teknologi har udviklet sig så hurtigt i løbet af det seneste årti, at det er svært at huske, hvad livet var ligesom ved århundredeskiftet. Siden da er vi blevet introduceret til smartphones, tablets, bærbar teknologi; sider som Facebook, YouTube og kvidre; trådløst Internet; og tusindvis af ting imellem.

der kan ikke benægtes, at ændringer i teknologi har påvirket, hvordan familie og venner interagerer med hinanden, men hvad med, hvordan forretning og deres kunder interagerer? Nogle vil sige, at virkningerne er endnu mere dybtgående, og resultaterne er mere permanente. Hvis du indsnævrer dine seværdigheder yderligere og fokuserer på sociale medier alene, er virkningerne utrolige. Fra et forretningsmæssigt perspektiv er der positive og negative. Her er et par af dem:

kunder har al magt

uanset om du vil indrømme det eller ej, tog sociale medier meget kontrol væk fra store virksomheder og satte magten fast i kundernes hænder. Tidligere, da en kunde havde en dårlig oplevelse med et brand, var deres historie begrænset til en lille gruppe familie og venner. Nu med sociale medier kan en vred kunde give udtryk for sin mening for millioner af brugere at se (bare tjek disse rædselshistorier). Sociale medier har krævet, at virksomheder investerer i bedre kundeservice – hvilket, ingen kan benægte, er en god ting.

virksomheder kan blive mere synlige

på bagsiden har virksomheder fået en fordel med hensyn til synlighed. Virksomheder, der er i stand til at investere i sociale medier, er i stand til at øge deres fodaftryk eksponentielt. En lille virksomhed i Det Sydlige Florida kan nu sælge til kunder i det nordlige Californien uden at tage telefonen og foretage et koldt opkald. Sociale medier har revet geografiske grænser ned og tilladt kunder og virksomheder at oprette forbindelse fra praktisk talt hvor som helst.

hurtig adgang til Feedback

billede via

før sociale medier måtte virksomheder investere en masse tid og kræfter i at få feedback til nye eller eksisterende produkter. Nu er alt, hvad der kræves, et simpelt indlæg. Du kan bede folk om at prøve dit produkt, få dem til at fortælle dig om deres oplevelser med en service eller finde ud af, hvorfor salget er langsomt – uden at forlade kontoret.

gratis markedsføring

selvom det ikke er let at opbygge en tilstedeværelse på sociale medier, når den først er i gang, kan den bruges som et gratis marketing-og reklameværktøj. Med tusindvis af tilhængere, og millioner mere blot et par klik væk, nogen du har brug for at nå kan findes.

mere konkurrence

du kan beslutte, om det er en god eller dårlig ting for din virksomhed, men virkeligheden er, at sociale medier har øget konkurrencen i alle brancher. Du er ikke længere bare konkurrerer med erhvervslivet i dit nabolag eller umiddelbare samfund. Du er oppe imod alle.

viralt indhold

før sociale medier kan et viralt indhold have været en sjov kæde-e-mail eller en video, der blev hentet af et par dusin nyhedsstationer. Nu, viralt indhold har evnen til at nå millioner af mennesker – øjeblikkeligt – samtidig med at disse brugere kan interagere med hinanden, så alle kan se. Faktisk er viralt indhold blevet en så afgørende succesfaktor for mange virksomheder, at de investerer store dele af deres marketingbudget mod at skabe indhold, der bliver sendt rundt og delt.

den stadigt skiftende karakter af sociale medier

hvilke af disse tror du har haft den største indflydelse på forholdet mellem forretning og forbruger? Uanset om du er en virksomhedsejer eller en forbruger, er der ingen tvivl om de dybe og langsigtede virkninger sociale medier har haft. Det vil være interessant at se, hvor tingene går herfra, da nye sociale netværksplatforme som Periscope og Meerkat introducerer verden til mulighederne for live streaming.