Ombudsmanden for Canadiske skatteydere siger, at nogle mennesker, der ansøgte om Canada Recovery Benefit (CRB), venter mere end en måned på, at Canada Revenue Agency bekræfter deres berettigelse og forsinker betalingerne til mange, der presserende har brug for det.

Ombudsmand Franrius Krostois Boileau siger, at han hører klager over, at agenturet tager meget længere tid at behandle CRB-ansøgninger end de fire uger, der oprindeligt blev angivet på sin hjemmeside.

i nogle tilfælde får ansøgere enten ikke at vide af Canada Revenue Agency (Cra) agenter, hvor længe de skal vente, eller de får modstridende oplysninger.

vagthunden har modtaget klager fra CRB-ansøgere, der er blevet bedt af CRA om at indsende yderligere dokumentation for at verificere deres berettigelse.

CRB-betalinger kan ikke udstedes, før verifikationsprocessen er afsluttet.

CRA ‘ s CRB-valideringsside blev for nylig revideret for at angive, at det vil tage op til otte uger, før bilag behandles.

det er for længe for nogle canadiere, fortalte Boileau iPolitics.

“otte uger er lang tid, især for mennesker (der) er i akut eller alvorligt økonomisk behov,” sagde han.

de, der har indsendt yderligere oplysninger, kan ringe til CRA ‘ s service for validering af nødfordele og identitetsbeskyttelse for at få en opdatering af deres ansøgning.

men klagere har fortalt Boileau, at CRA-agenter ikke fortæller dem, hvor længe efter at have indsendt deres dokumenter, de kan forvente at vente på, at agenturet er færdig med at behandle dem.

nogle klagere fik også at vide, at deres sager ikke var blevet tildelt en “valideringsofficer” og at ringe til filialen senere for at følge op.

en klager sagde, at de havde fået at vide af en agent, at CRA stadig behandlede de valideringsoplysninger, den modtog i slutningen af januar, hvilket betyder, at det havde taget omkring 10 uger.

Boileau udsendte for nylig en formel anmodning om at rette modstridende oplysninger på CRA-hjemmesiden og øge gennemsigtigheden.

derefter, i slutningen af April, blev hjemmesiden om CRB-Validering ændret for at angive, at det ville tage op til otte uger at behandle understøttende information.

det sagde tidligere, at det ville tage op til fire uger, på trods af en anden eksisterende CRA — hjemmeside — Skattetipssiden-der giver en ekspeditionstid på otte uger, hvilket forvirrer nogle ansøgere.

CRA forstår, at “længere behandlingstider for disse ansøgninger om nyttiggørelse kan lægge en økonomisk byrde på canadiere, der er afhængige af disse fordele som indkomstudskiftning,” sagde agenturets talsmand Christopher Doody i en e-mail.

behandlingstiden kan forlænges af “uforudsigelige årsager.”I et sådant tilfælde kan canadiere kontakte CRA via telefon, sagde han.

i modsætning til hvordan det håndterede Canada Emergency Response Benefit, gør CRA mere up-front verifikation for genopretningsfordelen rullet ud sidste efterår, sagde Doody. Agenturet har opfordret canadiere til at indgive deres selvangivelser i 2020 inden fristen for at forhindre forsinkelser i at modtage deres nødydelser.

“i situationer, hvor der ikke blev indgivet en selvangivelse, eller der kræves yderligere oplysninger, kan behandlingen tage op til otte uger fra det tidspunkt, hvor CRA modtager en ansøgers dokumentation,” sagde han.

LÆS MERE: $ 37B CERB udvidelse og overgang til EI, nye fordele

CRB betaler $1,000 i to ugers perioder til selvstændige eller til enhver, der ikke er berettiget til beskæftigelsesforsikringsydelser og har mistet arbejde på grund af COVID-19.

næsten to millioner canadiere har ansøgt om fordelen siden den begyndte i September sidste år, og flere mennesker end forventet har draget fordel af den. Fra 2. Maj er det fordelt $16.6 milliarder i betalinger.

Mellem Feb. 1. og 30. April modtog Boileaus Kontor 229 klager over CRB-valideringsforsinkelser.

men det er “toppen af isbjerget” af antallet af ansøgere, der sandsynligvis venter for længe, da ikke alle indgiver en klage, og mange canadiere er ikke opmærksomme på Ombudsmandens eksistens.

CRA sagde ikke, hvor mange ansøgere der venter flere uger på at blive verificeret.

Doody sagde, at CRA vil fortsætte med at forbedre sin service og vil være mere gennemsigtig om, hvor lang tid det tager at behandle genoprettelsesfordele.