La industria del ocio y la hostelería fue una de las más afectadas por la recesión de 2008. Casi 10 años después, la industria se ha recuperado por completo. Con esa recuperación han aumentado el empleo y los ingresos. En combinación con la recuperación total de la industria hotelera de la recesión, se han realizado cambios en la industria hotelera mediante mejoras en la tecnología que permiten un fácil registro de entrada y salida, pedidos simplificados de restaurantes, la influencia de las redes sociales y el uso de la realidad virtual para previsualizar las propiedades de hoteles y resorts. ¿Cómo convierten los hoteles todos estos cambios y mejoras de la industria en ingresos? ¿Quién determina la mejor manera para que los hoteles aprovechen la tecnología perfecta con las redes sociales para garantizar la retención de clientes y las referencias de nuevos clientes? Ya sea en un pequeño hotel boutique o en un gran complejo, todo eso depende del Director de Ventas de Hoteles. Con habilidades en servicio al cliente, ventas y gestión de beneficios, los Directores de Ventas de Hoteles desempeñan un papel clave en el éxito continuo de la industria hotelera.
Responsabilidades Laborales y Perspectivas de Futuro para los Directores de Ventas de Hoteles
Los directores de Ventas de Hoteles supervisan todas las actividades hoteleras relacionadas con las ventas, con el objetivo principal de asegurarse de que los huéspedes estén satisfechos, para estimular negocios nuevos y recurrentes. Además de garantizar el retorno de los clientes, los Directores de Ventas de Hoteles también se encargan de mantener los objetivos de ingresos en todas las áreas, como alimentos, alquiler de habitaciones, bebidas y espacios alquilables. Dependiendo del tamaño del hotel, las responsabilidades laborales pueden variar ampliamente, especialmente en hoteles pequeños donde el Director de Ventas de Hoteles puede ser sinónimo de Gerente de Ventas de Hoteles, o en algunos casos incluso Gerente General. Independientemente del tamaño del hotel o de la cantidad de cargos que tenga que usar el Director de Ventas de Hoteles, la mayoría tiene un conjunto básico de responsabilidades que incluyen las siguientes:
- Comunicarse de manera profesional y oportuna con los huéspedes de manera que estimulen las visitas de retorno o las referencias a nuevos huéspedes
- Supervisar el flujo de ingresos en todos los departamentos del hotel, incluidas las ventas de alimentos y bebidas, el alquiler de habitaciones y el alquiler de espacios para reuniones.
- Coordinarse con los clientes, en particular los que organizan eventos importantes en el hotel, para transmitir información, asistir a reuniones y garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente para espacios alquilados
- Trabajar con el personal de recepción del hotel para garantizar experiencias positivas para los huéspedes
- Planificar y dirigir las actividades de la fuerza de ventas para maximizar las ganancias
- Dirige al personal de administración para cumplir con los objetivos de ventas, incluida la maximización del volumen de ventas potencial
- Negociar contratos con empleados, proveedores y clientes que alquilan espacios para reuniones
- Investigar las tendencias actuales del mercado, determine los requisitos de inventario, analice los niveles de inventario y asegúrese de que los servicios del hotel satisfagan las necesidades de los clientes
El salario medio para un Director de Ventas de Hoteles es de 5 58 mil al año. Obviamente, eso varía mucho dependiendo del tamaño del hotel, pero también en la ubicación. Por ejemplo, el salario medio para los Directores de Ventas de Hoteles en la ciudad de Nueva York es de aproximadamente 1 100 mil al año. Al igual que la variedad de salarios, las oportunidades de avanzar a puestos más altos también dependen del tamaño y la organización del hotel o cadena hotelera. Muchos Directores de Ventas de Hoteles pueden ascender a puestos como Director de Ventas Regional o Nacional si trabajan en grandes cadenas hoteleras, o a puestos como Vicepresidente de Ventas. A veces, los Directores de Ventas de Hoteles se trasladan a Gerentes Generales de Hoteles si desean un cambio de carrera (es decir, menos orientados a las ventas y más orientados al servicio al cliente), y desde allí pueden usar su experiencia para ascender a puestos como Vicepresidente de Operaciones.
Tipos de Directores de Ventas de Hoteles
En hoteles pequeños, boutique o incluso en grandes cadenas diseñados para viajeros nocturnos, los Directores de Ventas de Hoteles a menudo son uno en el mismo con los Gerentes de Ventas de Hoteles y están más íntimamente involucrados en las transacciones diarias. En los grandes hoteles y resorts, los Directores de Ventas de Hoteles dirigirían un equipo de Gerentes de Ventas de Hoteles que se centrarían en sectores individuales del negocio del hotel. Como tal, el Director coordinaría a otros gerentes de ventas para lograr los objetivos generales de ventas, haría mejoras o ajustes de acuerdo con las necesidades de crecimiento y los ingresos estimados, e informaría de los resultados de su equipo al Vicepresidente de Ventas o a la Junta Directiva.
Usar Su Formación para Convertirse en Director de Ventas de Hoteles
Los puestos de Director de Ventas de Hoteles casi siempre requieren una Licenciatura en Marketing o Gestión Hotelera. Ese título generalmente se combina con al menos 5 años de experiencia en la industria hotelera. En los hoteles pequeños, donde los Directores de Ventas de Hoteles no supervisan a un equipo de Gerentes de Ventas de Hoteles, es posible que los Directores solo tengan un título de Asociado o certificado en hospitalidad; sin embargo, esto aún tendría que combinarse con más de 5 años de experiencia en ventas de hotelería, y probablemente con algo de experiencia en puestos de gestión. A veces, las cadenas hoteleras o los complejos turísticos más grandes pueden requerir un nivel de heces de Maestro. Esto sería especialmente necesario para los Directores de Ventas de Hoteles que buscan avanzar a puestos más altos.
Usar Su Experiencia para Convertirse en Director de Ventas de Hoteles
Los hoteles más pequeños o las cadenas enfocadas en viajar durante la noche pueden contratar a un Director de Ventas de Hoteles o Gerentes de Ventas de Hoteles que tengan un diploma de escuela secundaria o un título de asociado cuando se combina con una experiencia sustancial en la industria hotelera. Por lo general, los Directores de Ventas de Hoteles que no tienen un título necesitarán sustancialmente más experiencia que aquellos con títulos. Por lo general, eso equivaldría a más de 5 años de experiencia en ventas, hospitalidad o servicios al cliente, y a menudo incluirá experiencia en recepción. Para aquellos que ya están en la industria hotelera que buscan ascender a puestos de Director de Ventas de Hoteles, podrían considerar uno de los muchos programas de grado en hostelería en línea que están aumentando rápidamente en disponibilidad a medida que aumenta la demanda de trabajadores de hostelería altamente calificados.
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