De vez en cuando, todas las empresas se enfrentan a la cuestión de aumentar sus precios. Es desagradable para los clientes, por lo que necesita métodos probados para informarles de la manera más suave posible. Para mantener la lealtad de los clientes y continuar con el crecimiento estable, explore consejos sobre cómo anunciar correctamente su aumento de precio.
Aprendamos a iniciar el diálogo con los clientes habituales e informarles de los cambios de precios, para no perder su confianza o su negocio.
Cómo Anunciar un Aumento de Precio a Sus Clientes
Usted crea su imagen de marca usted mismo, por lo que es el autor de toda la historia de su producto. Un aumento de precio puede ser impactante, o puede ser parte de la narrativa general de un producto.
Los clientes leales aceptarán cambios sin frustración si estos cambios se imprimen en la vista del producto del cliente. Sin embargo, debe conocer a su competencia y ser consciente de todos los riesgos.
Aquí hay nueve formas comprobadas de informar a los clientes sobre un aumento de precio.
Sea transparente y Claro
Cuanto más claro esté con sus clientes, menos posibilidades habrá de malentendidos. No oculte los cambios de precio, envíe correos electrónicos para informar a los clientes con anticipación. Si tienen tiempo para revisar los nuevos términos y condiciones, es menos probable que tomen decisiones emocionales.
Publique anuncios de aumento de precios en su sitio web para informar a los nuevos visitantes sobre los cambios. Mostrar tanto los precios antiguos como los nuevos, así como el aumento porcentual. La transparencia ayuda a los clientes a tomar una decisión. No los obligas a aceptar cambios. En su lugar, permítales tomar una decisión informada.
Haga que el Cambio sea Fácil de implementar para los Clientes
Ofrezca a sus clientes una oferta por tiempo limitado para recibir el nuevo producto con menos opciones al precio actual. Establezca un límite de tiempo para esta oferta. Y, resalte los beneficios del nuevo producto completo. Esto les dará tiempo para considerar el valor de pagar un precio más alto.
CONSEJO
Proporcione una guía sobre cómo actualizar a la nueva versión de su producto.
Si los clientes están completamente informados sobre los cambios y los entienden, es más probable que permanezcan como clientes. En el caso de las empresas B2B, sus clientes están interesados en una relación estable. Un aumento modesto de los precios no suele ser un problema grave.
Actualice sus materiales de Marketing
Asegúrese de actualizar todos sus materiales de marketing para reflejar las nuevas condiciones. Verifique las presentaciones para asegurarse de que los nuevos clientes reciban la información correcta.
Es posible que necesite una nueva estrategia para comunicarse con los clientes. Una vez que lo haya resuelto, discútalo con todos sus empleados. Asegúrese de que cada gerente, vendedor, etc. es consciente de los cambios de precios. Piense en cómo anunciar un aumento de precio a los clientes y resalte las principales razones para ello. Informe a todos los clientes lo antes posible, de acuerdo con la nueva estrategia.
Anuncie el Aumento de Precio Directamente a Sus Clientes
La atención personalizada hace que su comunicación sea más valiosa. Es particularmente importante comunicarse directamente con sus clientes sobre temas delicados, como los cambios de precios. Asegúrese de que se notifique a sus clientes clave, verifique los resultados de la entrega de correos electrónicos y/o solicite una respuesta. Proporcione a los clientes información completa sobre los nuevos precios. Anote sus peticiones y comentarios. Sea educado, describa las condiciones, pero no se disculpe por sus nuevos planes y estrategia financiera.
En su correo electrónico de un aumento de precio, anote la duración de la relación comercial con su cliente y lo que ha logrado juntos. Formad una oferta única para este cliente con condiciones personales.
Oferta para chatear o llamar
Para muchos clientes, la comunicación personal con el personal de la empresa es importante. Esto es especialmente cierto si necesitan una mejor comprensión de las razones del cambio. Ofrézcales la oportunidad de hablar con un gerente o ejecutivo. La transparencia muestra su lealtad a sus clientes. Demuestras que no tienes nada que ocultar, y fortaleces la confianza de tu cliente en ti. Si pueden llegar con inquietudes o preguntas a cualquier persona de su empresa, puede generar confianza incluso en el tema del aumento de precios.
Una opción es agregar un botón de Llamada a la acción en el correo electrónico para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted para tener más preguntas, o proporcionar una función de chat en un perfil de usuario en su sitio web.
Indique las razones de un aumento de precio
Proporcione a los clientes una explicación completa de un aumento de precio. Cubre todos los puntos. Recuerde que la argumentación tiene que apoyar las necesidades reales para entregar el mismo o mejor producto o servicio.
Algunas razones comunes para un aumento de precio:
- Aumento de los costos de producción
- Nuevos servicios u opciones de productos
- Cambios en los costos operativos
Si los clientes conocen las razones, no se sentirán engañados. Tal razonamiento deja en claro que no está persiguiendo ganancias indebidas, sino que simplemente está respondiendo al entorno del mercado.
Ofrecer Mantener el Precio Actual si un Cliente paga por adelantado
Ofrecer a los clientes la opción de mantener el precio actual, si pagan por adelantado. Establezca plazos y límites de pago. Esto mantendrá los costos del cliente en el nivel actual, pero recibirá los pagos antes.
PROPINA
Por ejemplo, si su empresa presenta un servicio de software actualizado a un precio más alto, puede establecer un período de tiempo para usarlo al precio actual, pagado por adelantado. Sin embargo, tenga en cuenta que mantener el precio actual perjudicará su rentabilidad a largo plazo.
Concéntrese en lo positivo
Centre la atención del cliente en el mayor valor de su producto. Recuérdeles la importancia de su relación; muestre los beneficios de su empresa, los logros y los planes para un mayor desarrollo. Su producto resuelve sus problemas. Por lo tanto, un producto mejorado, a un precio mayor, solo mejorará la relación. Concéntrate en eso. Por el contrario, si el aumento de precios se debe a la inflación, concéntrese en mantener una calidad de producto consistentemente buena.
¡Muestre que su cliente está recibiendo lo que está pagando!
Agradezca a sus Clientes
¡Agradezca a sus clientes! Hágales saber que está feliz de tener su negocio. Son una parte tan importante de su negocio como sus empleados. Si el producto está en demanda, su empresa tendrá éxito. Sin embargo, la longevidad de su negocio depende de cuánto le importe mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Por lo tanto, si pierde un cliente, sea educado y aprecie la relación que ha tenido. ¡Tal vez, un día vuelvan y puedas empezar de nuevo!
Lea sobre el marketing del ciclo de vida del cliente.
Resumamos
- La transparencia y la claridad aumentan la confianza de los clientes y disminuyen su frustración después del anuncio de un cambio de precio.
- Proporcionar a los clientes una gama de alternativas, para que puedan tomar una decisión en función de sus necesidades o presupuesto actuales.
- Informar a los clientes directamente con un mensaje personal. Asegúrese de que estén al tanto de los aumentos de precios por adelantado.
- Actualice sus materiales de marketing. Promulgue una nueva estrategia para comunicarse con los clientes y que todos los empleados sigan la estrategia.
- Ofrezca a los clientes la oportunidad de hablar con cualquier persona de su organización para abordar posibles preguntas e inquietudes.
- Una explicación para un aumento de precio proporciona a los clientes la capacidad de tomar decisiones informadas.
- Proporcionar una opción para recibir servicios al precio actual, pagado por adelantado. Establezca términos y límites.
- Concéntrese en los beneficios de su servicio; enfatice la calidad y las mejoras del producto.
- Comunícate de una manera agradecida y educada para mostrar tu lealtad hacia ellos.
El valor de cada producto cambia con el tiempo y es probable que su precio cambie periódicamente. No tenga miedo de modificar su estrategia financiera en función de las condiciones del mercado, el desarrollo de productos u otras razones. Sin embargo, la comunicación adecuada y oportuna es la clave para establecer asociaciones exitosas y a largo plazo con sus clientes.