Largos son los días en que una pelea de restaurante permanece en el restaurante. A menudo, cuando hay una experiencia negativa en un restaurante, un cliente puede ir a casa para escribir una reseña de Yelp con palabras fuertes. En lugar de sentirse derrotado por las reseñas de Yelp, el propietario de un restaurante puede usarlas como una herramienta para evitar la pérdida de ventas e incluso el fracaso del restaurante.

Las reseñas de Yelp, para bien o para mal, se han convertido en moneda de cambio para un restaurante que intenta prosperar y atraer nuevos clientes. Si eres como la mayoría de los dueños de restaurantes, tienes una relación de amor y odio con Yelp. Pero de cualquier manera, tienes que trabajar en ello.

Estas son algunas de las 5 maneras en que puedes arreglar tu reputación en Yelp.

1-Responder a las opiniones

Como propietario, responder personalmente a las opiniones negativas es probable que proporcione una solución.

Ofrézcale al revisor sus disculpas (cuando sea necesario)y ofrezca una solución, si la hay. Un descuento a tiempo, un reembolso o una simple disculpa pueden hacer maravillas.

¿Su revisor simplemente está equivocado? Utilice una respuesta para aclarar cualquier política establecida que tenga en su lugar. Si bien casi nunca es una buena idea jugar demasiado a la defensiva, puede consultar las reglas y directrices que se publican públicamente.

Un paso adicional que puede tomar es ofrecer su información. Ya sea que el asunto se pueda resolver en el foro de Yelp o no, considera compartir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono donde puedas discutir el asunto en privado.

Aunque nunca debes pedir a un revisor que cambie la opinión, es posible que lo haga de todos modos. Recuerda, Yelp es a menudo una caja de resonancia para la frustración. Si usted, como propietario, puede aliviar esa frustración simplemente escuchando, está obligado a causar un impacto. Incluso si el revisor se niega a alterar el texto, otros verán que usted está haciendo el esfuerzo.

2-Aclara Cosas Sobre Tu Restaurante

Como dije, nunca es un buen movimiento ponerse demasiado a la defensiva.

Sin embargo, si la opinión negativa se debe a una pequeña queja o a un malentendido, es posible que pueda usar una respuesta personal de Yelp para aclarar su opinión negativa.

Por ejemplo, si alguien da una reseña de 1 estrella porque cerraste un lunes festivo, puedes aclarar que tenías carteles publicados con semanas de antelación. Si un póster se queja de una espera particularmente larga en un sábado, puede aclarar que las reservas están disponibles para almuerzos ocupados.

Es importante al escribir estas respuestas, enmarcarlas como » consejos útiles «y no como»excusas». Mantenga un tono amigable, discúlpese por las molestias y siempre ofrezca al revisor otra oportunidad para que lo haga bien,

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3- Aprende de los errores

A veces las reseñas de Yelp son acertadas.

Si varios comentarios se quejan de un turno específico, piense en el personal que tiene trabajando en él. ¿Hay suficiente personal? ¿Tiene un servidor gruñón trabajando ese turno? ¿Los platos de comida son descuidados? Si está recibiendo múltiples quejas similares, querrá atacar el problema lo antes posible.

Otra queja común puede ser la limpieza de las instalaciones. El hecho de que haya obtenido una A o 100 de su inspector de seguridad alimentaria no significa que su lugar se vea limpio para su cliente.

4-Manténgase alejado de las Estafas de Gestión de Reputación en Línea

No pague a alguien para que lo elimine de las malas reseñas.

Si hay una afluencia de opiniones potencialmente falsas, póngase en contacto con Yelp.

Las malas críticas, nos guste o no, forman parte del ecosistema del restaurante moderno. Un restaurante con 1.000 reseñas de cinco estrellas le parecerá sospechoso a cualquiera. Un restaurante con 800 reseñas de cinco estrellas y unas pocas docenas de reseñas de dos o tres estrellas es más confiable.

No cometa el error de engañar a sus futuros clientes al raspar su sitio limpio de malas reseñas

5: Reconsidere sus reseñas

Como dije en la última sección, las malas reseñas son parte de la mezcla.

¿Alguna vez has leído una reseña de Yelp tan ridícula que tuviste que reírte de ella? Sé que lo he hecho. Sus clientes potenciales podrán separar las críticas histéricas de las constructivas.

¡No tengas miedo de Yelp! Úsalo como una herramienta muy honesta para enfrentarte a los clientes, resolver problemas potenciales y mejorar constantemente las operaciones en tu restaurante.

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