i denne publikation ser vi på, hvorfor kommunikation er så vigtig for mennesker, der er under stress. Vi giver også nogle retningslinjer for brug af effektive lytte-og konfliktløsningskompetencer.

venner i nød
en af de første reaktioner for mange mennesker, der er under stress, er at søge hjælp fra venner, familie eller naboer. For eksempel kan en nabo i tilfælde af en medicinsk nødsituation se børnene, indtil deres forældre vender tilbage. Eller en slægtning kan give penge til et kortfristet lån for at foretage et nødvendigt husholdningskøb. En nær ven kan give et” lyttende øre”, hvis der er familieproblemer.

dette er alle eksempler på social støtte. Social støtte inkluderer praktisk hjælp, såsom økonomisk bistand, børnepasning og transport, og følelsesmæssig støtte, såsom at lytte eller hjælpe med at løse problemer. Social støtte har stor indflydelse på den enkeltes og familiens trivsel. Denne støtte hjælper folk med at håndtere vanskelige situationer effektivt, så stress ikke skader fysisk eller følelsesmæssig sundhed.

mange mennesker, der er under stress, når ikke ud til andre, fordi de er bekymrede for at “belaste” venner med problemer. Eller de er bange for at virke “svage” ved at bede en anden om hjælp. De kan være frustrerede eller forstyrrede, og finder ud af, at de ikke kan kommunikere undtagen i vrede udbrud. Samtidig kan venner og familiemedlemmer føle sig ubehagelige, når en ven når ud, fordi de måske ikke ved, hvordan de skal hjælpe.

de, der ønsker at hjælpe en ven i nød, skal kommunikere deres interesse, accept, respekt og vilje til at hjælpe. Gode lyttefærdigheder åbner kanalerne for venner og familie for at yde den praktiske hjælp og forståelse, der er nødvendig.

positiv kommunikation for familier under STRESS
familier, der er i stand til at klare stress effektivt, har tendens til at løse deres problemer på positive måder. De taler tingene roligt igennem, indtil de når en løsning. De respekterer hvert familiemedlems følelser, passe på ikke at skade hinanden og tage sig tid til at lytte til, hvad hver person har at sige. De afslutter konflikten på en positiv note. Denne form for kommunikation kaldes bekræftende kommunikation. Det er en vigtig ressource for at håndtere stress og for at opretholde familiens styrker.

den modsatte type kommunikation er nedslående kommunikation. Dette refererer til ikke at tale tingene igennem, råbe og skrige, opdrage gamle problemer og forlade rummet eller huset. Nedslående kommunikation har tendens til at opflamme situationen og forværre konflikter.

dette er ikke at sige, at familier med gode kommunikationsevner ikke har konflikt-de gør. Imidlertid, der er måder at håndtere konflikter effektivt, der hjælper familier med at bevare deres respekt og kærlighed til hinanden, mens de løser problemer.

lyttefærdigheder
kernen i effektiv kommunikation er at lytte. At lytte bygger de omsorgsfulde forhold, der hjælper os med at modstå livets pres og belastninger. Med nogen, der bryr sig om os, vi har det bedre med os selv og har større tillid til at tackle problemer på hovedet.

men i løbet af den daglige samtale bruger vi ofte mere tid på at tale end at lytte. Vi ønsker at fortælle andre om os selv i stedet for at lytte til deres ideer og bekymringer. Når nogen har et problem, vi er ofte hurtige til at tilbyde rådgivning, snarere end at lytte og forstå. Mange af os har underudviklede lyttefærdigheder! Lyttefærdigheder kan læres. Ligesom andre færdigheder tager kommunikation tid og praksis. Begynd med at læse og om muligt prøve de kommunikationsevner, der er beskrevet nedenfor.

ikke-verbal kommunikation. Så meget som 60 procent af kommunikationen foregår ikke-verbalt, det vil sige gennem ansigtsudtryk, stemmetone og kropsholdning. For eksempel, en person, der siger, “Åh, jeg havde en dejlig dag,” men som ser på gulvet, taler langsomt og i en stille, lav tone, og hvis mund er slået ned, kommunikerer noget meget andet end hans eller hendes ord. God lytning starter med at være opmærksom på, hvad en person siger med deres ansigt, øjne, stemme og krop såvel som med deres ord.

lyt efter følelser. Fordi vi nogle gange føler os utilpas med følelser, kan vi lytte til fakta om en situation snarere end til, hvordan en person har det. For eksempel, i eksemplet ovenfor, en god lytter kan sige, “du ser lidt trist,” snarere end “Åh, du havde en god dag.”Denne parafrase hjælper personen med at føle sig forstået og opfordrer hende eller ham til at sige mere. At lytte til følelser er meget vigtigt for at hjælpe nogen under stress, fordi det er det, der hjælper personen med at føle sig forstået. Derefter kan hun eller han om nødvendigt fortsætte med at træffe beslutninger eller løse problemer.

Stil spørgsmål. Hvis en person synes at have brug for at tale, er “åbne” spørgsmål en invitation til at sige mere. For eksempel kan du spørge ” Så hvad skete der i dag?”I modsætning hertil kræver” lukkede “spørgsmål et” ja “eller” nej ” svar eller beder om specifikke oplysninger; som et resultat har de en tendens til at afbryde samtalen eller få højttaleren til at føle, at hun eller han bliver forhørt. Eksempler på lukkede spørgsmål er: “Hvornår begyndte du at føle dig dårlig?””Har du prøvet afslapningsøvelser for at hjælpe dig med at føle dig bedre?””Hvad vil du have til middag?”

Kommuniker forståelse. Mange af os føler, at vi forstår en person under stress, men når det kommer til at kommunikere forståelse, finder vi os tunge bundet. Ven eller familiemedlem vil ofte ikke vide, at vi har forstået, medmindre vi kommunikerer, at vi har forstået. Omformulering eller omskrivning betyder at angive tilbage til personen med dine egne ord, hvad du hørte ham eller hende sige gennem ikke-verbale meddelelser og/eller ord. En omskrivning lyder måske noget som: “det var en hård dag i dag, og du er virkelig træt.”

hvis du vil lære gode kommunikationsevner, kan du starte med at observere nogen, som du synes er en god lytter. Prøv at identificere, hvad han eller hun gør for at hjælpe folk med at føle sig forstået. Eller med en ven eller et familiemedlem øve de ovenfor beskrevne færdigheder. Gør ting for at hjælpe. At forstå en persons følelser er meget vigtigt for at yde den støtte, han eller hun har brug for til at løse problemer og føle sig bedre. Men folk kommunikerer også deres omsorg og bekymring ved at gøre ting for andre, såsom at vaske bilen, lave en særlig middag eller tage en afslappende køretur i landet.

nyere forskning viser, at mænd kan være mere tilbøjelige end kvinder til at tilbyde praktisk hjælp, såsom at vaske eller reparere bilen. Mænd synes også at være mere tilbøjelige til at tilbyde rådgivning, som de ser som at hjælpe med at løse et problem, og mindre tilbøjelige til at diskutere følelser. Kvinder, på den anden side, synes at foretrække at tale om deres følelser, og de opfordrer mænd til at gøre det samme. Kvinder leder derefter mere efter et lyttende øre end efter løsninger.

til tider kan disse forskelle skabe konflikt. Mænd føler, at deres bestræbelser på at hjælpe eller vise støtte ikke værdsættes. Kvinder føler, at deres behov for at tale ignoreres. Det er vigtigt at erkende, at mange mænd og kvinder kommunikerer forskelligt. God kommunikation betyder at forsøge at forstå og værdsætte de mange og forskellige måder, vi kan være til hjælp for hinanden.

trin til effektiv konfliktløsning
konflikt er en uenighed, der finder sted mellem to eller flere personer. Du kan muligvis ikke ændre, hvordan den anden person tænker eller føler, men du kan være ansvarlig for din egen opførsel. Vent ikke på, at den anden person “kommer rundt” til dit synspunkt, men prøv at åbne diskussion. Prøv at arbejde sammen for at tale åbent om situationen og komme med mulige løsninger, der vil tilfredsstille jer begge.

vær rolig. Dette gør det lettere at diskutere et problem. Du kan tænke mere tydeligt, og den anden person vil føle sig mindre truet.

Definer dine behov. Bestem nøjagtigt, hvad der generer dig, og hvad du har brug for at diskutere eller ændre, hvis situationen skal løses. Nogle gange er det bare nok at tale tingene igennem. På andre tidspunkter skal du muligvis foretage visse ændringer for at løse konflikten.

Kommuniker dine behov. Sørg for, at den anden person er opmærksom på, hvordan du har det. Sig for eksempel, at du føler dig flov over noget, din partner sagde til venner, eller at du blev såret af en bemærkning, han eller hun fremsatte om noget, du gjorde. Blot at angive dine følelser hjælper den anden person med at forstå dit synspunkt. I modsætning hertil resulterer kritik eller skylden på den anden person normalt i mere konflikt.

Lyt. Sørg for at forstå og respektere den anden persons synspunkt og følelser. Giv din fulde opmærksomhed og brug gode lyttefærdigheder. Vær åben-ikke argumentere mentalt.

Brainstorm. Arbejd sammen for at komme med så mange løsninger som muligt. Sig enhver mulig løsning, der kommer til at tænke på, uanset hvor vild eller kreativ. Kritiser ikke nogen ide-det kan sidespore dig tilbage til konflikt. Hold atmosfæren åben og sjov.

Evaluer alternativer. Når du løber tør for brainstorming ideer, gå over listen over forslag. Kom med en plan, som alle kan acceptere. Prøv en plan. Når alle er enige om en plan, skal du sætte den på prøve. Øv løsningen. Fortsæt din afslutning af aftalen. Vær positiv og optimistisk.

revurdere. En uge eller to senere, efter at du har prøvet løsningen, kom tilbage med de involverede familiemedlemmer og diskuter, hvordan planen fungerede. Det kan være nødvendigt at foretage nogle justeringer. Prøv derefter igen.

husk, konflikt er en uundgåelig del af menneskelige relationer. Effektiv konfliktløsning kan dog hjælpe familier med at håndtere stressede situationer, løse problemer og vokse tættere på.

publikation#: han-2091