faktureret som en af Brightlocals ’11 kvinder i lokal SEO, der gør store ting lige nu’, Crystal Horton er en kilde til viden og deler altid sin visdom. Derfor besluttede vi at hente hendes hjælp til at guide dig gennem processen med at få Facebook-anbefalinger. Læs videre for at lære, hvordan du også kan vokse dine Facebook-anbefalinger i et par enkle trin.

med over 80 millioner virksomheder noteret på Facebook bruger 1 ud af 3 forbrugere platformen til specifikt at søge anbefalinger. Men hvad vi har opdaget er, at mange virksomhedsejere er usikre på, hvordan man kommer i gang, og hvilke skridt der skal tages for at indsamle anbefalinger hurtigt og nemt. Virksomhedsejere kommer til os (hos Accelerate Marketing) og spørger ofte, hvilke typer anmeldelser der giver resultater for deres virksomhed, og hvordan de får adgang til deres anbefalingslink.

hvorfor betyder Facebook-anbefalinger noget?

Facebook-anbefalinger giver en enkel måde for potentielle kunder at finde og interagere med en lokal virksomhed. I en nylig Brightlocal gennemgangsundersøgelse blev det opdaget, at:

• 82% af mennesker ser på online anmeldelser, før de træffer en beslutning om at forhøre sig om en virksomheds tjenester.
• den gennemsnitlige person ser på 10 anmeldelser, før han føler sig i stand til at stole på en virksomhed.
• det er lige så vigtigt at svare på en anmeldelse. 97% af befolkningen vil læse en virksomheds svar på anmeldelser.

i løbet af de sidste to år har Facebook gjort anbefalinger vigtigere på sider. Folk beder deres venner om anbefalinger om, hvor de skal hen, hvad de skal spise, og hvordan man handler. Anbefalinger er som en levende, vejrtrækning mund til mund bæst!

vidste du, at en Facebook-side har potentialet til at bringe 50% af nye kunder ind? Lokalsamfund er bygget af lidenskabelige mennesker, der har en fælles interesse i at opretholde og vokse deres samfund. Det er i en lokal virksomheds bedste interesse at bruge en Facebook-side som en måde at dele, hvordan de deltager i opbygningen af stærke lokalsamfund. Anbefalinger øger bevidstheden om en støttende lokal virksomhed.

Sådan beder du om Facebook-anbefalinger

uanset hvilken måde du vælger at bede om en anbefaling, skal du huske, at 7 ud af 10 personer vil sige “ja”, hvis du bare spørger. Den bedste måde at modtage en autentisk anbefaling på er at få den medarbejder, der arbejdede mest tæt sammen med kunden personligt, til at nå ud og bede om en anbefaling, når de har oplevet et ‘gennemgåeligt øjeblik’. Et gennemgåeligt øjeblik er, når din virksomhed er gået ud over, og kunden har udtrykt, hvor glade de er med din service.

de fleste mennesker spørger, hvad de skal skrive i en anmeldelse. Så gå den ekstra mil, tage føringen, og give nogle vejledning om, hvordan du forlader en anmeldelse, der vil besvare en potentiel kundes spørgsmål, når de læser dine anbefalinger. Brug det, vi kalder “2V-Gennemgangsstrategien.”

1. hvilke fordele har du modtaget?
2. Hvorfor vil du anbefale os?

når en 2V-gennemgang er tilbage, identificeres resultater, og det er det, vi omtaler som en “handlingsmæssig gennemgang.”Når nogen læser en handlingsmæssig gennemgang, der beskriver, hvad de leder efter, vil de handle og ringe til din virksomhed. Ved hjælp af denne strategi vil dramatisk øge kvaliteten af dine anbefalinger og derfor drastisk øge forespørgsler om dine tjenester.

Sådan beder du om Facebook-anbefalinger personligt

når en kunde er foran dig og har oplevet fremragende service, er det hvornår man skal bede om en Facebook-anbefaling. Det største problem, som vi har identificeret med at efterlade en anmeldelse for en virksomhed, er, at en kunde ikke ved, hvor de skal hen for at sende en anbefaling. Så har kunden bruge deres telefon, så du hurtigt kan gå dem gennem trinene præcis hvad de skal gøre fra start til slut.

Tag et kig på dette eksempel script:

< navn>, det har været en fornøjelse at arbejde sammen med dig og løse <beskriv problem løst>. Vil du give os en Facebook-anbefaling, så vi kan fortsætte med at dele vores gode service med andre?

og her er nogle trinvise instruktioner om, hvordan man anbefaler en virksomhed på Facebook.

til mobil:

1. 1. gå til Facebook-siden for den virksomhed, du vil anbefale.
   2. Klik på ‘anbefalinger’ eller ‘Anmeldelser’ til venstre på siden.
   3. Klik på ‘Ja’ for at anbefale siden eller ‘nej’ for ikke at anbefale den.
   4. Skriv en anbefaling, der beskriver, hvilken fordel du har modtaget, og hvorfor du vil anbefale os.
   5. Klik På ‘Post’.

til desktop:

1. Søg efter Facebook-siden for den virksomhed, du vil anbefale.
2. Klik på den virksomhedsside, der udfyldes i søgeresultaterne.
3. Klik på fanen ‘anmeldelser’ i venstre side af siden.
4. eller, hvis du har det nye Facebook-design (fra juli 2020), vil fanen for anmeldelser være øverst på siden.
5. på venstre side af siden skal du klikke på ‘Ja’ eller ‘nej’ for at anbefale.
6. Skriv en anbefaling, der beskriver, hvilken fordel du har modtaget, og hvorfor du vil anbefale os.
7. Klik På ‘Post’.

‘anmeldelser’ på klassisk Facebook.

‘anmeldelser’ på ny Facebook.

ofte når du er personligt, bliver du spurgt, hvad du skal sige i en anmeldelse. Arbejd med dine kolleger for at få et par forslag til, hvad du skal skrive som en anbefaling. Søg efter nøgleord, tjenester og / eller produktoplysninger dine potentielle kunder skriver i søgning for at finde dig og arbejde disse søgeord i en foreslået anbefaling.

Sådan beder du om en anbefaling med SMS

hvor mange e-mails har du, sidder der uåbnet? Jeg gætter på, at det er et retfærdigt par.

hvor mange tekstbeskeder har du ulæst? Jeg gætter på, at det er nul.

dette er grunden til, at vi hos Accelerate Marketing bliver bedre end en 50% konverteringsfrekvens for en person, der efterlader os en anbefaling, når vi spørger med en personlig SMS. I modsætning hertil handler det med e-mail om en konverteringsfrekvens på 2-3%. Yikes!

her er de trinvise instruktioner om, hvordan du sender en sms for at anbefale din virksomhed på Facebook:

1. 1. fra din startskærm skal du trykke på ikonet ‘Meddelelser’.
   2. tryk på ikonet ‘Skriv besked’.
   3. Indtast telefonnummeret i feltet ‘Til’. Hvis du vil sende en besked til en eksisterende kontakt, skal du skrive navnet og derefter vælge kontakten.
   4. Indtast beskeden: Hej dette er < navn>med <firmanavn >. Har du noget imod at efterlade en Facebook-anbefaling, der fortæller os, hvilke fordele du har modtaget, og hvorfor du vil anbefale os?
   5. Inkluder Facebook-Anbefalingslinket
   6. gå til din profil, klik på ‘anmeldelser’ i menuen til venstre, og kopier den URL, eller opdater bare denne URL med din virksomhedsside URL: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. Klik på ‘Send’

tre dage senere, hvis der ikke er foretaget et svar eller en anmeldelse, Indsend en opfølgningsmeddelelse: Hej, jeg bemærkede, at du ikke har efterladt en anmeldelse. Det ville betyde verden for mig, hvis du tager et minut og efterlader en anmeldelse. Er der noget, vi kan hjælpe dig med?

BrightLocal tilbyder et utroligt SMS-Tilstandsværktøj, der giver dig mulighed for at sende en forud gemt tekstbesked fra deres dashboard, der sender kunden direkte til fanen Facebook-anbefalinger, så det minimerer enhver forvirring. Klik er vores fjender: jo flere klik du har for at komme til fanen anbefalinger, jo færre anmeldelser får du. Du kan endda svare på en anbefaling fra samme dashboard — Bonus!

det tager den gennemsnitlige person 90 sekunder at svare på en sms, mens e-mail-svaret er 90 minutter eller mere. Hvis der ikke er fremsat et svar fra den tekstbesked, der blev sendt, foreslår vi kraftigt at følge op tre dage senere. Opfølgning er en fantastisk måde at vise, at du er der for at tilskynde dem til at handle og også opdage yderligere feedback, hvis de ikke vil anbefale din virksomhed.

Sådan beder du om en anbefaling med E-mail

som nævnt ovenfor er svarprocenten i gennemsnit 2-5%, når du anmoder om en gennemgang via en e-mail. Du kan øge denne procentdel til en 13% åben sats med en personlig 30-sekunders video. Hver anbefaling betyder noget, og hvis du kan modtage et par anbefalinger ved at sende en personlig e-mail, der fortjener en “bejle hoo!”

nøglen er at gøre det nacn. Opret en personlig e-mail med en screencast-video, der deler din skærm med dine Facebook-anbefalinger i baggrunden og holder et tavle, tavle, serviet, stykke papir osv. Skriv en personlig besked med deres navn på den, så videoen bliver klikket på og set.

i meddelelsen skal du holde det enkelt ved hjælp af en skabelon til anmodning om gennemgang til e-mail. Vedhæft din personlige video til e-mail-beskeden og voila, du har en solid anbefalingsanmodning.

et par gratis værktøjer, jeg anbefaler at bruge for at oprette en personlig video, der giver dig mulighed for at dele din skærm, er Drift Video eller væv.

her er de trinvise instruktioner om, hvordan du sender en e-mail for at anbefale din virksomhed på Facebook:

1. 1. Log ind på din virksomheds e-mail-konto.
   2. Skriv en ny e-mail ved hjælp af en gratis e-mail-skabelon til anmodning om gennemgang.
   3. Opret en 30-sekunders video ved hjælp af 2-sekunders Gennemgangsstrategi som dit script, som sådan:
   4. Hej, dette er < navn>med <firmanavn >. Har du noget imod at efterlade en Facebook-anbefaling, der fortæller os, hvilke fordele du har modtaget, og hvorfor du vil anbefale os? Det ville betyde verden for mig. Jeg har inkluderet de trinvise instruktioner med et link til vores Facebook-side om, hvordan man efterlader en anbefaling.
   5. skriv modtagerens e-mail-adresse.
   6. indtast emnet for e-mailen: helt brug for din hjælp ? (Eller hvad der passer til din brandstemme!)
   7. læs igen før afsendelse og hold øje med grammatiske fejl
   8. Klik på ‘Send’

hvilke fordele har du modtaget, og hvorfor vil du anbefale BrightLocal?

endelig vil jeg gerne bede dig om at forlade BrightLocal en Facebook-anbefaling for at modellere god opførsel. Klik her og fortæl dem, hvilke fordele du har modtaget, og hvorfor du vil anbefale Brightlocals tjenester. Det ville betyde verden for dem at få din anbefaling og hjælpe dem med at dele deres gode service med andre rundt om i verden.

tak på forhånd — BrightLocal kan ikke vente med at dele din anmeldelse!

Crystal Horton er en kunde-finde Google My Business produkt ekspert med speciale i at hjælpe virksomheder bliver fundet på Google. Med andre ord får hun din telefon til at ringe. Som bidragyder til BrightLocal, og i GMB community forum er det hendes store ære at hjælpe.