Las redes sociales ahora están en el centro del marketing digital y el marketing en su conjunto. Las redes sociales son los mayores agregadores de actividad en el planeta en este momento. Se estima que 2,9 mil millones de personas estaban en las redes sociales en 2020. Se prevé que ese número aumente a 3.020 millones en 2021.
Las redes sociales no solo se utilizan para el entretenimiento y la conexión, sino también para realizar negocios. Las empresas han establecido sus configuraciones completas en las redes sociales en lugar de crear sus sitios web. Facebook Instagram solo puede hacer maravillas con un solo perfil de Instagram, al igual que con una página de Facebook.
Por lo tanto, es mejor que el marketing en redes sociales haya crecido y cambiado a lo largo de la última década. A medida que las plataformas de redes sociales se han multiplicado, también lo han hecho las tácticas y los métodos de varias empresas. Echemos un vistazo a cómo el marketing en redes sociales ha cambiado en los últimos diez años.
Las redes sociales han cambiado más que solo en términos de número de plataformas. Por supuesto, eso también ha sido una gran influencia. Hoy en día, posiblemente haya cientos de redes sociales en todo el mundo. Facebook Instagram, Twitter, Snapchat y Tiktok son los principales actores.
Todas estas aplicaciones tienen miles de millones o cientos de millones de usuarios mensuales activos. Por lo tanto, las empresas pueden comercializar sus productos y servicios a los clientes en plataformas preparadas para el compromiso.
1. Las redes sociales están en todas partes
El número de personas en las redes sociales ha crecido exponencialmente. En 2010, Facebook tenía alrededor de 500 millones de usuarios. Hoy, tienen más de 2.7 mil millones. Instagram tenía 1 millón de usuarios registrados en 2010. Hoy en día, tienen más de 1 billón. Eso es un crecimiento fenomenal.
Hoy en día, los canales de noticias de Twitter se utilizan, YouTube promueve la música en todo el mundo y cada celebridad tiene una cuenta de Instagram. Ha sido un ciclo de crecimiento asombroso y exponencial. Sin embargo, las redes sociales están ahora en todas partes. Por lo tanto, el marketing en redes sociales ya no es opcional.
1. Las Redes Sociales Tienen Sus Propias Plataformas de Marketing
Los gigantes de las redes sociales se han dado cuenta de que las empresas pueden comercializar fácilmente sus productos y servicios en sus plataformas. Por lo tanto, varias redes sociales importantes lo han hecho más fácil para ellos. Facebook, por ejemplo, cobra por promocionar una publicación. También permiten a las empresas crear una tienda en su página de Facebook para que los clientes puedan comprar directamente.
En lo que respecta a la comunicación, Facebook también permite a las empresas configurar respuestas automatizadas a las preguntas. Esto, junto con botones de llamada a la acción, opciones para pagar a través de Facebook, etc. lo han convertido en una gran herramienta de marketing.
Lo mismo se puede decir de Instagram. La red social tiene una pestaña de «Tienda» donde los usuarios pueden comprar cualquier cosa, desde ropa hasta artículos electrónicos y maquillaje. Por lo tanto, las redes sociales han hecho que sea mucho más fácil para las empresas lanzar sus productos en línea. Este no era el caso hace una década. A lo sumo, las empresas podrían configurar sus páginas en las redes sociales y publicar sobre productos. Sin embargo, con las redes sociales convirtiéndose en el centro de la experiencia en línea de la mayoría de las personas, esto estaba destinado a suceder.
1. El video es ahora una Gran Parte de las Redes Sociales
El video es quizás la parte más atractiva de los medios. Por lo tanto, es una gran parte de las redes sociales. Ya sea en YouTube, Instagram o Snapchat, el video está en el centro de la evolución del marketing en redes sociales. El video se utiliza de muchas maneras diferentes para comercializar para las empresas.
En primer lugar, están los anuncios típicos que ahora se ejecutan en las redes sociales. Sin embargo, no tienden a ser los más efectivos. El marketing de influencers (más información a continuación) permite a los creadores de contenido crear videos patrocinados para promocionar diferentes productos y servicios.
Luego hay historias. Historias es una característica que ahora es adoptada universalmente por casi todas las redes sociales. Permiten a los usuarios publicar contenido que desaparecerá en 24 horas. Las empresas usan esto para colocar publicaciones para ventas flash o descuentos o concursos de 24 horas. Crea una sensación de inmediatez entre los usuarios que no es tan evidente con videos largos.
Aunque las tiendas no son tan populares en plataformas como YouTube, son muy dominantes en Instagram y Snapchat. Las historias incluso se han incorporado a la interfaz de usuario de Messenger y WhatsApp.
2. Los hashtags ahora son independientes de las Redes Sociales
En un momento dado, los hashtags se limitaban a Twitter. Sin embargo, ahora están en todas partes. Se utilizan para crear tendencias y centrarse en temas candentes. Instagram Facebook las usa para etiquetas y SEO, y Facebook por la misma razón.
Debido a esto, las empresas pueden promocionar sus productos en días festivos o de venta específicos. Esto da a sus publicaciones un mayor alcance que si lo promovieran sin ellos.
3. El gasto en Publicidad en redes sociales ha aumentado
Según una investigación, ha habido un notable aumento en el gasto en publicidad en redes sociales a lo largo de la década. En 2016, más del 20% del gasto total en publicidad digital de las marcas se invirtió en redes sociales. Si bien el crecimiento se está desacelerando, es porque ha habido una saturación en plataformas como Facebook.
4. Comunicarse con el Cliente es mucho más fácil
Las redes sociales modernas casi todas tienen una función de mensaje directo. Instagram Facebook Messenger, Twitter DMs y más ya no existe una barrera de comunicación. Los clientes pueden comunicarse con las empresas en cualquier momento y obtener respuestas a sus preguntas.
Esto ha eliminado el tiempo de espera que los clientes solían pasar en las líneas de ayuda de varias empresas. También ha permitido a las empresas responder mejor a los clientes comunicándose con ellos más fácilmente. Si una empresa está vendiendo un producto o un servicio y un cliente está indeciso, ahora puede comunicarse libremente. Cambiar eso puede ser un sí nunca ha sido tan fácil antes.
Además, las redes sociales permiten a las personas compartir publicaciones, comentar y reaccionar a todo. Las empresas pueden usar esto en su beneficio y responder fácilmente a los clientes si tienen comentarios que valgan la pena. Por ejemplo, si un cliente ha tenido una mala experiencia, puede publicarla en la red y resolver todo. Si un cliente tiene preguntas sobre un procedimiento de pedido, puede aprender a hacerlo en la página de la empresa.
Finalmente, ciertas marcas han aprovechado las prácticas de las redes sociales e impregnado sus páginas y perfiles de personalidad. Por ejemplo, la página de Twitter de Wendy ha adquirido una reputación de «asar» a diferentes usuarios. Se convirtió en un Día Nacional del Asado el 4 de enero. Ese día se ve un compromiso masivo para la marca ya que los usuarios solicitan a la cadena de restaurantes que los asen.
En la última década, el marketing en redes sociales ha pasado al siguiente nivel debido a la facilidad de comunicación. Los clientes se sienten mucho más a gusto, haciendo preguntas en línea y luego tomando decisiones. También permite a las marcas interactuar con sus clientes de formas que antes no eran posibles.
5. El Aumento de Influencer Marketing
Influencer marketing ha sido probablemente el mayor cambio en el marketing que se ha visto en la última década. Si bien los influencers son vistos como las nuevas celebridades, son mucho más que eso. Hoy en día, varios millones de personas tienen cuentas en redes sociales, desde Instagram y Twitter hasta Snapchat y Tiktok. Los influencers tienen seguidores que suman millones y, a menudo, pueden enviar un mensaje dirigido de manera más efectiva que los anuncios.
Ahora se espera que incluso los YouTubers tengan patrocinadores en sus canales, sin importar cuán grandes sean. Mira al vlogger y famoso David Dobrik. Tiene más de 45 millones de suscriptores en YouTube, y SeatGeek lo patrocina oficialmente. Philip DeFranco, otro YouTuber importante con más de 6 millones de suscriptores, está patrocinado por una variedad de compañías, incluidas NordVPN y Ring.
Puedes ver la misma tendencia en Instagram con influencers promocionando maquillaje, joyas, marcas de ropa, etc. Kendall Jenner también promocionó la famosa compañía de viajes compartidos Lyft en Snapchat.
Aunque los patrocinios de influencers suelen combinarse con el respaldo de celebridades, son más grandes que eso. Por supuesto, es posible que no puedan conseguirte tanta promoción como un atleta o una estrella de cine. Sin embargo, para las marcas más pequeñas que no pueden permitirse grandes estrellas de cine, este es un gran cambio. Por una fracción de ese costo, pueden llevar su producto o servicio a una audiencia de nicho. Esa audiencia puede variar de miles a millones de personas, lo que puede ser inmensamente rentable para ellos.
Las redes sociales se han convertido en el centro del marketing. El marketing en redes sociales ha evolucionado enormemente durante la última década para aprovechar esto. Un mayor cambio puede venir en el futuro, y con él, mayores oportunidades de marketing.