call center industrien er en af de industrier, der er kendt for at redegøre for massebeskæftigelse af nye kandidater fra universiteterne eller polytechnics. Uanset hvilket kursus du har studeret, kan du nemt passe ind i call center-indstillingen, hvis du er fast besluttet og hårdtarbejdende. Det faktum, at jobbeskrivelsen varierer, gør det vanskeligt at begrænse rekrutteringen af en callcenteragent til et bestemt fagområde.
hvis du har fremragende kommunikationsevner, og du har ledt efter et godt betalende job, som du kan gøre, kan det være den perfekte pasform at arbejde hjemmefra som callcenter-agent. Nedenfor er en detaljeret guide til, hvordan man arbejder hjemmefra som callcenter-agent.
Hvad er et callcenter?
grundlæggende er et callcenter et sted, hvor klienter ringer for at foretage forespørgsler om en virksomheds produkt eller tjenester, og også et sted, hvor de ringer for at få deres klager løst. Et callcenter kunne være dedikeret til håndtering af tekniske problemer (teknisk helpdesk) eller kunne være grundlæggende om at stille forespørgsler eller indgive klager (telecommunication call center et al).
Call center agenter er relevante i stort set alle brancher, og det forklarer, hvorfor de altid er efterspurgte. I finansielle virksomheder hjælper callcenteragenter kunder med at håndtere deres finansielle produkter og håndtere problemer, de måtte have med bankpolitikker og andre økonomiske forhold. I den medicinske industri hjælper callcenteragenter patienter med at behandle deres sundhedsforsikringskrav og give dem fuld information om status for et krav.
i butikker besvarer callcenter-agenter kundernes spørgsmål om produkter, håndterer kundeklager og kommunikerer med kunder vedrørende betalingsproblemer. Selvom callcentre normalt ikke betaler meget attraktive lønninger, men sandheden er, at det er en god platform at starte en karriere. Hvad mere er, lønnen er moderat. Der er flere karriereudvikling sti i call center, at enhver call center agent kan stræbe efter at opnå.
som callcenteragent kan du stræbe efter at vokse i branchen og blive kundeservicekonsulent / specialist, eller du kan stræbe efter at blive kundeservicetræner. Hvis du er interesseret i call center industrien, er der visse krav og færdigheder, du skulle være i stand til at lykkes i denne karrierevej og disse er nogle af dem;
7 færdigheder og krav, du har brug for for at arbejde som Call Center Agent
fordi de fleste af de færdigheder, du har brug for for at levere fremragende som call center-medarbejder, kan læres på jobbet, er der ingen formelle uddannelseskrav til at arbejde som call center agent. Nogle arbejdsgivere kan dog have specifikke krav. Hvis du vil arbejde som en uafhængig entreprenør (hvilket er mere sandsynligt tilfældet), skal du være en effektiv kommunikator og skal have en vis forretningskendskab til at udvikle en kundebase, der vil give dig løbende arbejde.
a. En god universitetsgrad eller tilsvarende inden for et hvilket som helst felt
selvom en gymnasiekandidat i nogle klimaer kan ansættes i et callcenter, men hvis du vil starte denne karriere på en positiv note, vil det betale dig for først at sikre en universitetsgrad eller eksamensbevis, før du ansøger om at arbejde som callcenter-agent. Sandheden er, at hvis du får ansat i call center med en high school diploma, du sandsynligvis vil kæmpe for at få forfremmet.
faktisk kan du ikke vokse til at blive call center supervisor eller manager, hvis du ikke tager tid til at udvikle dig selv og sikre en universitetsgrad. En anden ting, der gør call center industrien meget konkurrencedygtige er, at det kan rumme kandidater fra enhver fagområde med ringe eller ingen erhvervserfaring. Så hvis du vil lykkes som call center agent, så sørg for at sikre mindst en college grad.
b. God beherskelse af engelsk sprog (eller det officielle sprog i dit land)
at arbejde som callcenter agent kræver, at du kommunikerer med dine kunder (opkaldere) på en sådan måde, at de vil forstå. Det kan være på engelsk, et lokalt sprog eller det officielle sprog i dit land. Den nederste linje er, at du skal have en god beherskelse af sproget, hvis du effektivt skal kommunikere og proffer løsning. Sørg derfor for, at du gør det til en pligt at udvikle din beherskelse af engelsk eller det generelt accepterede sprog i dit callcenter.
c. Evne til at arbejde med ringe eller ingen tilsyn
kendetegnende for at være en call center agent er evnen til at lytte til en kundes klage på telefonen, og proffer løsninger inden for kortest mulig tid. Hvis hovedparten af jobbet falder inden for dit bord for at løse, skal du være i stand til at arbejde med ringe eller ingen tilsyn. Du forventer ikke, at din vejleder fortæller dig, hvad du skal gøre, når en klient ringer, så du skal være villig til at arbejde med ringe eller ingen tilsyn.
d. Fremragende Telefonetikette
at arbejde som callcenteragent betyder, at du vil forholde dig til dine kunder på telefonen. Derfor er en af de grundlæggende færdigheder, du har brug for for at få succes som callcenter-agent, fremragende telefonetikette. Du bør vide, hvordan man håndterer og tale med dine kunder på telefonen, når de ringer til dig. Sandheden er, at hvis du mangler god telefonetikette som callcenter-agent, vil du sandsynligvis miste dit job, når du støder på vanskelige opkaldere, der er klar til at gå hele vejen.
e. Call center / kundeservice uddannelse og certificering
sikring af et job som call center agent vil ikke garantere dig succes i branchen, hvis du ikke tager ud tid til at benytte dig til call center / kundeservice uddannelse. Selvom du helt sikkert vil blive uddannet af din virksomhed, når du er ansat, men det vil stadig være til din fordel, hvis du tilmelder dig ekstern træning.
der er forskellige call center certificering eksamener, både lokalt og internationalt, sikre, at du kilde til den, der passer dig og derefter tilmelde. Sandheden er, at du har en bedre chance for at vokse som call center agent i call center industrien, hvis du har faglige kvalifikationer.
f. fremragende lytteevne
hvis du har en fremragende lytteevne, så har du chancen for at lykkes som call center agent. Mange call center agenter undlader at tilbyde løsninger på deres opkalds klager simpelthen fordi de ikke er fremragende lyttere. Når du er i stand til effektivt at lytte til dine opkaldere, når de indgiver deres klager, vil du være i stand til at levere de rigtige løsninger på deres udfordringer. Så hvis du vil lykkes som call center agent, skal du udvikle dine lyttefærdigheder. Det er en meget vigtig færdighed i denne branche.
g. evne til at arbejde effektivt med et Team
callcenterjobbet er et teamjob, og hvis du skal lykkes som callcenteragent, skal du være i stand til at arbejde med et team. Det faktum, at der ville være lejligheder, hvor du kan blive bedt om at videregive nogle udfordringer til dine holdkammerater eller vejledere betyder, at du skal være i stand til at forholde dig godt til dem, hvis du ønsker, at jobbet skal udføres. Der har du det; nogle af de krav og færdigheder, der er nødvendige for at lykkes som call center agent. Med ovenstående i tankerne, lad os nu diskutere de trin, der er involveret i at starte ud som et arbejde-fra-hjem call center agent.
Sådan arbejder du hjemmefra som Callcenter Agent – en Begyndervejledning
1. Få det nødvendige udstyr
fordi jobbet hovedsageligt involverer kommunikation med kunder, skal du samle meget pålideligt kommunikationsudstyr. At have dårlige enheder vil påvirke din kommunikation med kunder og i sidste ende ødelægge din arbejdsgivers omdømme.
udstyr, du har brug for, inkluderer en PC, aktiv telefonlinje og pålidelig internetforbindelse. Disse vil hjælpe dig med at kommunikere effektivt med potentielle arbejdsgivere, foretage telefonsamtaler og kommunikere med din arbejdsgivers kunder. Du skal også tilmelde dig en telekommunikationsnetværksudbyder, der tilbyder fremragende opkald og højhastighedsinternettjenester. Gå ikke efter en middelmådig service for at reducere omkostningerne.
for at arbejde med optimal hastighed og udføre dine opgaver effektivt og effektivt skal du sikre dig, at dit hjemmekontor er befordrende, professionelt arrangeret og fri for distraktioner. At have din baby græder ved siden af dig eller din ægtefælle, der kalder dit navn højt, når du har travlt med at modtage en kundes opkald, er bare uprofessionelt. Så det er bedst at arrangere et hjemmekontor, der forhindrer sådanne problemer.
sørg også for, at arrangementet vil hjælpe dit helbred. At sidde i lange timer er usundt, da det øger din risiko for at blive overvægtig. At have et stående skrivebord ville være bedre. At holde telefonen med hånden kan også forårsage ubehag. Det anbefales, at du bruger en hovedtelefon for komfort og klarhed.
2. Planlæg godt
fordi du vil tage dette job på lang sigt, er det meget vigtigt, at du planlægger godt, før du tager et spring. Du skal gøre alle de nødvendige ting, såsom at indstille dine satser, designe din faktura, oprette din betalingsplan, udtænke din strategi for at tiltrække nye kunder, udelukke vilkår og betingelser for at arbejde med klienter osv.
3. Søg efter call center job positioner
Start jagt efter ledige call-center agent positioner, der tillader distancearbejde. Søg online jobportaler, der viser ledige stillinger omkring dig. Fortæl dine venner og familie; som du aldrig ved, hvem der kan forbinde dig med en lukrativ position.
besøg potentielle arbejdsgiveres kontorer og spørg, om de ansætter callcenter-agenter, der arbejder eksternt. Tjek afsnittet Ledige stillinger i din lokale avis for at se, om der er lister, du måske er interesseret i. Besøg også karriereafsnittet på hjemmesiderne potentielle arbejdsgivere; som mange af dem anmoder om uopfordrede ansøgninger.
4. Administrer din kundebase
når du har været i stand til at få nogle klienter, skal du være opmærksom på detaljer såsom arbejdstid, antal modtagne kundeopkald og andre poster. Dette er nødvendigt for at hjælpe dig med at udstede nøjagtige fakturaer og forhindre kontroverser med dine kunder. Du skal bruge produktivitetsprogrampakker og andre værktøjer til sikkert at holde klientregistre, fakturerbare timer eller enheder, opfylde kontraktlige forpligtelser over for dine arbejdsgivere og effektivt spore og fakturere tilgodehavender.
for at få succes i dette hjemmebaserede job eller forretning skal du lære at være meget tålmodig og professionel, når du kommunikerer med kunderne. Det meste af tiden vil du beskæftige dig med kunder, der er frustrerede, irrationelle, uhøflige eller irriterende. Men uanset kundens adfærd skal du forblive rolig og reserveret. Husk, hvor godt eller dårligt du kommunikerer med kunder vil påvirke omdømme din arbejdsgiver, og din samt.
7 sundhedsrisici og problemer forbundet med at være en Call center Agent
at arbejde som call center agent kommer med sine egne fordele og ulemper; faktisk er call center jobbet ikke et job, som nogen forventes at engagere sig i i lang tid. Et ideelt callcenter er designet og kørt på en sådan måde, at når en friskere er ansat, bruger han eller hun maksimalt 18 måneder til 24 måneder på at arbejde i callcenteret, før de overføres for at undgå nogle af de sundhedsmæssige risici og problemer forbundet med at være callcenteragent.
så hvis du har til hensigt at arbejde som call center agent som en frisk leje, så skal du bestræbe dig på at kortlægge din egen plan for at forlade call center så hurtigt som muligt for at undgå at udsætte dig selv for nogle af de sundhedsmæssige risici og problemer forbundet med at være call center agent. Sandheden er, at jo længere du arbejder i callcenteret, jo større er dine chancer for at afhente en eller flere sundhedsudfordringer forbundet med callcenteret.
der er flere sundhedsrisici og problemer forbundet med at være en call center agent, og det er præcis, hvad der vil blive behandlet i denne artikel. Lad os nu hurtigt gennemgå nogle af de sundhedsrisici og problemer, der er forbundet med at være callcenter agent;
I. At arbejde i callcenteret påvirker synet
nogle af de grundlæggende arbejdsredskaber til en callcenteragent er en computer, telefonboks og et headset. Det faktum, at der bruges forskellige programmer i callcenteret, gør det obligatorisk for en callcenteragent at arbejde med computere. En af de sundhedsfarer, der er forbundet med at arbejde med en computer i lang tid, er, at det påvirker synet, især hvis der ikke er nogen beskytter eller forrude på skærmen. Hvis du tager dig tid til at forholde dig til callcenter-agenter, vil du indse, at en stor del af dem kæmper med den ene øjenudfordring eller den anden.
II. en Callcenteragent er tilbøjelig til rygsmerter
som callcenteragent kan du være tilbøjelig til rygsmerter på grund af den længere tid, du bruger på at sidde ned. På grund af den konstante klage over rygsmerter og rygproblemer fra callcenter-agenter, når de besøger hospitalet, de fleste callcentre er begyndt at designe komfortable stole for at minimere rygsmerter blandt callcenter-agenter.
faktisk har de fleste callcentre vedtaget kortere arbejdstid for call center-agenter for at undgå, at de sidder for længe. I modsætning til tidligere, hvor call center-agenter blev udsat for 12 timers skift, kører de fleste callcentre kun 6 timers skift. Bortset fra at sidde for længe, er en anden ting, der forårsager rygsmerter eller rygproblemer, slashing. Det er tilrådeligt for call center agenter til altid sidde oprejst for at undgå forebygges rygsmerter.
III. Delvis døvhed eller kontinuerlig øreinfektion
det faktum, at en callcenter-agent bærer headset i længere tid, gør dem sårbare over for bakterier, der forårsager øreinfektioner. Sandheden er, at hvis øreinfektioner ikke behandles til tiden og får lov til at fester, kan det sandsynligvis resultere i delvis døvhed. Også, hvis lydstyrken fra headsettet er meget højt, kan det med rette beskadige øretromlerne.
i de fleste callcentre, når en agent er ansat, udleveres de med personligt headset for at forhindre spredning af øreinfektion. Det er callcenteragentens ansvar at sikre, at de vedligeholder deres headset, og en del af det, de skal gøre for at vedligeholde headsettet, er altid at vaske det skummende låg på mundstykket og ørestykket med vaskemiddel og også suge i mentholeret ånd i et stykke tid, før de tørres i solen.
IV. halsinfektioner (ondt i halsen)
en anden sundhedsrisiko forbundet med at arbejde i callcenteret er kontraherende halsinfektion. Den bitre sandhed om det er, at når en agent kommer under flu eller hals infektion i call center, kan han eller hun nemt sprede det til andre call center agenter.
derfor er det vigtigt ikke at dele headset med andre callcenteragenter, og også ledelsen af callcenteret skal sikre, at vanddispenseren i callcenteret altid holdes ren; dette er nogle af de foranstaltninger, der kan begrænse spredningen af halsinfektioner i callcenteret.
V. Stress og udbrændthed
Stress og udbrændthed er en fælles udfordring for de fleste call center agenter. Det faktum, at en call center agent er beregnet til at gøre samme ting igen og igen hver dag, de kommer til at arbejde, gør jobbet kedeligt, og dette kan let resultere i stress og udbrændthed. I starten kan jobbet være meget interessant for en frisk leje i callcenteret, men med tiden bliver det monotont. Det er hovedårsagen til, at Call center-agenter ikke forventes at arbejde i lang tid i callcenteret.
VI. Depression
når stress og udbrændthed ikke håndteres korrekt, kan det sandsynligvis føre til depression. Så hvis du befinder dig i call center, du vil gøre dig selv en hel masse godt, hvis du lægger planer på plads ikke at bo længe i call center, fordi hvis du bo længere end forventet, på et tidspunkt, du vil få utilfreds, frustreret og sandsynligvis deprimeret.
VII. Dårligt helbred og fedme
det faktum, at du sidder i længere tid i callcenteret på grund af jobets art, gør det lettere for dig at blive overvægtig, hvis du har den mindste tendens til at være overvægtig. Hvis du ikke er skåret ud for at sidde et sted i 2 timer eller mere, skal du ikke gider at vælge et job som callcenter-agent. De, der arbejder i callcentre, har også udfordringen med dårligt helbred på grund af arten af det job, de udfører.
der har du det; nogle af de sundhedsmæssige risici og problemer forbundet med at være en call center agent.
- forfatter
- Seneste indlæg
han er grundlægger af Profitable Venture magasin Ltd, en udøvende producent @JanellaTV og også fordobler som CEO, POJAS Properties Ltd.
- Hvad er fordele og ulemper ved at være en operationsstue Sygeplejerske? – 13. juni 2021
- hvad kræver det for en registreret sygeplejerske at blive læge? – 13. juni 2021
- er det muligt at blive sygeplejerske uden sygeplejeuddannelse eller BSN? – Juni 13, 2021