Famosos por ser una industria muy estable y fuerte, los salones de belleza se vieron duramente afectados en 2020 debido a la crisis de la COVID-19. Pero esta industria demostró su resistencia habitual y los ingresos totales de 2020 de la industria cosmética y de belleza en los Estados Unidos son solo ligeramente inferiores a los de 2019.

«Estoy listo para ahorrar en muchas cosas de la vida, ¡pero no en mi tratamiento de salud y belleza!»- escucharon a muchos gerentes de salones de belleza de clientes leales durante la crisis económica causada por la pandemia.

Y la lealtad es la palabra clave aquí. La clientela a menudo es muy exigente en esta industria, por lo que ser un profesional de belleza exitoso y administrar un salón de belleza significa brindar experiencia y construir relaciones con los clientes, no solo proporcionar un servicio de tratamiento de belleza estándar.

Los visitantes de salones de belleza y peluquería no solo buscan cortarse el cabello, extender las pestañas o hacerse las uñas. Vienen porque quieren lucir especiales y, lo que es más importante, SENTIRSE ESPECIALES.

Al igual que la mayoría de las empresas de servicios, se ocupará constantemente de las preguntas y quejas de los clientes, al tiempo que se establecerá como un experto en belleza de primer nivel, administrará las operaciones diarias y supervisará al personal. Por lo tanto, ser un gerente de salón de belleza exitoso es un papel divertido, rápido y exigente.

Hemos reunido la experiencia de profesionales de la belleza, directores de peluquería y manicura de diferentes países, y hemos combinado estas experiencias en los 8 mejores consejos para dirigir un salón de belleza exitoso en 2021.

La Gestión De Salones De Belleza Comienza Con Un Sistema Claro

Muchos empleados de salones de belleza son personas creativas, amantes de la libertad y brillantes. Al igual que muchas otras personas creativas y artísticas, a veces pueden ser personas competitivas, obstinadas, independientes y autosuficientes.

Esta es la razón por la que administrar un funcionamiento diario confiable y crear una cultura de equipo saludable en un salón de belleza no es fácil, lo que significa que los gerentes deben ser muy claros y específicos sobre los objetivos y las expectativas. La forma más fácil en que los gerentes de los salones de belleza pueden evitar la mayoría de los errores y malentendidos entre los miembros del equipo es dejar el menor espacio posible para la falta de claridad.

Sea lo más específico y detallado posible sobre su visión y expectativas:

• Defina claramente los roles y responsabilidades en su equipo
• Especifique las habilidades y calificaciones requeridas para cada rol
• Capacite a los empleados en los procedimientos y formularios diarios recurrentes que deben seguir
• Cree un programa de turnos sólido y formas para que los empleados puedan expresar su opinión
• Elija una solución de seguimiento de tiempo confiable & hojas de tiempo
• Encontrar una manera de mantener los estándares de calidad y consistencia
• Formalizar los procedimientos recurrentes e informes diarios

Uno de los objetivos más desafiantes para muchos los gerentes de belleza y peluquería deben crear un horario flexible, pero confiable y transparente que se adapte a su equipo y a sus clientes. Obtenga más consejos y guías prácticas sobre programación en nuestros blogs dedicados sobre horarios de trabajo flexibles y cómo crear un horario de trabajo perfecto para comenzar.

El reclutamiento es clave, la capacitación lo es Todo

Como ya aprendimos en la sección anterior, la industria de la belleza tiene que ver con la lealtad y las relaciones con los clientes, por lo que contratar y mantener a los mejores empleados es crucial para una gestión exitosa del salón.

Ningún negocio exitoso puede prosperar sin un gran equipo, pero la industria de la belleza se trata de contratar a las personas adecuadas.

La gestión exitosa del salón comienza con ser exigente y contratar a las personas adecuadas en primer lugar. Si presta suficiente atención a la incorporación y retención de sus mejores empleados, nunca tendrá que preocuparse por encontrar nuevos.

Finalmente, asegúrese de que estos empleados clave sean leales, comprometidos y bien capacitados, ya que todo el negocio dependerá de su productividad.

Capacitar a sus empleados para vender más y servir mejor puede mejorar sus resultados y construir una comunidad leal alrededor de su marca. Por lo tanto, al reinvertir algo de dinero en capacitación de empleados, en realidad está creciendo y desarrollando su negocio.

También puede usar una aplicación para empleados para crear materiales de capacitación con contenido multimedia, incluidos enlaces, archivos PDF, videos e imágenes para usar en cursos digitales de capacitación para empleados y listas de verificación de incorporación de nuevos empleados.

Mezcle la Comunicación formal & Divertida Para Hacerla Efectiva

La mayoría de los errores y la confusión ocurren debido a la falta de comunicación. Mantén a tu equipo informado de todas las actualizaciones que tengas que hacer y pide comentarios a cambio. Combine actualizaciones formales importantes con discusiones divertidas o tormentas de ideas.

La transparencia y el ambiente amigable con los empleados crean confianza y ayudan a aumentar el compromiso de los empleados.

La comunicación diaria instantánea en el trabajo también es fundamental. Hay un cambio repentino en los planes? Las nuevas solicitudes de un cliente? Un cambio de dirección? Usted y su equipo deben tener un canal de comunicación de trabajo dedicado para todas estas actualizaciones en tiempo real.

La comunicación efectiva conduce a menos confusión y malentendidos, proporciona una gran energía para el equipo, construye una cultura laboral positiva y crea responsabilidad. Por lo tanto, crear y promover un flujo de comunicación en vivo es muy importante. Y la única manera de lograrlo es haciendo que la comunicación sea divertida y atractiva.

Motivados & Los empleados comprometidos Hacen felices a los Clientes

Gestionar y motivar al personal es otro aspecto esencial para dirigir un salón de belleza exitoso.

Los empleados felices son una de las mejores formas de aumentar la productividad laboral y crear clientes satisfechos. En otras palabras: sí, los trabajadores felices son trabajadores productivos. Así de simple.

Su objetivo como gerente de un salón de belleza es crear una cultura empresarial positiva y productiva. Los empleados aprecian el reconocimiento genuino, sincero y específico de los gerentes de salón y colegas. Este reconocimiento hace que los empleados se sientan valorados y conduce a mejores resultados.

Reconocer los logros de los miembros del equipo y celebrar juntos:

• ¿Quién fue la esteticista favorita del mes según la calificación de los clientes?
• ¿Quién tuvo la mayor cantidad de reservas?
• ¿Quién logra terminar el mismo procedimiento de tratamiento más rápido que todos los demás?
• ¿Quién dominó una nueva habilidad o técnica?

Lo mismo ocurre con asuntos no relacionados con el trabajo, como cumpleaños, aniversarios familiares, logros de desarrollo personal, etc.

Asegúrese de que sus empleados estén motivados, comprometidos y vendidos en su producto o servicio, y funcionarán mejor que cualquier táctica de marketing para venderlo a sus clientes. Trate a sus empleados de la manera que desea que traten a los clientes, ¡o mejor aún!

Simplifique el Ajetreo Diario Con un Software de Gestión de Salón Ágil

Dirigir un salón de belleza exitoso no es precisamente la tarea más sencilla: simplemente no hay suficientes horas en un día para prestar atención a todo. Comprar materiales y herramientas, administrar a sus empleados, cumplir con los pedidos de los proveedores, verificar los equipos, renovar los permisos obviously y, obviamente, aún necesita comunicarse con los clientes y el equipo para mantenerse al tanto del flujo diario. Es difícil mantenerse al día con todo sin un software de gestión de salón eficiente o un sistema.

Connecteam es un gran ejemplo de una aplicación de gestión de pequeñas empresas que ayuda a cientos de propietarios de pequeñas empresas a ahorrar tiempo y dinero en las operaciones diarias, agilizar la comunicación con compañeros de equipo, proveedores y socios, todo mientras mantienen su mano en el pulso del negocio y supervisan todo el rendimiento del negocio, desde una aplicación de gestión empresarial todo en uno.

• Las listas de verificación y formularios digitales reducen la fricción de la rutina diaria, hacen que los procedimientos recurrentes, como abrir un turno o cerrar el salón al final del día, sean rápidos y sin problemas. También crea una mejor supervisión para usted como gerente/ propietario de un salón para mantenerse al tanto de las cosas. Puede crear listas de verificación de limpieza diaria, informes de inspección de equipos, pedidos de materiales y consumibles, solicitudes especiales de los clientes, incluidas imágenes, descripciones, preguntas de sí y no, archivos adjuntos y más.
• Notificaciones push y actualizaciones en tiempo real para anuncios formales e informales, y chats de equipo de trabajo, tanto grupales como individuales, le permitirán optimizar la comunicación de su equipo y asegurarse de que todos reciban las últimas actualizaciones a tiempo. No se perderán los anuncios importantes, el reconocimiento de los mejores empleados, las actualizaciones de equipos o cualquier otro mensaje importante.
• Las hojas de horas de los empleados de salón se pueden recopilar y exportar para la nómina con un clic.
• Puede ahorrar tiempo programando fácilmente tratamientos en el lugar o en el hogar, asignándoles esteticistas específicas, agregando notas de turnos, imágenes, solicitudes de clientes y detalles de contacto, y recibir notificaciones cuando los miembros del equipo reconocen o rechazan un turno, se registran tarde o cuando completan sus tareas.
• Los empleados y gerentes de salones de belleza tienen un registro directo y en tiempo real de absentismo y el número de horas trabajadas. Ahora, esto permite que su equipo sea más responsable y se mantenga al tanto de la puntualidad y el absentismo antes de que se convierta en un problema.

Como gerente de salón de belleza y propietario de un negocio, puede elegir un producto para cada desafío que enfrenta. O, en su lugar, puede elegir un software de gestión de salones todo en uno que tenga todas las funciones que realmente necesita, en una aplicación móvil ordenada.

Escucha a tus empleados

Recopila comentarios de los empleados para ver si alguna iniciativa que hayas implementado está funcionando. Puedes usar encuestas para ver si notan alguna mejora desde que se implementaron los cambios. La escucha proporciona un espacio en el que ambas personas se sienten respetadas. Idealmente, una conversación de retroalimentación está destinada a estimular el aprendizaje en ambos lados — deben comprender la situación juntos para lograr un cambio positivo.

Los empleados que califican a sus gerentes como altamente efectivos para escuchar, generalmente se sienten mejor sobre la capacidad del gerente para proporcionar comentarios y ser útiles en general. Los encuestados que estaban en fuerte desacuerdo con esta afirmación calificaron a su gerente significativamente más bajo en proporcionar comentarios honestos y directos con regularidad.

Reconocimiento de empleados ¿Está cansado Magic

de contratar y capacitar constantemente a nuevos empleados, porque sus empleados siguen saliendo para trabajar solos o en otros salones de belleza? La mejor manera de reducir la rotación y aumentar la retención es centrarse en el reconocimiento de los empleados.

Un estudio encontró que las empresas que invirtieron en apoyo y satisfacción de los empleados tenían empleados más felices. Por lo tanto, cuando Google implementó ese incentivo para empleados, vio que la satisfacción de los empleados aumentó un 37% porque las recompensas financieras no son suficientes para que los empleados sean productivos.

La moral y la productividad de los empleados pueden sufrir un golpe cada vez que alguien abandona la empresa. Al ofrecer reconocimiento a los empleados con regularidad, aumenta la probabilidad de que sus empleados quieran quedarse en su empresa.

Cuán Llenos Están Sus libros de Cubo muestra que los empleados que reciben experiencia de reconocimiento regular, demuestran:

• Mejores niveles de productividad
• Más compromiso,
• Más lealtad a la empresa
• la Mejor satisfacción del cliente.

El reconocimiento de empleados no es todo recompensas, no tiene que gastar dinero para reconocer a los empleados. El elemento realmente importante es el reconocimiento de un trabajo bien hecho y prestar atención a los esfuerzos de las personas, para aumentar la satisfacción y la motivación de los empleados.

Puede leer más sobre el reconocimiento de empleados en una pequeña empresa en nuestro artículo dedicado.

Estudia las cifras

Claro, dirigir un salón de belleza es muy diferente de la gestión comercial de servicio de campo promedio, donde la productividad y los resultados contables son las principales métricas. Dirigir un salón de belleza y trabajar de forma consecutiva con esteticistas se trata del enfoque artístico, la perfección visual y la satisfacción del cliente. Sin embargo, a menos que la gestión de salones de belleza sea su pasatiempo, y lo haga por puro placer, es importante recordar que cualquier negocio debe tener sentido de los números para que viva y florezca.

Por ejemplo, uno de los errores más comunes que cuestan mucho dinero a los propietarios de negocios son los errores de nómina. Por eso es muy importante contar con herramientas sólidas para realizar un seguimiento de las horas de trabajo de los empleados, considerar los descansos y las licencias por enfermedad, y evitar horas extras innecesarias.

Estudie las cifras, cree su comprensión del presupuesto y mire las previsiones para los próximos meses. Cada decisión que tomes debe basarse en datos financieros, por lo que un presupuesto preciso es la clave de tu éxito, incluso en la industria de la belleza.

La línea de fondo en la Gestión de salones

Dirigir un salón de belleza exitoso es definitivamente un papel desafiante: debe combinar visión artística, habilidades de comunicación extraordinarias y empatía, con una aguda supervisión empresarial y habilidades de liderazgo, haciendo malabares entre grandes objetivos estratégicos y la gestión operativa de rutina.

Puede parecer demasiado para un gerente de pequeñas empresas, pero afortunadamente, no está solo. Los tiempos modernos nos proporcionan una gama de soluciones de software de gestión de salones de belleza simples, potentes y muy asequibles que pueden hacer que el trabajo sea mucho más fácil y resolver muchos de esos problemas, lo que le deja más tiempo para abordar la parte creativa de su negocio. Miles de propietarios de pequeñas empresas de todo el mundo eligen Connecteam como su software de gestión diaria y dicen que es la mejor decisión que han tomado. Así que tal vez deberías intentarlo tú también.

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