¿Está pensando en configurar una centralita virtual VoIP? Las empresas que buscan actualizar su sistema de comunicación de voz a VoIP generalmente tienen dos opciones: comprar servicios VoIP alojados de un proveedor externo o usar una solución personalizada local que consiste en una centralita IP y troncales SIP. Crear una solución VoIP que funcione para una organización empresarial es ciertamente posible con cualquiera de las dos opciones, pero cada una tiene sus propios pros y contras.

PBX VoIP alojada

Configurar una PBX VoIP es sin duda más fácil con una solución alojada. La mayoría de las organizaciones no tienen que hacer nada más que proporcionar teléfonos IP para sus empleados, optimizar su red de datos para el tráfico de voz y comprar/actualizar a conexiones de Internet de alta velocidad. La centralita virtual está alojada en la nube por el proveedor y, en realidad, el cliente no tiene mucho que hacer a la hora de configurarla.

La gran mayoría de los teléfonos IP se pueden configurar en la red automáticamente y, si compra teléfonos de un socio o fabricante recomendado, los dispositivos pueden incluso ser plug-and-play. En este caso, están preconfigurados para la red en particular, lo que los hace ideales para oficinas que necesitan configurar cientos de dispositivos a la vez.

La VoIP alojada suele ser menos complicada y particularmente útil para organizaciones que no tienen experiencia en VoIP interna. Todo el mantenimiento, las actualizaciones, la solución de problemas y la corrección de errores los lleva a cabo el proveedor, liberando tiempo y recursos preciosos para su empresa. Sin embargo, esta facilidad de uso tiene un costo de personalización y control. Por ejemplo, su empresa no tiene voz en la frecuencia con la que se realizan las actualizaciones o en cuándo, ya que estos procesos están bajo el control del proveedor.

Centralita virtual VoIP local

Si la VoIP alojada es similar al Software Como Servicio (como, por ejemplo, copia de seguridad en la nube o Gmail), la VoIP local es similar al sistema de la vieja escuela, donde la organización posee y mantiene su red de voz. Los sistemas locales consisten en teléfonos IP, la red de datos y la centralita virtual IP que pueden conectarse a líneas PSTN o troncales SIP. Las organizaciones pueden comprar soluciones llave en mano u optar por la alternativa de bricolaje (hágalo usted mismo).

A diferencia de las soluciones PBX alojadas, el sistema ofrece más opciones de control y personalización que pueden ser requeridas por ciertas empresas. Aunque los proveedores alojados mejoran continuamente su cartera y ofrecen servicios adicionales, a veces la empresa solo necesita una combinación particular de características que no está disponible en el mercado. Una empresa también puede optar por soluciones locales en otras circunstancias.

Por ejemplo, la organización puede estar trabajando en una industria fuertemente regulada que maneja datos sensibles y confidenciales. Aunque técnicamente se puede permitir que la empresa utilice soluciones alojadas, puede haber restricciones que hagan que la opción local sea más atractiva. Para las organizaciones más grandes, el enlace troncal SIP con una centralita IP local tiene más sentido, ya que el costo total de propiedad es significativamente menor que el de los servicios alojados. Además, el costo por llamada será bastante barato, especialmente si la empresa tiene un alto volumen de llamadas.

Otro aspecto importante es el control de la infraestructura, los servicios y el soporte. Con una solución interna, la organización tiene un control preciso sobre el equipo, las alternativas de respaldo, la redundancia y la ubicación. La compañía está a cargo de las actualizaciones y el mantenimiento para poder elegir la combinación precisa de hardware y software que cumpla con los requisitos comerciales. Las actualizaciones pueden retrasarse si hay más recursos disponibles o se realizan antes de lo esperado si la empresa necesita nuevas funciones.

Configurar una centralita virtual VoIP

Hay muchas soluciones de centralita virtual IP propietarias disponibles en el mercado, pero algunas empresas pueden optar por utilizar software de código abierto como Astérix para construir su propia solución desde cero. Es una gran solución si el negocio tiene expertos que están familiarizados con el software y VoIP en general. Permite aún más flexibilidad, control y personalización que las soluciones patentadas.

Dado que el software es de código abierto, no es necesario comprar licencias o suscripciones. Esto lo convierte en una buena opción para las empresas que no quieren o no pueden gastar miles de dólares en sistemas disponibles comercialmente. Debido a que no hay ningún costo asociado con el software en sí, todo el sistema se puede configurar de forma rápida y barata. Crear una centralita virtual VoIP con Astérix implica los siguientes pasos:

• Compra y configura un servidor con el software adecuado. Astérix no tiene requisitos de sistema exigentes, lo que significa que se puede instalar incluso en hardware más antiguo.
• Instale el software PBX IP de código abierto. Astérix viene en muchas formas y puede seleccionar la alternativa que se adapte a su negocio. Una opción puede tener una mejor interfaz o características que la hagan adecuada para usted.
• Conecte el servicio telefónico con PSTN o SIP trunking. Si necesita conectarse a líneas PSTN, generalmente se requiere una puerta de enlace y la configuración puede tardar un tiempo. La opción más utilizada es conectarse con troncales SIP a un Proveedor de Servicios de Telefonía por Internet ITSP.
• Configurar teléfonos. Astérix se basa en el protocolo SIP, lo que significa que la mayoría de los teléfonos funcionarán de inmediato.