Si siente que ha recibido un tratamiento negligente de su médico de cabecera, tiene derecho a quejarse. Presentar una queja es importante porque ayuda al médico de cabecera a saber qué está pasando mal. Es posible que desee hablar con él o ella primero, y un enfoque informal puede ser suficiente. Sin embargo, si eso no ayuda y siente que necesita hacer una queja formal, esta guía lo ayudará a comprender el proceso.
La cirugía de su médico de cabecera tendrá un procedimiento de quejas. Puede solicitarlo en recepción o buscar en su sitio web.
¿A quién debo quejarme de mi médico de cabecera?
Haga su queja al Gerente de la Práctica o a su médico de cabecera.
¿Cuándo debo quejarme de negligencia?
Debe presentar una queja dentro de los 12 meses posteriores al incidente, pero si tiene una buena razón para demorarse más, es posible que aún pueda presentar su queja. A veces, las cirugías se ocuparán de las quejas tardías, incluso si no tiene una buena razón para el retraso.
¿Cómo debo quejarme?
Puede enviar una carta o un correo electrónico. También puede quejarse verbalmente (en persona o por teléfono). La práctica debe hacer un registro de su queja y darle una copia, pero es mejor si es posible hacer una queja por escrito. Trate de ser educado incluso si se siente molesto.
¿Puedo quejarme en nombre de otra persona?
Puede presentar una queja en nombre de otra persona, pero necesitará su acuerdo por escrito. Pídales que firmen un formulario que diga:
‘ Yo de born on autorizo a presentar una queja en mi nombre. Acepto que proporcione información confidencial sobre mi condición y tratamiento a .’
¿Qué debo decir en mi queja?
- Diga que está haciendo una queja formal y solicite una investigación.
- Cuenta la historia de lo que ha sucedido. Concéntrate en lo que es más importante para ti. Trate de no dar tantos detalles que las partes importantes se pierdan.
- Si es posible, indique las fechas en que ocurrieron las cosas.
- Resume las principales cosas que te preocupan y que te gustaría investigar. Lo mejor es numerar los puntos para ayudar a la cirugía a asegurarse de que se responda a cada punto.
- Solicitar una investigación y una respuesta por escrito dentro de un plazo determinado. 5 semanas es probablemente un período razonable para una respuesta.
¿Responderá Mi Médico de Cabecera y Qué Dirán?
Debe recibir una carta para acusar recibo de su queja. La cirugía puede sugerir una escala de tiempo diferente para su respuesta, pero no hay un calendario establecido. Sea razonable al acordar un límite de tiempo. A continuación, se le puede invitar a una reunión para discutir su queja o se le puede enviar una respuesta detallada por escrito.
Si está considerando hacer una reclamación, lo mejor es solicitar una respuesta por escrito. Entonces podemos mirarlo por ti. Si prefiere ir a una reunión pida minutos y le da a usted. Podemos ver los minutos por ti.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta?
Si la cirugía no se ocupa de su queja o no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja al Defensor del Pueblo Parlamentario y de los Servicios de Salud. Puede encontrar más detalles en www.ombudsman.org.uk o puede llamar al teléfono 0345 015 4033. Si se encuentra en Gales, puede presentar una reclamación ante el Defensor de los Servicios Públicos de Gales. Puede encontrar los detalles en https://www.ombudsman-wales.org.uk/ o puede llamar al teléfono 0300 790 0203. (Hay diferentes sistemas para Escocia e Irlanda del Norte.)
quiero hacer una reclamación. ¿Debo hacer una queja primero?
Si está pensando en presentar una reclamación, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación. Puede ser útil quejarse. Pero si va a hacer una reclamación, es mejor no demorarse. Investigar un reclamo lleva tiempo y es mejor que empecemos más temprano que tarde.
¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación?
Si necesita emitir un procedimiento judicial, debe emitir un formulario de reclamación dentro de los 3 años posteriores a la fecha del incidente que cree que fue negligente. Sin embargo, tenga en cuenta que investigar una reclamación lleva tiempo y que tenemos mucho que hacer antes de iniciar un procedimiento. A veces, el período de 3 años comienza cuando sabía (o debería haber sabido) que sufrió daños por algo que ahora dice que fue negligente. La ley aquí es complicada. Si cree que el límite de tiempo es de más de 3 años a partir de la fecha del incidente, consulte con nosotros urgentemente.
¿Me costará algo preguntarle sobre una reclamación?
No. Póngase en contacto con nosotros hoy y estaremos encantados de hablar con usted sobre si tiene un reclamo.
