1 ‘STOP’ uønskede premium-tekster
Hvis du modtager en uønsket besked, som du har mistanke om, kan være en overtakseret tekst, skal du bruge PSA-Nummerkontrollen til at kontrollere navnet og kontaktoplysningerne for det firma, der kører tjenesten.
hvis det er en legitim tjeneste, skal du:
- Besvar meddelelsen med ‘STOP ALL’
- opbevar teksten som bevis for en klage
hvis virksomheden ikke er legitim, skal du tjekke din telefonregning online eller kontakte din tjenesteudbyder for at se, om du er blevet debiteret.
Hvis du har været, kan de rådgive dig om, hvordan du holder op med at blive opkrævet igen i fremtiden.
er det en spam-tekst?
Hvis du mener, at tekstbeskeden er spam, kan du rapportere dette direkte til din mobiltelefonudbyder.
alle operatører bruger nu 7726 som det nummer, der skal bruges til at rapportere spam-tekstbeskeder, hvilket er gratis.
Du får en besked tilbage, når du tekst dette nummer beder dig om at sende en anden tekst med det faktiske nummer, tekstet dig.
Vi har flere oplysninger i vores gratis guide til, hvordan du håndterer spam-beskeder.
2 Klag til virksomheden
Hvis du har svaret ‘STOP’ eller og afgifter fortsætter, skal du indgive en klage til det firma, der kører tjenesten i første omgang ved at finde deres detaljer i Nummerkontrollen.
Hvis du allerede har prøvet dette, kan du indgive en anden klage til din mobiludbyder.
3 Klag til Phone-paid Services Authority (PSA)
Hvis du ikke kan kontakte virksomheden, eller de ikke løser din klage, skal du kontakte den britiske regulator for indhold, varer og tjenester, der opkræves på en telefonregning-PSA.
Du kan ringe til deres gratis hjælpelinje på 0300 30 300 20 fra 9.30 am – 12.30 m mandag til fredag.
Du kan også til enhver tid indgive en klage på deres hjemmeside.
Hvis en bestemt tjeneste viser sig at være ‘vildledende’ af PSA, kan du også være berettiget til refusion.
i de fleste tilfælde vil der dog ikke blive givet refusion til dem, der ved et uheld eller ej accepterer at modtage tekstbeskeder med overtakseret Sats.
4 undgå fremtidige problemer med overtakseret
Du kan bede din telefonnetudbyder om at forhindre, at alle opkald eller tekster til overtakseret foretages fra din telefon.
du skal blot kontakte din udbyder og bede dem om at indstille denne bjælke til dit telefonnummer.