enhver virksomhed i 2021 er underlagt online anmeldelser, der enten kan gøre eller bryde deres forretning. At være plaget med trolde eller en kampagne forsøger at miskreditere din virksomhed online? Denne tutorial viser dig, hvordan du deaktiverer anmeldelser på Facebook, og hvordan du håndterer negativ feedback, så du stadig kommer ud på toppen uanset hvad der siges.
anmeldelser eller socialt bevis, som de ellers er kendt, er utroligt magtfulde. Få mennesker køber noget online uden at kontrollere anmeldelser først og se negative anmeldelser, selv en dårlig anmeldelse med 99 positive er nok til at udskyde nogle købere.
hvis du driver en virksomhed, er Facebook en vigtig del af din marketingblanding. Med milliarder af brugere, flere måder at interagere med kunder, en tovejs samtale med dine fans, og masser af metoder, du kan bruge til engagement, hvorfor ville du ikke bruge det?
der er dog åbenlyse ulemper. De samme trolde og rykker, der gør Facebook vanskelig at bruge som privat borger, kan også være det samme med virksomheder. Facebook bruges også til at miskreditere nogle virksomheder med vilje ved at gennemgå bombning og gennem koordinerede kampagner for social media marketing.
Søg efter’ køb negative Facebook-anmeldelser ‘ online og se de snesevis af virksomheder, der tilbyder at sælge negative anmeldelser. For ikke mange penge, du kan købe negative anmeldelser for angiveligt at imødegå flåden af positive anmeldelser for at gøre din profil mere realistisk. I virkeligheden bruges disse tjenester til at miskreditere konkurrenter. Ingen tænker et øjeblik, at enhver virksomhed nogensinde med vilje vil tilføje negativ feedback til deres egen konto.
Sådan deaktiveres anmeldelser på Facebook
det er muligt at deaktivere anmeldelser eller rapportere og fjerne falske. De fleste vil foreslå at fjerne falske og lade anmeldelser være aktiveret. Hvis du konstant er målrettet mod forfalskninger, kan det være den eneste måde at deaktivere dem helt.
for at deaktivere feedback:
- Åbn Facebook og naviger til din Facebook-side. Du kan finde dette på højre side af Facebook-hjemmesiden eller ved at bruge søgefeltet øverst. Så længe du er logget ind, kan du administrere og redigere din Facebook-side.
- Rul ned i højre menu og klik på ‘Indstillinger.’
- Rul ned i højre menu igen og klik på ‘skabeloner & faner.’
- slå ‘anmeldelser’ fra.
når du har gennemført disse trin, vil seerne på din Facebook-side ikke længere se nogen anmeldelser.
dette er den nukleare mulighed, da anmeldelser er vigtige for købsbeslutninger, men hvis du ikke har noget valg, er det sådan, du deaktiverer dem.
Rapporter en falsk anmeldelse på Facebook
hvis du kun lider af et par falske anmeldelser, ville du være meget bedre at tackle dem i stedet for at slukke for feedback. Sådan gør du:
- Åbn Facebook og naviger til din Facebook-side.
- Klik på fanen ‘anmeldelser’ øverst på din side.
- Naviger til anmeldelsen og klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne. Klik derefter på ‘ Find support eller rapportanbefaling.’
- vælg en af indstillingerne i den menu, der vises. Klik derefter på ‘ Næste.’
- Følg de foregående anvisninger for at udfylde din rapport.
hvis du nogensinde har behandlet Facebook før, har du ikke meget håb om, at noget vil ske. Du skal dog følge processen og lade virksomheden gøre noget eller intet, før du tager det videre.
håndtering af Negative eller falske anmeldelser
målet for en virksomhed er ikke, hvordan den håndterer den daglige drift, men hvordan den håndterer sig selv, når ting går galt. Dit første instinkt kan være vrede, fortvivlelse og et ønske om hævn, men ingen af disse ting vil fungere på Facebook.
håndtering af rigtige Negative Facebook-anmeldelser
nøglen til håndtering af negative anmeldelser er at gøre det roligt og professionelt. At svare med en rant vil ikke vinde dig nye kunder eller øget loyalitet. Men hvis du løser det aktuelle problem, tilbyder at arbejde med kunden for at sikre deres tilfredshed og handle professionelt og passende, kan den negative anmeldelse faktisk gøres for at arbejde for dig i stedet for imod dig.
det er godt for kunderne at se, hvordan en virksomhed håndterer kritik. Hvis du gør det professionelt og stiger over enhver vitriol spildt i en anmeldelse, kommer du ud på toppen. Tilbyd at arbejde med kunden for at sikre, at de er glade, du forsikrer alle kunder om, at selvom ting går galt, har du deres ryg. Det er værd at mange positive anmeldelser.
virksomheden tager dog skridt til at forhindre, at disse falske gennemgangskonti skader uskyldige virksomheder. For nylig fjernede virksomheden over 16.000 konti for denne type adfærd.
håndtering af falske Facebook-anmeldelser
håndtering af falske anmeldelser er lidt anderledes, men kan også vendes på hovedet. At være ærlig og på forhånd med dine kunder om, hvad der sker, og bede dem om at efterlade positive anmeldelser for at imødegå forfalskningerne kan fungere.
det er ikke garanteret at arbejde selv. Ikke alle virksomheder har den slags kundeloyalitet, og ikke alle vil gerne skrive en anmeldelse. Placering af et svar på hver falsk mærkning det som sådan kan gå en lang vej til at styre situationen.
falske anmeldelser er noget af en pest på Facebook og andre gennemgangssider. Da mange virksomheder bruger ressourcer på at bekæmpe hadefuld tale, falske nyheder og problemer med højere profil, placeres færre ressourcer hos andre kundeserviceområder.
Ofte Stillede Spørgsmål
kan jeg slette en anmeldelse?
Desværre er der ingen ‘Slet’ knap på en Facebook-anmeldelse. Din eneste mulighed er at rapportere en anmeldelse eller svare høfligt og professionelt.
hvis jeg deaktiverer anmeldelser vil de eksisterende anmeldelser forsvinde?
ja, indtil du tænder dem igen. Hvis nogen virkelig har det ud for din virksomhed, kan det være en god ide at deaktivere anmeldelser og give kunderne mulighed for at sende deres sande vidnesbyrd om din virksomhed på din væg.
Hvordan kan jeg få flere anmeldelser?
gode anmeldelser er stor reklame. Hvis du har en eller to dårlige, at få flere gode kan bringe din score op. For at få flere anmeldelser kan du bede dine lånere om at give en anmeldelse. Nogle virksomheder vil endda tilbyde en rabat for en sådan tilbagevenden af taknemmelighed.