PayPal es uno de los mejores métodos de pago disponibles para sitios web de comercio electrónico y, cuando usted, como vendedor, está utilizando esta opción, es posible que encuentre diferentes reclamaciones de compradores. La persona a la que le está vendiendo podría afirmar que no recibió el artículo, que recibió el artículo en una forma dañada o que recibió una piedra en lugar de un teléfono. Con estos y otros reclamos divertidos pero serios, necesita toda la información que pueda caber en su mente sobre cómo protegerse de algunos de estos reclamos de compradores. En la mayoría de los casos, los sitios que facilitan la compra y venta siempre están del lado del comprador, por lo que en lugar de esperar hasta que esté tratando con un reclamo, debe tomar todas las medidas necesarias para evitar darle al comprador la oportunidad de agarrar su dinero antes de que esté en su bolsillo.
Disputa o reclamación de PayPal: Lo que necesita Saber
PayPal, al igual que cualquier otro sistema de pago en línea, tiene políticas que funcionarán contra los vendedores si no toman las medidas necesarias para garantizar que entregan y pueden probar esto. Sin seguimiento, el comprador puede recibir el artículo y reclamar que no ha puesto los ojos en el paquete. El artículo puede colocarse en la puerta del comprador y luego robarse. En este caso, el vendedor será responsable porque el comprador afirmará que nunca recibió el artículo y no hay nada que demuestre que lo hizo.
Aunque PayPal protegerá a los compradores, también hay políticas orientadas a proteger a los vendedores de compradores fraudulentos. Es crucial que lo entiendas. Además de la protección del vendedor, también debe tener cuidado al realizar transacciones para reducir las posibilidades de transacciones fraudulentas.
¿Por qué se produce la disputa de pago de PayPal?
Su cliente puede presentar una disputa de pago por varias razones:
- Artículo no recibido: Los clientes reclaman sobre el pedido y el pago de un producto no recibido
- Artículo Significativamente No como se describe: Los clientes afirman que el producto que reciben es significativamente diferente de la descripción del comerciante
- Pago no autorizado: Los clientes afirman que se les cobra por comprar sin autorizar la transacción intencionalmente
Protección del vendedor de PayPal
Como medida para garantizar que todos los usuarios estén protegidos, PayPal tiene políticas de protección del vendedor que tienen como objetivo proteger a los vendedores que utilizan este método de pago para recibir dinero de los compradores. La protección del vendedor protege a los vendedores de las reclamaciones de «transacción no autorizada» y «Artículo no recibido». Estos son los dos reclamos principales con los que se enfrentan los vendedores y, si bien algunos casos pueden ser genuinos, hay muchos reclamos que se hacen con malas intenciones.
La razón principal por la que los compradores astutos entablarán una disputa con PayPal es porque quieren recuperar su dinero y conservar el artículo. PayPal investigará y, si hay pruebas de que los artículos se recibieron o de que el comprador realizó la compra, el vendedor estará en el lado ganador cuando las reclamaciones se presenten.
Cómo responder a una disputa de PayPal
Puede responder a la disputa de PayPal comunicándose con su comprador directamente a través del tablero de mensajes en el caso de disputa. Simplemente siga estos pasos:
- Inicia sesión en el centro de resolución de PayPal.
- Haga clic en Ver en Acción.
- Ahora, puede responder al comprador. Asegúrate de ingresar todos los documentos relevantes que tengas, incluida la información de seguimiento del pedido y el correo electrónico de confirmación de entrega.
Si la evidencia que ha proporcionado es convincente, es muy probable que obtenga un resultado positivo. Sin embargo, si no tiene la información de seguimiento del pedido o la prueba de envío, el cliente tendrá una probabilidad significativamente mayor de ganar la disputa. Por lo general, PayPal tarda de 10 a 14 días en revisar y resolver el caso.
Pasos para Evitar Disputas y Reclamaciones de Compradores de PayPal
Es posible que tenga protección del vendedor, pero esto no será suficiente para protegerlo de algunas disputas de PayPal. Es por eso que necesitará las siguientes medidas para garantizar que la protección del vendedor funcione y que tenga respaldo adicional cuando esté lidiando con disputas o reclamaciones de compradores.
Seguimiento
El seguimiento del paquete es una de las mejores formas de garantizar que la reclamación se resuelva y que usted sea el ganador. Funciona de una manera simple, pero será de gran ayuda para proporcionar pruebas de que un artículo del vendedor llegó al comprador. Cuando un paquete está en tránsito, se adjunta un código de barras y se escanea el cod en diferentes lugares a lo largo del viaje del paquete. Cuando se escanean, los códigos de barras proporcionarán información de dónde viene el paquete y su destino. Esta información se actualizará en el sitio web de la compañía naviera y permanecerá allí como prueba de que el paquete pasó por ese punto. Por lo tanto, el comprador y el vendedor pueden obtener la información de dónde se encuentra el paquete en un momento dado.
Si el comprador afirma que aún no ha recibido el artículo, la información de seguimiento se puede usar para probar que el artículo llegó a un punto determinado o a la ubicación del comprador. Esta información también es importante para confirmar que la transacción fue autorizada por el comprador si comprueba el progreso del envío.
Seguro
Asegúrese siempre de tener todos los detalles relativos al seguro de los artículos que va a enviar. Algunas compañías navieras tendrán responsabilidades limitadas por pérdidas y daños y usted debe ser consciente de estos límites. Es importante tener los artículos cubiertos porque esto reducirá las posibilidades de reclamaciones hechas como resultado de artículos dañados o perdidos.
Fechas de entrega realistas
Algunas reclamaciones se realizan en función de la llegada tardía del artículo y es por eso que debe proporcionar fechas de entrega realistas y tener en cuenta cualquier posible retraso.
Evite confusiones
Muchos compradores informarán que lo que han recibido de un vendedor no es lo que querían. En la mayoría de los casos, esto se debe a que las imágenes y la descripción no son claras. Asegúrese de tomar fotos claras de lo que está vendiendo y describirlo tal como es. Esto eliminará cualquier reclamo relacionado con «Quería una tableta y recibí una tabla de cortar»
Ser receptivo
Cuando un consumidor realiza una compra en línea, tiene el temor de no obtener el artículo y perder su dinero. Para evitar la tensión y las preocupaciones que se convierten en reclamos, proporcione la información de contacto adecuada y responda lo más rápido posible. Cuando los correos electrónicos no son respondidos por mucho tiempo, el comprador querrá que le devuelvan su dinero y esto dañará su negocio. Cuando el vendedor está en comunicación constante o responde correos electrónicos con prontitud, el comprador se relajará y no se harán reclamaciones.
Evite compradores sospechosos
Hay compradores que levantarán banderas rojas al hacer pedidos y este es el tipo de consumidores que debe evitar. Si el pedido proviene de un área de alto riesgo o el comprador pide cambiar el lugar de entrega después de realizar un pedido, debe evitar dicha transacción. Si el pedido es mucho más alto de lo normal, esto podría ser un caso fraudulento. Cualquier actividad sospechosa, como múltiples pedidos de diferentes personas que utilizan la misma dirección, direcciones de correo electrónico sospechosas como «$%/gmail.com’, y los clientes que insisten en el envío nocturno, entre otros, debe mantenerse alejado de estas transacciones, ya que podría terminar perdiendo sus artículos.
En conclusión
¡Es mejor prevenir que lamentar! Cuando está vendiendo en línea, hay muchos riesgos involucrados y, aunque la Protección al Vendedor de PayPal lo protegerá en parte, deberá ser cauteloso para asegurarse de que su negocio esté protegido de los compradores que desean usar la política de Protección al Comprador para estafarlo. Lo que sea que vendas, asegúrate de tener pruebas suficientes para demostrar que el cliente realmente ordenó el artículo y que llegó a tiempo. Esta es la única manera de ganar cualquier caso de reclamo de comprador.