Como principal punto de contacto con el cliente, los asesores de servicio automotriz desempeñan un papel importante en el equipo de servicio, explicando recomendaciones y estimaciones de servicio a los clientes y convenciéndolos de pagar las reparaciones para mantener su automóvil funcionando de forma segura y sin problemas.
sin Embargo, puede ser un trabajo difícil. Muchos clientes son reacios a pagar reparaciones costosas y a menudo buscan presupuestos. El desafío para un asesor de servicio de automóviles es convencer al cliente de que su automóvil está en las mejores manos posibles. La capacitación de asesores de servicio automotriz lo ayudará a proporcionar recomendaciones buenas y bien informadas para garantizar la repetición de negocios. También hay algunas habilidades clave en las que puede trabajar para ayudar a maximizar su base de clientes una vez que comience su carrera.
Si está pensando en seguir una carrera de asesor de servicio de automóviles, siga leyendo para descubrir algunas técnicas específicas de la industria que pueden mejorar sus posibilidades de éxito.
Integridad: Su Clave para una Carrera Exitosa de Asesor de Servicio Automotriz
Los clientes tienden a desconfiar de que se les convenza de reparaciones costosas e innecesarias al realizar el mantenimiento de su automóvil. Un asesor de servicio que parece demasiado ansioso por agregar a la estimación de un cliente al hacer recomendaciones, naturalmente, parecerá poco confiable.
Si está dando asesoramiento de servicio a un cliente, la honestidad es la mejor política. Hágales saber si las reparaciones son esenciales o simplemente recomendaciones que el vehículo podría prescindir. Tómese el tiempo para comprender completamente las recomendaciones del técnico y por qué son necesarias. Una vez que esté completamente convencido de los beneficios del servicio, sonará más convincente para el cliente. Y si puede construir una reputación entre los clientes por su integridad, verá rápidamente los beneficios en su carrera de asesor de servicio automotriz.
Evite la «Charla de taller» con los Clientes Cuando Se convierte en Asesor de Servicio Automotriz
La mayoría de los profesionales de la industria automotriz eran entusiastas aficionados del automóvil antes de recibir su capacitación, y probablemente estaban ansiosos por hablar de automóviles con el asesor de servicio cada vez que traían sus propios automóviles a la tienda. Sin embargo, una vez que te conviertas en asesor de servicios automotrices, es importante recordar que no todos tienen el mismo conocimiento que tú, por lo tanto, es importante poner tus recomendaciones en términos que tus clientes puedan entender.
Un buen asesor de servicio aprende a leer a un cliente y a adaptar su idioma para comunicarse de manera efectiva. Necesita sonar bien informado sin ser condescendiente, y comunicarse simplemente mientras explica sus recomendaciones en detalle. Un cliente que entiende por qué las reparaciones son necesarias para un automóvil es más probable que esté de acuerdo con ellas, y probablemente estará más inclinado a darle su negocio en el futuro.
Es importante poner sus recomendaciones en términos sencillos para los clientes.
No exagere Sus Recomendaciones de Servicio Automotriz
Si le está dando a un cliente un presupuesto particularmente costoso, podría tener la tentación de detallar las reparaciones para explicarle exactamente lo que está pagando. Sin embargo, esto no siempre es una decisión sabia. Mientras que algunos pedirán una factura detallada, y usted debe tener una preparada, ser bombardeados con cifras mientras ven cómo su precio aumenta puede ser desagradable.
Una mejor técnica es simplemente explicar los beneficios de cada una de sus recomendaciones de reparación, luego dar un precio total. Además, mantenga su lista de verificación de servicio con usted mientras habla de la venta y asegúrese de consultarla durante la discusión. Si un cliente puede ver que el automóvil está en buenas condiciones, aparte de algunos problemas, es más probable que vea las reparaciones como una buena inversión.
Explique su proceso de facturación simplemente a los clientes.
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