hvis du føler, at du har modtaget uagtsom behandling fra din læge, har du ret til at klage. At indgive en klage er vigtig, fordi det hjælper GP med at vide, hvad der går galt. Du vil måske tale med ham eller hende først, og en uformel tilgang kan være nok. Men hvis det ikke hjælper, og du føler, at du har brug for at indgive en formel klage, hjælper denne vejledning dig med at forstå processen.
din læge kirurgi vil have en klageprocedure. Du kan bede om det i receptionen eller se på deres hjemmeside.
Hvem skal jeg klage til om min læge?
gør din klage til Practice Manager eller til din læge.
Hvornår skal jeg klage over uagtsomhed?
du skal klage inden for 12 måneder efter hændelsen, men hvis du har en god grund til at tage længere tid, kan du muligvis stadig indgive din klage. Nogle gange vil operationer beskæftige sig med sene klager, selvom du ikke har god grund til forsinkelse.
hvordan skal jeg klage?
du kan sende et brev eller en e-mail. Du kan også klage mundtligt (personligt eller telefonisk). Praksis skal derefter registrere din klage og lade dig få en kopi, men det er bedre, hvis det er muligt, at indgive en skriftlig klage. Prøv at være høflig, selvom du føler dig ked af det.
kan jeg klage på andres vegne?
du kan klage på vegne af en anden, men du skal bruge deres skriftlige aftale. Bed dem om at underskrive en formular, der siger:
‘jeg af Født den bemyndige til at indgive en klage på mine vegne. Jeg accepterer, at du giver fortrolige oplysninger om min tilstand og behandling til .’
Hvad skal jeg sige i min Klage?
- sig, at du fremsætter en formel klage og beder om en undersøgelse.
- Fortæl historien om, hvad der er sket. Fokuser på det, der er vigtigst for dig. Prøv ikke at give så mange detaljer, at de vigtige dele går tabt.
- hvis det er muligt, angiv de datoer, som tingene skete på.
- sammenfatter de vigtigste ting, der vedrører dig, som du gerne vil undersøge. Det er bedst at nummerere punkterne for at hjælpe operationen med at sikre, at hvert punkt besvares.
- Bed om en undersøgelse og et skriftligt svar inden for en bestemt periode. 5 uger er sandsynligvis en rimelig periode for et svar.
vil min læge svare, og hvad vil de sige?
du skal modtage et brev til at anerkende din klage. Operationen kan foreslå en anden tidsskala for sit svar, men der er ingen fast tidsplan. Vær rimelig i at aftale en frist. Du kan derefter blive inviteret til et møde for at diskutere din klage, eller du kan blive sendt et detaljeret skriftligt svar.
hvis du overvejer at fremsætte et krav, er det bedst at bede om et skriftligt svar. Vi kan så se på det for dig. Hvis du foretrækker at gå til et møde, skal du bede om minutter, der skal laves og gives til dig. Vi kan se på protokollen for dig.
hvad hvis jeg ikke er tilfreds med svaret?
hvis operationen ikke behandler din klage, eller du ikke er tilfreds med svaret, kan du klage til Ombudsmanden for parlaments-og sundhedsvæsenet. Du kan finde detaljer på www.ombudsman.org.uk eller kan ringe 0345 015 4033. Hvis du er i Danmark, kan du klage til Ombudsmanden. Du kan finde detaljer på https://www.ombudsman-wales.org.uk/ eller du kan ringe 0300 790 0203. (Der er forskellige systemer for Skotland og Nordirland.)
jeg ønsker at gøre krav. Skal jeg klage først?
hvis du overvejer at fremsætte et krav, foreslår vi, at du kontakter os, inden du fremsætter en klage. Det kan være nyttigt at klage. Men hvis du vil gøre krav, er det bedst ikke at forsinke. Det tager tid at undersøge et krav, og det er bedre, at vi starter før snarere end senere.
hvad er fristen for at fremsætte et krav?
hvis du har brug for at udstede retssager, skal der udstedes en ansøgningsformular inden for 3 år efter datoen for den hændelse, du mener var uagtsom. Vær dog opmærksom på, at det tager tid at undersøge et krav, og der er meget for os at gøre, før vi udsteder sager. Nogle gange løber 3-årsperioden fra, da du vidste (eller burde have vidst), at du har lidt skade fra noget, du nu siger, var uagtsomt. Loven her er kompliceret. Hvis du mener, at fristen er mere end 3 år fra datoen for hændelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
vil det koste mig noget at spørge dig om et krav?
nr. Kontakt os i dag, og vi vil være glade for at tale med dig om, hvorvidt du har et krav.
