Considerada como una de las ’11 Mujeres en SEO Local Que están Haciendo Grandes Cosas en este momento’ de BrightLocal, Crystal Horton es una fuente de conocimiento y siempre feliz de compartir su sabiduría. Por eso decidimos contar con su ayuda para guiarte a través del proceso de obtener recomendaciones de Facebook. Sigue leyendo para aprender cómo puedes hacer crecer tus recomendaciones de Facebook en unos sencillos pasos.

Con más de 80 millones de empresas en Facebook, 1 de cada 3 consumidores utiliza la plataforma para buscar recomendaciones específicas. Pero, lo que hemos descubierto es que muchos propietarios de negocios no están seguros de cómo comenzar y qué pasos tomar para recopilar recomendaciones de manera rápida y fácil. Los propietarios de negocios acuden a nosotros (en Accelerate Marketing), a menudo preguntándonos qué tipos de revisiones producirán resultados para su negocio y cómo acceder a su enlace de recomendación.

¿Por qué importan las recomendaciones de Facebook?

Las recomendaciones de Facebook proporcionan una forma sencilla para que los clientes potenciales encuentren e interactúen con un negocio local. En una reciente encuesta de revisión de Brightlocal se descubrió que:

• 82% de la gente mira las reseñas en línea antes de tomar la decisión de preguntar sobre los servicios de una empresa.
• La persona promedio mira 10 reseñas antes de sentirse capaz de confiar en un negocio.
• Responder a una opinión es igual de importante. el 97% de las personas leerán la respuesta de un negocio a las reseñas.

En los últimos dos años, Facebook ha hecho que las Recomendaciones sean más importantes en las Páginas. Las personas piden a sus amigos recomendaciones sobre dónde ir, qué comer y cómo comprar. Las recomendaciones son como una bestia viva que respira de boca en boca.

¿Sabías que una página de Facebook tiene el potencial de atraer al 50% de nuevos clientes? Las comunidades locales son construidas por personas apasionadas que tienen un interés común en mantener y hacer crecer su comunidad. Es de interés para una empresa local utilizar una página de Facebook como una forma de compartir cómo están participando en la construcción de comunidades locales fuertes. Las recomendaciones aumentan la conciencia de un negocio local de apoyo.

Cómo solicitar recomendaciones de Facebook

Sea cual sea la forma en que elijas pedir una recomendación, ten en cuenta que 7 de cada 10 personas dirán «sí» si simplemente lo preguntas. La mejor manera de recibir una recomendación auténtica es que el empleado que trabajó más estrechamente con el cliente se comunique personalmente y solicite una recomendación cuando haya experimentado un «momento revisable». Un momento revisable es cuando su empresa ha ido más allá y el cliente ha expresado lo feliz que está con su servicio.

La mayoría de las personas preguntan qué escribir en una reseña. Así que haga un esfuerzo adicional, tome la iniciativa y brinde orientación sobre cómo dejar una reseña que responda a las preguntas de un cliente potencial cuando lea sus recomendaciones. Utilice lo que llamamos la «Estrategia de Revisión de 2W».»

1. ¿Qué beneficios ha recibido?
2. ¿por Qué nos recomendarías?

Cuando se deja una revisión de 2W, se identifican los resultados y a esto nos referimos como una «revisión procesable».»Cuando alguien lee una revisión procesable que describe lo que está buscando, tomará medidas y llamará a su empresa. El uso de esta estrategia aumentará drásticamente la calidad de sus recomendaciones y, por lo tanto, aumentará drásticamente las consultas sobre sus servicios.

Cómo solicitar Recomendaciones de Facebook en persona

Cuando un cliente está frente a ti y ha experimentado un servicio excelente, es cuando debes solicitar una recomendación de Facebook. El problema número uno que hemos identificado con dejar una opinión para una empresa es que un cliente no sabe a dónde ir para publicar una recomendación. Por lo tanto, haga que el cliente use su teléfono para que pueda guiarlo rápidamente a través de los pasos de qué hacer exactamente de principio a fin.

Eche un vistazo a este script de ejemplo:

< Nombre>, ha sido un placer trabajar con usted y resolver <describir el problema resuelto>. ¿Nos dejarás una Recomendación de Facebook para que podamos seguir compartiendo nuestro gran servicio con los demás?

Y aquí hay algunas instrucciones paso a paso sobre cómo recomendar un negocio en Facebook.

Para móvil:

1. 1. Ve a la página de Facebook del negocio que quieres recomendar.
   2. Haga clic en «Recomendaciones» o «Opiniones» en el lado izquierdo de la página.
   3. Haga clic en » Sí «para recomendar la página o en» No » para no recomendarla.
   4. Escribe una recomendación describiendo qué beneficio has recibido y por qué nos recomendarías.
   5. Haga clic en ‘Publicar’.

Para escritorio:

1. Busca la página de Facebook del negocio que quieres recomendar.
2. Haga clic en la página de negocios que aparece en los resultados de búsqueda.
3. Haga clic en la pestaña’ Opiniones ‘ en el lado izquierdo de la página.
4. O, si tienes el nuevo diseño de Facebook (a partir de julio de 2020), la pestaña de reseñas estará en la parte superior de la página.
5. En el lado izquierdo de la página, haga clic en » Sí » o » No » para recomendar.
6. Escribe una recomendación describiendo qué beneficio has recibido y por qué nos recomendarías.
7. Haga clic en ‘Publicar’.

‘Comentarios en Facebook Clásico.

‘Comentarios en el Nuevo Facebook.

A menudo, cuando está en persona, se le preguntará qué decir en una revisión. Trabaje con sus compañeros de trabajo para tener a mano algunas sugerencias sobre qué escribir como recomendación. Busca frases clave, servicios y/o detalles de productos tus clientes potenciales están escribiendo búsqueda para encontrarte y convertir esas palabras clave en una recomendación sugerida.

Cómo Solicitar una recomendación con SMS

¿Cuántos correos electrónicos tiene, sentado allí sin abrir? Supongo que son unos pocos.

¿Cuántos mensajes de texto tiene sin leer? Supongo que es cero.

Esta es la razón por la que, en Accelerate Marketing, conseguimos una tasa de conversión del 50% de una persona que nos deja una recomendación cuando le preguntamos con un mensaje de texto personal. En contraste, con el correo electrónico, la tasa de conversión es de aproximadamente un 2-3%. ¡Caramba!

Aquí están las instrucciones paso a paso sobre cómo enviar un mensaje de texto para recomendar su negocio en Facebook:

1. 1. En la pantalla de inicio, toca el icono «Mensajes».
   2. Toca el icono de «Redactar mensaje».
   3. Introduzca el número de teléfono en el campo «Para». Para enviar un mensaje a un contacto existente, escriba el nombre y, a continuación, seleccione el contacto.
   4. Ingrese el mensaje: Hola, esto es < Nombre> con < Nombre de la empresa>. ¿Te importaría dejar una Recomendación de Facebook que nos diga qué beneficios recibiste y por qué nos recomendarías?
   5. Incluye el enlace de Recomendación de Facebook
   6. Ve a tu perfil, haz clic en «Opiniones» en el menú de la izquierda y copia esa URL, o simplemente actualiza esta URL con la URL de tu página de negocios: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. Haz clic en «Enviar»‘

Tres días después, si no se ha realizado una respuesta o revisión, envíe un mensaje de seguimiento: Hola, me di cuenta de que no ha dejado una revisión. Significaría mucho para mí si te tomaras un minuto y dejaras una reseña. ¿Hay algo en lo que podamos ayudarte?

BrightLocal ofrece una increíble herramienta de modo SMS que te permite enviar un mensaje de texto pregrabado desde su panel de control que envía al cliente directamente a la pestaña de Recomendaciones de Facebook para minimizar cualquier confusión. Los clics son nuestros enemigos: cuantos más clics tengas que obtener en la pestaña Recomendaciones, menos opiniones recibirás. Usted puede incluso responder a una Recomendación desde el mismo panel de Bonificación!

La persona promedio tarda 90 segundos en responder a un mensaje de texto, mientras que la respuesta por correo electrónico es de 90 minutos o más. Si no se ha realizado una respuesta a partir del mensaje de texto que se envió, le recomendamos encarecidamente que realice un seguimiento tres días después. El seguimiento es una excelente manera de demostrar que estás ahí para alentarlos a tomar medidas y también para descubrir comentarios adicionales si no quieren recomendar tu negocio.

Cómo solicitar una recomendación con correo electrónico

Como se mencionó anteriormente, al solicitar una opinión a través de un mensaje de correo electrónico, la tasa de respuesta, en promedio, es del 2-5%. Puedes aumentar este porcentaje a una tasa de apertura del 13% con un vídeo personalizado de 30 segundos. Cada recomendación es importante y si puede recibir un par de recomendaciones enviando un correo electrónico personalizado, eso merece un » Woo hoo!»

La clave es hacerla agradable. Crea un correo electrónico personalizado con un video de screencast que comparta tu pantalla con tus recomendaciones de Facebook en segundo plano y sostenga una pizarra, una pizarra blanca, una servilleta, un trozo de papel, etc. Escriba un mensaje personal con su nombre en él para que se haga clic en el video y se vea.

En el mensaje, manténgalo sencillo usando una plantilla de solicitud de revisión para correo electrónico. Adjunte su video personalizado al mensaje de correo electrónico y listo, tiene una solicitud de recomendación sólida.

Un par de herramientas gratuitas que recomiendo usar para crear un video personalizado que te permita compartir tu pantalla son Drift Video o Loom.

Aquí están las instrucciones paso a paso sobre cómo enviar un correo electrónico para recomendar su negocio en Facebook:

1. 1. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico Empresarial.
   2. Redacte un nuevo correo electrónico utilizando una plantilla de correo electrónico de solicitud de revisión gratuita.
   3. Cree un video de 30 segundos utilizando la estrategia de revisión de 2W como guion, de la siguiente manera:
   4. Hola, esto es <Nombre> con <Nombre de la empresa>. ¿Te importaría dejar una Recomendación de Facebook que nos diga qué beneficios recibiste y por qué nos recomendarías? Significaría mucho para mí. He incluido las instrucciones paso a paso con un enlace a nuestra página de Facebook sobre cómo dejar una recomendación.
   5. Escriba la Dirección de correo electrónico del Destinatario.
   6. Introduzca el Asunto del correo electrónico: ¿Necesita ayuda ? (¡O lo que se adapte a la voz de tu marca!)
   7. Vuelva a leer antes de enviar y esté atento a errores gramaticales
   8. Haga clic en «Enviar’

¿Qué beneficios ha recibido y por qué recomendaría BrightLocal?

Finalmente, para modelar un buen comportamiento, me gustaría pedirte que le dejes una recomendación de Facebook a BrightLocal. Haz clic aquí y hazles saber qué beneficios has recibido y por qué recomendarías los servicios de BrightLocal. Significaría el mundo para ellos tener su recomendación y ayudarlos a compartir su gran servicio con otros en todo el mundo.

Gracias de antemano – ¡BrightLocal no puede esperar para compartir su opinión!

Crystal Horton es una experta en Productos de búsqueda de clientes de Google My Business que se especializa en ayudar a las empresas a ser encontradas en Google. En otras palabras, hace que suene tu teléfono. Como colaboradora de BrightLocal, y en el foro comunitario de GMB, es un gran honor para ella ayudar.