Cualquier empresa en 2021 está sujeta a reseñas en línea que pueden hacer o deshacer su negocio. ¿Te preocupan los trolls o una campaña que intenta desacreditar tu negocio en línea? Este tutorial te mostrará cómo desactivar las reseñas en Facebook y cómo manejar los comentarios negativos para que sigas en la cima, independientemente de lo que se diga.
Las reseñas, o la prueba social, como se conocen, son increíblemente poderosas. Pocas personas compran algo en línea sin revisar primero las reseñas y ver las críticas negativas, incluso una mala reseña con 99 positivas es suficiente para desanimar a algunos compradores.
Si tienes un negocio, Facebook es una parte esencial de tu mezcla de marketing. Con miles de millones de usuarios, múltiples formas de interactuar con los clientes, una conversación bidireccional con tus fans y muchos métodos que puedes usar para generar engagement, ¿por qué no lo usarías?
Sin embargo, hay desventajas obvias. Los mismos trolls y idiotas que hacen que Facebook sea difícil de usar como ciudadano privado también pueden ser lo mismo con las empresas. Facebook también se utiliza para desacreditar a algunas empresas a propósito mediante ataques de revisión y campañas coordinadas de marketing en redes sociales.
Busca en línea «comprar reseñas negativas de Facebook» y consulta las docenas de empresas que ofrecen vender reseñas negativas. Por poco dinero, puedes comprar reseñas negativas para supuestamente contrarrestar la gran cantidad de reseñas positivas y hacer que tu perfil sea más realista. En realidad, esos servicios se utilizan para desacreditar a los competidores. Nadie piensa por un segundo que cualquier negocio agregaría comentarios negativos a propósito a su propia cuenta.
Cómo desactivar las reseñas en Facebook
Es posible desactivar las reseñas o denunciar y eliminar las falsas. La mayoría sugeriría eliminar las falsas y dejar habilitadas las reseñas. Si eres blanco de falsificaciones continuamente, desactivarlas por completo puede ser la única manera.
Para desactivar la retroalimentación:
- Abre Facebook y navega a tu página de Facebook. Puedes encontrar esto en el lado derecho de la página web de Facebook o usando la barra de búsqueda en la parte superior. Siempre que hayas iniciado sesión, puedes administrar y editar tu página de Facebook.
- Desplácese hacia abajo en el menú de la derecha y haga clic en «Configuración».’
- Desplácese hacia abajo en el menú de la derecha de nuevo y haga clic en las pestañas » Plantillas &».’
- Desactiva el botón ‘Opiniones’.
Cuando hayas completado estos pasos, los espectadores de tu página de Facebook ya no verán ninguna reseña.
Esta es la opción nuclear, ya que las revisiones son importantes para las decisiones de compra, pero si no tiene otra opción, así es como las deshabilita.
Reporta una opinión falsa en Facebook
Si solo sufres unas pocas opiniones falsas, sería mucho mejor abordarlas en lugar de desactivar la retroalimentación. He aquí cómo:
- Abre Facebook y navega a tu página de Facebook.
- Haga clic en la pestaña’ Opiniones ‘ en la parte superior de su página.
- Navegue hasta la revisión y haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha. Luego, haz clic en «Buscar soporte o informar recomendación».’
- Seleccione una de las opciones del menú que aparece. Luego, haz clic en «Siguiente».’
- Siga las indicaciones anteriores para completar su informe.
Si alguna vez has tratado con Facebook antes, no tendrás muchas esperanzas de que suceda algo. Sin embargo, tienes que seguir el proceso y dejar que la empresa haga cualquier cosa o nada antes de ir más lejos.
Manejo de reseñas negativas o falsas
La medida de un negocio no es cómo maneja las operaciones diarias, sino cómo se maneja a sí mismo cuando las cosas salen mal. Tu primer instinto puede ser ira, desesperación y deseo de venganza, pero ninguna de esas cosas funcionará en Facebook.
Manejar las reseñas Negativas reales de Facebook
La clave para manejar las reseñas negativas es hacerlo con calma y profesionalidad. Responder con una diatriba no te va a ganar nuevos clientes ni una mayor lealtad. Sin embargo, si aborda el problema en cuestión, se ofrece a trabajar con el cliente para garantizar su satisfacción y actúa de manera profesional y adecuada, la opinión negativa puede funcionar para usted en lugar de en su contra.
Es bueno para los clientes ver cómo una empresa maneja las críticas. Si lo haces profesionalmente y te elevas por encima de cualquier vitriolo derramado en una revisión, sales en la cima. Ofrezca trabajar con el cliente para asegurarse de que esté contento, tranquilice a todos los clientes de que incluso si las cosas salen mal, usted los respalda. Eso vale la pena muchas críticas positivas.
Sin embargo, la compañía está tomando medidas para evitar que estas cuentas de revisión falsas causen daño a negocios inocentes. Recientemente, la compañía eliminó más de 16,000 cuentas para este tipo de comportamiento.
Manejar reseñas falsas de Facebook
Manejar reseñas falsas es ligeramente diferente, pero también se puede cambiar de cabeza. Ser honesto y directo con sus clientes sobre lo que está sucediendo y pedirles que dejen reseñas positivas para contrarrestar las falsificaciones puede funcionar.
No se garantiza que funcione. No todas las empresas tienen ese tipo de lealtad de los clientes y no todos querrán dejar una reseña. Colocar una respuesta a cada falsificación marcándola como tal puede ayudar mucho a manejar la situación.
Las reseñas falsas son una plaga en Facebook y otros sitios de reseñas. Como muchas empresas están gastando recursos en combatir el discurso de odio, las noticias falsas y los problemas de mayor perfil, se asignan menos recursos a otras áreas de servicio al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar una opinión?
Desafortunadamente, no hay un botón de «eliminar» en una reseña de Facebook. Su única opción es reportar una opinión o responder a ella de manera educada y profesional.
Si deshabilito las opiniones, ¿desaparecerán las opiniones existentes?
Sí, hasta que vuelva a encenderlos. Si alguien realmente lo tiene para su negocio, puede ser una buena idea deshabilitar las reseñas y permitir que los clientes publiquen su verdadero testimonio sobre su empresa en su muro.
¿Cómo puedo obtener más opiniones?
Las buenas críticas son una gran publicidad. Si tienes uno o dos malos, conseguir más buenos puede mejorar tu puntuación. Para obtener más reseñas, puede pedir a sus clientes que dejen una reseña. Algunas compañías incluso ofrecerán un descuento por tal devolución de gratitud.