Concepto de compras en línea

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¿Qué depara el futuro para el comercio minorista, particularmente en la industria de la moda? apareció originalmente en Quora: the place to gain and share knowledge, empoderando a las personas para aprender de los demás y comprender mejor el mundo.

Respuesta de Diego Abba, CEO de italist.com, en Quora:

Es justo decir que en este escenario en constante evolución de integración de lo físico y lo digital, surgirán nuevos modelos minoristas; después de todo, soy el CEO de una compañía que está haciendo precisamente eso.

Los minoristas tradicionales están tratando de aprovechar su atractivo en la tienda para los consumidores y pasar al mundo del comercio electrónico con una estrategia omnicanal efectiva que ofrece una experiencia de compra perfecta en línea y fuera de línea. Sin embargo, esto es difícil de lograr porque requiere repensar toda la cadena de suministro, la logística y un uso más completo de big data y análisis para comprender mejor al cliente.

Las marcas de moda y los minoristas deben cambiar la estrategia de marca tradicional que a menudo se basa en un flujo de comunicación unidireccional. Tiene que volverse interactivo. El objetivo es tener promotores, no solo clientes leales.

Sería demasiado fácil si la construcción de la promoción se limitara a comprender a una generación, o la más comentada, los Millennials. En realidad, deberíamos centrarnos en la Generación Z, nacida desde mediados de los noventa hasta finales de los 2000. Esta es la generación verdaderamente nativa digital, innovadora y conectada a nivel mundial, por lo que son muy conocedores de la tecnología y la generación más multicultural y diversa de la historia. Esta es también la generación que nació en un mundo más inestable y fue testigo de la crisis financiera desde el principio, por lo que son más conscientes de sí mismos y autosuficientes.

Recordemos también que los Baby Boomers siguen siendo una generación muy, si no la más relevante para el poder adquisitivo. La gran mayoría también navega y compra en línea. Luego, tenemos la Generación X, que también compra rutinariamente en línea y revisa habitualmente su correo electrónico y responde bien a ofertas personalizadas ajustadas a sus compras e intereses anteriores.

Por lo tanto, para comenzar a diseñar una estrategia de marketing, necesitamos un enfoque de segmentación más articulado. Podemos pensar en una matriz de segmentación, donde el eje y representa las diversas generaciones y el eje x los factores demográficos. Aquí estoy usando la demografía de manera flexible, al incluir psicografías (actitudes, valores, estilo) y comportamiento digital (todo lo que se puede rastrear).

Una vez que la segmentación de los clientes a través de una matriz es clara, también requiere involucrarlos en una conversación bidireccional a través de la narración de historias que sea convincente y capaz de incorporar reacciones, ideas y comentarios. Esto requiere «dominar» las redes sociales y tener una voz consistente en todos los canales y vincular las actividades en línea y fuera de línea de los clientes en un solo perfil.

A través de una narración atractiva, se hace mucho más fácil explicar los valores de la marca y cristalizar su propuesta de valor. La narración de historias también funciona para involucrar y motivar internamente a la organización y externamente a los clientes, que no solo son compradores, sino también creadores de contenido y embajadores de marca.

Para concluir, creo que veremos un modelo de distribución verdaderamente nuevo una vez que las marcas y minoristas nativos digitales agreguen lo físico, no viceversa. Los consumidores siempre serán apasionados por el diseño creativo en la moda, las prendas de alta calidad, las cosas hermosas y las experiencias elegantes, y la singularidad de expresarse a través del estilo personal.

Esta pregunta apareció originalmente en Quora, el lugar para adquirir y compartir conocimientos, empoderando a las personas para aprender de los demás y comprender mejor el mundo. Puedes seguir a Quora en Twitter y Facebook. Más preguntas:

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