i denne artikel:
jeg kan ikke foretage et køb
jeg er blevet opkrævet mere end en gang
jeg har ved et uheld bestridt afgifter
hvornår modtager jeg mit spil
jeg kan ikke foretage et køb
betalingsfejl er ofte vanskelige at spore; de kan ske i forskellige trin i betalingsprocessen af nogle få grunde.
fejlfinding af køb
- Prøv dit køb på en anden internetsøgemaskine eller enhed, og sørg for, at denne er den nyeste version.
- prøv en anden betalingsmetode i onlinebutikken. Der er flere forskellige betalingsmetoder til rådighed.
Bemærk: betalingsmetoder kan variere afhængigt af dit land.
brug et Minecraft forudbetalt kort
hvis du stadig ikke er i stand til at foretage et køb, kan du muligvis købe et Minecraft forudbetalt kort og bruge det.
Minecraft forudbetalte kort kan bruges på en Microsoft-konto (der ikke allerede ejer en kopi af spillet) og berettiger kortindehaveren til en Minecraft-Licens (en kopi af Minecraft).
hvis du har købt en Minecraft: Java Edition forudbetalt kort i en detailbutik, du kan indløse din kode ved at besøge vores side på minecraft.net/redeem og klikke på Indløs JAVA EDITION. Du bliver bedt om at logge ind eller oprette en Microsoft-konto. Når dette er afsluttet, kan du indløse din kode og afslutte opsætningen af din Minecraft-profil.
hvis du har problemer med at bruge dit Minecraft-forudbetalte kort, skal du se problemer med indløsning af forudbetalt kort og gavekode.
fejlfinding af et Realms-køb
internationalt Indkøb
- kontakt din kortudbyder for at tillade internationale køb, da Mojang er baseret i Sverige. Kontroller også, at du har tilstrækkelige midler, og at der ikke er andre problemer med købet.
- hvis du ikke er i samme land som kredit-eller betalingskort blev udstedt, kan købet ikke gå igennem. Tjek med din kortudbyder.
US Indkøb
- du kan ikke foretage et køb uden for USA ved hjælp af et kredit-eller betalingskort udstedt i USA.
- på grund af amerikansk lovgivning fungerer mange eller alle forudbetalte betalingskort (såsom Visa Vanilla) købt i USA ikke til køb i vores online butik, da Mojang ligger uden for USA.
- gavekoder kan ikke købes i vores online butik fra USA. Overvej at købe et Minecraft forudbetalt kort eller en gavekode på amazon.com.
jeg er blevet opkrævet mere end en gang
der er et par situationer, hvor en anden afgift kan forekomme eller synes at vises efter et køb:
- et ordrenummer kan genereres, når en betaling mislykkes, hvilket kan forveksles med et vellykket køb. Et transaktions-ID genereres kun med et vellykket køb. Se efter mere end et transaktions-id ‘ er for at bekræfte et duplikatkøb. Bemærk: Du kan se en lille valutaomregningsafgift eller et internationalt transaktionsgebyr fra din bank på grund af det faktum, at Mojang er beliggende i Sverige. (Gælder kun for Mojang-konti)
- en bank eller betalingspartner kan midlertidigt reservere købsbeløbet på din konto, dette kan forveksles med et andet gebyr. Holdet løses normalt inden for 24-48 timer. Kontakt din bank eller betalingspartner for yderligere information.
- hvis du ved et uheld har købt spillet direkte såvel som med en gavekode; du vil se duplikatkøb i din kontoprofil.
hvis du mener, at du har identificeret en duplikatafgift, skal du kontakte Minecraft Support og give os transaktions-id ‘ erne fra begge afgifter. Vi hjælper gerne, så du kan fortsætte med at spille videre!
jeg har ved et uheld bestridt afgifter
nogle personer anerkender muligvis ikke gebyrer fra et svensk firma eller vores betalingspartnere, og nogle gange bestrides og refunderes en legitim afgift. Senere kan de opdage, at afgiften var for et bestemt køb af et Mojang Studios-spil. Fordi vi ikke gemmer betalingsoplysninger, hvis du har bestridt et gebyr ved en fejl, har vi ikke mulighed for at opkræve dig igen. Du skal blot gøre dit køb igen, og du vil have adgang til dit spil.
hvornår modtager jeg mit spil?
efter dit køb modtager du en e-mail med en kvittering, der bekræfter dit køb. Når du har modtaget denne e-mail, kan du få adgang til spillet
Mojang Studios spil er tilgængelige for digital overførsel og kan tilgås via din Mojang konto og på minecraft.net/download.
hvis du har købt en gavekode, kan du indløse den på din konto fra din Mojang-kontoprofil, eller du kan sende koden til en ven.
fejlfinding af problemer
lejlighedsvis er der et problem, hvor en mislykket transaktion sender en kunde til betalingsbekræftelsesskærmen. Hvis du kun har modtaget et ordrenummer på 32 tegn efter et par timer og ikke en e-mail fra os, der bekræfter et vellykket køb, der indeholder et transaktions-ID, er det usandsynligt, at transaktionen var vellykket. Dobbelttjek din betalingskonto for at kontrollere, at du blev debiteret.
vigtigt: fordi du ikke kan købe et spil to gange på samme konto, hvis du ikke blev opkrævet, kan du prøve dit køb igen.
hvis du har modtaget et opkald fra dit kreditkortselskab, der spørger, om du vil godkende en international transaktion, kan de have afbrudt betalingsprocessen, selvom de til sidst lader transaktionen gå igennem. Kontroller først, at dit kreditkort blev debiteret; det er muligt, at lastrummet fik os til ikke at blive underrettet om købet. Hvis ikke, kan du vente på et gebyr for at behandle eller prøve dit køb igen. Hvis du blev debiteret, skal du kontakte os og angive dit transaktions-ID eller ordrenummer.
hvis du blev debiteret, og du har et transaktions-ID eller ordrenummer til dit køb, skal du kontakte Minecraft Support.