ellos.

Como se mencionó anteriormente, siempre es mejor preparar las preguntas con anticipación. La planificación previa no solo lo mantiene alineado con su objetivo, sino que facilita el trabajo de su colega al darles dirección y enfoque.

La investigación ha demostrado que las personas son mejores para dar comentarios cuando les pides algo específico. Si su objetivo es general, puede probar una variación de este popular enfoque de tres preguntas:

1. ¿De qué cosa de este proyecto debería hacer más?
2. ¿De qué cosa de este proyecto debería hacer menos?
3. ¿Qué cosa podría haberlo hecho aún mejor?

Utilice las siguientes preguntas como inspiración para pedir comentarios a sus colegas:

• ¿Cuáles son mis puntos fuertes? ¿Cómo puedo desempeñarme mejor en estas áreas?
• ¿Cómo se siente acerca de nuestro nivel de interacción? ¿Prefieres más o menos interacción? ¿Cómo te gustaría verlo cambiar?
• En los últimos tres a seis meses, ¿cómo he demostrado que me importa el bienestar de nuestro equipo?
• ¿Qué acciones o esfuerzos le gustaría ver de mí en los próximos seis meses?
• ¿Te sientes valorado como miembro del equipo? ¿Cómo podría mejorar mostrándote aprecio a ti y al equipo?
• En una escala del 1 al 10, ¿cuán efectivo me encuentras como comunicador? ¿Por qué?
• ¿De qué maneras puedo cambiar / mejorar mi comunicación con usted y el equipo?
• ¿Qué sugerencias tiene para ayudarme a ser el mejor (puesto de trabajo) que pueda ser?
• ¿Cuáles son las formas en que puedo facilitar su trabajo?

Solicitar comentarios por correo electrónico

Muchos de nosotros ahora trabajamos de forma remota, lo que puede dificultar la búsqueda de comentarios efectivos. Por un lado, es posible que no podamos caminar hasta el escritorio de nuestro colega para solicitar su tiempo.

En segundo lugar, con la falta de tiempo en persona, ahora debemos solicitar reuniones por correo electrónico y recibir comentarios por videoconferencia. Puede parecer más formal y más desalentador.

Aunque el correo electrónico tiene sus desventajas, solicitar comentarios en un correo electrónico le permite describir el propósito y los objetivos. Aclare que no tiene que ser una reunión larga o formal, sino una conversación para ayudarlo a evaluar su desempeño y mejorar su trabajo en el futuro.

Tenga en cuenta las limitaciones de las reuniones remotas. Los signos distintivos de comunicación, como el contacto visual y el lenguaje corporal, pueden perderse en las videollamadas.

El contacto visual directo no es posible, y los gestos con las manos y la postura no siempre pasan por la pantalla.

A pesar de la buena calidad de la cámara y el micrófono, la videoconferencia solo nos da una impresión «plana» en relación con la comunicación cara a cara.

La falta de presencia cara a cara al discutir temas delicados puede dejar espacio para malentendidos.

Antes de la sesión de comentarios, prepárese comprometiéndose conscientemente a:

• Asumir buenas intenciones
• No reaccionar demasiado rápido
• Hacer preguntas aclaratorias

Además, recuerde que es posible que no reciba la misma cantidad de comentarios si su equipo está fuera de un entorno de oficina por primera vez. Muchas empresas todavía se están adaptando al equipo disperso y al nuevo entorno de trabajo.

Al solicitar comentarios de forma virtual, se aplican muchas de las mismas reglas que si lo pidieras en persona, pero presta especial atención a los siguientes consejos.

Aquí le mostramos cómo solicitar comentarios de 360 en el correo electrónico:

Mantenga su solicitud breve.

Independientemente del tipo de comentarios que esté buscando (comentarios constructivos o positivos), mantenga su correo electrónico breve y al grano.

Lead con su solicitud de comentarios.

Siga con detalles sobre las áreas específicas o los tipos de comentarios que busca. Mantenga el texto al mínimo y mantenga su correo electrónico escaneable.

Sea claro y específico.

Los colegas ocupados no leerán oraciones largas. A menudo tampoco leen las preguntas correctamente. Da formato a tus preguntas para que sean más claras, haciéndolas grandes y audaces. Sea específico sobre cómo le gustaría recibir comentarios y cuándo.

Priorizar un área de enfoque.

Elija un evento, persona, producto o servicio específico en el que desee recibir comentarios.

Si tiene un nombre de producto, ID de entrada, referencia o imagen de evento que ayude a su colega a recordar, ¡utilícelo! Incluya un breve resumen de su papel en el proyecto o adjunte la pieza de trabajo para que la persona lo recuerde fácilmente.

Cómo dar comentarios

Este artículo también es útil para aquellos que tienen la tarea de dar comentarios.

Uno de los aspectos más importantes de la retroalimentación es la empatía. Si sabes cómo pedir y recibir comentarios, también estarás bien informado sobre cómo dárselos a otra persona.

Para dar comentarios que se puedan recibir correctamente, comience con estos principios:

1. Obtenga los detalles
   Si la persona que solicita comentarios no le ha proporcionado preguntas preparadas y áreas en las que concentrarse, pida aclaraciones. No empieces a dar consejos diversos, o será una pérdida de tiempo para todos los involucrados.
2. Tenga empatía
   Antes de dar su consejo, asegúrese de venir de un lugar donde realmente desea ayudar. Ponte en el lugar de la otra persona para aumentar tu empatía.
   Mantenga las declaraciones en movimiento y objetivas. Mantén los consejos orientados al futuro para evitar culpas y críticas. Evite las opiniones sobre el carácter de la otra persona y apéguese a los hechos de sus acciones y desempeño.

¿Cómo hacer que sus comentarios sean más útiles?

Los siguientes fundamentos le ayudarán a mantener sus comentarios constructivos:

1. Sea específico
   Evite generalidades. Los hechos y detalles sobre cómo un comportamiento, acción o trabajo afecta al cliente o colega son más efectivos. Pueden ayudar al receptor a identificar lo que necesita mejorar y cómo actuar.
   Por ejemplo, un gerente de ventas que le diga a un representante que «actúe de manera más profesional» puede causar confusión e incluso inseguridad con el representante de ventas.
   Un consejo más constructivo sería «vestirse de manera más formal para reunirse con los clientes.»O», dedique menos tiempo a charlar y sea más directo y pulido en los puntos clave en las reuniones externas.»
2. Piénsalo bien
   Mientras que leer un guion no es necesario, debes prepararte e incluso practicar, particularmente si es un feedback difícil. Su objetivo es ayudar al destinatario, por lo que desea que su entrega sea lo más clara y neutral posible.
   Esto es especialmente cierto para la retroalimentación de carrera. Nuestras palabras pueden tener consecuencias a largo plazo en las relaciones laborales y la reputación.
   Piense en sus puntos de conversación. Trate de anticipar cómo podría responder el destinatario y las direcciones que podría tomar la conversación. Prepare puntos o ejemplos adicionales que pueda usar. Esté preparado para las conversaciones difíciles que tengan lugar.
   La previsión le ayudará a mantenerse en el buen camino y a atenerse a los problemas concretos que tiene a mano.
3. Habla desde tu perspectiva
   Cuando realices comentarios sensibles, siempre usa declaraciones » I «en lugar de declaraciones» tú». Cuando la persona en el otro extremo de la retroalimentación escucha «yo», sus defensas bajan y no se sentirán atacados.
   Por ejemplo, escuchar «necesitas tomar más iniciativa» puede parecer un ataque en comparación con «Aprecio cuando los miembros del equipo son proactivos e intentan liderar proyectos, por lo que tengo más tiempo para otras prioridades.».
   Cuando encuadras la retroalimentación a través de tus sentimientos y experiencias personales, eliminas la culpa. También ayuda a la otra persona a ser más receptiva a su punto de vista.
4. Enfoque en la acción
   El propósito de la retroalimentación es un seguimiento procesable. Darle a alguien demasiadas áreas de mejora para abordar es una forma segura de abrumarlo, evitando que tome medidas.
   Demasiada retroalimentación puede hacer que una persona se sienta atacada o desmoralizada. En su lugar, cubra un máximo de dos problemas y solo toque las áreas que tienen resultados prácticos.
5. Incluye tanto positivos como negativos
   Una estrategia bien conocida para dar retroalimentación implica «intercalar» la retroalimentación en elogios o declaraciones afirmativas al principio y al final de la sesión.
   Aunque este enfoque es útil, no se adhiera tan estrechamente que parezca inauténtico o ensayado. Lo más probable es que el destinatario también haya oído hablar de esta táctica.
   Si bien quieres ser sensible, no te compliques con tantos elogios que abrumen los comentarios. Recuerde, el punto es ofrecer consejos correctivos relevantes.
   No quieres arriesgarte a que la otra persona se vaya, pensando que no necesita mejoras.
6. Elija la hora y el lugar
   Tenga en cuenta los factores externos que podrían interferir con dar o recibir consejos de manera efectiva. Tenga en cuenta el tiempo y el medio ambiente.
   Siempre que sea posible, dar retroalimentación en un entorno individual durante un tiempo de reunión mutuamente acordado. Avise con anticipación para que el destinatario pueda prepararse.

Aprender a recibir comentarios es un viaje

Ya sea que lo llames comentarios, consejos o críticas, recibir comentarios constructivos nos ayuda a avanzar en nuestras carreras y vidas.

Los comentarios valiosos contienen principios como especificidad, empatía y declaraciones de avance. Para recibir los mejores comentarios, prepárese con su tarea. Identifica lo que esperas obtener de los comentarios y quién está calificado para darte comentarios en primer lugar.

Si bien la mayoría de las personas quieren saber cómo pedir comentarios, rara vez piensan en entrar en la mentalidad correcta para recibir.

Para recibir comentarios correctamente:

• Mantenga sus defensas bajas
• No tome personalmente ninguna crítica percibida
• Adopte una mentalidad de crecimiento que le permita prosperar a partir de los consejos en lugar de rechazarlos

Durante el trabajo remoto, no siempre tendremos la capacidad de solicitar comentarios cara a cara. Prepárese con anticipación manteniendo sucintas las solicitudes de comentarios por correo electrónico. Además, prepárese para recibir consejos que carezcan de señales sociales para evitar malentendidos.

Cuando llegue el momento de dar feedback, ponte en el lugar de la persona que pide el feedback. Entregarlo sistemáticamente, teniendo en cuenta todos estos objetivos y principios.

Nuestras intenciones y cómo decimos las cosas a menudo son más importantes que lo que decimos. Enfócate en ser auténtico, tratar de ayudar y esforzarte por crecer.

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