vă întrebați „de câte trunchiuri SIP am nevoie?”Asta s-ar putea datora faptului că ați făcut alegerea înțeleaptă de a vă reduce facturile de telefon cu 40%. De fapt, până la 80% dintre companiile cu 20.000 de angajați au declarat că SIP trunking este crucial pentru afacerea lor.

Da, SIP trunking vă poate economisi 90% la apelurile internaționale pentru afacerea dvs. mică. Din fericire pentru dvs., SIP trunking nu funcționează ca operațiunile tradiționale de telefonie, deci nu veți avea nevoie de o grămadă de linii.

un trunchi SIP poate fi perfect, dar acest lucru ar fi determinat de dimensiunea afacerii dvs. și de cât de multă comunicare se ocupă compania.

nevoile de canalizare SIP ale unei fabrici pot fi semnificativ mai mici în comparație cu nevoile unei companii de telecomunicații. Numărul de trunchiuri va determina rata la care fluxul de apeluri și eficiența muncii în stație.

dacă organizația dvs. gestionează o mulțime de comunicare, atunci aveți nevoie de mai multe trunchiuri. Nu vrei să sacrifici calitatea comunicării tale pentru că ciupești mărunțiș! Să explorăm considerații suplimentare.

răspunsuri greșite la ” de câte trunchiuri SIP am nevoie?”

când întrebarea ” de câte trunchiuri am nevoie?”îmi vine în minte, pentru majoritatea vânzătorilor, ei vor rămâne mai degrabă la vechea regulă — un portbagaj pentru trei angajați. Pentru alții, ei o iau ca duplicarea numărului curent de trunchiuri pe care le utilizați (în cazurile în care se aplică). Utilizarea acestor metode poate duce la răspunsuri greșite.

în zilele noastre, când un antreprenor întreabă „de câte trunchiuri de SIP am nevoie?”mai întâi trebuie să înțeleagă principiile de bază. Numărul de linii pri / T-1 sau POTS determină numărul de căi de apel pe care le puteți efectua între PBX și rețeaua telefonică publică comutată (Ptsn). Se face prin Biroul Central Bell.

companiile mici nu au nicio problemă. Recepționerul companiei dvs. poate avea o idee bună despre câte apeluri face compania dvs. simultan în timp ce desfășoară activități de afaceri.

într-o afacere mică, puteți configura un sondaj pentru a ști câți angajați efectuează apeluri simultan. Această anchetă vă oferă informații de fond și vă oferă un proces simplu de a răspunde la întrebarea „de câte trunchiuri SIP am nevoie?”

când sunteți sigur câte apeluri se întâmplă în același timp în biroul dvs., adăugați o cameră în cazul în care trece peste asta. Creșteți numărul pe care l-ați putea obține din investigația directă cu 20% pentru a fi în siguranță.

Numărul de apeluri concurente scade odată cu creșterea numărului de utilizatori

pe măsură ce numărul de angajați crește în dimensiune, procentul de persoane care utilizează telefoane s-ar reduce. Dacă există doi utilizatori într-un mediu de lucru, ambii pot efectua apeluri în același timp. Se pot folosi două trunchiuri.

dacă există 10 persoane, doar 50% dintre ele pot fi la apelurile curente în timp ce folosesc cinci trunchiuri.

pentru companiile mici, nu este greu să răspund la întrebarea: „de câte trunchiuri SIP voi avea nevoie?”deoarece angajații vor efectua și vor prelua apeluri simultan fără probleme.

cu aceasta în perspectivă, este mai simplu de calculat, iar vânzătorul dvs. ar putea să vă dea seama de acest lucru. Prin urmare, compania dvs. mică vă prezintă un avantaj de a avea toți angajații dvs. la telefon în același timp, la fel ca situația tradițională de telefonie.

cu toate acestea, dimensiunea populației în raport cu numărul de trunchiuri este inexactă uneori și nu ar trebui să fie invocată. Raportul unu-la-unu poate fi potrivit pentru unele centre, dar nu și pentru altele. În afară de timpul de conversație al personalului, alți factori vin să joace. Astfel de factori includ timpul de apel, timpul de întârziere și munca după apel.

modele pentru determinarea cerințelor de canalizare

întrebarea „de câte trunchiuri SIP am nevoie?”este în sine un proces de determinare a nevoilor de personal, de calculare a cerințelor portbagajului și de utilizare a altor modele pentru a înțelege ce se întâmplă pe trunchiurile telefonice apelanților.

atunci când se analizează nevoile de personal, Erlang C este modelul perfect de alegere. Pentru calcularea cerințelor trunchiului, Erlang B este modelul de pus la lucru.

Erlang B este un model excelent, dar este limitat la situații în care nu există blocaj. Dacă există un blocaj, calculul Erlang B va fi inexact. Funcționează pe baza presupunerii că, dacă un apel este trimis la un set de trunchiuri și nu sunt disponibile, atunci vor renunța la încercare.

acest lucru va reduce nevoia de trunchiuri și va da cifre greșite într-un calcul.

pentru limitarea calculatorului Erlang B este calculatorul extins Erlang b; ia în considerare situațiile în care un număr mare de apelanți vor încerca să apeleze din nou. Este un derivat al Erlang B și pune în perspectivă de câte ori apelantul a încercat din nou.

utilizarea unui calculator Erlang B

Iată un ghid ușor pentru utilizarea calculatorului Erlang B. Primul lucru este să întrebați sau să găsiți răspunsuri la câte ori ar putea un apelant să primească un semnal ocupat?

pentru majoritatea calculelor, se presupune întotdeauna că există o șansă de unu la sută de a primi un semnal care este ocupat.

estimați încărcarea traficului în Erlangs sau BHT. O sesiune de linie ocupat timp de o oră este egal cu un Erlang sau ocupat oră de trafic (BHT).

pentru a determina sarcina de trafic, trebuie să găsiți mai întâi sarcina Erlang, exprimată în minute. De asemenea, trebuie să puteți estima numărul de apeluri așteptate. Veți dori să calculați acest lucru în cea mai aglomerată parte a zilei de lucru.

în general,

sarcina Erlang (BHT) = masina X H/60.

pentru a-l descompune:

rata de sosire a apelurilor (mașină) este numărul de apeluri pe care operațiunea le primește în timpul orei de vârf de performanță. a

durata medie a apelului este, de asemenea, cunoscută sub numele de timpul de așteptare (H). Se înregistrează în câteva minute.

pentru a-l încheia

uneori, call center-ul nu este capabil să determine de câte trunchiuri are nevoie o companie. Această datorie ar trece la departamentul IT.

call center-ul ar trebui, totuși, să lucreze cu departamentul IT în astfel de cazuri, pentru a se asigura că nu apar greșeli de calcul din prezentarea cifrelor greșite. De câteva ori, personalul prezintă o problemă în calcule, dar acest lucru nu este cazul companiilor mici în care estimările sunt mult mai ușoare.