PayPal er blandt de bedste betalingsmetoder, der er tilgængelige for e-handelshjemmesider, og når du som sælger bruger denne mulighed, kan du støde på forskellige krav fra købere. Den person, du sælger til, kan hævde, at de ikke modtog varen, de fik varen i en beskadiget form, eller de fik en sten i stedet for en telefon. Med disse og andre sjove, men alvorlige krav har du brug for alle de oplysninger, du kan passe ind i dit sind om, hvordan du beskytter dig mod nogle af disse køberkrav. I de fleste tilfælde er steder, der letter køb og salg, altid på købers side, hvorfor du i stedet for at vente, indtil du har at gøre med et krav, skal tage alle de nødvendige forholdsregler for at undgå at give køberen en chance for at få fat i dine penge, før de er i lommen.

PayPal – tvist eller krav-hvad du har brug for at vide

PayPal, som ethvert andet online betalingssystem, har politikker, der fungerer mod sælgere, hvis de ikke tager de nødvendige skridt for at sikre, at de leverer og kan bevise dette. Uden sporing kan køberen modtage varen og hævde, at de ikke har set øjnene på pakken. Varen kan placeres ved købers dør og derefter stjæles. I dette tilfælde vil sælgeren være ansvarlig, fordi køberen vil hævde, at de aldrig har modtaget varen, og der er intet at bevise, at de gjorde.

selvom PayPal beskytter købere, er der også politikker, der er rettet mod beskyttelse af sælgere mod falske købere. Det er afgørende, at du forstår. Bortset fra sælgerbeskyttelsen skal du også være forsigtig, når du handler for at reducere chancerne for svigagtige transaktioner.

hvorfor opstår PayPal-betalingstvisten?

din kunde kan indgive en betalingstvist af flere grunde:

1. vare ikke modtaget: kunderne hævder om bestilling og betaling for et ikke-modtaget produkt
2. vare væsentligt ikke som beskrevet: Kunderne hævder, at det produkt, de modtager, er væsentligt forskelligt fra forhandlerens beskrivelse
3. uautoriseret betaling: kunderne hævder, at de bliver opkrævet for køb uden at godkende transaktionen med vilje

PayPal sælgerbeskyttelse

som en foranstaltning for at sikre, at alle brugere er beskyttet, har PayPal sælgerbeskyttelsespolitikker, der har til formål at beskytte sælgere ved hjælp af denne betalingsmetode til at modtage penge fra købere. Sælgerbeskyttelsen beskytter sælgere mod’ uautoriseret transaktion ‘og’ vare ikke modtaget ‘ krav. Dette er de to vigtigste påstande, som sælgere beskæftiger sig med, og mens nogle tilfælde kan være ægte, der er mange påstande, der fremsættes med dårlige intentioner.

hovedårsagen til, at listige købere vil gøre en PayPal-tvist, er fordi de ønsker at få deres penge tilbage og stadig beholde varen. PayPal vil undersøge, og hvis der er bevis for, at varerne blev modtaget, eller køberen foretog købet, vil sælgeren være på den vindende side, når kravene banker på.

Sådan reagerer du på en PayPal-tvist

du kan svare på PayPal-tvisten ved at kommunikere direkte med din køber via opslagstavlen i tvistesagen. Følg blot disse trin:

1. Log ind på PayPal resolution center.
2. Klik på Vis under handling.
3. nu Kan du svare på køberen. Sørg for at indtaste alle de relevante dokumenter, du har, herunder ordresporingsoplysninger og e-mail med leveringsbekræftelse.

hvis de beviser, du har givet, er overbevisende, er det meget sandsynligt, at du får et positivt resultat. Men hvis du ikke har oplysninger om ordresporing eller bevis for forsendelse, vil kunden have en markant større chance for at vinde tvisten. Normalt tager det 10-14 dage for PayPal at gennemgå og løse sagen.

skridt til at undgå PayPal-Købertvister og-krav

du har muligvis sælgerbeskyttelse, men dette vil ikke være nok til at beskytte dig mod nogle PayPal-tvister. Derfor har du brug for følgende foranstaltninger for at sikre, at sælgerbeskyttelsen fungerer, og at du har ekstra opbakning, når du har at gøre med købertvister eller krav.

sporing

sporing af pakken er en af de bedste måder at sikre, at kravet er afgjort, og du dukker vinderen op. Det fungerer på en enkel måde, men vil gå langt i at give bevis for, at en vare fra sælgeren kom til køberen. Når en pakke er i transit, er der knyttet en stregkode til den, og torsken scannes forskellige steder langs pakkenes rejse. Når de scannes, vil stregkoderne give oplysninger om, hvor pakken kommer fra, og dens destination. Disse oplysninger vil blive opdateret til rederiets hjemmeside og vil forblive der som bevis for, at pakken gik igennem dette punkt. Køber og sælger kan derfor få oplysninger om, hvor pakken er på et givet tidspunkt.

hvis køberen gør krav på, at de endnu ikke har modtaget varen, kan sporingsoplysningerne bruges til at bevise, at varen faktisk kom til et bestemt punkt eller til købers placering. Disse oplysninger er også vigtige for at bekræfte, at transaktionen blev godkendt af køberen, hvis han/hun kontrollerer forsendelsens forløb.

forsikring

Sørg altid for, at du har alle detaljer vedrørende forsikringen af de varer, du sender. Nogle rederier har begrænsede Tabs-og skadesforpligtelser, og du skal være opmærksom på disse grænser. Det er vigtigt at have de elementer, der er omfattet, fordi dette vil reducere chancerne for krav som følge af beskadigede eller tabte genstande.

realistiske leveringsdatoer

nogle krav fremsættes baseret på varens sene ankomst, og det er derfor, du er nødt til at give realistiske leveringsdatoer og faktor i eventuelle forsinkelser.

undgå forvirring

mange købere vil rapportere, at det, de har modtaget fra en sælger, ikke er det, de ønskede. I de fleste tilfælde skyldes dette, at billederne og beskrivelsen ikke er klare. Sørg for, at du tager klare billeder af hvad du sælger og beskrive det som det er. Dette vil fjerne ethvert krav relateret til’jeg ville have en tablet og jeg modtog et skærebræt’

vær lydhør

når en forbruger foretager et køb online, har de frygt for ikke at få varen og miste deres penge. For at forhindre spændinger og bekymringer, der bliver til krav, skal du give tilstrækkelige kontaktoplysninger og svare så hurtigt som muligt. Når e-mails ikke besvares længe, køberen vil have deres penge tilbage, og dette vil blå mærke din virksomhed. Når sælgeren er i konstant kommunikation eller besvarer e-mails med det samme, vil køberen slappe af, og der vil ikke blive fremsat krav.

undgå mistænkelige købere

der er købere, der hæver røde flag, når de foretager ordrer, og det er den slags forbrugere, du skal undgå. Hvis ordren kommer fra et højrisikoområde, eller køberen beder om at ændre leveringsstedet efter bestilling, bør du undgå en sådan transaktion. Hvis ordren er langt højere end normalt, kan dette være en svigagtig sag. Enhver mistænkelig aktivitet såsom flere ordrer fra forskellige personer, der bruger den samme adresse, mistænkelige e-mails adresser såsom ‘$%/gmail.com’, og kunder insisterer på overnight shipping blandt andre bør du styre uden om disse transaktion, som du kan ende med at miste dine varer.

afslutningsvis

det er bedre sikkert end undskyld! Når du sælger online, er der mange risici involveret, og selvom PayPals sælgerbeskyttelse delvis beskytter dig, skal du være forsigtig med at sikre, at din virksomhed er beskyttet mod købere, der ønsker at bruge Køberbeskyttelsespolitikken til at rive dig af. Uanset hvad du sælger, skal du sikre dig, at du har nok bevis til at vise, at kunden faktisk bestilte varen, og at den kom til dem i god tid. Dette er den eneste måde, du vil vinde enhver køber krav sag.