for at udmærke sig i vores liv og karriere skal vi være opmærksomme på, hvad vi gør godt, områder, vi kan forbedre i, og hvordan folk opfatter os.

Feedback fra andre er en af de hurtigste måder at fokusere vores indsats på, rette vores kursus og nå vores mål.

at modtage feedback og omsætte det til handling er især vigtigt for at vokse i vores karriere. Ingen af os er perfekte, og vi har alle blinde pletter.

vi har alle modtaget en negativ anmeldelse fra en utilfreds kunde på sociale medier.

det kan være svært at håndtere, især hvis det er detaljeret feedback fra en loyal kunde, som du har et langt samarbejde med.

vores arbejde kan drage fordel af andres input. Denne feedback kan komme fra vores chef, en kunde eller endda vores kolleger.

de, der yndefuldt kan modtage feedback og sætte det i praksis, er mere tilbøjelige til at få gavn af tvivlen.

den ekstra opmærksomhed på deres arbejde kan gøre forskellen mellem god og god præstation.

mens ideen om feedback kan virke enkel, kan vores følelser og ego ofte komme i vejen, hvilket gør det mere kompliceret. At være bevidst om at bede om feedback og være i det rigtige headspace for at modtage det er nøglen til feedbackprocessen.

når du ved, hvordan du modtager feedback, resulterer det i ærlige, tankevækkende kommentarer og opfølgning.

lad os se på, hvordan man beder om feedback, hvad der gør det værdifuldt, og hvordan man giver feedback til andre.

hvad gør værdifuld feedback

al feedback er ikke lige så nyttig eller effektiv. Det hjælper med at skelne feedback og råd fra kritik. Feedback og rådgivning hænger tæt sammen.

den væsentligste forskel mellem feedback og rådgivning er, at feedback er et svar eller en reaktion på en bestemt output eller aktivitet. Det vil sige, hvilke aspekter af dette fungerede eller fungerede ikke for mig?

rådgivning er en anbefaling til et handlingsforløb-du skal gøre det for bedre at imødekomme mine behov. I praksis, når vi taler om feedback, mener vi generelt en kombination af begge.

kritik har imidlertid en tendens til at blive betragtet som negativ. Både kritik og feedback indebærer evaluering. Så hvad er forskellen?

god feedback giver ny indsigt, skaber opmærksomhed og formidler korrigerende oplysninger.

kritik involverer dom eller fejlsøgning.

god feedback er bemyndigende. Kritik (forskellig fra konstruktiv kritik) er demoraliserende.

disse tre principper kan hjælpe dig med at vurdere, om det er god, nyttig feedback — “konstruktiv kritik” – snarere end uhensigtsmæssig kritik:

1. hensigt. De mest effektive ledere ønsker virkelig at se deres kolleger gøre det godt. Sørg for, at ethvert råd, du giver, kommer fra et sted, hvor du ønsker det bedste for nogen.
2. empati. Forsøg altid at sætte dig selv i den anden persons sko og antage, at de vil gøre et godt stykke arbejde.
   kan du huske en tid, hvor du var på den modtagende ende af feedback? Hvis du var i dine kollegers sko, hvordan vil du have beskeden leveret?
3. fremadgående bevægelse: folk kan fortolke feedback som fejlfinding, hvis du fokuserer på tidligere begivenheder eller fejl. Hold Ordsprogene positive, og gør dine udsagn fremtidsfokuserede.
   i stedet for “du skal stoppe med at komme sent,” kan du sige, “for at få succes i rollen, har vi brug for nogen, der er her til tiden konsekvent.”.

forbered dig selv: Sådan beder du om og modtager konstruktiv feedback

Vær strategisk om, hvem du vælger at bede om feedback fra såvel som indholdet. Ikke alle, der er villige til at give råd, er nødvendigvis kvalificerede til at give det.

at stille relevante jævnaldrende på det rigtige tidspunkt med de rigtige spørgsmål vil sikre, at du får værdifuld feedback, der kan hjælpe dig med at handle for at lykkes.

5 trin til at bede om feedback

få klar over, hvorfor du beder om feedback

Kend dit mål med at bede om feedback.

det meste af tiden vil dit mål være at få et nøjagtigt billede af, hvad du har det godt, og hvor du kan forbedre dig. Målet er at gå væk med handlingsrettede grillbarer, som du vil gennemføre.

du ved, at feedback er værdifuldt, når du har en klar fornemmelse af noget, du vil gøre anderledes. Eller når du har indsigt i et destruktivt mønster, som du ikke havde været i stand til at få øje på.

produktiv feedback giver dig mulighed for at vokse i din rolle. Det giver dig også mulighed for at fordoble dine styrker og skabe en let at følge forbedringsplan.

Identificer, hvem der er en relevant kilde

når du beslutter, hvem du skal henvende dig til for at få råd, skal du tænke på de kolleger, der har mest viden om dit arbejde.

Vælg personer, du interagerer mest med. Overvej også hvis arbejde og meninger du respekterer, selvom det også kan være nyttigt at høre fra andre.
for at få et godt afrundet perspektiv skal du konsultere kolleger, teammedlemmer, klienter og ledere med en række forskellige ledelsesstilarter.

at få feedback fra dem over dig, under dig og på dit niveau kaldes 360 feedback.

selvom din kunde muligvis ikke kender dig, som din manager gør, vil du drage fordel af at se dig selv fra mere end en vinkel.

kundefeedback kan ofte være en god måde at forstå, hvordan du kan hjælpe både utilfredse kunder og potentielle kunder.

en god måde at få meningsfuld feedback fra en glad kunde (eller på anden måde) er at sende en regelmæssig feedbackundersøgelse.

overvej også, om den person, der starter feedbacksamtalen, er den rigtige person til at give dig feedback.

for eksempel kan en ansættelsesleder muligvis give dig relevant feedback fra samtalen eller diskutere din kandidatoplevelse. Imidlertid vil de sandsynligvis ikke være i stand til at give dig værdifuld indsigt i dine kundeservicefærdigheder.

Forbered spørgsmål på forhånd

når du beder om råd, skal du have specifikke spørgsmål i tankerne. Dine spørgsmål skal være i overensstemmelse med dine mål nævnt ovenfor.

brug lidt tid på at reflektere over, om der er områder, hvor du ofte kæmper, eller hvor du fornemmer, at der kan være en afbrydelse. Brug dine spørgsmål til at udforske dem yderligere.
lad os for eksempel sige, at dit mål er at forbedre kundetilfredshedsresultater. Derefter kan du stille spørgsmål centreret omkring dine kunders oplevelse.

Hold Spørgsmål åbne og vær parat til at stille opfølgende spørgsmål. Spild ikke muligheden for at få indsigt ved at skynde dig forbi svar, du ikke forstår.

beder om et specifikt eksempel eller siger ” kan du fortælle mig mere om det?”Lad den person, der giver feedback, vide, at du virkelig vil forstå deres perspektiv.

Modtag feedback som en gave

lige så vigtigt som at søge feedback er at høre råd med et åbent sind og et ønske om at gennemføre det. Husk at feedback er en mulighed for at forstå, hvordan andre opfatter dig og dit arbejde.

du behøver ikke at være enig med det, men at kende andres perspektiver er mere nyttigt end ikke at vide. Sæt dig selv i de andre personers sko og husk, at det kan være lige så svært at være den person, der giver feedback.

prøv at lægge dit ego til side og acceptere råd med en positiv holdning.

Saml feedback og opfølgning

tænk over, hvad du vil gøre med feedbacken, når du har modtaget den.

Organiser feedbacken, så du kan henvise Tilbage til den. Lav en trinvis plan, der beskriver, hvordan du implementerer feedbacken på håndgribelige måder. Overvej at dele denne plan tilbage med i det mindste nogle af de mennesker, der gav den.

for eksempel kan din chef have foreslået balance mellem arbejde og liv som en prioritet. En handling element ville være at slukke og lægge væk din bærbare computer hver dag ved 6 pm

rådgivningen var at finde balance; handlingen var at gennemføre en cutoff tid til arbejde enheder.
disse tips kan hjælpe dig med at følge op på feedback:

• gennemgå alt fra din diskussion og fremhæv de ændringer, du kan implementere med det samme.
• tænk på de ændringer, der kan kræve mere tid og opdele det i en trinvis strategi for at sætte dem i aktion.
• Anmod om tid til et andet videoopkald eller møde i de kommende uger eller måneder for at vurdere dine fremskridt. Udnævnelsen holder dig ansvarlig for at anvende disse ændringer på dit arbejde.

Sådan kommer du i den rigtige tankegang for at modtage feedback

modtagelse af feedback betyder ikke bare at lytte til råd. Næsten lige så vigtigt som at bede om feedback er den sindstilstand, du er i, når du modtager den.

modtagelse af input er ikke altid let, især hvis du ikke kan lide eller er enig med det. Din tankegang er alt, når det kommer til at modtage rådgivning.

(Billedkilde)

terapeuter er enige om, at rådgivningssessioner ikke er nok for en person til at foretage ændringer. Kunderne skal være klar til at:

• Modtag hjælp
• har ubehagelige erkendelser
• foretag justeringer af deres vaner og overbevisninger

det samme kan siges for alle, der modtager feedback. Uden denne beredskab spildes feedback. Følgende fem tip kan hjælpe dig med at forberede dig. De sidste tre kommer fra principperne i den velkendte kommunikationsteori, ikke-voldelig kommunikation (NVC) og hjælper med at skabe et miljø, der giver mulighed for konstruktiv, effektiv kommunikation:

vær villig til at acceptere information med et positivt, åbent sind

Feedback handler om andres opfattelse — i dette tilfælde er opfattelse virkelighed.

din standard kan være benægtelse eller forsvar mod andres synspunkter. Du bør forsøge at forstå situationen ud fra feedbackudbyderens perspektiv. Forstå, at de sandsynligvis giver den feedback med positiv hensigt.

det vil sige, de mener, at de giver nyttig feedback, der vil resultere i en positiv ændring i din adfærd.

Husk, at det at blive defensiv, når en professionel giver dig råd, ikke fungerer til din fordel. Du vil være langt mindre tilbøjelige til at modtage ærlige svar i fremtiden.

Mind dig selv om, at feedback på ydeevne ikke er personlig. Modtag kommentarerne pragmatisk i stedet for følelsesmæssigt.

vedtage en væksttankegang

selvom det er vanskeligt, er feedback et positivt aktiv, der hjælper dig med at forbedre og nå dine mål. Det modsatte af en vækst tankegang er en, der er fast. En fast tankegang betragter feedback som et angreb på selvværd.

Husk, at enhver negativ feedback om din præstation er en del af processen. Vær taknemmelig for, at feedbacken afslører potentielle blinde pletter, der kan forhindre dig i at nå dit fulde potentiale.

vær ikke-fordømmende

slip eventuelle domme eller forudfattede forestillinger om den person, der giver dig feedback. Antag, at rådgiveren har gode intentioner.

forudsat at det bedste skaber et neutralt miljø for en fredelig og produktiv udveksling.

vær sårbar

du kan lære noget nyt under feedback — det er derfor, du har bedt om det. Men vær ikke bange for at udtrykke dine følelser. Den bedste måde at undgå misforståelser på er at stille afklarende spørgsmål.

når du er i tvivl, skal du blot svare: “tak for at dele det med mig.”Du har lov til at have dine autentiske reaktioner. Men at holde dem professionelle og passende vil sikre, at du fortsat får nyttig feedback i fremtiden.

ingen ønsker at tage indsatsen og risikoen for at give ærlig feedback, hvis modtageren er defensiv, afvisende, argumenterende eller alt for følelsesladet.

Adskil din præstation fra din identitet

det gentager, at holdkammerat eller kundefeedback handler om din arbejdsindsats, ikke om dig som person.

det kan være svært i starten, men at minde dig selv om dette hjælper dig med ikke at tage kritik personligt.

hvis du på et hvilket som helst tidspunkt under samtalen føler dig nedgjort eller ydmyget, skal du give dig selv et øjeblik til at distancere dig og tage kontrol over dine følelser. Hvis det er nødvendigt, vær ærlig og sig, “Jeg har brug for mere tid til at behandle den. Lad os gå videre for nu.”

du kan følge op senere via e-mail eller en anden samtale, hvis du føler, at den vanskelige feedback garanterer mere udforskning.

Sådan beder du om feedback fra kolleger

kolleger er de mennesker, du sandsynligvis vil bede om feedback fra.

Feedback fra ledere og andre ledere er værdifuldt, men Rabat ikke kolleger på samme niveau. De kan normalt tilbyde ligetil rådgivning uden frygt for konsekvenser.

deres råd kan også være lettere at tolerere, fordi du er mere komfortabel med dem.

som nævnt ovenfor er det altid bedst at forberede spørgsmål på forhånd. Forplanlægning holder dig ikke kun på linje med dit mål, men det gør din kollegas job lettere ved at give dem retning og fokus.

forskning har vist, at folk er bedre til at give feedback, når du beder dem om noget specifikt. Hvis dit mål er generelt, kan du prøve en variation af denne populære tilgang med tre spørgsmål:

1. hvad en ting fra dette projekt skal jeg gøre mere af?
2. hvilken ting fra dette projekt skal jeg gøre mindre af?
3. hvad kunne have gjort det endnu bedre?

Brug følgende spørgsmål som inspiration til at bede kolleger Om feedback:

• Hvad er mine styrker? Hvordan kan jeg præstere bedre på disse områder?
• Hvordan har du det med vores interaktionsniveau? Foretrækker du mere eller mindre interaktion? Hvordan vil du gerne se det ændre sig?
• hvordan har jeg i de sidste tre til seks måneder vist, at jeg holder af vores teams velbefindende?
• hvilke handlinger eller bestræbelser vil du gerne se fra mig i de næste seks måneder?
• føler du dig værdsat som et teammedlem? Hvordan kunne jeg forbedre viser påskønnelse til dig og holdet?
• på en skala fra 1-10, hvor effektiv finder du mig som kommunikator? Hvorfor?
• på hvilke måder kan jeg ændre / forbedre min kommunikation med dig og teamet?
• hvilke forslag har du til at hjælpe mig med at være den bedste (jobtitel) jeg kan være?
• hvilke måder kan jeg gøre dit job lettere?

anmodning om feedback via e-mail

mange af os arbejder nu eksternt, hvilket kan gøre det vanskeligere at søge effektiv feedback. For det første kan vi muligvis ikke gå over til vores kollegas skrivebord for at anmode om deres tid.

for det andet, med mangel på personlig tid, skal vi nu anmode om møder via e-mail og modtage feedback via videokonference. Det kan føles mere formelt og mere skræmmende.

selvom e-mail har sine ulemper, giver anmodning om feedback i en e-mail dig mulighed for at skitsere formålet og målene. Præciser, at det ikke behøver at være et langt eller formelt møde, men en samtale, der hjælper dig med at vurdere din præstation og forbedre dit arbejde fremad.

husk begrænsningerne ved fjernmøder. Kommunikation kendetegn som øjenkontakt og kropssprog kan gå tabt i videoopkald.

direkte øjenkontakt er ikke mulig, og håndbevægelser og kropsholdning kommer ikke altid gennem skærmen.

på trods af god kamera-og mikrofonkvalitet giver videokonferencer os kun et “fladt” indtryk i forhold til ansigt til ansigt kommunikation.

mangel på ansigt til ansigt tilstedeværelse, når man diskuterer følsomme emner, kan give plads til misforståelser.

før feedbacksessionen skal du forberede dig ved bevidst at forpligte dig til:

• forudsat gode intentioner
• reagerer ikke for hurtigt
• spørg afklarende spørgsmål

husk også, at du muligvis ikke modtager den samme mængde feedback, hvis dit team er væk fra et kontormiljø for første gang. Mange virksomheder tilpasser sig stadig det spredte team og det nye arbejdsmiljø.

når du næsten beder om feedback, gælder mange af de samme regler, som hvis du spurgte personligt, men vær særlig opmærksom på følgende tip.

Sådan beder du om 360 feedback i e-mail:

Hold din anmodning kort.

uanset hvilken type feedback, du leder efter (konstruktiv eller positiv feedback), skal du holde din e-mail kort og til det punkt.

bly med din feedback anmodning.

Følg med detaljer om de specifikke områder eller typer af feedback, du søger. Hold teksten på et minimum, og hold din e-mail scannbar.

vær klar og specifik.

travle kolleger læser ikke lange sætninger. De læser ofte heller ikke spørgsmål ordentligt. Formater dine spørgsmål for klarhed ved at gøre dem store og dristige. Vær specifik om, hvordan du gerne vil modtage feedback, og hvornår.

Prioriter et fokusområde.

vælg en bestemt begivenhed, person, produkt eller tjeneste, hvor du vil have feedback.

hvis du har et produktnavn, billet-ID, reference eller begivenhedsbillede, der hjælper din kollega med at huske, skal du bruge det! Medtag en kort oversigt over din rolle på projektet, eller vedhæft arbejdet for at gøre det let for personen at huske.

Sådan giver du feedback

denne artikel er også nyttig for dem, der har til opgave at give feedback.

et af de vigtigste aspekter af feedback er empati. Hvis du ved, hvordan du beder om og modtager feedback, vil du også være velinformeret om, hvordan du giver det til en anden.

for at give feedback, der kan modtages korrekt, start med disse principper:

1. Få detaljerne
   hvis den person, der beder om feedback, ikke har givet dig forberedte spørgsmål og områder at fokusere på, skal du bede om afklaring. Begynd ikke at give diverse råd, ellers er det spild af tid for alle involverede.
2. har empati
   før du leverer dit råd, skal du sørge for at komme fra et sted, hvor du virkelig ønsker at hjælpe. Sæt dig selv i den anden persons sko for at øge din empati.
   hold udsagn fremadrettet og faktuelle. Hold råd fremtidsorienteret for at forhindre skyld og kritik. Undgå meninger om den anden persons karakter og hold dig til fakta om deres handlinger og præstationer.

Hvordan gør du din feedback mere nyttig?

følgende grundlæggende vil hjælpe med at holde din feedback konstruktiv:

1. Vær specifik
   undgå generaliteter. Fakta og detaljer om, hvordan en adfærd, handling eller arbejde påvirker kunden eller kollegaen, er mere effektive. De kan hjælpe modtageren med at identificere, hvad de har brug for at forbedre, og hvordan man griber ind.
   for eksempel kan en salgschef, der fortæller en rep at “handle mere professionelt”, forårsage forvirring og endda usikkerhed med salgsrepræsentanten.
   mere konstruktiv rådgivning ville være “klæd dig mere formelt for at mødes med klienter.”Eller” brug mindre tid på chit-chat og vær mere direkte og poleret på nøglepunkterne i eksterne møder.”
2. tænk det igennem
   mens læsning af et script ikke er nødvendigt, bør du forberede og endda øve, især hvis det er svært feedback. Dit mål er at hjælpe modtageren, så du vil gøre din levering så klar og neutral som muligt.
   dette gælder især for karrierefeedback. Vores ord kan have langsigtede konsekvenser for arbejdsforhold og omdømme.
   tænk gennem dine talepunkter. Prøv at forudse, hvordan modtageren kan reagere, og de retninger, samtalen kan tage. Forbered yderligere punkter eller eksempler, du kan bruge. Vær forberedt på, at vanskelige samtaler finder sted.
   Forethought hjælper dig med at holde dig på sporet og holde dig til de konkrete problemer, der er ved hånden.
3. tal fra dit perspektiv
   når du giver følsom feedback, skal du altid bruge “i” – udsagn snarere end “dig” – udsagn. Når personen i den anden ende af feedbacken hører “jeg”, går deres forsvar ned, og de vil ikke føle sig angrebet.
   for eksempel kan det føles som et angreb at høre “du skal tage mere initiativ” sammenlignet med “Jeg sætter pris på, når teammedlemmer er proaktive og prøver at lede projekter, så jeg har mere tid til andre prioriteter.”.
   når du rammer feedback gennem dine personlige følelser og oplevelser, fjerner du skylden. Du hjælper også den anden person med at være mere modtagelig for dit synspunkt.
4. fokus på handling
   formålet med feedback er handlingsrettet opfølgning. At give nogen for mange forbedringsområder til at tackle er en sikker måde at overvælde dem på og forhindre dem i at handle.
   for meget feedback kan få en person til at føle sig angrebet eller demoraliseret. I stedet dækker maksimalt to spørgsmål og berører kun de områder, der har handlingsbare grillbarer.
5. Inkluder både positive og negative
   en velkendt strategi for at give feedback involverer at “klemme” feedbacken i komplimenter eller bekræftende udsagn i begyndelsen og slutningen af sessionen.
   selvom denne tilgang er nyttig, skal du ikke holde dig så tæt, at den virker uautentisk eller indøvet. Odds er, modtageren har også hørt om denne taktik.
   mens du vil være følsom, skal du ikke peber i så mange komplimenter, at de overvælder feedbacken. Husk, at pointen er at levere relevant, korrigerende rådgivning.
   du vil ikke risikere, at den anden person går væk og tænker, at de ikke har brug for forbedring.
6. Vælg tid og sted
   Vær opmærksom på eksterne faktorer, der kan forstyrre at give eller modtage rådgivning effektivt. Tag hensyn til timing og miljø.
   når det er muligt, Giv feedback i en en-til-en-indstilling i løbet af en gensidigt aftalt mødetid. Giv besked på forhånd, så modtageren kan forberede sig.

at lære at modtage feedback er en rejse

uanset om du kalder det feedback, rådgivning eller kritik, hjælper modtagelse af konstruktiv feedback os med at komme videre i vores karriere og liv.

værdifuld feedback indeholder principper som specificitet, empati og fremadrettede udsagn. For at få den bedste feedback skal du være forberedt på din opgave. Identificer, hvad du håber at få ud af feedbacken, og hvem der er kvalificeret til at give dig feedback i første omgang.

mens de fleste mennesker ønsker at vide, hvordan man beder om feedback, tænker de sjældent på at komme ind i den rigtige tankegang at modtage.

til korrekt modtage feedback:

• Hold dit forsvar nede
• tag ikke nogen opfattet kritik personligt
• vedtage en væksttankegang, der giver dig mulighed for at trives fra rådene i stedet for at afvise det

under fjernarbejde har vi ikke altid evnen til at bede om feedback ansigt til ansigt. Forbered dig på forhånd ved at holde anmodninger om e-mail-feedback kortfattet. Forbered dig også på at modtage råd, der mangler sociale signaler for at forhindre misforståelser.

når det er tid til at give feedback, skal du sætte dig selv i skoene til den person, der beder om feedback. Lever det systematisk med alle disse mål og principper i tankerne.

vores intentioner og hvordan vi siger ting er ofte vigtigere end hvad vi siger. Fokuser på at være autentisk, forsøge at hjælpe og stræbe efter vækst.

Lær, hvordan BetterUp kan hjælpe dig med at drive vækst og transformation i din virksomhed i dag.