1 «DETENER» textos premium no deseados

Si recibe un mensaje no deseado que sospecha que podría ser un texto de tarifa premium, debe usar el Comprobador de números de PSA para verificar el nombre y los detalles de contacto de la empresa que ejecuta el servicio.

Si es un servicio legítimo, debe:

• responda al mensaje con «DETENER TODO»
• mantenga el texto como evidencia de una queja

Si la compañía no es legítima, verifique su factura telefónica en línea o comuníquese con su proveedor de servicios para ver si se le ha cobrado.

Si lo ha estado, pueden aconsejarle sobre cómo dejar de cobrar de nuevo en el futuro.

Es un texto spam?

Si cree que el mensaje de texto es spam, puede informar de ello directamente a su proveedor de telefonía móvil.

Todos los operadores ahora usan 7726 como número para reportar mensajes de texto de spam, que es gratuito.

Recibirá un mensaje cuando envíe este número de texto pidiéndole que envíe un segundo texto con el número real que lo envió.

Tenemos más información en nuestra guía gratuita sobre cómo tratar los mensajes de spam.

2 Quejarse a la empresa

Si ha contestado ‘STOP’ o y los cargos continúan, debe presentar una queja a la empresa que administra el servicio en primera instancia encontrando sus datos en el Comprobador de números.

Si ya lo ha probado, puede presentar otra queja a su proveedor de servicios móviles.

3 Presentar una queja a la Autoridad de Servicios de Pago por Teléfono (PSA, por sus siglas en inglés)

Si no puede ponerse en contacto con la compañía o si no resuelven su queja, comuníquese con el regulador del Reino Unido para obtener contenido, bienes y servicios, con cargo a una factura de teléfono (PSA, por sus siglas en inglés).

Puede llamar a su línea de ayuda gratuita al 0300 30 300 20 de 9.30 am a 12.30 m de lunes a viernes.

También puede presentar una queja en cualquier momento en su sitio web.

Si PSA determina que un servicio en particular es «engañoso», también puede tener derecho a un reembolso.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, los reembolsos no se otorgarán a aquellos que acepten, accidentalmente o no, recibir mensajes de texto de tarifa premium.

4 Evite futuros problemas con tarifas premium

Puede pedirle a su proveedor de red telefónica que prohíba que se realicen todas las llamadas o mensajes de texto con tarifas premium desde su teléfono.

Simplemente póngase en contacto con su proveedor y pídale que establezca esta barra para su número de teléfono.