El trabajo no es todo diversión y juegos. Si lo fuera, nunca se haría nada. Desafortunadamente, cuando se trata de cosas como el estrés laboral y la política social en el lugar de trabajo, todos tenemos diferentes niveles de tolerancia. Si no se controla, la negatividad de una persona puede arrastrar a todo el equipo hacia abajo. Pero hay un arte en la gestión de empleados con malas actitudes.
¿Qué entendemos por malas actitudes en el lugar de trabajo?
Lo que queremos decir es que algunos empleados traen consigo la negatividad al lugar de trabajo. Ni siquiera son necesariamente malos en su trabajo. De hecho, los empleados altamente negativos pueden ser los más difíciles de tratar cuando su rendimiento real es irreprochable.
Gestionar empleados con malas actitudes puede ser complicado de tratar, porque la negatividad en el lugar de trabajo puede adoptar muchas formas diferentes:
- Quejas constantes sobre el negocio o su carga de trabajo.
- Ser grosero o desdeñoso con sus compañeros de trabajo.
- Socavar y cuestionar las decisiones de los gerentes.
- Difundir rumores y exacerbar la política social.
Sin embargo, ese primer punto viene especialmente con un anexo: Aunque un empleado con una mala actitud puede ser propenso a quejarse sobre el negocio y exagerar sus errores, es importante distinguir a estos empleados de aquellos que ofrecen comentarios críticos genuinos.
Una cosa es que alguien interrumpa el flujo de trabajo del equipo quejándose constantemente. Es otra completamente diferente si están utilizando procesos formales de retroalimentación, como el check-in de un empleado, para ofrecer comentarios que resultan negativos, y esas personas no deben ser tratadas como si estuvieran causando problemas solo porque no te gusta lo que escuchas.
¿Por qué el miembro de mi equipo tiene una mala actitud?
Desafortunadamente, no hay una sola cosa responsable de las actitudes de los miembros de tu equipo que se meten en picado. Pero hay algunas causas comunes de las que nos gustaría hablar.
- Mal bienestar: Con la incertidumbre del año pasado, el bienestar es ahora más importante que nunca. Ya sea físico, mental o de otro tipo, los problemas con el bienestar pueden devastar a los empleados que alguna vez fueron muy prometedores y hacer que se agoten. Los gerentes tienen el deber de cuidar de prevenir esto y aumentar la resiliencia de los empleados contra el estrés laboral.
- Bajo engagement: El engagement es menos un switch binario y más una escala. Los empleados difíciles pueden simplemente carecer de compromiso y aburrirse en sus funciones, lo que los hace desconectarse. O podrían estar activamente desconectados, hasta el punto de que no les guste el negocio y se opongan a sus objetivos.
- Conflicto con compañeros de trabajo: Por mucho que todos tratemos de ser profesionales, algunas personas simplemente no se llevan bien. La gestión de empleados con malas actitudes se vuelve especialmente difícil cuando la causa son los desacuerdos personales, porque tienes que clasificar quién hizo qué mientras te mantienes por encima de la política social, y asegurarte de que cualquier resolución sea justa para todos los involucrados.
- Falta de reconocimiento o compensación justa: Si tus logros nunca son reconocidos, o no te sientes valorado, es fácil hartarte de tu experiencia como empleado. Asegurarse de que se tome el tiempo como gerente para reconocer lo que su equipo está haciendo bien y recompensarlo de manera justa, así como darles una plataforma para reconocerse mutuamente, es esencial para mantener la moral alta, al tiempo que mantiene la lucha interna al mínimo.
- Verse a sí mismos como portadores del equipo: Algunas personas simplemente tienen un sentido inflado de sí mismas. Entrenar a los empleados con una actitud negativa puede ser muy frustrante cuando están convencidos de que son tu MVP, ya que a menudo tendrás que lidiar con ellos hablando con sus compañeros de equipo, si no hablándoles abiertamente mal.
La frustración de trabajar con personas difíciles
Una de las partes más complicadas de administrar empleados con malas actitudes es evitar que esas actitudes se propaguen al resto de su equipo. Una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil, y un equipo es tan feliz como su miembro más gruñón.
Los empleados que no pueden controlar sus malas actitudes pueden interrumpir la productividad de su equipo. Si siempre están quejándose o discutiendo, distraerá a otros en su espacio de trabajo. Si están constantemente cuestionando a su jefe, puede hacer que sea más difícil para los gerentes progresistas asegurar la aceptación de los empleados para nuevas políticas destinadas a crear un cambio positivo.
Esto arruinará la cultura del lugar de trabajo por la que tanto has trabajado. Si no se pueden controlar las malas actitudes, el resto de su personal inevitablemente se hartará y se desconectará. En ese momento, perderás personas por rotación, e incluso las personas que no se alejan pueden absorber los malos hábitos negativos de sus colegas.
Abordar la negatividad de los empleados en su organización
Gestionar a los empleados con malas actitudes tiene que ver con el tacto y la mitigación. Debe tener cuidado para evitar alejar a un empleado negativo. Y debe manejar el problema antes de que causen problemas a sus otros trabajadores. Al entrenar a un empleado con una actitud negativa, recuerde:
- Discuta el tema en privado con el empleado: Para las personas en el extremo receptor de la negatividad extrema, puede ser satisfactorio ver que bajas al individuo infractor, pero no te sientas tentado. Llamar a alguien es vergonzoso, y es probable que solo haga que se claven los talones.
- Deje en claro que esto no es un problema de rendimiento: Estas conversaciones pueden ser incómodas y los empleados pueden sentirse atacados. Tenga claro que esto no se trata de la calidad de su trabajo, e incluso esté listo para hacer referencia a sus logros anteriores. Esto también puede evitar que los empleados de alto rendimiento utilicen su estatus como escudo contra las críticas.
- No regañes, sino educa: Si quieres que tu empleado realmente escuche lo que tienes que decir, no les regañes por su negatividad. Esta conversación debe tratar de ayudarlos a aprender a ver las consecuencias de su comportamiento, lo que requiere una cierta cantidad de inteligencia emocional de ambos.
- Sé claro y específico: Si alguien hace una afirmación realmente general sobre tu personalidad, es fácil ignorarla. Pero, si señalan cosas que recuerdas haber hecho, es mucho más difícil negarlas. Tener ejemplos claros de comportamiento problemático también le ayuda a ilustrar lo que sus empleados con malas actitudes pueden hacer de manera diferente.
- Encuentre la causa raíz: Al administrar empleados con malas actitudes, debe recordar que estas cosas no suceden sin razón. Si bien no debes entrometerte en sus vidas personales, es posible que la actitud negativa de tu empleado tenga una causa por la que puedas hacer algo al respecto. Están luchando con el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, o incluso podrían estar experimentando abusos desde otro lugar de la organización.
- Póngase en la misma página sobre cómo avanzar: Al final de la conversación, usted y su empleado deben tener un entendimiento compartido sobre cómo proceder. Eso debería cubrir lo que intentarán hacer de manera diferente, así como los pasos que tomarás para abordar la causa de su negatividad.
Si se ha tomado el tiempo para discutir el tema a fondo, y el empleado no es receptivo al cambio, o no ve lo que hizo mal, entonces puede que tenga que considerar una acción disciplinaria, un traslado a otro equipo o incluso despedirlo por completo. Pero, al tomarse el tiempo para hablar del tema de una manera no hostil y emocionalmente inteligente, minimizará las posibilidades de que llegue a eso.