La razón más común por la que las empresas tienen problemas con los flujos de efectivo son las cuentas por cobrar pendientes. Es un gran fastidio para las empresas cuando el cliente no hace los reembolsos a tiempo. Por supuesto, el cobro de deudas es difícil y desafiante. Pero se ha vuelto aún más extenuante debido a la propagación del coronavirus.

En 2019, la deuda hipotecaria pendiente total en los Estados Unidos ascendió a 16.01 Billones. Y este número ha aumentado continuamente desde 2012. Con el impacto del coronavirus, la deuda pendiente seguirá aumentando también en 2020. Sin embargo, una persona que puede ayudar a las empresas a reducir sus deudas pendientes y mantenerse a flote es un agente de cobro de deudas eficiente.

Por supuesto, el trabajo de un agente de cobro es difícil. Es difícil ponerse en contacto con la gente, discutir la deuda y encontrar un plan de pago viable. Pero estos trabajos están aumentando continuamente en popularidad. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, los empleos de cobro de deudas crecerán un 19% en la década.

Mientras los puestos de trabajo aumentan, las empresas buscan agentes de cobro estables y eficientes.

En este artículo, discutiremos 17 consejos para convertirse en un agente de cobro de deudas exitoso. Estos sencillos consejos te ayudarán a cobrar más reembolsos. Vamos a entrar en más detalles y discutir algunas estrategias de recopilación útiles.

17 Consejos para Convertirse en un Agente de Cobro de Deudas Exitoso

Mejore Sus Habilidades Auditivas

En primer lugar, debe mejorar sus habilidades auditivas. Por supuesto, usted es el mejor rastreador, investigador y tiene habilidades excepcionales para localizar deudores en todas las regiones. Pero cuando se pone en contacto con los deudores, es crucial escuchar sus preocupaciones. Cuando llame al deudor e indique el motivo de la llamada, espere a que contesten. Incluso si se toman una pausa larga, déjelos romper el silencio. Siempre hay una historia que contar. Deja que lo cuenten. Por lo tanto, mejore sus habilidades de escucha.

Gestiona las emociones

Es natural que los deudores se preocupen cuando los llamas. Podrían llorar, gritar y colgar tu llamada. Sin embargo, cuando te cuenten su historia y la razón por la que no pueden pagar, muestra compasión. Debes volverte un poco más sensible. Tienes que manejar la tuya, así como sus emociones. Las personas pueden tener una razón genuina para un incumplimiento o un retraso, especialmente los que incumplen por primera vez que tienen un buen historial de pagos. En lugar de enojarse, ofrezca una solución para el pago de la deuda. Por ejemplo, diferentes opciones de pago.

Tómese su tiempo

Los agentes de cobro de deudas a menudo cometen el error de apresurarse a sacar conclusiones. En lugar de revisar tu lista de llamadas telefónicas, tómate tu tiempo y habla despacio. Hablar con una voz a buen ritmo le permitirá al deudor entender su mensaje con claridad. Y cuando tus mensajes sean claros, tu rendimiento también mejorará. Es decir, usted será capaz de influir en su deudor para el pago o Promesa de Pago (PTP).

Haga su investigación

Antes de llamar al deudor, haga una investigación inicial sobre la cuenta. Conozca el historial de pagos, el monto adeudado, entre otras cosas. Cuando conoce los hechos, está en una mejor posición para manejar al deudor. Además, también puede aprovechar su investigación durante el proceso de negociación. Por ejemplo, un deudor no puede reclamar que está en quiebra cuando ve que compró un automóvil nuevo en Facebook.

Utilice herramientas tecnológicas y de productividad

Soluciones de software como el CRM de cobro de deudas es una herramienta eficiente para digitalizar el proceso de recuperación, desde la segmentación de prestatarios hasta la predicción de recuperación de deudas y las acciones guiadas del equipo. Le ayuda a priorizar los casos,planificar / programar reuniones, automatizar las comunicaciones y le recuerda que debe comunicarse con los deudores cuando se acerque el plazo de vencimiento (DPD).

Al usar estas herramientas, podrá liberar su mente para una conversación saludable con el prestatario.

Siga siendo realista

Se encontrará con deudores que no pueden hacer el reembolso. Ser realista le ayudará a comprender la situación, lo que le permitirá encontrar una solución adecuada para el deudor.

Siga un Enfoque Claro y Conciso

No sirve de nada engañar al deudor. Por lo tanto, trate de mantener un enfoque claro y conciso. Describa los términos de cobro de manera clara y concisa para el deudor. Ser transparente con el deudor es la mejor manera de avanzar.

Sea persistente

Ser persistente en su enfoque le ayudará a convertirse en un gran agente de cobro de deudas. No se dé por vencido si el deudor se niega a pagar, se aferra a usted o se vuelve grosero con usted. Por lo tanto, siga consistentemente con el deudor y pruebe diferentes métodos. Nunca se sabe qué método de recuperación funcionará.

Mantener la profesionalidad

Es esencial mantener un enfoque profesional cuando se trabaja como agente de cobranza. No puede entrar en discusiones y confrontaciones innecesarias con el deudor. El cliente puede intentar empujarte a la discusión y desviar tu atención del objetivo. Pero debes apegarte a tus objetivos sin ponerte nervioso con los argumentos de los clientes.

Comprender las leyes y reglamentos

Un agente de cobro de deudas necesita comprender y cumplir las leyes y reglamentos. Debe seguir las reglas establecidas por la FDCPA para asegurarse de que está trabajando dentro de la ley. Si no sigue las reglas, es posible que se encuentre lidiando con varios problemas legales. Por lo tanto, manténgase dentro de los límites legítimos mientras negocia con el deudor.

Negocie claramente

Cuando esté negociando, mantenga un enfoque reflexivo y eficiente. Debe informar a los deudores de lo que espera de ellos. Además, hágales saber los arreglos como parte del proceso de negociación. En otras palabras, hágales saber cómo funcionará el procedimiento en el futuro. Además, no intente engañar al deudor durante la negociación.

Una vez que indique claramente el acuerdo de reembolso, solicite comentarios. Le dirá cuán receptivo está el deudor hacia la solución potencial. Pregúnteles si piensan que es una solución aceptable o no.

Confirme el Acuerdo por escrito

Tan pronto como llegue a un nuevo acuerdo con el deudor, asegúrese de ponerlo por escrito. Anote todos los detalles de la solución de reembolso y pida al deudor que firme el documento. Se asegurará de que entiendan y estén de acuerdo con el acuerdo.

Explique las Consecuencias

Una vez que firme el acuerdo con el deudor, asegúrese de que entienda las consecuencias de no pagar a tiempo. Garantizará que el deudor sea consciente de la situación y cumpla el acuerdo.

Seguimiento

Después de aceptar el plan de reembolso, haga un seguimiento para asegurarse de que el deudor realice los pagos a tiempo. El seguimiento con el deudor es una de las características de un agente de cobro de deudas exitoso. Si el cliente no paga a tiempo, tome las medidas necesarias de inmediato.

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Documente todo y mantenga actualizaciones regulares

Registre sus interacciones con el deudor. Además, tenga en cuenta estas interacciones para que si un deudor no paga incluso después de que promete pagar, el prestamista tenga que enviar agentes de campo para ponerse en contacto con él.

Muchos prestamistas utilizan el CRM de cobros de deudas para capacitar a sus equipos y agentes para realizar un seguimiento y seguimiento de los morosos de manera eficiente, predecir la recuperación y permitir un cobro de deudas más rápido. También puede pedirle a su gerente estas herramientas de productividad.

Ayuda a tus colegas

Siempre que puedas, ofrece algunos trucos y consejos para cobrar deudas a tus colegas. Solo tienes éxito si tu equipo lo tiene. Además, no hay mejor alegría que la alegría de compartir conocimiento y sabiduría.

Pensamientos finales

El proceso de cobro de deudas es agotador y emocionalmente agotador. Sin embargo, para convertirse en un agente de cobro de deudas exitoso, debe seguir estos consejos. Entender y trabajar con su deudor es la única manera de hacer el pago de su deuda. Si dejas que tus emociones te controlen, no puedes convertirte en un agente de cobro de deudas exitoso. Por lo tanto, adoptar un enfoque más proactivo en lugar de reaccionar ante la situación.

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Preguntas frecuentes sobre cobro de deudas

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