OK gracias. Si obtiene alguno que muestre un mensaje de error diferente o un primer conjunto de figuras o mencione un archivo por nombre, déjenos tener eso también. No necesitamos el texto general porque todo lo que realmente dice podría deberse a muchas posibilidades, que es el dilema.

En este punto, realmente no sabemos si se debe a hardware o software y deduzco que esta pantalla azul es infrecuente, lo que hace que sea más difícil de precisar. Las cosas mencionadas en el #1 serían útiles, pero acepto que no te sientes calificado para ir por ese camino.

Así que todo lo que puedo sugerir es que actualice todos los controladores. No es que sospeche que estén desactualizados, pero si hay corrupción, podría arreglarlos. La restauración del sistema puede ayudar, pero si esto ha estado sucediendo durante mucho tiempo, no podrá retroceder lo suficiente. Ninguno de los dos ayudará si se trata de un problema de hardware.

Puede programar un análisis de los archivos del sistema de la siguiente manera:
Escriba cmd.exe en el cuadro Ejecutar y pulse la tecla Enter. A continuación, escriba sfc /scannow en la pequeña pantalla negra que aparece y presione Enter. Luego hará la exploración.

Cuando haya terminado de usar el mismo procedimiento, escriba chkdisk / f en el cuadro negro y presione Enter. A continuación, se ofrecerá a ejecutar esto la próxima vez que inicie. Responde Y (si) y pulsa Enter. Reinicie el equipo y espere a que termine.

Los comandos tienen que ser exactamente correctos – tenga en cuenta que cada uno tiene un solo espacio en él.

Siempre vuelva a aparecer y háganos saber el resultado-gracias