indkøbscentre er i en vanskelig situation — salget falder, trafikken falder, besøgende vælger en mere forsigtig forbrugsmodel på grund af et fald i indkomsten på grund af Covid-19 og nye detailregler. Ud over ændringer i forbindelse med markedsforhold, hård konkurrence for kunder og ustabile økonomiske situationer ændrer forbrugernes indkøbsmønstre sig hurtigt.

den traditionelle tilgang er ikke nok til at stimulere køb og kan ikke forbedre kundeoplevelsen. Moderne teknologier hjælper med at anvende en kundecentreret tilgang og sikre større service for at øge kundernes loyalitet. For at øge overskuddet betydeligt er det ikke nok at fokusere på traditionel markedsføring og rabatkampagner. Indkøbscentre har brug for moderne teknologier, der kan hjælpe med analyse og optimering af kunderejsen, gamification af kundeoplevelsen ved at forlænge tiden brugt i indkøbscentret og øge den gennemsnitlige transaktionsværdi og placeringsbaseret markedsføring. I denne artikel vil vi undersøge topteknologier, der øger omsætningsvæksten for indkøbscentre.

AR indendørs Navigation

store indendørs rum som indkøbscentre og stormagasiner er overfyldt med mennesker samt butikker placeret efter hinanden i en kompleks struktur. Det er let at gå tabt, selvom du leder efter de butikker, du har været i før. Derfor kan retninger gennem navigation i augmented reality (AR) være mest nyttige til sådanne rum.

Navigation gennem indkøbscenter sparer tid på at søge efter retninger for shopping. Det forbedrer og gamifies kundeoplevelse, der øger deres shoppers loyalitet og stimulerer køb. Indendørs AR-navigation hjælper besøgende med at finde den korteste eller forudbestemte rute til deres indendørs interessepunkt (butik, restaurant osv.). For eksempel giver præcis navigation til en parkeret bil en konkurrencefordel for indkøbscentre, hvilket øger kundernes komfort. Der er ingen grund til at spilde tid på at lede efter en bil på en overfyldt parkeringsplads (tid kan bruges på shopping) og ingen grund til at gå i lang tid med tunge poser — med AR-navigation kan en kunde hurtigt nå bilen. For at sikre større resultater skal navigationen være så præcis som muligt med op til 2 cm nøjagtighed.

Augmented Reality

den augmented reality fungerer som et fremragende værktøj til visualisering og præsentation af varer. For eksempel Har Home Depot implementeret AR til møbelvisualisering i flere år. Ved at studere salgsstatistikker henledte virksomheden opmærksomheden på, at 14% af købene kommer fra en mobilapplikation. Ar integration lov til at øge indikatorer, for eksempel konvertering af besøgende til købere blandt dem, der så et møbel i augmented reality er 2-3 gange højere i gennemsnit.

i slutningen af 2020 anvendte Vestfield, den største indkøbscenterkæde i USA, augmented reality til en massiv strøm af kundeattraktion i det nye års shoppingsæson. AR-løsninger bruges også som virtuelle guider i indkøbscentre og specialdesignede spilopgaver. En kunde spiller, har det sjovt, sender billeder til sociale netværk og køber varer på samme tid, hvilket øger detailhandlernes indtægter.

AR-indhold gør det muligt for marketingchefer i indkøbscenter at forbedre reklame, gamify kundeoplevelse, nuværende butikker, varer osv. uden at tage nogen offline steder. Unik AR-oplevelse tiltrækker flere besøgende og giver ekstra platforme til reklame og kommunikation med kunder, der fører til højere indtægter i alt.

digitale tvillinger

digitale tvillinger giver mulighed for at forudsige indlæsning af detailrum, bevægelse af kunder og medarbejdere, visualisering af lagerbeholdningen, ledninger, udstyr osv., hvilket igen forenkler og øger hastigheden og kvaliteten af facilitetsstyring. Nøglen til succes og en af de største udfordringer ved online handel i post-Covid-æraen er udviklingen af begrebet omnichannel Logistik, skabelsen af et samlet shoppingoplevelsesmiljø.

Digital tvillingoprettelse gør det muligt for indkøbscentre at oprette navigationsruter, administrere AR-indhold for at tiltrække kunder og sende dette indhold med høj troskab på de rigtige steder. Det giver en digital ekstra plads til reklame og muligheder for gamification af kundeoplevelse, der resulterer i højere loyalitet og flere køb. En unik kundeoplevelse kan skabes via digitale tvillinger.

analytikere identificerer Digital tvillingeteknologi som en del af Retail 4.0 digital transformation — en tilgang, der indsamler detaljerede virkelige data fra det fysiske detailmiljø og derefter bruger dem til bedre at forstå kundeadfærd og handlinger. Det er en overkommelig løsning kombineret med 3D-kort, der ikke kræver dyre enheder eller udstyr og kun kan laves med en mobiltelefon.

AI Analytics

for at forstå, hvor vellykket et bestemt indkøbscenter er, har en ejer brug for en regelmæssig analyse og et øjebliksbillede af købsaktivitet. Udviklere forstår, at for at tiltrække trafik skal indkøbscenteret ikke kun blive et sted for shopping, men også et sted at tilbringe fritid. Til dette formål ændrer ejere af indkøbscentre den måde, de interagerer med besøgende på, så sidstnævnte forbliver på siderne så længe som muligt.

AI-baseret (kunstig intelligens) fodtrafiksporing hjælper med at kontrollere og forbedre kunderejsen og dirigere klienter til butikkerne, der øger den gennemsnitlige transaktionsvolumen. Trafikanalyse hjælper med at definere populære steder i indkøbscentret for at placere nye kiosker, bannere, kaffesport der. Køb på disse ekstra steder øger den gennemsnitlige transaktionsværdi.

AI analytics hjælper med at håndtere overbelægning, hvilket giver indkøbscentre en konkurrencefordel som et sikrere sted i den nuværende post-pandemiske nye normal.

placeringsbaseret markedsføring

i et meget konkurrencepræget detailmiljø er placeringsbaseret markedsføring mere relevant end nogensinde. Smartphone-brugere deler næsten aldrig med deres mobile enheder, så kundens placeringsdata modtaget via sin smartphone er den stærkeste indikator for, hvad han kan lide og hvad han ikke gør.

placeringsbaseret markedsføring er et effektivt sæt teknologier baseret på geolokalisering af potentielle kunder i indkøbscentre. For eksempel anvendes geofencing teknologi aktivt, hvilket gør det muligt for butikken i indkøbscenteret at interagere med potentielle kunder, der er i nærheden.

hver dag ser vi flere og flere eksempler på marketingkampagner baseret på kundeplaceringsdata. Detailhandlere ønsker at sende beskeder til forbrugerne ikke kun i deres butikker, men andre steder, hvor de kan bruge deres tid. Placeringsbaserede kampagner driver salg og tiltrækker besøgende til butikker. Annoncering i appen viser salg, specialtilbud, nye samlinger og anden promo-information til kunder, selv før de går ind i butikken. Placeringsbaseret (præcis) markedsføring er 20 gange mere effektiv end traditionel markedsføring.

in-app reklame er mere rentabelt for indkøbscentre end almindelig reklame, da det er nemmere at opdatere. Det er nok at opdatere indholdet inde i systemet, ikke udskrive bannere.

konklusion

detailtransformationen begyndte længe før pandemien, men sammenbruddet af offline salg, butikslukninger og en ændring i indkøbsparadigmet tvang detailkæder og indkøbscentre til hurtigt at lancere digitalisering. Ved hjælp af de ovenfor beskrevne teknologier kan indkøbscentre ikke kun fastholde kunder, men også opbygge et kundegrundlag, øge den gennemsnitlige transaktionsværdi og dermed øge salget.

digitaliseringen af detailbranchen er uundgåelig. Så det er vigtigt at være blandt de første til at omfavne innovationer i en konkurrence om kunder.

venlig hilsen,
Vitaliy Goncharuk
administrerende direktør og grundlægger af forstørrede billeder